學習導航通過學習本課程，你將能夠： 學會在團隊中樹立威信； 理解管理者在團隊中樹立威信的原因； 了解影響管理者樹立威信的因素； 掌握管理者樹立威信的方法。如何在團隊中樹立威信一、為什么要樹立威信管理者在團隊樹立威信的作用，包括兩方面內容：第一，成為具有影響力的領導；第二，讓團隊管理具備持續性。1.成為具有影響力的領導塑造影響力的方法管理者要成為具有影響力的領導，首先應具備塑造影響力的心態：相信自己是員工欣賞、喜愛的人；堅持隨時為員工著想的初衷；有強烈提升協調能力的意愿；不放棄任何鍛煉成長的機會。這些心態將作為領導者管理工作時考慮的依據。具體來說，要想塑造影響力，需要從相信、堅持、提升、成長四方面入手。相信。相信是領導者塑造影響力的首要條件，關鍵是要相信自己能夠成為員工喜愛的、優秀的人。在日常工作中，領導者一定要確立自信心，清楚自身職責和優勢，不斷學習新知識，豐富文化素養、知識技能和處事方法，忌諱從別人的目光中尋找自信。例如，有些人經常是看他人臉色行事，關注別人的反饋，事實證明這是缺少自信的表現。總之，領導者在工作中要不斷培養自信，將優勢發揮到極致。領導者將自身優勢挖掘出來以后，做任何事情都會圍繞優勢，自信心就會慢慢增強。內心強大的人，即使有困難干擾也不會被困難擊倒，在工作中還會主動做一些員工欣賞、喜歡的事情，能夠做到表里如一、言行一致，而不是說一套做一套。堅持。作為領導，要堅持隨時為員工著想的初衷，考慮團隊每個成員今后的發展問題。成員表現良好，團隊整體就會具有良好的狀態，從而證明領導者的能力。所以，團隊領導要堅持沿著正確的方向開展工作，具有強烈的提升協調能力的意愿。提升。在團隊管理和經營中，遇到的困難和問題往往是處理成員間的關系。人本身是復雜的動物，內心世界非常豐富，常常會因為小事情影響心情或情緒。當人們面對一件事情時，不同的人會表現出不同的態度，可能導致團隊成員間產生矛盾。團隊成員情況非常復雜，管理者平時處理的問題越多，協調能力就越強。所以作為管理者，要協調隊員間的合作和平衡關系，不斷提升自身協調能力。成長。團隊領導者要將平時閱讀積累的經驗和技能真正實際運用到工作、生活中，提升自身表現力，不放棄任何鍛煉成長的機會。通常一個人的成長取決于其在日常工作和業余時間的安排情況，會利用時間的人就會把整體節奏安排得非常緊湊，同樣時間里了解的知識越多，掌握得程度就越高。因此，作為團隊領導，要鍛煉積極心態，以使自己迅速成長。例如，看書、參與社會活動、更多地了解處理團隊成員間的問題等。人格模式的影響管理者在培養具備有影響力的心態方面，受人格模式的影響，人格模式主要包括思想、感受、行為。人格模式決定領導者是否具有良好的心態或心情。人的思想決定感受，不同的感受決定人的行為表現不同。作為團隊領導，要鍛煉積極、正向、健康和扎實的思維模式，做到內心強大，遇到問題才會有與他人不同的感受，表現出來的行為自然也就不同。人格模式學習或掌握得透徹，領導者就能夠很好地駕馭和處理周圍的人際關系，從而使自己整體內在的氣息強大，提升領導者的影響力和威信。相反，如果領導者內心膽怯，遇到問題擔心害怕，面對工作就會退縮，導致員工的佩服度降低，在與員工共同工作或思考問題時，反而會使自身的思想受到影響。因此，領導者要不斷鍛煉人格模式，例如學習一些基礎知識、方法或技巧，閱讀相關的書籍等，掌握需要的知識。領導者要保證良好心態塑造良好的人格模式，就要懂得痛苦者先改變的道理。員工和領導產生矛盾，如果領導痛苦就先做改變，感受才會發生改變，從而在行為上做出調整，這是相輔相成的過程。