第一章 引言近年來，國際互聯網和全球通信等信息技術的飛速發展及廣泛應用，使科技、經濟、文化和社會正在經歷一場深刻的變化。20世紀90年代以來，人類已經進入到以“信息化”、“網絡化”和“全球化”為主要特征的經濟發展的新時期。信息已成為重要的資源，它正在改變社會資源的配置方式，改變人們的價值觀念、工作和生活方式，信息管理的重要性日益顯現。信息管理學作為管理學的一個分支，有其自身的規律，在很多方面值得探討，本課程就是這一探索過程的產物。信息管理學的研究領域很廣泛，不僅包括信息的收集、加工、存儲、傳遞、使用以及信息系統建設等信息管理技術方面的內容，而且也包括以信息為特定管理對象的信息管理過程的理論與方法研究。以“信息管理技術”為導向的信息收集、組織、加工和利用等內容的研究，對信息管理學的發展發揮了重要作用，而以“管理”為導向來研究信息管理學尚不多見。在構建本門課程時，我們以信息作為特定管理對象的信息管理基本原理為主線，組織相關內容，形成本門課程的結構體系。由于信息管理學是管理學研究的一個新的分支，它遵循管理學的一般規律，因此信息管理也應具有計劃、組織、領導和控制四大基本職能；另一方面，因為信息管理又有其特定的管理對象，所以信息管理的這四大職能又有其特殊性和更具體的內容。本門課程的特色在于將管理學的基本原理與信息、信息資源和信息活動的特征結合起來，從信息管理的戰略規劃、計劃、組織、領導、控制和信息管理的創新與變革等方面來構造本門課程的基本理論體系，按這一體系來研究信息管理學的基本問題和解決這些問題的基本理論和方法，并將這些基本理論和方法應用于企業、商業、政府、事業單位等組織的信息資源管理。知識簡圖就信息系統分析與設計信息經濟學計算機科學信息科學經濟學管理學信息管理學知識管理 先修、后續課程： 先修課管理學原理、計算機知識基礎、經濟學、信息科學 后續課信息組織、信息系統分析與設計、信息存儲與檢索等 課程特點：（1）綜合性。鑒于其專業口徑，注重較寬的知識范圍。(基礎性和概論性)（2）系統性。強調信息管理的基本原理、基本方法，和信息管理應用等。（3）新穎性。信息管理是管理科學的一個新的分支，其產生和發展符合信息時代特征，反映了當今該學科領域研究的熱點（如CIO、知識管理等）。（4）實踐性。信息管理是一門實踐性很強的學科，涉及企業、政府及社會，有大量的信息管理案例值得分析1 教學目的首先從幾個實例說起，1973年，非洲的扎伊爾（現名：剛果）發生叛亂的信息，讓遠在日本的三菱公司發了一筆橫財。1975年初春，美國報紙上一條關于墨西哥發現疑似瘟疫病例的信息，讓亞默爾肉食品公司在幾個月里凈賺了900多萬美元。1964年至1967年間，日本煉油設備廠商從中國公開出版的報紙、畫報上搞清楚了當時還處于嚴密保密的大慶油田的位置、產油量等信息，成功的同中國做了一筆巨大的煉油設備生意。就本課程的內涵而言,也許稱之為“信息管理基礎”更恰當。(1)把握信息管理的內涵，掌握信息管理的基本原理和方法，基本熟悉信息管理的全過程。(2)了解信息管理領域的研究內容及發展動向，為學習后續課程奠定良好的基礎。(3)進一步明確該專業的培養目標，培養信息素質、信息意識和信息管理能力，為成為高素質信息管理人才奠定基礎。2 教與學1）如何上? （1）傳授知識，培養能力，提高素質 （2）倡導研究型教學 鼓勵學生參與、合作、創新 （3）重視案例分析與討論 分組開展案例討論，綜合評定成績 （4）注重引導，嚴格要求2）學什么？ 學知識、學方法、學能力澳大利亞提出大學生應具備的7大要素：（1）收集、分析和組織信息的能力（2）交流知識和信息的能力（3）計劃和組織活動的能力（4）團隊合作的能力（5）運用數學知識的能力（6）解決實際問題的能力（7）現代信息技術解決問題的能力第二章 信息管理學概述準確地把握信息和信息管理的含義，才能更好地獲取、處理和利用信息，更好地進行信息管理，才能更好地為企業、國家和社會的信息化建設服務。本章首先介紹信息的基本概念、特征、性質和類型，討論信息的描述和申農度量，分析信息的生命周期，然后討論信息管理的內涵、原理、組織機構和發展歷程，最后介紹信息管理學的學科性質、學科體系及內容。學習目標 （1）理解和掌握信息的基本概念；（2）理解和掌握信息管理的基本概念、內涵和重要性；（3）掌握信息描述的方法和信息的申農測度；（4）理解和掌握信息生命周期的七個階段；（5）理解信息化的概念，了解我國信息化建設的內容；（6）理解和掌握信息管理的概念、原理、組織機構和發展歷程；（7）理解信息管理學的學科性質和學科體系。1.1 信息案例1日本人巧妙搜集信息 第二次世界大戰后，日本經濟高速發展，一個重要原因就是重視信息的采集、開發、利用。日本的信息傳遞、查詢非常迅速。