人力資源管理論文-旅游者角色的社會學(xué)闡釋摘要社會學(xué)者關(guān)于旅游者角色的研究，是建立在社會角色研究的相關(guān)理論基礎(chǔ)之上的。其中，符號互動主義注重對自我的審視，為旅游者角色認(rèn)知的演變和發(fā)展研究提供了理論依據(jù)；透過社會角色理論來研究旅游者角色問題，可以對旅游者的角色行為作出解釋；角色距離理論適用于對旅游角色參與程度問題的討論。關(guān)鍵詞旅游者角色符號互動主義社會角色角色距離社會學(xué)者在研究旅游者角色時(shí)，注重從社會互動的角度出發(fā)，依據(jù)社會角色理論，對旅游者角色進(jìn)行全面分析。一、符號互動主義研究旅游者角色認(rèn)知的重要理論基礎(chǔ)所謂互動，即社會互動，是指個人與個人、個人與群體、群體與群體之間，由于接觸、接近而發(fā)生的交互作用的方式和過程。社會互動反映了人與人的動態(tài)關(guān)系，是豐富的社會生活和復(fù)雜的社會現(xiàn)象的源素和根源。在旅游世界里，旅游者與旅游者、旅游者與旅游群體、旅游群體與旅游群體之的交互作用無處不在，無時(shí)不有，旅游者之間的互動以旅游信息傳播為基礎(chǔ)，在旅游的情境下進(jìn)行，它往往遵循一定的行為模式，影響旅游者之間的關(guān)系，并對旅游活動的發(fā)展起一定的作用，正是由于旅游者之間的互動才引起了包括旅游者角色在內(nèi)的、千變?nèi)f化的旅游現(xiàn)象。符號互動主義對自我的關(guān)注，為我們解釋作為旅游世界個體的旅游者的角色認(rèn)知和個性演變，提供了理論依據(jù)。1.鏡中我美國社會學(xué)家?guī)炖诜治鲎晕腋拍畹陌l(fā)展中談到了個人與社會之間的相互依賴關(guān)系。他認(rèn)為，個體間彼此互動，相互理解對方的意思，并從他人的觀點(diǎn)中看到自己。庫利把人們從他人如何評判自己中認(rèn)識自己的過程稱為“鏡中我”。在旅游世界里，旅游者個人所處的每一種社會關(guān)系也都同樣表現(xiàn)為自我的反映，這種反映構(gòu)成旅游者的身份。每一個旅游者都生活在充滿鏡子的旅游世界里，旅游服務(wù)人員、旅游地居民等角色的人，對于旅游者來說都是明鏡，旅游者可以通過他們對自己的反映看到自己的面孔，知道自己真實(shí)的樣子。由此，在幫助旅游者提高認(rèn)知角色和扮演角色的能力時(shí)，不妨幫助他們提高利用別人的想法看到自己的外表、舉止等方面的能力，以期達(dá)到不斷提高角色自我認(rèn)知和自我調(diào)整的目的。2.自我表現(xiàn)戈夫曼在日常生活中的自我表現(xiàn)一書中指出，世界是一個大舞臺，生活就是演戲，表演者最關(guān)心的是留給觀眾什么樣的印象。事實(shí)的確如此，在旅游交往中，旅游者都在試圖給對方一個較好的印象，他們就象演員一樣，不斷地表演，不斷地關(guān)注著他們所接觸的各式各樣的觀眾，不斷地思考這些觀眾對他們的印象。根據(jù)戈夫曼的觀點(diǎn)，旅游情境在旅游者角色的表現(xiàn)以及旅游者給他人的印象中具有重要作用，它決定旅游者如何出現(xiàn)在他人面前這一主題。在戈夫曼看來，人們自我行為表現(xiàn)的分為“臺前”表現(xiàn)和“臺后”表現(xiàn)。戈夫曼所謂的臺前表現(xiàn)，是指人們正在充當(dāng)這些角色時(shí)的表演。旅游者在進(jìn)行角色表演時(shí)，需要“外部裝置”的幫助，包括旅游場景、旅游設(shè)備設(shè)施、旅游者服飾以及其他背景道具。它為旅游者的表演提供了一種必不可少的空間、舞臺背景和舞臺道具。”這里的“外部裝置”就是旅游者自我表現(xiàn)的社會情境。戈夫曼特別強(qiáng)調(diào)社會情境對人的作用，他認(rèn)為即使在瘋狂中，我們也永遠(yuǎn)不能脫離他人，去按照自己的愿望形成我們自己的自我。人限制著自己，又為他人所限制。由此，的情境因素對旅游者角色表現(xiàn)具有重大影響。旅游者的自我是在旅游交往與互動中形成的。旅游者的交往與互動，依靠的是對別人行為的判斷和理解。通過判斷去互動是旅游者與旅游者、旅游者與旅游群體、旅游群體與旅游群體之間發(fā)生的相互作用、相互影響的行為過程。旅游者通過判斷對方、揣度對方的反應(yīng)從而做出自我行為的調(diào)節(jié)。我們可以這樣認(rèn)為，旅游者的互動是一種與他人或旅游群體的持續(xù)的角色扮演過程；而旅游者角色扮演的過程，就是旅游互動行為發(fā)生的基本機(jī)制。二、社會角色理論界定旅游者角色的依據(jù)社會角色是指與人們的某種社會地位、身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式。