1、物業部門個人年度工作總結范文物業部門個人年度工作總結范文篇一今年以來，我部在局領導的正確領導和大力支持下，經過全體同志的共同努力，上下一心、團結奮進，與時俱進、務實創新，緊緊圍繞“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現將工作情況總結如下：一、主要做法：1 、整章立制，規范管理服務行為沒有規矩，不成方園。我們以規范服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種物業服務管理規定，并監督檢查落實情況， 不斷改善值班員的精神面貌，用制度規范了值班員的行為、秩序、服務，使物業管理工作走上了有制度可依，有

2、規章可循的發展軌道。2 、強化培訓，提高工作執行能力一個具有業績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業知識和市場經濟知識。其次培養大家形成良好的職業道德和職業素質，做到對單位負責， 對業主負責，對社會負責，注重提高管理水平和服務質量。為了達到上述要求，我們經常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業務技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓，相互取長補短，共同提高進步。3 、構筑防線，開展“迎亞運、保平安，建設和諧平安小區”活動。在長期的工作中，我部與街道城管、居委會、派出所等有相關單位建立起了緊密、良好的關系，為創建和諧平安小區

3、提供了組織保證。今年，是十分重要的一年，我部以迎亞運為契機，開展“迎亞運、保平安，建設和諧平安小區”活動。一是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運、 服務亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會 , 強化了大家大局意識、服務意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主， 積極配合做好小區各項工作； 二是“穩”字當頭，當好“四員”。在綜治維穩工作中，當好“四員”，即當小區宣傳員、綜治信息員、信訪調解員和義務監督員，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩定因素，及時調解矛盾糾紛。三是嚴密防范，加強巡邏。為了營造平安和諧社區，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了 2 支巡查小組，每天不定期

4、巡檢各個住宅小區， 發現隱患及時排除。今年以來，我物業管理部所轄小區同內無發生一起盜竊等惡性事件。4 、攻堅克難，完成住宅小區樓宇維修翻新、環境美化工作。全面完成轄內 22 棟住宅樓天面補漏、 更換隔熱磚的維修翻新工作；協助各街道為迎亞運對各小區樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間，我部按規范程序、精心組織、緊密配合，嚴把施工、安全和質量關，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業管理費收費率達95.5%。繼續協助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關工作，積極推進舊樓加裝電梯工作。尤其在天面維修工程中，造價達2 百多萬的維修項目，在8 樓，沒有通

5、電樓，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質量和安全一起抓，一手抓質量，做到精心設計、精心施工，精心監督，同時班前講安全， 班中間查安全，班后想安全，保證了工程質量，施工期間沒有發生一起安全事故。全年，我部對小區內環境衛生、綠化改造進行專項清理和優化。各小區共完成日常維修2650 宗，市府大院內共完成日常維修3852 宗，搶修 36 宗，改造翻新工程48 宗，加班總計 192 天。達到出勤守時、保養準時、搶修及時的要求，為單位提供一個舒適、優美的小區居住環境。5 、不辭勞苦，保證職工生活飲水。由于年久失修，小區的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無

6、小事，針對這個情況，我們多次主動協調聯系自來水公司， 促使該公司更換小區部份主供水管， 提高了用水質量，同時配合自來水公司， 每季度對各樓宇的水池清洗工作及節日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環境清潔。此舉，達到廣大職工的交口贊譽。同時，完成剩余約 200 套存量公房的資料統計、面程測澮、產權移交工作。二、存在問題：1 、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應現代物業服務要求和日后的發展。2 、個別同志沒有樹立主動服務的觀念，服務質量與服務水平尚待提高。3 、安全意識較淡薄 , 還需進一步加強教育。三、明年工作計劃：1 、繼續加強隊伍建設，打造一支強有力的物業管理

7、團隊。采取“走出去， 請進來”的辦法， 通過向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。同時，大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、 專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態， 幫助轉變工作作風， 建設一支守紀律、能戰斗、講奉獻的隊伍。2 、精心組織、規范、嚴密、細致實施各項維修工程。細節決定成敗， 在規范各項維修工程的招投標工作上， 做好小區樓房的維修和改建工作，著力提高各

8、項工程的設計、施工水平，繼續注重施工質量和安全。同時，注意增收節支，盡量降低成本。3 、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升。深入細致地對小區實施經常化、制度化、規范化的管理。管理維護及時到位。每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛生干凈整潔；定期對小區的用電、上下主供水及燃氣等管網進行檢查, 發現問題及時整改。日常設施養護良好定期對各種設施、設備進行保養維護，保證其正常運轉，保障物業服務工作的正常運行。物業部門個人年度工作總結范文篇二自成為公司員工以來，我一直都在努力適應工作環境和工作崗位，和同事搞好關系虛心學習，履行職責，認真完成各項工作。我們物業部一

9、直在努力的進行工作，下面是我工作總結：一、公共環境衛生監督工作。履行衛生檢查制度，發現大廈環境保潔不到位時向外包單位發出不合格通知書或警告通知書 ，沒有及時整改者，即將情況向領導匯報。原外包單位(XX 清潔服務有限公司 ) 在屢次發出不合格通知書及警告通知書的情況下，未能整改完成，物業部積極配合管理處于 12 月 1 日更換外包清潔單位。新的清潔單位(XX 物業管理有限公司 ) 由于人手不足，影響到大廈公共衛生的保潔不到位，管理處于 1 月 1 日再次更換清潔外包單位( 遠航清潔服務有限公司 ) 。清潔單位的更換過程中，物業部順利地完成交接工作和履行監督工作。二、處理投訴意見工作。物業部接待和

10、處理投訴意見， 20XX 年度關于服務工作的投訴有五宗，物業部于 12 月 26 日對該五宗投訴都做了年度回訪 ( 其中有一宗由于聯系業主有苦難，暫時未回訪成功 ) 。年度回訪的結果甚是令人歡喜，業主對管理處的工作都表示滿意與支持。三、檔案管理工作。由于 XX大廈歷史背景的特殊性，物業部在領導的指導下，逐漸完善業戶的資料： (1) 將舊文件歸類存檔； (2) 更新業主 ( 住戶 ) 的資料；(3) 管理各種合同文件； (4) 打印和存檔文件。 20XX年 12 月 20 日，物業部在領導的指導和各部門的配合下， 完成大廈業戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。四、工程跟進。物業部

11、接到業戶關于工程求助或意見時，及時發出工程單 ，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業部發出內部協調單并跟進。物業部在跟進工程進程的過程中需做好業戶的解答工作與回訪，并監督工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協調， 并及時將該情況向領導匯報。 七樓外包項目與員工宿舍于 20XX年 1 月 15 日竣工，物業部在此工程項目中起著監督與協調的作用。五、部門協調與監督工作。履行部門監督制度，協調部門之間的工作。 部門出現不合格現象時，及時向其部門主管溝通， 同時發出有關文件， 如果該現象經多次協調無果時，及時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間的配合時，及時發出部門通知，例如 20XX年 8 月接到臺風“鸚鵡”襲擊大陸的通知時，及時發出部門通知以做好各項防范工作。六、公文寫作。在接到通知或節假日來臨時，及時在公告欄中發布溫馨提示 、通知等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業戶。七、管理費催收工作。物業部負責將每月的管理費情況匯總并催收， 20XX 年度里，物業部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。 寫字樓當月的繳費率達到；物業管理費 20XX年欠費超過半年的戶數有 3 戶。物業部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導匯報。八、倉庫與廣告位的管理。物業部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。過去的一年里， 物業部雖說做出了一