510分鐘搜集到世界各地金融市場的行情；35分鐘查詢并調用日本國內1萬多重點公司、企業經營數據；5分鐘模擬出國際國內經濟因素變化可能給宏觀經濟帶來的變動圖和曲線；510分鐘可查詢或調用政府的法律、法令和國會記錄。這種現代化的信息處理技術，大大提高了行政效率 。 日本人善于從平淡的信息報道中分離出重要的信息內容。 例如，日本人在二十世紀六十年代，根據中國的媒體公開報道，分析判斷出大慶油田開發的重要信息，從而與中國談成了產品設計買賣。日本人對大慶油田早有耳聞，但始終得不到準確信息。1964年4月人民日報寫到“大慶精神大慶人”，于是判斷“中國確有大慶油田”。1966年7月中國畫報封面有一張照片，鐵人王進喜身穿大棉襖、頭頂鵝毛大雪，猜測到“大慶油田在冬季零下30度的東北地區”。 1966年10月，日本人又從人民中國找到了王進喜的先進事跡，從事跡介紹分析得知“最早鉆井地點是在北安東北部的馬家窯”。日本人又從偽滿州地圖上查到“馬家窯是黑龍江省海倫縣東面的一個小村”。這就找到了大慶油田的準確地理位置。 1966年7月，從中國畫報上的一張大慶煉油廠反映塔的照片上，日本人根據反映塔上的扶手欄桿和反映塔的直徑，推算出大慶煉油廠的規模，其年產量為1 000 000 KL。根據這個油田的出油能力和煉油廠規模，日本人得出結論：中國將在最近幾年出現煉油設備不足，買日本的輕油裂解設備是完全可能的。于是就按他們估計的大慶油田要求進行產品設計。最后等待中國人去購買。思考問題： （1）日本人采集信息對我們有什么啟示？ （2）信息采集與信息利用是否有關聯？ 1.1.1 信息的含義“信息”一詞，在漢語中，最早出現在三國志一書中，三國志：“諸葛恪圍合肥新城，城中遣士劉整出圍傳消息。王子儉期曰：正數欲來, 信息甚大。”作者：陳壽（233-297），西晉史學家。當時指“消息”的意思。唐代詩人李中暮云集暮春懷故人中的詩句：“夢斷美人沉信息，目穿長路倚樓臺”。李中并不是唐代人，是南唐詩人。李中的詩比三國志要晚600多年。信息（Information）作為科學術語是由哈特萊（R. V. Hartley）于1928年在信息傳輸（Transmission of Information）一文中首次使用的。哈特萊（R. V. Hartley）于1928年在信息傳輸（Transmission of Information）一文中首次使用的。從通訊的角度，他把信息理解為選擇通信符號的方式，并用選擇的自由度來計量信息量。他認為，發信者所發出的信息就是他在通信符號中選擇符號的具體方式。例如，假定符號表是26個英文字母及標點符號，那么用符號“I am well.”傳達了一種信息，而用符號“I am sick.”傳達了另一種信息。若發信者只能從由0和1兩個符號組成的符號表中選擇符號且長度限定為1，則發信者只有兩種選擇，即0和1，這時能傳達的信息量很小；若放寬限制，比如長度不超過n（n1），則發信者可以選擇的符號串有個，能傳達的信息量就可以很大（取決于n的大小）。1948年，信息論的奠基人在其論文通信的數學理論中給信息以明確的定義：信息是“用來消除不確定性的東西”，是從功能的角度來定義。與此同時，控制論的創始人維納在控制論動物和機器中通信與控制問題中的定義：信息是人和外界相互作用的過程中互相交換的內容的名稱。以上的定義已具有的一定的局限性，在管理學研究和企業管理學研究中：息是提供決策的有效數據。 物理學家：信息是熵。數學家：信息論不過是概率論的發展。計算機科學家：信息是電子線路中傳輸的信號。如何給信息下定義：定義表述的文字，應該能夠覆蓋被定義對象的全體， 既不要超過其外延，也不要小于其外延。內涵要抓住定義對象的特有特征。例1：寫作就是寫文章：經濟合同書、專利申請書、產品說明書、營銷策劃書，它們不是文章，但是寫它們是寫作，定義范圍過窄。寫作是信息的書面存儲：編輯是進行信息書面存儲，但他是加工他人的作品， 編輯不是寫作，定義范圍過寬。例2：管理就是籌劃、組織和控制一組人的工作：管理不只是對他人的管理，還有自我管理，定義范圍過窄。在本門課程中，對信息的定義：信息是按照一定的方式排列起來的信號序列所揭示的內容。所謂“信號”，就是能夠引起其他事物感知的各種客觀存在的“刺激”。當這些 “刺激” 按照可以揭示某種內容所特有的方式排成序列時就成為信息。對于序列的理解：判斷1：A1和A2是不完全相同的判斷2：A1和A2是完全不相同的例如在漢語中的回文現象，就是序列不同，回文對聯： 客上天然居 居然天上客殘春落花啼鳥永日空堂卷簾山遠歸云冉冉灘平草亂纖纖回文詩：陳子高暮春 纖纖亂草平灘 冉冉云歸遠山 簾卷堂空日永 鳥啼花落春殘再如，現在人們都已紀熟知的DNA，中文名稱叫“脫氧核糖核酸”，是兩條脫氧核糖核酸和磷酸組成的長鏈，通過許多對堿基連接在一起，互相扭曲組成一個大螺旋結構的大分子。