客戶經理，你該用怎樣的心態去工作客戶經理作為營銷人員，與客戶直接打交道，必然會不斷面臨挑戰，不斷面臨著失敗與挫折，不斷面臨著不可預知的艱苦與磨難。所以對于客戶經理來說，在工作中具備良好的心態對于其成功來說是必不可少的。正如有句話所講的“沒有好的心態就不要做客戶經理”。那么客戶經理應該以何種心態去工作呢？首先，應該具備積極樂觀的心態?？蛻艚浝韽氖屡c客戶打交道的工作，所遇到的客戶往往來自各行各業，有著各種各樣的性格，這就免不了要遭受客戶的種種拒絕甚至非難。工作壓力巨大是再所難免的。面對工作壓力，首要的就要具備積極的心態，因為面對相同的事情，具備積極心態的人和消極心態的人態度是截然不同的。在消極人的字典里往往是不可能、我不行、很難的而在積極人的字典里往往是沒問題、我可以的、沒什么大不了的兩種截然不同的心態所帶來的結果也是不一樣的。曾經聽過這樣一個故事：說是上帝不滿人間的丑惡，決定毀滅地球。正式實施前，召集了葉利欽、克林頓和比爾蓋茨通知此事。葉利欽回到俄羅斯后在國家杜馬發表電視講話：“同志們，現在有一個壞消息和一個更壞的消息。壞消息是原先我們認為的無神論是錯誤的，上帝確實存在。更壞的消息是，三天后地球將完全毀滅”克林頓回到美國后發表電視講話：“女士們先生們，現在有一個好消息和壞消息，好消息是確有而且只有一個上帝，壞消息是三天后地球將完全毀滅?！鄙w茨回到微軟總部召開緊急會議，會上他說：“同志們，現在有兩個好消息。一個是我是上帝認為的最重要的三個人物之一，另一個更好的消息是三天后IBM將徹底完蛋”。由此也進一步說明了同一件事，不同的人、不同的心態，就有不同的結果。持有消極心態的客戶經理，認為自己是不可能辦到的，在他心中已對我們的銀行，我們的產品失去了信心，連自己都不相信的東西如何去說服客戶去購買，所以失敗是必然的。但是持有積極心態的客戶經理就不一樣，他會信心十足，滿懷熱情地投入他的工作，即便客戶拒絕了他，他也相信客戶的拒絕不是真正的拒絕，客戶這次的拒絕并不代表永遠的拒絕，在他們的字典里“只為成功找方法，不為失敗找借口”。困難是有的，但是總有辦法去克服的。誠然客戶經理的業績有起有落，但最終走向成功的必然屬于那些持有積極心態的人們。第二，要具備學習的心態。一方面要學習銀行不斷更新的金融產品，另一方面也要廣泛涉獵各個行業的知識。在這個金融產品不斷更新的時代，客戶經理必須熟知這些產品，不僅是自己銀行有的，還有其他銀行推出的也必須做個全面的了解，因為只有這樣，在客戶問起的時候，你才能有針對性地推介，并通過比較讓客戶相信購買我們行的產品是他的最佳選擇，他也才能放心地把錢交給我們去經營。另一方面，客戶經理面對的是各行各業，有著各種興趣愛好的客戶，那么在與客戶的交談中如何找到一個共同的興趣點對于營銷的達成是非常重要的。這就需要客戶經理博學多識，對每個行業都能有所了解。也只有這樣，才能進一步拉近與客戶的距離，促成交易的達成。第三，要具備主動的心態。作為銀行的客戶經理，沒有人會去告訴你，每天你應該去見哪些客戶，每天你的工作應該如何安排，每天你應該完成多少金額的產品銷售，每天所有的事情的決策權基本上都屬于你自己。我們的客戶經理們要想爭取到更多的客戶，實現更高的業績，就必須主動出擊，主動去尋找客戶，利用每一個可能的機會去開發客戶。因為成功永遠不會屬于那些被動等待的人。第四，要具備平常的心態，也就是說要具備一顆平常心。對于客戶經理來說，失敗也是常有的事。即便是最成功的客戶經理也不能保證自己每一次都會成功。所以有時候往往會出現付出沒有回報、幾個月的辛苦付諸東流的情況。在這種情形下，我們的客戶經理就要保持一顆平常心，不要因為自己為客戶所付出的沒有得到相應的回報而對客戶心存怨恨，甚至惡語相向。要時刻保持這樣一種思想：成交了，很好，我又多了一個事業伙伴；未成交，沒關系，至少我又多了個潛在客戶。第五，要具備老板的心態。有個小故事可能大家都已經很熟悉了，說的是三個人在砌一堵墻。有人過來問：“你們在干什么？”第一個人沒好氣地說：“沒看見嗎？砌墻。”第二個人抬頭笑了笑，說：“我們在蓋一幢高樓?！钡谌齻€人邊干邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛：“我們正在建設一個新城市?！?0年后，第一個人在另一個工地上砌墻；第二個人坐在辦公室里畫圖紙，他成了工程師；第三個人呢？他已經是前兩個人的老板了。所以我們的客戶經理在對待工作時像老板一樣思考，像老板一樣去行動。不要認為自己所從事的只是一種簡單的金融產品的銷售工作，而是應該把它當成一份事業去經營。在與客戶的談判中，要像銀行的行長一樣，多從銀行的角度出發，多為銀行的利益著想，這樣才能得到領導的認同，從而收到重用，而那種不負責任，得過且過者永遠也不可能成就自己的事業。第六，要具備奉獻的心態。我們客戶經理的工作不僅是開發新客戶，更重要的是維系老客戶，做好大客戶的服務工作。為了更好的做好客戶的服務工作，我們可能就需要使自己的時間去適應客戶的時間，無論我們是在工作時間還是在休息時間，只要客戶有需要，我們就應該及時趕到客戶的身邊，這是做好我們工作的必然條件，那么這就需要客戶經理有奉獻精神，甘于犧牲自己的部分利益為客戶服務。最后，要具備感恩的心態。只有常懷感恩之心的人，才能每天擁有陽光，每天知足常樂，每天都有朋友相伴，獲得心靈的寧靜和快樂。所以我