因此，“換位思考”是一種非常好的調整心態的方法。塑造文化精神發現自己，改變自己。掌握人格模式，學會調整健康的、能夠影響別人的積極心態，就要塑造一種文化精神，學會發現和改變自己。例如，利用業余時間參與社會活動、閱讀一些書籍、掌握自身的性格特征或氣質類型、掌握應該學習的相關管理經驗和管理水平等，然后尋找差距，通過強大的培訓、支持、學習和改變的意愿，逐漸發現自己。發現自己后就是改變自己，在工作中遇到事情一定要收集正面信息，改變自己的同時改變自身的感受，從而就會改變行為習慣、影響其他人。影響他人，帶動他人。作為團隊的管理者或帶頭人，能夠影響別人或通過一個細微的動作就能讓許多人了解自己的行為時，才能夠駕馭團隊，使得每個成員和領導者形成合力共同工作，逐步建立領導者的威信。完善更新，堅持學習。領導者在發現和改變自己，影響和帶動他人的過程中，還要不斷完善自己、更新觀念、堅持學習。不斷更新、學習、掌握新的經驗之后，又會發現需要掌握得許多新知識，進入新一輪的發現和改變自己，影響和帶動他人的循環。實際上，提升能力、建立威信逐漸的循環往復的過程是個緩慢的過程。日常工作點滴積累作為團隊領導者想成為有影響力的領導，還要注意日常工作中點滴的積累。每天堅持讀書1-2小時。目的是能夠保持對知識的不斷積累，不斷豐富知識。堅持每天分享1小時。人要學會分享的心態，分享受益的地方，以幫助他人受益。在工作中，領導者經常進行學習分享，可以反復深化觀點。在分享的過程中，誰分享多，誰受益多。教練而不是教訓。團隊領導承擔著團隊整體業績管理的責任，經常會安排、布置公司的業務流程或基本制度和政策，甚至與員工溝通。時間久了，領導者可能會很清楚公司近期的安排，但是普通員工可能不會理解，這時要教會員工分享，使其具有鍛煉的機會，員工一定會感激領導，相互間形成互動，互相促進和成長，達到雙贏。勇敢承擔工作中出現的偏差。作為領導者，團隊長要敢于承擔工作中出現的偏差，這樣能夠增強員工對自己的好感，不斷樹立威信。公正、公平、合理地處理問題。領導者公平、公正、合理地處理問題，能夠有效維護團隊的秩序，促使團隊健康、有序發展。成為員工遇到問題時獨自面對的精神支柱。員工在工作中獨立處理遇到的許多問題時，有時會由于經驗或能力不足而緊張。作為團隊管理者，要多輔助員工學習和鍛煉。一般來說，團隊管理者在工作中做得許多事情是為以后做鋪墊，成為員工遇到問題時獨自面對的精神支柱。如果管理者只是管理員工的人，不能夠使員工平時獲得任何幫助或有價值的信息，就無法得到員工的尊重。對高層游刃有余，對下屬嚴格關愛。作為有威信的領導，一定要懂得溝通和交流，知道如何維護和處理與不同上級領導的復雜關系、為團隊爭取利益或資源，同時管理團隊成員時是嚴格和關愛。作為團隊管理者這個中間力量，維護好上層關系是為了拿到更多的資源，維護好下屬關系是為了能夠共同努力完成工作目標。豐富的業務技能和熟練的業務流程。要想成為員工信任的好領導，首先業務要過關，否則就沒有資格管理整個團隊。所以，管理者要不斷深化學習，豐富業務技能、熟練業務流程。面對困難時沉著冷靜。管理者的言行會直接影響員工對事情的看法。在遇到困難時，如果管理者表現得非常堅強和冷靜，員工選擇相信時就會和管理者擰成一股繩、提高士氣。全面健康的人生觀和態度。團隊管理者的帶隊風格決定員工的工作風格，管理者面對困難表現出的堅強和毅力，能夠提升員工信任度的。所以，作為優秀團隊的管理者，一定具備好的信念和習慣，保證健康的人生觀和生活態度，才有資格教育員工，并且員工才愿意模仿且運用到工作、生活中。