1.1.2信息、知識、情報和文獻的關系目前，在企業信息管理中，與信息極易混淆的是知識、情報。比如有的人認為，知識管理的內涵大于知識管理學，還有的人認為情報就是信息。信息是按照一定的方式排列起來的信號序列所揭示的內容。對應的英文詞： Information。“知識”，在各種字典、辭典中都解釋為：“人類在社會實踐中獲得的認識和經驗的綜合”。是人類已經認識的、具有一定的系統性的信息。比如，在前些年爭論得比較多的“非視覺器官的視覺功能”，許多科技工作者通過科學儀器設備真真切切的觀察到了這種現象，但是用現有的科學知識解釋不了，一時無法進行新的解釋，就是說人類還沒有認識這些現象，那么，這些現象就還只是信息，還不是知識。可見知識都是信息，信息并不完全是知識。知識是信息的一種，是信息的下位概念。在漢語里，信息和情報是兩個不同的概念，情報是那些對于用戶有用、經過傳遞到達用戶的知識。對應的英文詞： Intelligence。也就是說情報是一種特定的信息。但是信息并不都是情報。那些還不是知識的信息，那些對用戶沒有用的知識、那些雖然對用戶有用但還沒有傳遞到用戶的知識，都還不是情報。文獻是由載體承載著的知識信息、知識、情報與文獻的關系1.1.3 信息的特性1普遍性信息的普遍性是指信息是無處不在的，也是無時不在的。信息普遍存在于自然界、人類社會之中，也存在于人類的思維或精神領域之中。同客觀世界所產生的信息一樣，精神世界、思維領域的信息也可以具有相對獨立性，可以被記錄下來加以保存、復制或重現。2時效性（動態性）由于產生信息的物質世界和精神世界不斷變化，現有的信息只能反映它在過去某個時刻的運動狀態和方式，隨著時間的推移，其對解決特定問題的作用會逐漸降低，以至完全失去效用，這就是信息的時效性。當然，該信息作為一種歷史記錄可能在其他方面繼續發揮作用。信息從產生到對解決特定問題完全失去效用的過程構成信息的生命周期。古希臘哲學家曾說過，“人不能兩次踏進同一條河。”3依附性。信息依附于信息載體，既有語言、文字、圖像、聲波、電磁波等，又有紙張、磁帶、膠片、磁盤、光盤等載體。 4相對性。由于人們的認知能力各不相同，他們從同一事物中獲取的信息及信息量也不相同。5可傳遞性。信息可以通過多種渠道、采用多種方式進行傳遞，把信息從時間或空間上的某一點向其他點移動的過程稱為信息傳遞。（神話中的）6可共享性信息可以脫離源事物相對獨立地存在，因此可以被無限制地進行復制、傳播或分配給眾多用戶，為大家所共享。信息的共享性有利于信息成為企業的一種資源。嚴格地說，只有實現企業信息的共享，信息才能真正成為企業的資源，才能充分利用信息提高企業的生產效率。同一內容的信息在同一時間被眾多的使用者共同使用7可加工性（可變換性）信息的可加工性反映在兩個方面：（1）信息可以通過編碼進行轉換，如將信息存儲在計算機里轉換成二進制代碼，便于存儲或處理；（2）信息可以加工提煉，使雜亂無章的數據變為有使用價值的、有意義的知識。8真偽性信息的真偽性是指信息對客觀事物運動表征描述的真實性、準確度。一個信息可能符合實際情況，也可能與實際情況不符合。如果接收者接收了一個不符合事實的消息，那么這個信息就會給接收者的決策活動帶來不利的影響。因此，在收集信息時，要尊重事實，確保信息的真實性。1.1.4信息的類型同一般事物的分類問題一樣，信息的類型也取決于其分類的準則和方法。以決策目標為準則，信息可以劃分為有用信息、無用信息和有害信息。按信息產生的領域分類，有工業信息、農業信息、軍事信息、政治信息和管理信息等。按信息源的性質來分類，有語言信息、圖像信息和文字信息等。從對信息的掌握程度來看，有確定性信息和不確定性信息。從信息的性質來看，有語法信息、語義信息和語用信息。這是最常用的一種分類方法。語義信息指“事物運動的表征”的含義，它與主體的知識結構及其理解能力密切相關。語用信息指“事物運動表征”的效用，它與主體要解決的問題及其運用能力密切相關。語法信息指關于“事物運動表征”本身的結構，不涉及這些表征的含義和效用，是最基本、最客觀的層次。它是迄今為止在理論上研究得最多的層次。根據事物的運動狀態不同，語法信息可以劃分為：有限狀態語法信息和無限狀態語法信息；連續狀態語法信息和離散狀態語法信息；明晰狀態語法信息和模糊狀態語法信息。按照事物的運動方式不同，語法信息又可以劃分為：概率型信息、偶然型信息和確定型信息。它們分別對應隨機、半隨機和確定型三種不同的運動方式。所謂概率型信息是指各狀態完全按照概率規則或統計規律出現的語法信息。偶然型信息是指各狀態的出現是隨機的而不是確定的信息，但這些狀態的出現是偶然的，不能大量重復出現，因此不能用概率統計的規則來描述。確定型信息是指各狀態的出現能用經典數學公式來描述，其未知因素常表現在初始條件和環境影響的（約束條件）方面。