醫(yī)院總值班培訓(xùn)工作職責(zé)1、醫(yī)院總值班負(fù)責(zé)處理的醫(yī)務(wù)、行政及臨時(shí)、突發(fā)、重大事宜；接收上級(jí)指示、緊急通知及重要文件；承接未辦事宜；協(xié)調(diào)院內(nèi)、外及科間工作。2、總值班人員必須熟悉醫(yī)院工作流程，準(zhǔn)確、及時(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地處理每一件事情。遇疑難問(wèn)題及重大、突發(fā)事件值班人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。工作職責(zé)3、院總值班電話24小時(shí)暢通。對(duì)通過(guò)電話反映的問(wèn)題，要詳細(xì)記錄反映的問(wèn)題、對(duì)方的電話號(hào)碼、姓名、單位，并及時(shí)回復(fù)；對(duì)涉及相關(guān)科室的問(wèn)題要及時(shí)反饋、落實(shí)。4、院總值班在非辦公時(shí)間要在工作區(qū)內(nèi)巡視，負(fù)責(zé)檢查全院工作人員的工作情況,重點(diǎn)對(duì)病重、病危，治療效果不好的，有醫(yī)療隱患的事件進(jìn)行排查處理。疫情期間要做好非辦公時(shí)間各卡點(diǎn)防控工作的督查。工作職責(zé)5、在值班記錄上及時(shí)記錄當(dāng)班內(nèi)解決、處理問(wèn)題的經(jīng)過(guò)、措施、結(jié)果，并與接班人員和相關(guān)科室做好工作交接。6、院總值班應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。接班人員應(yīng)按時(shí)接班，如因故無(wú)法按時(shí)接班，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)班人員聯(lián)系，保證無(wú)縫交接，防止值班空白期。當(dāng)班人員應(yīng)主動(dòng)向接班人員交接值班記錄，特別要交代需續(xù)辦的事項(xiàng)。接班人員要認(rèn)真逐項(xiàng)辦理需續(xù)辦事項(xiàng)，并記錄辦理情況。（特別是節(jié)假日值班）工作紀(jì)律在崗在位值班不飲酒，飲酒不值班電話暢通10分鐘內(nèi)（突發(fā)事件立即上報(bào)）注意保密工作內(nèi)容突發(fā)事件信息報(bào)送及處理投訴接待及處理“三無(wú)”急診病人的接診與處理電梯困人應(yīng)急救援醫(yī)院車輛調(diào)度突發(fā)事件信息報(bào)送及處理1、報(bào)送范圍（1）非正常死亡事件、群體傷亡事件、突發(fā)公共衛(wèi)生事件；（2）可能次生、衍生為較大級(jí)別或以上的突發(fā)事件信息；（3）發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時(shí)間、敏感人物，已經(jīng)或者可能在社會(huì)上形成輿論熱點(diǎn)的突發(fā)事件信息；（4）涉及社會(huì)穩(wěn)定、生態(tài)環(huán)境以及其他可能對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局造成重大影響的信息；其它可能引發(fā)較大級(jí)別及以上突發(fā)事件的險(xiǎn)情信息。學(xué)校幼兒園（食源性疾病）、車禍、工傷（工地、工廠高墜）、自殺突發(fā)事件信息報(bào)送及處理2、報(bào)送方式（1）第一時(shí)間（10分鐘內(nèi)）電話報(bào)送局總值班。涉及內(nèi)容：時(shí)間、地點(diǎn)、事件、傷亡情況。示例：2021年1月5日8時(shí)30分，新繁街道楊建村發(fā)生一起火災(zāi)事故，現(xiàn)傷一人死一人；后續(xù)短信上報(bào)。突發(fā)事件信息報(bào)送及處理3、將事件以短信（時(shí)間、地點(diǎn)、事件、傷亡情況）報(bào)醫(yī)務(wù)科應(yīng)急管理人員：邱戎（A）鐘秉波（B）鄧白勇（C）。醫(yī)務(wù)科應(yīng)急管理人員核定后轉(zhuǎn)發(fā)分管院長(zhǎng)、院長(zhǎng)及書(shū)記；總值班人員轉(zhuǎn)發(fā)局總值班、值班院領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)亟值溃ㄦ?zhèn)）政府。突發(fā)事件信息報(bào)送及處理4、協(xié)助急診科應(yīng)急管理人員：孟杰（A）邱丹(B）楊玥(C）,40分鐘內(nèi)完成詳細(xì)情況（具體地點(diǎn)、具體傷亡情況、詳細(xì)診斷及傷者姓名、性別、年齡、民族、住址、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話號(hào)碼等信息）上報(bào)。突發(fā)事件信息報(bào)送及處理5、信息審核（1）醫(yī)務(wù)科、總值班接到非正常死亡事件、群體傷亡事件、突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息后，應(yīng)立即上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)及區(qū)計(jì)局。區(qū)衛(wèi)計(jì)局值班電話：83013068區(qū)衛(wèi)計(jì)局總值班電話2）總值班接到其他突發(fā)事件信息后，應(yīng)立即上報(bào)醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科審核后決定是否上報(bào)。突發(fā)事件信息報(bào)送全流程1、電話報(bào)事件（10分鐘內(nèi)）2、電話報(bào)完后，首報(bào)短信報(bào)概況。報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)：區(qū)二醫(yī)院于11月11日11時(shí)14分于新繁華龍酒店家私附近智信家具廠接治一名高墜傷者。突發(fā)事件信息報(bào)送全流程3、續(xù)報(bào)短信報(bào)詳情（40分鐘內(nèi)）報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)：區(qū)二醫(yī)院于11月11日11時(shí)14分于新繁華龍酒店家私附近智信家具廠接治一名高墜傷者，姓名：張建國(guó)，男，52歲，住址：天君村9組55號(hào)。現(xiàn)在我院外一科住院，病情穩(wěn)定，神志清楚，入院診斷：右側(cè)髖骨骨折。查體及相關(guān)檢查明確診斷后，于14時(shí)30分左右報(bào)新繁鎮(zhèn)政府02883080444，現(xiàn)患者病情平穩(wěn)，骨折暫不需手術(shù)治療。突發(fā)事件信息報(bào)送全流程4、報(bào)表報(bào)數(shù)據(jù)（需要時(shí)報(bào)，主要為群體事件）5、變化報(bào)進(jìn)度（臨床加強(qiáng)配合）轉(zhuǎn)科、手術(shù)、病情惡化等6、結(jié)束報(bào)轉(zhuǎn)歸（臨床加強(qiáng)配合）投訴接待及處理