2.讓團隊管理具備持續性管理者要想保證團隊管理整體能夠形成良性運轉，就要做好文化建設、制度建設、精神建設和機制建設。文化建設文化建設的內容主要包括：共同價值觀、信任尊重、鼓勵和創新、言論正向、親情家園等。在團隊管理中，團隊文化建設決定員工工作中核心的價值觀，核心價值觀正確、無偏差，員工遇到困難才會最終尋找到根本。文化建設是使團隊具有一種精神，是整個團隊靈魂所在，是做好其他事情的根本。要點提示文化建設的內容包括： 共同價值觀； 信任尊重； 鼓勵創新； 言論正向； 親情家園。制度建設團隊經營越來越大、人員越來越多，情況就會越來越復雜，再靠簡單的人情管理已經不能夠處理好所有關系，所以需要制度的灌輸。進行制度建設時，要堅持原則性、規范性、約束性、連貫性和公平性，保障制度的規范和精致。良好地駕馭制度，合理運用而不是生硬刻板，并結合人性管理，才能夠保持松緊結合的良好的心態。精神建設精神建設是團隊經營或持續管理時鼓舞人心的合力部分，精神建設包括競爭意識、合作意識、持續動力、執行能力和共同愿景。競爭意識。在團隊發展過程中，競爭力是促進團隊正向、積極地爭取許多利益的根源條件，沒有競爭性的團隊在市場上很難持久生存，只有競爭才能夠促進成長。同時，競爭必須是良性競爭，進行團隊精神建設時一定要考慮團隊成員間或團隊間競爭的合理性。合作意識。意識能夠促使每個人向更好的方面發展，合作意識能夠促進每個人學會和他人一起工作。因為講究團隊成功才是個人成功，個人成功并不代表團隊成功。持續動力。隨著工作難度和競爭壓力的加大，人們在做很多事情時就要有持續動力。市場環境越來越復雜，有些人遇到許多困難和問題時，在動力方面總會產生懈怠，所以進行團隊建設時，要考慮團隊成員能夠和團隊領導保持持續的精神力量。執行能力。團隊管理者的工作規范要使成員信服、欣賞，除此之外還要具有很強的執行力，想做好某件事就要在短時間內迅速啟動。執行力非常強的團隊必須做到令行禁止、一鼓作所氣，執行力決定整個團隊的精神，有精神的團隊一定具備足夠的士氣。共同愿望。共同愿望是團隊管理者帶領員工塑造良好的可以實現的目標，嘗試今后可能面臨的新途徑和困難，需要把握團隊整體的精神建設。機制建設機制建設是輔助制度和貫穿團隊文化和精神的手段。進行機制建設時，需要考慮將完善培訓、利益驅動、發展晉升、獎懲機制和合作機制融合貫穿到日常工作。培訓機制做到位，不斷讓員工具有提升空間，然后員工在利益的驅動下努力工作，實現更幸福的工作和生活。同時也要保證獎懲機制，明確公示每個團隊成員的貢獻和影響，做到獎懲分明，實現員工合作。團隊管理要能夠具有持續性，一定要在文化、制度、精神和機制建設方面做到非常完整和健康，管理者才能夠做更多的事情，在團隊中形成威信和領導力。二、影響管理者威信的因素影響管理者威信的因素主要有兩個：內因和外因。1.影響威信的內因影響管理者威信的內因主要包括道德品質、管理水平、情感因素三方面內容。道德品質道德水平是影響管理者樹立威信內在方面的關鍵，即是否能夠全心全意為員工著想。道德品質涉及兩個方面：個人修養和自身素質。自身修養素質未達到一定境界，員工就會從內心產生疑問，不會更多地聽取領導的意見，只是迫于權利或職位的壓力完成領導安排的工作，卻不能夠從內心深處自愿接受。嚴于律己和寬以待人。管理者對自己要求非常嚴格，但對待員工卻要寬容。管理者最重要的品格就是自律，即自己約束自己，面對工作中許多的誘惑或利益才不會犯錯或走歪路。