1.2 企業信息1.2.1 企業信息的含義企業是從事生產、流通或服務等活動，為滿足社會需要，進行自主經營、自負盈虧、承擔風險、實施獨立核算、具有法人資格的基本經濟組織。信息是按照一定的方式排列起來的信號序列所揭示的內容。企業信息是按照企業組織活動規律的方式排列起來的信號序列所揭示的內容。 它是產生于企業內部或應用于企業部門的信息。企業信息是社會信息的重要組成部分，是企業管理工作中企業管理人員之間的、企業管理人員與企業員工之間、企業人員與企業外人員之間傳遞的、反映企業管理活動和管理對象的狀態、特征和反映企業目標、需求、行為的消息、情報、數據、語言、符號等信號序列的總稱。 1.2.2企業信息的特征企業信息作為信息的一種，具備信息的全部特征：客觀性、普遍性（無時不有、無處不在）寄載性（依附于一定物質載體才能存在）可塑性（可以被加工和對進行載體轉換）可偽型（信息內容會發生畸變）共享性（同時為多個主體所擁有）相對性（不同使用者具有不同使用價值） 但作為“企業”的信息，又具備自身都有的特征：（1）社會性：總是帶著企業所處社會的烙印 （2）經濟性 來自經濟組織、經濟活動，本身具有經濟價值（付費或利潤）。咨詢公司進行企業診斷，診斷結果是一種企業信息，是來自經濟領域的信息，要向要求咨詢的企業收費，企業可能因此獲得經濟效益。企業信息具有經濟型特征，并不表示企業信息并不都是經濟信息。政治信息、科技成果信息、社區文化信息等社會信息和水旱災害、地震、臺風等自然信息都可能轉變為企業信息。 （3）時效性 對企業管理的有效作用有時間限制。一是信息產生后獲得的時間越短使用價值越高；二是已經產生的信息在需要時能及時得到。 1.2.3 企業信息的分類（1）企業信息的內容類型：技術信息，關于企業所需的技術進步或技術開發方面的信息。比如生產技術、產品技術及其標準，設計圖紙、實驗數據、技術動向、產品開發等。生產經營信息，企業生產、經營、營銷等方面的信息。 如：原材料來源和價格、產品銷售情況、市場動態及企業資產、利稅、負債、人事和競爭對手的情況等。 管理信息：在管理過程中產生的各種信息。比如各級部門的指示、決策、文件、情況報告、管理制度等。（2）企業信息的信源類型內源性信息是企業內部產生的信息，諸如各種生產計劃和規劃、設計圖紙、質量要求指標、企業管理者的指令、下級部門向上級遞交的請示、報告等。外源性信息是企業從企業經濟環境中獲得的信息，諸如重大的國家經濟活動，政府發布的企業政策法規、市場價格和發展趨勢、供應商和銷售商的行為、競爭對手的情況等。（3）企業信息的價值類型根據企業信息的價值程度，可以將其劃分為高值信息、潛值信息、低值信息、無值信息和負值信息。高值信息，指信息量很大，使用價值很高的一類信息，是企業竭力尋求的信息。又分為：機會信息：可能使企業獲得發展機會的信息。比如，北京為了迎接2008年的奧運會，要淘汰9000輛有污染的出租車。消息一傳出，一時間上海桑塔納、天津夏利、湖北神龍富康等汽車廠家蜂擁至北京。這個消息就是機會信息。戰略信息，指對于企業來說是至關重要、涉及企業長遠利益和生存發展等重大問題的信息。比如，世界著名的諾基亞手機生產廠家，當年曾是一家紙漿生產企業，兩次轉產未能成功，正在這時“大哥大”出現了，他們據此斷定，未來的無線通信必定要向小型化、微型化方向發展，于是決定轉產生產手機并獲得成功。在這里，有關“大哥大”的信息，對于諾基亞公司來說就是一種戰略信息。競爭信息，有關已知的競爭對手、潛在的競爭對手和競爭環境等方面的信息。在今天市場競爭激化的條件下，掌握競爭信息對于提高企業競爭力具有明顯的意義。（優盤之戰）環境變動信息，指企業所處的自然環境和社會經濟環境變動的信息。含：自然、社會、經濟環境。比如，加入WTO，就使得企業的環境發生深刻的變化，企業就不能忽視這方面的信息。反饋信息，企業管理中產生的反饋信息。潛值信息，具有潛在使用價值的信息，比如企業平時收集的各種與企業生產、發展有關的文獻、資料等。低值信息，維持企業正常運轉的信息。如，企業日常活動中的通知、報告、訂單、報表、廣告等。這些信息不能沒有，但是僅忙于處理這些信息，只能使企業維持現狀，不能使企業獲得發展或變革。 無值或負值信息，沒有使用價值甚至起負作用的信息。（4）企業信息的傳遞范圍類型分為：公開信息、內部信息、保密信息。1.2 信息的度量信息的度量就是從數量關系上把握信息。對信息的定量把握，是進一步探討信息的科學規律的基礎。目前在信息度量方面比較成熟的理論仍然局限于語法信息的度量。下面先介紹幾種描述信息的基本方法。1.2.1信息的描述1概率信息的描述設X表示一個試驗，X=xi | i=1,2, n為試驗中所有可能狀態的集合，P=pi | i=1,2, n 表示每個狀態出現的概率的集合，則（X, P）為這一試驗的概率空間。