投訴接待實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。投訴人向總值班投訴的，總值班工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決。對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，總值班工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取投訴人意見(jiàn)，核實(shí)相關(guān)信息，在《投訴登記表》如實(shí)記錄投訴人反映的情況，并經(jīng)投訴人簽字（或蓋章）確認(rèn)。告知投訴人5-10工作日內(nèi)向其反饋相關(guān)處理情況或處理意見(jiàn)。投訴接待及處理

對(duì)于投訴者情緒激動(dòng)，易發(fā)生惡性事件的，接待人員應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致地做好解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒，避免矛盾激化；并及時(shí)通知保衛(wèi)科、值班院長(zhǎng)或醫(yī)務(wù)科。必要時(shí)通知110。總值班于正常上班時(shí)間及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映投訴發(fā)生及接待具體情況，以便于投訴事件的后續(xù)處理。“三無(wú)”急診病人的接診與處理

“三無(wú)”病人：無(wú)身份（姓名和居住地）無(wú)家屬或單位無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源的病人主要包括以下三類：一是流落街頭的盲流、乞丐、智障病人、精神病人二是群眾撥打120急救電話的突發(fā)急癥的病人三是交通事故中受傷的病人“三無(wú)”急診病人的接診與處理

1、仔細(xì)收集線索、尋找病人家屬對(duì)經(jīng)積極搶救后清醒的病人應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)病情、姓名、家庭住址、工作單位、聯(lián)系方法等。對(duì)仍然昏迷的病人要注意清點(diǎn)其隨身物品，如證件、電話簿等，清點(diǎn)病人隨身物品時(shí)，必須有醫(yī)務(wù)人員和保衛(wèi)科人員在場(chǎng)，督促醫(yī)務(wù)人員詳細(xì)登記物品并簽字交接班。一旦找到相關(guān)線索，立即聯(lián)系病人家屬。（留下影像資料，科室妥善保管）“三無(wú)”急診病人的接診與處理2、積極協(xié)調(diào)醫(yī)院各科室的關(guān)系、開(kāi)辟綠色通道危重“三無(wú)”病人到診后，總值班負(fù)責(zé)組織搶救、協(xié)調(diào)各臨床科室之間的急救工作。對(duì)需要住院繼續(xù)治療的“三無(wú)”病人，由總值班簽字辦理住院手續(xù)；對(duì)需要進(jìn)行手術(shù)的“三無(wú)”病人，由總值班履行醫(yī)患溝通相關(guān)文書(shū)（手術(shù)同意書(shū)、麻醉同意書(shū)、輸血同意書(shū)、知情告知書(shū)、病重病危通知單等）簽字義務(wù)。“三無(wú)”急診病人的接診與處理3、加強(qiáng)與社會(huì)有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系、妥善安置康復(fù)“三無(wú)”病人（次日）醫(yī)院總值班與保衛(wèi)科、醫(yī)務(wù)科應(yīng)積極與新繁鎮(zhèn)派出所、新都救助站聯(lián)系，采取相關(guān)措施，妥善安置康復(fù)“三無(wú)”病人，并做好相關(guān)記錄。4、若“三無(wú)”人員發(fā)生死亡應(yīng)立即通知?dú)泝x館，及時(shí)將尸體轉(zhuǎn)運(yùn)至殯儀館，我院停尸房不予停放。電梯困人應(yīng)急救援

1、管理（值班）人員應(yīng)安慰乘客，使他們安靜等待，不要擅自行動(dòng)，并立即聯(lián)系電梯維保單位工程人員。（電話63222、管理（值班）人員應(yīng)了解轎廂內(nèi)被困人數(shù)及健康狀況、轎廂內(nèi)應(yīng)急燈是否點(diǎn)亮、轎廂所停層位置以便于