開門迎客，僅僅是一種形式嗎？開門迎客已經成為各銀行網點的例行工作之一，在銀行的日常工作中占據著重要的位置。對于開門迎客是否僅是一種形式的問題，每個網點都可以堅定回答“不是。”但對于網點的開門迎客是否流于形式的問題，可能就沒有幾個網點可以再次堅定地回答“沒有”。那么銀行網點如何有效發揮開門迎客的作用，避免使之流于形式呢，筆者認為可從以下方面著手：一、 正確認識開門迎客的作用要想有效發揮開門迎客的作用，首先必須明確開門迎客的作用有哪些。總結起來可以歸納為以下三點：1、形成口碑，營造服務氛圍1）開門迎客，銀行所有員工微笑，標準站姿站立，這正是展示我們銀行良好服務形象的有利時機。對于員工來說，可以營造一種竭誠為客戶服務的氛圍。 2）開門迎客對于進入網點的客戶來說，隨著我們銀行員工齊聲喊出的“您好，歡迎光臨”會使客戶產生受重視感，整齊劃一的手勢給客戶一種良好的視覺感知，從而給客戶帶來良好的服務體驗，實現口碑營銷。3）而對于從網點路過的行人來說，銀行的開門迎客可以引起行人的興趣，使行人對銀行實施有效關注，如果開門迎客做得好，那么行人也可以感受到我們銀行的一個良好的服務，對于銀行來說，無意之中宣傳了本行的形象，形成良好的口碑。2、提醒員工盡快進入工作狀態早上員工進入網點，可能還睡眼惺忪，沒有從昨日的夢中醒過來，開門迎客是一種快速將員工由生活狀態轉入工作狀態的方法。無論是微笑服務，站立迎送客還是齊聲喊出的“歡迎光臨”都提醒著各位員工，客戶進入網點辦理業務了，一天的服務工作也已開始了。促使員工迅速調整心態，使放松的身體緊張起來，全身心地融入工作中。3、能夠讓客戶有秩序地進入營業廳1）當早上沒有客戶或者客戶較少的時候，客戶會依次進入營業廳，這時開門迎客的優越性較難顯示出來。2)但當客戶比較多時，開門迎客的優越性就比較明顯了。這時大堂經理或者保安會在門外對客戶進行預處理，讓客戶先排好隊再依次進入，這樣就可以保證客戶有秩序的進入營業廳。大家試想一下，如果沒有開門迎客，在面對大量客戶一轟而入時，場面會是何等混亂。在上海的朋友，早上上班都有擠公交地鐵的經歷，我想這場面是很容易想像的，這無論是對我們網點還是對于我們的員工都會造成很大的壓力，嚴重的還可能引起踩踏傷亡事件，所以開門迎客在這方面也發揮著重要的作用。二、 有效發揮開門迎客的作用既然開門迎客發揮著這么重要的作用，我們銀行就應該切實將開門迎客落到實處，有效發揮其作用，而不是流于形式。為此銀行要做好以下三點。1、加強員工教育，引起員工重視開門迎客無論是對于銀行對于員工還是對于客戶都具有重要意義，所以要讓員工意識到這種重要作用，并對之引起足夠的重視。為此銀行應該加大對員工的教育，在員工當中普及開門迎客的作用，并把它當成一項重要工作來抓。只有員工重視了，才能有效的參與進來，也才能將開門迎客落到實處。2、領導參與，親身示范 對于員工來說，他們總會希望自己的網點領導能夠到基層來，參與到他們的工作中，而不是高高在上，對他們指手畫腳。所以與其和員工說開門迎客是多么多么的重要，你們應該如何如何地將之做到位，不如網點領導親自走下來，參與到開門迎客中，領導的親身示范比任何的說教都會更有效。所謂“老板站柜臺，買賣自然來”說的也是這個道理。網點領導的參與一方面向員工傳達了開門迎客很重要這樣一個信息，可以引起員工的重視感；另一方面可以對員工起到監督作用。而對于領導本人來說也能較快地進入工作狀態，這樣一個一石三鳥的方法，領導又何樂而不為呢？3、 流程導入，標準規范這是做好開門迎客的基礎。開門迎客做的好自然會形成良好的口碑，但如果做的不好，則效果往往是適得其反的。不僅不能有效發揮其作用，反而會引起客戶的反感，造成對銀行的負面影響，所以必須導入開門迎客的流程，明確各個崗位在開門迎客中的職責，比如大堂外勤人員應該怎么做，高柜內勤人員應該怎么做以及低柜柜員應該怎么做，都必須給出明確的規定。對于員工的儀容儀表、言談舉止也要進行規范，塑造開門迎客中員工的形象美、言語美、行為美，從而給客戶以美的消費體驗。如有必要，銀行可以對員工進行培訓，導入