概率空間（X, P）的各元（xi , pi），i=1,2, n，正好描述了事物運動的表征，其中xi（i=1,2, n）表示事物可能的運動狀態，pi（i=1,2, n）表示運動狀態xi出現的概率。因此，用概率空間可以刻畫事物運動的整體表征，這是描述概率信息的基本方法。假定一個隨機試驗X，有n種可能的試驗結果x1, x2, xn。如果在試驗之前已知這些狀態發生的概率為p1, p2, pn, 則稱為先驗概率。在試驗完成后，發現這些可能狀態的實際發生概率為，則稱為后驗概率。先驗概率空間和后驗概率空間可以按下式進行變換： （X , P） （1-1）在式（1-1）中，箭頭“”是變換符，表示變換；。箭頭左邊為先驗概率空間，右邊為后驗概率空間。先驗概率空間描述了觀察者的先驗信息，后驗概率空間描述了試驗后觀察者的后驗信息。這樣，觀察者通過式（1-1）的描述就可以看到隨機型信息的變化過程。后驗信息量與先驗信息量之差就是觀察者試驗過程中的實得信息。在很多實際試驗場合，后驗概率是一個0-1型分布，即用表示0-1型后驗概率分布，這時式（1-1）可以表示為 （X , P） （1-2）當觀察者對試驗沒有任何先驗信息時，只能假定這n個狀態出現的概率是均勻分布的，即p i =1/n, i=1,2, n, 用P0表示這種均勻分布的先驗概率，這時式（1-1）可以表示為 （X , P0） （1-3）式（1-3）表示，在觀察試驗之前，觀察者對試驗結果一無所知，試驗之后，結果惟一確定。這時，觀察者獲得了最大的實得信息。反之，若試驗之后，則實得信息為0。例1.1 投擲硬幣試驗設X=xii=1,2,其中x1表示“正面朝上”這一狀態，x2表示“反面朝上”這一狀態。在試驗之前，觀察者無法知道x1和x2狀態哪個會出現，根據常識，認為兩者出現的概率均等，即pi =1/2, i=1,2。X的先驗概率空間為 或 假定觀察結果為正面朝上，即狀態x1出現，后驗概率空間為則先驗概率空間到后驗概率空間轉換過程為2偶發信息的描述偶發信息對應于半隨機試驗。在半隨機試驗中，可能的狀態也是隨機發生的，但由于這類試驗是偶爾發生的，不具有大量重復時的統計穩定性，因而不能用概率論來描述。假定某個隨機試驗X，它有N個可能的狀態x1, x2, xN。試驗的結果這N個狀態總有一個會發生，且x1發生的可能性為q1，x2發生的可能性為q2，xN發生的可能性為qN，且滿足歸一化條件：實際試驗的結果，可能是q1*, q2*, qN*，其中某個，其余的qn*=0 。把q1, q2, qN稱為關于X的先驗可能度分布，用Q表示，而把q1*,q2*, qN*稱為關于X的后驗可能度分布，用Q*表示。Q和Q*與概率信息場合的P和P*相似，但Q不是概率，無法用統計的方法求出，而是由觀察者根據經驗給出，是觀察者關于X的主觀經驗性的先驗可能性分布，服從歸一化約束。在半隨機試驗中，X的狀態集合和可能度分布描述了事物的運動狀態和方式，分別定義（X, Q）和(X, Q*)為先驗可能度空間和后驗可能度空間，用它們來描述偶發信息。觀察者的實得信息可以用可能度空間的變換描述：例1.2 以賽馬為例，假定有三匹編號為1、2、3的馬參加比賽，把它看做一個半隨機型試驗X，則可能的狀態有6種：x1:123 x2:132 x3:213 x4:231 x5:312 x6:321試驗的結果到底是哪種狀態無法用概率或者確定型公式預測，具有偶然性。同時由于賽馬的競技狀態、場地的環境狀況等都無法完全重復，也不可能做大量重復試驗，因而只能建立主觀的或者是經驗的可能性分布，而無法建立概率分布。假設有關X的先驗可能度分布為q1, q2, qN，而后驗可能度分布為q1*, q2*, qN*，則實得信息可以由下面變換描述：3模糊信息的描述模糊信息是指用以消除模糊不確定型的信息。可以用模糊隸屬度曲線來描述模糊事物的運動狀態和方式。把模糊集元素的隸屬度記為f, 第i個元素的隸屬度記為fi, 整個模糊集上的隸屬度分布記為F。與概率的情況不同，這里的隸屬度不滿足歸一化的要求，即把模糊試驗X和它的隸屬度分布F組成的序對（X，F）稱為模糊試驗的隸屬度空間。這樣，模糊試驗所提供的模糊信息可以用試驗前后隸屬度空間的變化來描述。用符號F表示試驗前的隸屬度分布，F*表示試驗后的隸屬度分布，則模糊試驗提供的模糊信息可以描述為：（X，F）（X，F*）4確定型信息的描述確定型信息是由確定型試驗所提供的信息。所謂確定型試驗，是有確定的試驗機構，但初始條件和環境條件都具有動態或時變性的試驗。確定型信息可以用確定性的數學模型來表示。1.2.2信息的申農測度信息論的創始人申農1948年提出了信息的申農測度。申農測度的基本思想是：信息是用來消除不確定性的，信息的數量可以用被消除掉的不確定性的大小來度量，而這種不確定性是由隨機性引起的，可以用概率來描述。因此，申農測度可用以度量隨機事件選擇結果的不確定性的大小。