1第一章緒論隨著社會經濟的發展，人們對生活質量的要求越來越高，作為服務之一的賓館業也在不斷的完善服務體制。它是集餐飲、住宿、娛樂于一體的立體化服務體系，其中顧客可以隨意消費并統一結賬；賓館管理者可及時了解賓館的全部運營情況及經營走勢，找出運轉成本，作為經營決策的依據。只有運用先進的科學管理手段，利用計算機管理系統才能更好實現這一管理模式。11.1選題背景近年來，賓館業迅猛發展，市場的競爭日趨激烈，全面提高賓館的軟件管理水準，已成為賓館業發展的當務之急。尤其是對于星級賓館，既需要完成前臺的一些服務工作，還需要完成后臺的管理工作。然而，傳統的人工管理模式已經遠遠不能滿足有效、快捷地處理經營中產生的大量信息數據的需要，從而使得企業決策層無法及時、準確地掌握一線資料，繼而影響對市場進行正確地分析和預測。像沿海城市三星級以上賓館引進外方管理，使小部分賓館管理水準幾乎接近或達到國際水平。但對占80%以上的廣大中小型賓館來說，是難以做到的。因此，欲在競爭中甩開對手，取得優勢，必須在經營、管理、產品、服務等方面具備獨到之處。而對賓館的經營狀況起決定作用的是客房的管理。簡單的服務標準已不是制勝的錦囊，只有管理做到最細微之處，才能讓顧客體會到賓館服務的高標準、高質量，而準確、快速、周全往往就是最基本的成功要素。傳統的管理方法已經不能適應現代社會的需要，因此采用電腦管理業務、財務等諸多環節已成為推動賓館業迅速發展的先決條件，賓館客房管理信息系統是各大中小型賓館所需要使用的一個管理系統。1.2選題意義在飛速發展的信息時代，信息已經成為所有企業的關鍵資源。賓館客房管理信息系統是用來收集、處理、存貯和傳播客房、顧客、結算信息，以信息管理為核心的計算機應用系統。利用賓館客房管理信息系統中合理的數據庫結構來保存2數據信息，及時了解各個環節中信息的變更，通過有效的程序結構來支持各種數據操作的執行，以提高管理效率，實現賓館服務的系統化、規范化、自動化。通過該項目的開發與使用，賓館可以改善賓館酒店的管理與運行效率，提高服務質量，節約開支，提高勞動生產率。2從而贏得高信譽、強實力、好效益！1.3總體目標建立一套功能完善的管理信息系統，既能滿足業務人員日常處理的需要，增強企業經營全過程的數字化管理水平；又能滿足管理人員決策分析的需要，提高公司管理層對公司經營反饋信息的響應速度。從而大幅度提高工作效率，提高實施管理的準確性、科學性，使擔負管理的工作人員從繁雜的手工勞作中解脫出來。快速實現客人入住登記和賬務處理，減少客人住店及離店時的等待時間準確實現客人預訂入住的要求，實現有效及有保障的前臺系統作業快速響應住宿客人的有關項目查詢要求實現入住、消費、結賬一條龍服務，方便客人在店內的各類消費要求3第二章賓館客房管理系統分析系統分析是采用系統的思想和方法，把復雜的對象分解成簡單的組成部分，找出這些部分的基本屬性和彼此之間的聯系。針對現行賓館客房計算機管理系統中存在的問題，為了提高信息采集的迅速性和準確性，利用計算機所具有的特殊功能處理賓館客房管理系統中大量復雜的數據，及時輸出各種管理信息和業務信息，為各級人員有效的管理和決策提供有力的依據，提高工作效率和經濟效益，在全面調查的基礎上提出了系統的總體邏輯描述。2.1系統的初步調查在信息高度發達的今天，賓館服務業涉及的各個工作環節已經不再僅僅是傳統的住宿、結算，而是更廣、更全面的服務性行業代表。賓館作為一個服務性行業，從客房的營銷即客人的預訂開始，到入住登記直至最后退房結賬，整個過程應該能夠體現以賓客為中心，提供快捷、方便的服務，給賓客一種顧客至上的享受，提高賓館的管理水平，簡化各種復雜操作，在最合理最短時間內完成賓館業務規范操作，這樣才能令顧客舒適難忘，增加顧客回頭率。面對賓館業激烈的競爭形勢，各賓館均在努力拓展其服務領域的廣度和深度。信息系統具有廣泛的實際應用性。3雖然計算機并不是賓館走向成功的關鍵因素，但它可以幫助那些真正影響成敗的因素發揮更大的效用。因此，采用全新的計算機管理系統，將成為提高賓館的管理效率，改善服務水準的重要手段之一。據我國賓館業的統計分析表明：在現代的賓館服務行業中，由于客戶流量增長，傳統的管理方法使得辦公人員每天要處理的事務繁多，重復性的工作使其效率較低；各類客戶信息收集不齊全；分類、歸檔不合理，以至于造成查找困難；保存方式不科學，使得資料、文件受損，影響使用效果和時間。針對這種情況，各賓館管理人員已意識到使用計算機管理信息系統的重要性，因此他們迫切需要開發一個“賓館客房管理信息系統”來進行管理工作。42.2系統的可行性分析從賓館的具體情況出發，經過多方面調研、討論，本賓館客房管理信息系統，從技術上，經濟上，管理上均已具備實施的基本條件：2.2.1技術可行性Win2000/NT/XP操作系統的穩定性，安全性可滿足用戶的要求。在數據庫應用系統開發中,數據庫的高效存取是開發人員不變的追求目標,而SQL是實現此目標的捷徑。后臺的數據庫使用SQLServer，開發工具選Sybase公司的PowerBuilder8.0,具有良好的升級潛力和可維護性。這些軟件在大型MIS開發中已被大量應用，技術上都比較成熟,可根據用戶需要，十分方便的增減模塊，直觀的圖形用戶界面，簡潔的操作流程，無須專業電腦知識即可迅速上手。4因此技術上是可行的。2.2.2經濟可行性費用：本系統要求的計算機配置并不高(400MHz以上處理器。64M內存及以上，硬盤空間100M以上)，設備的安裝調試工作簡單，PB軟件的價格不高，操作簡單，對用戶進行少量的培訓工作就可以熟練的使用本系統，因而培訓費用較低。收益：賓館前臺使用本系統后，提高了核對效能，相對的差錯也大大減少；即工作人員的工作效率大大提高了，工作時間大大節省了，從而間接為賓館創造了可觀的經濟效益，減少管理費用的支出，避免了不必要的人工錯誤；還提高了工作人員的素質，有利于管理方式與體制的合理改革，保證賓館客房管理的可持續發展。因而在經濟上是可行的。2.2.3管理可行性建立管理信息系統