畢節市供熱收費管理辦法一、前言親愛的同事們，供熱工作關系到千家萬戶的溫暖，是一項重要的民生工程。而供熱收費管理更是其中關鍵的一環，它不僅影響著公司的正常運營，也直接關聯著用戶的切身利益。今天，我們依據畢節市的實際供熱情況以及相關法律法規、行業標準，制定這份《畢節市供熱收費管理辦法》，希望大家認真學習，嚴格遵守，共同把供熱收費工作做好。二、適用范圍本辦法適用于畢節市行政區域內所有參與供熱經營活動的供熱企業，以及接受供熱服務的各類用戶。無論是居民住宅，還是商業、工業等非居民建筑，只要使用我們供熱企業提供的供熱服務，都在本辦法的管理范疇之內。三、收費原則1.公平合理原則：我們要確保供熱收費價格合理，充分考慮供熱成本、市場情況以及用戶的承受能力。既不能讓供熱企業因成本過高而難以維持正常運營，也不能給用戶帶來過重的經濟負擔。希望大家在工作中，始終秉持公平公正的態度，對待每一位用戶。2.公開透明原則：供熱收費標準、計費方式、收費依據等信息都要向用戶公開透明。我們鼓勵大家積極主動地向用戶解釋收費相關事宜，讓用戶清楚明白每一筆費用的去向，增強用戶對我們的信任。3.按質論價原則：供熱質量是我們的生命線，優質的供熱服務理應匹配相應的收費標準。如果供熱質量未能達到規定標準，我們應按照相關規定給予用戶合理的補償或退費。四、收費標準制定1.成本核算供熱企業要對供熱成本進行詳細核算，包括燃料費、水電費、設備折舊費、人員工資、維修維護費等各項費用。我們希望財務部門和運營部門密切配合，確保成本核算的準確性和完整性。定期對供熱成本進行分析和評估，根據市場價格波動、設備更新等因素及時調整成本核算數據。2.價格制定程序供熱企業應根據成本核算結果，結合市場情況和用戶承受能力，提出供熱收費價格調整建議。將價格調整建議提交給相關政府部門，如物價部門、供熱管理部門等，按照規定的程序進行審批。在價格調整獲得批準后，及時向社會公布新的供熱收費標準，并做好宣傳解釋工作。五、計費方式1.按面積計費對于大多數居民用戶和部分非居民用戶，我們采用按供熱建筑面積計費的方式。供熱建筑面積以房屋產權證書或相關測繪報告為準。在計算費用時，要確保面積數據的準確無誤。如果用戶對供熱面積有異議，我們應積極配合用戶進行核實和確認。2.按熱量計費鼓勵具備條件的用戶采用按熱量計費的方式，這種方式更加科學合理，能夠體現用熱多少與費用的直接關系。供熱企業要為按熱量計費的用戶安裝熱量計量裝置，并確保其準確運行。定期對熱量計量裝置進行檢測和維護，保證計量數據的可靠性。按熱量計費的用戶，其熱費計算方式為：熱費=基本熱費+計量熱費。基本熱費按照供熱建筑面積乘以基本熱價計算，計量熱費按照實際用熱量乘以計量熱價計算。六、收費時間與方式1.收費時間供熱企業應在供熱期開始前，向用戶發出繳費通知，告知用戶繳費時間、金額、方式等信息。希望大家提前做好準備，確保用戶能夠及時收到通知。一般情況下，供熱收費分為供熱期前預收和供熱期結束后結算兩個階段。供熱期前預收部分熱費，供熱期結束后，根據實際用熱情況進行結算，多退少補。2.收費方式為方便用戶繳費，我們提供多種收費方式，包括銀行代扣、網上繳費（如微信、支付寶、公司官網等）、營業廳繳費、自助繳費終端繳費等。要加強對各種收費方式的宣傳和指導，讓用戶能夠選擇最適合自己的繳費方式。同時，確保各種收費渠道的安全、便捷和暢通。七、欠費處理1.催繳通知如果用戶未能在規定時間內繳納熱費，供熱企業應及時發出催繳通知。催繳通知可以通過電話、短信、書面通知等方式送達用戶。在通知中，要明確告知用戶欠費金額、繳費截止日期以及逾期不繳費的后果。對于多次催繳仍未繳費的用戶，我們要耐心溝通，了解用戶的實際困難，盡量幫助用戶解決問題，促使其盡快繳費。2.限制供熱措施經多次催繳后，用戶仍拒不繳納熱費的，供熱企業在符合相關法律法規的前提下，可以采取限制供熱措施。但在采取限制供熱措施前，要提前一定時間（如7天）書面通知用戶。在限制供熱期間，要密切關注用戶動態，如用戶補繳熱費及相關費用后，應及時恢復供熱，不得故意拖延。3.法律途徑對于長期欠費且經多種方式催繳仍不繳費的用戶，供熱企業可以通過法律途徑維護自身合法權益。在采取法律行動前，要做好相關證據的收集和整理工作，確保在法律訴訟中占據有利地位。八、退費處理1.退費情形因供熱企業原因導致供熱質量不達標，經相關部門檢測確認后，用戶有權要求退費。退費金額應根據供熱質量不達標的程度和實際用熱時間等因素進行計算。用戶在供熱期內辦理停止供熱手續且符合相關規定的，供熱企業應按照實際供熱天數和相關標準退還部分熱費。2.退費程序用戶提出退費申請后，供熱企業應及時受理，并進行核實。核實過程中，要充分聽取用戶意見，如有需要，可邀請相關部門或專業機構參與。經核實符合退費條件的，供熱企業應在規定時間內（如15個工作日）將退費金額退還給用戶。退費方式可根據用戶意愿選擇，如原路返回繳費賬戶、現金退還等。九、監督與管理1.內部監督供熱企業要建立健全內部監督機制，加強對收費工作的日常監督和檢查。定期對收費數據進行核對，檢查收費流程是否規范，有無違規收費行為。設立內部投訴舉報渠道，鼓勵員工對違規收費行為進行監督和舉報。對于經查實的違規行為，要嚴肅處理相關責任人。2.外部監督積極接受政府相關部門的監督檢查，如物價部門、供熱管理部門等。按照要求定期報送供熱收費相關數據和資料，配合政府部門開展專項檢查和整治行動。主動接受社會監督，設立投訴舉報電話和郵箱，及時處理用戶的投訴和舉報。