假設有隨機事件集合x1, x2, xN，出現的概率分別為p1, p2, pN，滿足，則隨機事件集合x1, x2, xN的申農測度為 （1-4）其中K為正常數，式（1-4）也稱為申農熵公式。為了更好地理解申農測度的來源、內涵及有關假設和性質，下面給出申農熵公式的一個簡單證明。定理 滿足以下三個條件的不確定性度量Hs可且僅可用（1-4）式表示：（1）Hs是pi（i=1, N）的連續函數；（2）如果所有的pi相等（即pi =1/N），那么Hs是N的單調增函數；（3）如果選擇分為相繼的兩步，原先的Hs等于分步選擇的各個Hs值的加權和。其中條件（3）的意義可以做如下解釋：設有3個事件x1, x2和x3，它們出現的概率分別為p1=1/4，p2=1/3和p3=1/6。在如圖1.3所示不分步選擇（a）和分步選擇（b）的情況下，它們的概率空間是完全相同的，因此它們的不確定性度量Hs是一樣的，即。x1 p1=1/41/4x1 p1=1/4x2 p2=1/32/31/4x2 p2=1/31/21/3x3 p3=1/61/31/6x3 p3=1/6圖1.3 (a) 不分步選擇 圖1.3 (b) 分步選擇證明 先考慮等概率選擇的情況（即pi =1/N，i=1, N）令由條件（3），有故有一般地，有 或 （1-5）對于給定的b，總能找到適當的a，使得 （1-6）兩邊取對數，并除以b logS，得 （1-7）另一方面，由條件（2）及式（1-5），得 （1-8）由式（1-5）和（1-7），得兩邊除以bA(S)，得 （1-9）由式（1-7）、（1-9），得式中e是任意小的正數。在極限情況下，有令A(t)=Klogt由條件（2）知，K必為正數。因此，在等概率情況下式（1-4）成立。考慮不等概率的情形，設事件發生的概率為pi，。先考慮均為有理數的情形。令均為正整數。求ui的最小公倍數，設其為U，有U=ki ui，則其中，故，考慮U個等概率為的事件，可以看成是先作概率為的N個不等概率的選擇，再在每個選擇后分別作ni個概率為的等概率的選擇。根據條件（3），有即故即因此，當均為有理數時，式（1-4）成立。當pi（i=1, N）為無理數時，可以用有理數無限逼近，根據條件（1），結論也成立。證畢要注意的是，在申農測度公式的證明中，條件（1）、（2）和（3）是申農提出的關于不確定性測度的三個基本假設，也是獲得申農熵公式的根本依據。申農熵具有以下一些性質：（1）對稱性其中k(1), k(N)是1,N的任意置換。（2）歸一性（3）可擴展性（4）確定性（5）極值性（6）申農不等式其中，。現在，來考察一個標準的二擇一事件，即有兩種可能結果且兩種結果出現的概率相等（拋硬幣的事件就是這種情況），該事件的申農測度為由歸一性，有，取2為對數的底，易得常數K=1，此時申農測度公式變為 （1-10）要注意的是，當對數的底不為2時，常數，但可以把不為1的K計入信息的度量單位中。當對數的底為2時，申農測度的度量單位為二進單位，即比特（binary digit，bit）；以e為底時，稱為自然單位，即奈特（natural digit，nat）；以10為底時，即迪特（decimal digit，dit）。因此，不失一般性，有申農測度公式 （1-11）為計算和表達方便，規定0log0=0。容易證明，1比特=ln2奈特，1比特=lg2迪特。關于申農測度公式的基本假設、推導過程及其性質詳見楊善林和劉業政主編的管理信息學，此略。在信息論中，用Is(p1,pN)表示消除不確定性Hs(p1, pN)所需要的信息量，有Is(p1, pN)= Hs(p1,pN)-0= Hs(p1, pN)如果一個事件只有兩種可能性，且出現的概率是均勻分布的，用0表示一種可能性，用1表示另一種可能性，則該事件的信息量為I=log22=1bit，即拋硬幣出現正面或反面的信息量為I=log22=1bit；如果一個事件有四種可能性，且出現的概率是均勻分布的，可以用00、01、10、11四個編碼來表示，則該事件的信息量為I=log24=2 bit；如果一個事件有八種可能性，且出現的概率是均勻分布的，可以用000、001、010、011、100、101、110、111八個編碼來表示，則該事件的信息量為I=log28=3 bit；如果一個事件有三種可能性，且出現的概率是均勻分布的，則該事件的信息量為I=log23=1.58 bit。如果用拉丁字母來傳遞信息，出現一個字母就有26種可能性，所以每個拉丁字母的信息量為I=log226=4.7bit；如果用漢字來傳遞信息，并假定常用漢字為2000個，則每個漢字的信息量為I=log22000=10.97bit。可見，漢字的信息量比拉丁字母的信息量要大得多，這是因為漢字多、出現的概率小。信息的質信息的質的概念是由貝里斯和高艾斯于1968年提出來的。