每個人都有不同的特點，管理者寬容對待每位員工，員工工作時才不會緊張，反而愿意接近領導，進行更多的溝通。【案例】大禹三過家門而不入在大禹治水的過程中，他三次經過家門而不入。因為大禹考慮的是全天下的人，做到“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”。大禹如果選擇經過家門時進去喝喝茶、吃頓飯，那么由于古代交通工具的受限就會導致耽誤許多治水的時間，當洪水來臨又會造成泛濫，最終還是老百姓遭殃。大禹為全天下百姓不再遭受洪水危害和肆虐的破壞環境，所以三過家門而不入。 由此可見，大禹正是為了天下百姓的安危而犧牲了個人利益，這正是具有高尚道德品質的人的體現。管理水平管理者的管理水平主要體現在兩個方面：豐富的知識，冷靜地處理各種問題。團隊管理者知識面寬，面對問題就會有許多新的解決辦法，掌握得知識越多，遇到事情才會越冷靜，做到有備無患。如果管理者平時沒有經歷任何問題或積累，遇到突發事件必然會緊張，而經驗豐富的管理者面對危機時能夠臨危不懼、沉著冷靜，帶領團隊克服困難，做好部署和調節工作。協調力、理解力、寬容度。管理者還要具有協調能力，能夠理解和寬容員工，不能夠容忍別人特點的團隊則顯得不健康、比較單一化。團隊中往往可能會有形形色色的員工，例如目標感強、勇敢、踏實誠懇或調節整個團隊氣氛的人，評價這些各有所長的員工價值的實現和團隊穩定性的標準就是管理者的寬容。團隊健康，形形色色的員工才能夠健康發展，進而團隊才能夠發展壯大。【案例】矛與盾有個成語叫“自相矛盾”，是說一個賣兵器的人右手拿著矛，左手拿著盾，嘴上說他的矛是最鋒利的矛，可以刺穿天下所有的盾；他的盾是最好的盾，可以擋住天下最好的兵器。有些好奇的人讓這個士兵自己先試試，結果失敗了。上述案例說明，管理者在進行團隊管理時，要處理好“矛”與“盾”的關系，達到力量均衡。情感因素公司中層管理者在樹立威信時，還要注重自身情感因素。真誠待人，不虛偽。領導富于情感，在工作的關鍵時刻就會考慮員工的感覺和利益，真誠待人、不虛偽。做事考慮整體利益。管理者應該言出必行，考慮整體利益，面對員工需要處理的許多方面的關系，運用情感因素就是考慮清楚所有的利益。團隊是有方向的，團隊管理者一定要站在最前端，此時團隊成員就會選擇跟著領導共同發展，這取決于管理者非權力的影響力，即使團隊管理者卸下所有職務，員工還是會選擇繼續信任和跟隨。管理者將非權力的影響力訓練或塑造得非常好，到關鍵時刻則能夠真正做到“一呼百應”。2.影響威信的外因影響領導者威信的外因主要包括職位高低、人員變化、環境因素三方面內容。職位高低位高權重，容易有威信。一般來說，管理者的職位高意味著權力和資源就多，就越容易樹立威信。人往往有為自身爭取利益的習慣，會主動選擇接近具有更多權利和資源的領導，目的是獲得資源和利益。所以，職位越高，越容易確認威信。得到容易失去也容易。管理者不能夠合理運用資源，即濫用職權，則權利和資源來得快失去得也快，同時也會使員工感到不公平，對整個團隊造成影響。所以，管理者需要努力工作，不斷提升職位，同時還要提拔下屬輔助其成功，使下屬得到更好的鍛煉和成長空間，管理者職位就能夠大幅提升，從而更好地確立威信使員工信服。人員變化身邊有不熟悉的員工。團隊中的人員會經常發生變化，如果新員工對公司和領導不了解，就很難形成配合，影響管理者的威信。同時，如果新領導想通過“新官上任三把火”立刻建立威信，但在不熟悉團隊成員的情況下，也很難提升影響力。所以，管理者要建立威信就要注意降低員工的流失率。