對于一個人來說，角色既不是單一的，也不是靜止不變的。人們所處的時(shí)空不同和社會地位的變化，都會引起角色的變化或新角色的出現(xiàn)，這也正是旅游者角色出現(xiàn)的原因。首先，旅游者角色是旅游者社會地位的外在表現(xiàn)。當(dāng)我們看到手拿旅游地圖，身著休閑或運(yùn)動裝，乘坐旅行社大巴的人，很自然會想到他是一個旅游者。然而，有的時(shí)候我們又很難判斷誰是旅游者，因?yàn)槁糜握呓巧憩F(xiàn)比較復(fù)雜，常發(fā)生錯誤地判斷旅游者社會地位的事情，有時(shí)甚至忽略了他們的存在，主要是因?yàn)槁糜握呷狈σ粋€角色扮演的環(huán)境氛圍。其次，旅游者角色是旅游者的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范和行為模式。旅游者角色一方面擁有旅游的權(quán)利，另一方面必須履行角色應(yīng)盡的義務(wù)，如遵守旅游法規(guī)等等。旅游活動使旅游者角色形成了一定的、具有特色的行為模式，這就要求承擔(dān)旅游者角色的人學(xué)會特定的待人處世的方法，否則，會讓人感到角色行為表現(xiàn)不恰當(dāng)。國內(nèi)外群眾常常對我國旅游者有意見，其重要原因就是因?yàn)槲覈糜握叱３２荒鼙憩F(xiàn)出與其角色相適應(yīng)的一套行為模式。再次，旅游者角色是人們對于旅游活動中的旅游者的行為期待。充分享受旅游審美、裝束得體、維護(hù)旅游者自身權(quán)利、遵守旅游者的義務(wù)，這些是公眾對旅游者最基本的期待。當(dāng)旅游者不能滿足公眾對他們的行為期望時(shí)，人們就會認(rèn)為他們承擔(dān)旅游者的角色是不稱職的。最后，角色是社會群體或社會組織的基礎(chǔ)。旅游組織就是由旅游角色構(gòu)成的。旅游者、導(dǎo)游、司機(jī)和服務(wù)員等組成了旅游群體，我們稱之為旅游團(tuán)。旅游者角色是旅游群體和旅游組織的基礎(chǔ)單位，如果失去了旅游者角色，旅游群體與旅游組織就不復(fù)存在。社會角色理論是一種以角色概念為核心解釋人類行為的一種理論，透過這一理論來研究旅游者角色問題，我們就可以對旅游者的角色行為作出解釋。三、角色距離理論衡量旅游者角色實(shí)踐程度的標(biāo)準(zhǔn)“角色距離”概念是符號互動論者、美國社會學(xué)家E戈夫曼最早提出的，他認(rèn)為，角色距離是那些有效地傳達(dá)表演者對其扮演角色表示某種輕視的分離行為。實(shí)質(zhì)上，角色距離就是一個人自身的素質(zhì)、能力、水平與他所要扮演的角色之間的差異現(xiàn)象。一個人對于他所承擔(dān)的角色，扮演得優(yōu)與劣，水平高與低，很大程度上與角色距離有關(guān)。一個人扮演社會角色，既然角色不完全就是他本人，一個人與所要扮演的角色之間總會有差異，所以角色距離是普遍存在的。在旅游者角色扮演中，也常常存在角色距離問題。一些學(xué)者所研究的“旅游角色的參與程度”問題，實(shí)際上就是旅游角色的角色距離問題。旅游角色的參與程度因人而異。即使旅游者是以同樣的目的共同來到一處景點(diǎn)，面對的是相同的景物人物，但在扮演旅游角色時(shí)卻可能表現(xiàn)出大不相同的參與熱情、能力和程度。有的旅游者在旅游觀賞中走馬觀花，不求甚解，而有的旅游者卻全身心投入，這便是參與程度的差異。旅游內(nèi)容潛在的豐富性，旅游者層次的極大差異性，種種外部因素綜合作用的結(jié)果，勢必要影響到旅游者對旅游角色的履行情況并表現(xiàn)為因人而異的特點(diǎn)。衡量一個人在角色扮演中是否存在角色距離問題，要看他在角色扮演時(shí)是否進(jìn)入了角色，戈夫曼認(rèn)為，“進(jìn)入角色”需要具備三方面條件：第一，獲得了承擔(dān)某種角色的認(rèn)可；第二，表現(xiàn)出了扮演這一角色所必需的能力和品質(zhì)；第三，本能地或積極地，在精神上和體力上均投入這一角色。當(dāng)人們不具備這些條件時(shí)，就不能進(jìn)入角色。所謂表現(xiàn)出“角色距離”者，既包括那些其行為、品質(zhì)達(dá)不到角色規(guī)范的人，如衣冠不整的旅游者，也包括那些其素質(zhì)遠(yuǎn)在角色規(guī)范之上的人，如被要求與兒童同游而得不到滿足的成年旅游者等等。旅游者的角色距離問題直接影響旅游者角色實(shí)踐程度，因此，研究旅游者的角色距離問題，對于旅游者角色實(shí)踐和角色建設(shè)具有重要意義。參考文獻(xiàn)：1喬治瑞澤爾（GeorgeRitxer）著楊淑嬌譯:當(dāng)代社會學(xué)理論及其古典根源.北京大