是指信息的效用與價值大小的測度，它表示信息滿足用戶（個人、組織或系統）需要及對用戶產生作用的程度，表示信息與目的的關系，是一種主觀屬性。信息的時間特征，涉及到信息是何時的問題，包括兩個方面，即實行和新穎性。信息的內容特征，是信息中最重要的方面，涉及信息“是什么”的問題。她包括準確性、相關性、完整性等。信息的形式特征，涉及到信息是什么樣的問題，包括詳盡性，呈現性。信息的價值信息之所以受到人們極大的青睞，得到社會的普遍關注和廣泛利用，關鍵在于信息本身具有重要的價值。它與其它商品一樣，具有使用價值和價值。信息的使用價值：信息能夠滿足人們的某種需要。信息的價值：凝結在信息商品中的勞動，這種無差別的抽象勞動附加在其他勞動或產品之上，能夠使其價值增大，從而創造新的價值，增加財富。1.1.4 信息的生命周期一般商品的生命周期是研究、制造、使用和報廢。信息的生命周期主要包括信息的收集、組織、存儲、檢索、傳輸、加工（變換）和利用七個階段。1信息收集信息收集是指確定信息需求（即收集什么信息），并獲得這些信息。確定信息需求要從實際目標出發。信息收集的主要途徑有：查找現有數據；調查研究；實驗觀察。信息收集方法大體上也有三種：自上而下的廣泛收集；有目的的專項收集；隨機累積法。2信息組織信息收集完畢，需要有一種合適的形式對信息進行組織。信息組織，即信息的序化，按照一定的科學規則和方法，通過對信息的外在特征和內容特征的描述和序化，實現無序信息流向有序信息流的轉化，從而保證用戶對信息的有效獲取和利用以及信息的有效流通和組合。信息組織形成信息表達，信息表達一般要遵循以下三項原則：準確：信息的表達必須準確，不能產生歧義，不要使用雙關或二義性的語句，不要讓人產生誤解；簡潔明了：文字要簡練，但同時不能丟失主要信息，避免使用過分專業化的術語；便于存儲、傳輸。文字表述、數字表示和圖形表示是最常用的三種信息表示方法。3信息存儲信息存儲是將信息保存起來，以備將來使用，是信息的“在時間維上的傳輸”。信息存儲要解決的問題是確定存儲哪些信息、存儲信息的時間、存儲信息的方式以及存儲信息所需要的介質等。4信息檢索信息檢索是指對信息的查找和選取工作。它和信息的存儲是事物的兩個方面。如果把信息的存儲看作是信息庫的“輸入”和“存放”，則信息檢索可以視為信息庫的“輸出”和“獲取”。檢索依賴于存儲，它們都以信息組織為基礎。5信息傳輸信息傳輸是指把人們需要的信息從空間中的一點送到另一點。其核心問題是如何準確、迅速、安全和可靠地完成傳輸的任務。信息在空間上的傳播就是通常所說的通信，其作用是使不同地域的信息得以交換。信息傳輸所關心的主要是傳輸信息的形式化描述（即語法信息），而與信息傳輸的內容含義和效用價值無關。信息傳輸是由信源與信宿雙方來確定的。6信息加工信息直接面對用戶之前，一般都經過適當的加工。信息加工是對收集來的信息進行去偽存真、去粗取精、由表及里、由此及彼的加工過程。它是在原始信息的基礎上，生產出價值含量高、方便用戶利用的新信息，這一過程可以使信息增值。信息加工沒有一個固定的模式，不同的要求和不同類型的原始信息，加工的方式也各不相同。一般來說，信息加工的主要內容包括信息篩選和判斷，信息的分類和排序，信息的分析和研究等。7信息利用信息從收集、組織、存儲、檢索到傳輸和加工，其最終目的是使信息能滿足用戶的需要。信息的利用包括兩個方面：一是技術，二是如何實現價值轉換。前者主要解決的問題是如何高速度、高質量地把信息提供到使用者的手邊。后者是信息利用的關鍵，是要使信息給生活、工作和學習帶來好處，為企業帶來利潤。1.2 信息資源1、定義何謂資源？辭海對信息的解釋是：“資財的來源，一般指天然的財源”。聯合國環境規劃署對資源的定義是：“所謂資源，特別是自然資源是指在一定時期、地點條件下能夠產生經濟價值，以提高人類當前和將來福利的自然因素和條件。”維納指出：信息就是信息，不是物質也不是能量。也就是說，信息與物質、能量是有區別的。同時，信息與物質、能量之間也存在著密切的關系。物質、能量、信息一起是構成現實世界的三大要素。美國哈佛大學的研究小組提出了著名的資源三角形，如圖1-2所示。他們指出：沒有物質，什么也不存在；沒有能量，什么也不會發生；沒有信息，任何事物都沒有意義。 物質能量信息圖1-2 資源三角形信息資源是由信息和資源兩個概念整合衍生出的新概念。狹義的信息資源是指信息本身，即對決策者有意義的、經過加工處理的數據；廣義的信息資源涉及信息的生產、處理、傳播、交換的整個過程，包括信息勞動的對象信息（數據）、信息勞動的工具計算機與通信技術等信息技術手段、信息勞動者信息專業人員等。廣義的信息資源概念更能反應現代信息資源開發利用的要求作為經營戰略資源的信息資源不僅限于信息（數據資源）本身，而且包括用以產生信息的資源。