兩會(huì)志愿者培訓(xùn)管理辦法一、總則（一）制定目的為了規(guī)范兩會(huì)志愿者的培訓(xùn)與管理工作，提高志愿者的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，確保志愿者能夠高效、專業(yè)、有序地參與兩會(huì)相關(guān)服務(wù)工作，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和兩會(huì)服務(wù)工作的實(shí)際需求，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于參與兩會(huì)服務(wù)工作的所有志愿者，包括但不限于會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)志愿者、交通引導(dǎo)志愿者、信息咨詢志愿者等。（三）管理原則1.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和兩會(huì)相關(guān)規(guī)定，確保培訓(xùn)和管理工作合法合規(guī)。2.專業(yè)高效：采用科學(xué)合理的培訓(xùn)方法和管理模式，提高培訓(xùn)效果和管理效率。3.以人為本：關(guān)注志愿者的需求和發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)志愿者的積極性和主動(dòng)性。4.統(tǒng)一管理：對(duì)志愿者的招募、培訓(xùn)、調(diào)配、考核等工作進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）兩會(huì)志愿者管理委員會(huì)1.組成：由兩會(huì)組織部門(mén)、相關(guān)政府部門(mén)、社會(huì)組織等代表組成。2.職責(zé)：負(fù)責(zé)制定兩會(huì)志愿者工作的總體計(jì)劃和政策；協(xié)調(diào)各方面資源，保障志愿者工作的順利開(kāi)展；對(duì)志愿者工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和評(píng)估。（二）志愿者培訓(xùn)管理辦公室1.組成：由專人負(fù)責(zé)，成員包括培訓(xùn)講師、管理人員等。2.職責(zé)：具體負(fù)責(zé)志愿者的招募、培訓(xùn)、調(diào)配、考核等日常管理工作；制定培訓(xùn)方案和教學(xué)計(jì)劃；組織培訓(xùn)課程的實(shí)施和考核；建立志愿者檔案和信息管理系統(tǒng)。（三）培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)1.組成：由兩會(huì)相關(guān)領(lǐng)域的專家、學(xué)者、工作人員等組成。2.職責(zé)：根據(jù)培訓(xùn)方案和教學(xué)計(jì)劃，編寫(xiě)培訓(xùn)教材和教案；負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的授課和指導(dǎo)；對(duì)志愿者的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。三、志愿者招募（一）招募條件1.年滿18周歲，身體健康，具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。2.具有較高的政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)，遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德。3.具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠勝任兩會(huì)服務(wù)工作的要求。4.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠服從組織安排，認(rèn)真履行志愿者職責(zé)。5.能夠熟練使用計(jì)算機(jī)和常用辦公軟件，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。（二）招募流程1.發(fā)布招募信息：通過(guò)兩會(huì)官方網(wǎng)站、社交媒體、新聞媒體等渠道發(fā)布志愿者招募信息，明確招募條件、招募崗位、招募時(shí)間等內(nèi)容。2.報(bào)名登記：申請(qǐng)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)名系統(tǒng)或現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名點(diǎn)進(jìn)行報(bào)名登記，填寫(xiě)個(gè)人信息、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能等內(nèi)容，并提交相關(guān)證明材料。3.資格審查：志愿者培訓(xùn)管理辦公室對(duì)申請(qǐng)人的報(bào)名信息和證明材料進(jìn)行審查，確定符合招募條件的申請(qǐng)人名單。4.面試選拔：對(duì)通過(guò)資格審查的申請(qǐng)人進(jìn)行面試選拔，了解申請(qǐng)人的綜合素質(zhì)、服務(wù)意愿和專業(yè)能力等情況，確定入選志愿者名單。5.公示公告：將入選志愿者名單在兩會(huì)官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。公示無(wú)異議后，正式確定志愿者人選。四、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，使志愿者了解兩會(huì)的基本情況和重要意義，掌握兩會(huì)服務(wù)工作的基本知識(shí)和技能，提高志愿者的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，確保志愿者能夠?yàn)閮蓵?huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.