因為員工過多的反復流失，然后再引進新人，這其實就是在慢慢削弱威信或影響力。相互協調力和容忍度有差別。團隊管理者應該學會協調員工、容忍差別，對于員工個人特性的差別應該容忍，但是在工作或業績中不允許有偏差。作為管理者，要注意將各種能力協調好容忍員工，盡可能減少員工流失，避免因員工不努力而立刻裁員引進新人。實際上，新人并不了解領導，根本不會對領導產生很強的信任感，除非這個領導聲名遠揚。總之，人員的流動會對管理者的威信造成影響。人員流失對企業的負面影響非常大，尤其是人員大面積流失，對領導者的威信構成強有力的威脅。一般來說，人員流失很大程度上與管理中存在的問題相關，員工可能因為得不到利益或更穩定的工作環境而選擇離開，管理者要時刻反省在管理中出現的問題。同時優秀的管理者或領導的流失，在領導力或影響力促使下可能會帶走一批員工。所以，樹立管理者威信非常重要。環境因素新的工作環境，氣場不同。管理者進入到新的環境工作，往往會發現許多地方或工作習慣與之前不同，以往本來輕松解決的事情現在處理起來顯得困難。所以管理者要塑造影響力，更多地得到員工的認識、了解和相信。環境因素因為周圍人的預期值而帶來壓力。一方面，來自上級領導，對管理者的預期越高則壓力會越大，然而其自身經過很長時間都沒有管理好環境，即使交給管理者也未必能夠管理好，反而壓力更大；另一方面，環境出現問題實際上就是對管理者提出嚴格要求，在進行人員調整和環境清理時，不要把未整理好的環境一起清理。管理者要不斷壯大團隊，團隊越大威信則越高。在選人、育人之前輕易裁員則得不到員工的信服。管理者管理水平越差，工作環境就越差，員工對領導的信任就越差，導致人員流失。塑造環境。對環境的塑造，必須是全面改進而且調整員工的心態使其認可：第一，布置好工作環境，使得每個員工都心情愉悅；第二，人員素質，人是環境的主體，人員素質的提高也會影響周圍的人；第三，形象問題，金融行業的員工，在穿衣打扮上必須符合行業嚴謹和踏實的作風，因為員工的形象會直接影響環境整體的氣氛，形象好氣氛就好；第四，言談舉止，團隊成員的言談舉止要儒雅、具有氣質和風格、符合行業身份，保證非常嚴謹的作風；第五，硬件設備，公司為每個員工都配備完備的硬件設施，員工工作時心情就會非常好，反之工作環境雜亂無章、硬件配制不統一，客戶對公司會產生排斥心里，所以公司經營時要注意將粗線條發展慢慢地進行調整和細化，從而塑造良好、健康的環境；第六，福利要求，領導者在員工福利方面要考慮周全，例如逢年過節發放小禮物、對員工家屬噓寒問暖等，福利好員工自然踏實，在工作中就會產生積極因素。要點提示管理者塑造環境時，要注意的問題包括： 布置好工作環境； 人員素質； 形象問題； 言談舉止； 硬件設備； 福利要求。三、樹立威信的方法掌握樹立威信的方法能夠使管理者在工作中很好地把握方向，得到成員的認可。實際上，管理是一門藝術，且非常復雜，要求管理者掌握扎實、運用時游刃有余，從而樹立自身影響力。1.以風險控制力樹立威信正所謂“沒有規矩不成方圓”，規矩就是遵守的原則，為管理者進行風險控制、規范團隊提供保障。合理的控制風險是保證團隊平衡、樹立團隊威信的首要條件，要求管理者遵守原則、順利開展工作。2.以高尚的品格樹立威信團隊管理者自身具有高尚的品格，時刻為員工利益著想，團隊成員則會自覺學習、效仿，保證團隊成員的穩定性，自然也保證了管理者自身的穩定。例如，雷鋒精神人人知曉，值得每個人學習，正是雷鋒身上具有的高尚品格，使得他時時處處幫助別人而且不留姓名，所以在雷鋒活著時就已經開展學雷