2、信息資源的形成企業信息系統由輸入（數據）部分、信息處理部分和輸出（信息）部分組成（見下圖）。數據：信息系統的輸入，是信息資源的初始狀態。信息：信息系統的輸出，體現信息資源的經濟價值。信息處理器：將數據轉換成信息，是進行概念資源轉換的核心，也是信息資源的基本要素。信息處理器既包括計算機元素，也包括非計算機元素。從廣義上講，信息處理器是企業數字神經系統的基礎，其中包括系統的硬件和軟件，開發和使用系統的人員，計算機網絡以及安置這些資源的設施。數據信息處理器信息信息系統信息資源 數據：信息系統的輸入，是信息資源的初始狀態。 信息：信息系統的輸出，體現信息資源的經濟價值。 信息處理器：將數據轉換成信息，是信息資源的基本要素。圖3 信息系統和信息資源3、信息資源的組成（信息資源的三要素）信息資源由以下三個要素組成：（1）具有經濟的價值的信息本身（包括數據資源）（2）作為企業神經系統的信息基礎設施（Information infrastructure，比如：計算機硬件、軟件以及網絡系統）（3）人的因素（比如：系統人員和用戶）三、信息資源管理在企業資源中，人、財、物被稱作物理資源，信息資源被稱作概念資源。企業管理人員的任務是管理企業資源，最大限度地利用企業資源。在企業中管理人員利用概念資源來管理物理資源。為了理解信息資源的管理過程，我們先來看企業對物理資源的管理過程。（一）企業經營者對企業資源的管理過程1、物理資源的管理過程企業的經營管理者通常按以下的過程來管理物理資源。(1)獲取資源。比如：籌集經營資金，采購材料，招聘公司職員。(2)加工資源。將原始資源轉換成有用的形式以待使用，比如：將原始材料轉換成比較精煉的形式，將機器的零部件組裝成加工機器，對員工進行培訓。(3)有效地利用資源。比如盡量減少資源的閑置時間，確保資源的利用效率。(4)廢棄資源。在資源失效或作廢之前，及時更換資源。2、信息資源的管理我們可以用類似的過程來管理信息這種概念資源。(1)獲取資源：確保能夠收集到必要的原始數據。(2)加工資源：將原始數據加工成為有用的信息。(3)有效地利用資源：確保能夠在適當的時間、以適當的形式得到必要的信息。(4)廢棄資源。在適當的時候廢棄過時的信息，并代之以及時、準確的信息。信息資源管理過程：指獲取信息、有效地利用信息、并在適當的時候廢棄過時信息的整個活動過程。（二）信息資源管理（Information Resource Management，IRM）的概念信息資源包括具有經濟價值的信息本身、作為企業神經系統的信息基礎設施以及人的因素。狹義的信息資源管理指對信息本身的管理，即獲取信息、有效地利用信息、并在適當的時候廢棄過時信息的整個活動過程。廣義的信息資源管理指在對信息本身進行管理的基礎上增加信息系統管理的內容，即對涉及信息活動的各個要素（信息、技術、人員、機構等）進行合理的計劃、集成、控制，以實現信息資源的充分開發和有效利用，從而滿足社會信息需求。1.3 信息管理1.3.1 信息管理的內涵1企業信息的資源意義在于對信息實施管理信息就是資源的口號給人一種誤導，使人認為信息資源和物質資源一樣，只要有了信息就有了資源。其實并非如此，信息的資源意義在于信息的使用者。案例分析：在市場營銷領域，經常談及一個案例，某制鞋廠的廠長讓兩個營銷員去某地區考察鞋市場的行情。結果，第一個營銷人員會來說：“廠長，那里沒有鞋市場，因為那里的人沒有穿鞋的習慣。”第二個營銷人員回來說：“廠長，那里的鞋市場的潛力可大著呢”。廠長問：“不說那里的人沒有穿鞋的習慣嗎？”第二個營銷人員回答說：“是的，哪里的人沒有穿鞋的習慣，但是如果我們工作做得好，讓那里的人都愿意穿鞋，那么鞋市場的潛力就相當大了。”再如，在2000年夏天的天然水和純凈水的戰爭，“天然水與純凈水營養價值的區別”是一個陳舊的知識信息，并沒有確切的結論，多少專家學者、企業總裁都沒有意識到它的資源意義，唯獨農夫山泉的經營者用它來為企業服務。總理的一句話與梁伯強的 2 億元商機。“圣雅倫”指甲鉗，5 年做到了 2 億元他在報紙上無意中發現總理的講話但是它并不完全理解在國內外作了大量調查后做出決策從三個事例看出，關鍵在于信息持有者對信息的認識和圍繞信息所進行的策劃，即企業管理者對信息活動的管理。信息的資源意義不在于信息本身，也不在于你是否掌握這一信息，而在于你對信息的思考，即對信息的管理。美國國家公共服務署前首席信息官： 信息是一種需要管理的資源美國著名社會學家約翰 奈斯比特大趨勢： 沒有控制和沒有組織的信息不再是一種資源，它倒反而成為信息工作者的敵人2全球經濟一體化、信息化要求企業實施信息管理 20世紀以來中葉以來，人類在信息、生物、新材料、新能源、空間探索、海洋開發等許多領域取得了重大進展，一系列的新興技術對傳統的經濟和人們的生活習慣、思維模