兩會(huì)基本知識(shí)：介紹兩會(huì)的歷史背景、組織機(jī)構(gòu)、會(huì)議議程、重要文件等內(nèi)容，使志愿者了解兩會(huì)的基本情況和重要意義。2.服務(wù)禮儀與溝通技巧：講解服務(wù)禮儀的基本規(guī)范和要求，傳授溝通技巧和方法，使志愿者能夠以良好的形象和態(tài)度為兩會(huì)代表和委員提供服務(wù)。3.專業(yè)知識(shí)與技能：根據(jù)志愿者的崗位需求，開(kāi)展相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，如會(huì)議服務(wù)、交通引導(dǎo)、信息咨詢等，使志愿者能夠熟練掌握崗位所需的專業(yè)知識(shí)和技能。4.應(yīng)急處理與安全防范：介紹應(yīng)急處理的基本原則和方法，傳授安全防范知識(shí)和技能，使志愿者能夠在遇到突發(fā)事件時(shí)冷靜應(yīng)對(duì)，保障兩會(huì)代表和委員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作：開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，培養(yǎng)志愿者的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作能力，使志愿者能夠在工作中相互配合、相互支持，共同完成兩會(huì)服務(wù)任務(wù)。（三）培訓(xùn)方式1.集中授課：組織志愿者進(jìn)行集中授課，由培訓(xùn)講師進(jìn)行面對(duì)面的講解和指導(dǎo)。2.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為志愿者提供在線學(xué)習(xí)資源，志愿者可以根據(jù)自己的時(shí)間和進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)。3.實(shí)地演練：組織志愿者到兩會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地演練，讓志愿者在實(shí)踐中熟悉工作環(huán)境和工作流程，提高服務(wù)能力和應(yīng)急處理能力。4.案例分析：通過(guò)分析實(shí)際案例，引導(dǎo)志愿者思考和討論，提高志愿者的問(wèn)題解決能力和服務(wù)水平。（四）培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)1.培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)兩會(huì)的時(shí)間安排和志愿者的實(shí)際情況，合理安排培訓(xùn)時(shí)間，確保培訓(xùn)工作不影響志愿者的正常工作和生活。2.培訓(xùn)地點(diǎn)：選擇交通便利、設(shè)施齊全的培訓(xùn)場(chǎng)所，如會(huì)議室、教室等，為志愿者提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。（五）培訓(xùn)考核1.理論考核：通過(guò)筆試、在線測(cè)試等方式，對(duì)志愿者的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行理論考核，檢驗(yàn)志愿者對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度。2.實(shí)踐考核：通過(guò)實(shí)地演練、模擬服務(wù)等方式，對(duì)志愿者的服務(wù)能力和應(yīng)急處理能力進(jìn)行實(shí)踐考核，檢驗(yàn)志愿者在實(shí)際工作中的表現(xiàn)。3.考核標(biāo)準(zhǔn)：制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，對(duì)志愿者的考核成績(jī)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。考核成績(jī)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。4.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果作為志愿者評(píng)優(yōu)評(píng)先、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。對(duì)考核不合格的志愿者，進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，仍不合格的，取消其志愿者資格。五、志愿者調(diào)配與管理（一）崗位調(diào)配1.崗位需求分析：根據(jù)兩會(huì)的實(shí)際需求和志愿者的專業(yè)技能、服務(wù)意愿等情況，對(duì)志愿者崗位進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)置和調(diào)配。2.崗位分配原則：遵循人崗匹配、合理安排、統(tǒng)籌兼顧的原則，確保志愿者能夠在合適的崗位上發(fā)揮最大的作用。3.崗位分配流程：志愿者培訓(xùn)管理辦公室根據(jù)志愿者的考核成績(jī)和個(gè)人意愿，提出崗位分配方案，報(bào)兩會(huì)志愿者管理委員會(huì)審批后執(zhí)行。（二）日常管理1.考勤管理：建立志愿者考勤制度，對(duì)志愿者的出勤情況進(jìn)行記錄和管理。志愿者應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)參加培訓(xùn)和服務(wù)工作。2.紀(jì)律管理：制定志愿者紀(jì)律規(guī)定，明確志愿者的行為準(zhǔn)則和工作要求。志愿者應(yīng)嚴(yán)格遵守紀(jì)律規(guī)定，不得擅自離崗、串崗，不得泄露兩會(huì)機(jī)密信息。3.信息管理：建立志愿者信息管理系統(tǒng)，對(duì)志愿者的個(gè)人信息、培訓(xùn)情況、服務(wù)記錄等進(jìn)行實(shí)時(shí)更新和管理。志愿者應(yīng)及時(shí)向志愿者培訓(xùn)管理辦公室提供個(gè)人信息的變更情況。4.溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)志愿者與兩會(huì)組織部門(mén)、服務(wù)對(duì)象之間的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解志愿者的工作情況和需求，解決志愿者在工作中遇到的問(wèn)題和困難。（三）激勵(lì)機(jī)制1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在兩會(huì)服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的志愿者，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。2.志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)認(rèn)證：為志愿者提供志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)認(rèn)證服務(wù)，志愿者的志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)可以作為其個(gè)人社會(huì)信用記錄的重要組成部分。3.優(yōu)先推薦：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者，在升學(xué)、就業(yè)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面給予優(yōu)先推薦。六、志愿者考核與評(píng)估（一）考核內(nèi)容1.服務(wù)態(tài)度：考核志愿者的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)熱情、服務(wù)耐心等方面的表現(xiàn)。2.服務(wù)質(zhì)量：考核志愿者的服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面的表現(xiàn)。3.工作紀(jì)律：考核志愿者的出勤情況、遵守紀(jì)律情況等方面的表現(xiàn)。4.團(tuán)隊(duì)合作：考核志愿者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、溝通協(xié)調(diào)能力等方面的表現(xiàn)。（二）考核方式1.自我評(píng)價(jià)：志愿者對(duì)自己在兩會(huì)服務(wù)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。2.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。3.組織評(píng)價(jià)：志愿者培訓(xùn)管理辦公室根據(jù)志愿者的日常表現(xiàn)、考核成績(jī)等情況，對(duì)志愿者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（三）考核周期考核工作分為日?？己撕湍甓瓤己恕Ｈ粘？己嗣吭逻M(jìn)行一次，年度考核在兩會(huì)結(jié)束后進(jìn)行。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.作為表彰獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)：考核結(jié)果作為志愿者評(píng)優(yōu)評(píng)先、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。2.作為志愿者退出的依據(jù)：對(duì)考核不合格的志愿者，進(jìn)行批評(píng)教育和幫助整改。經(jīng)整改仍不合格的，取消其志愿者資格。3.作為培訓(xùn)改進(jìn)的依據(jù)：分析考核結(jié)果，找出志愿者培訓(xùn)和管理工作中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方案和管理措施，提高培訓(xùn)效果和管理水平。七、志愿者權(quán)益保障（一）基本權(quán)益1.獲得培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)：志愿者有權(quán)參加兩會(huì)組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高自己的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.獲得必要的工作條件和保障：志愿者有權(quán)獲得必要的工作設(shè)備、服裝、餐飲、交通等方面的保障，確保服務(wù)工作的順利開(kāi)展。3.獲得表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：志愿者在兩會(huì)服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的，有權(quán)獲得表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。4.獲得志愿服務(wù)證明：志愿者有權(quán)獲得兩會(huì)組織頒發(fā)的志愿服務(wù)證明，證明其參與兩會(huì)服務(wù)工作的經(jīng)歷和時(shí)間。（二）安全保障1.安全培訓(xùn)：為志愿者提供安全培訓(xùn)，傳授安全防范知識(shí)和技能，提高志愿者的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.安全防護(hù)：為志愿者提供必要的安全防護(hù)用品和設(shè)備，如安全帽、防護(hù)服、急救包等，確保志愿者在服務(wù)工作中的人身安全。3.應(yīng)急救援：建立應(yīng)急救援機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，在遇到突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行救援和處理，保障志愿者的生命安全和身體健康。（三）法律保障1.簽訂服務(wù)協(xié)議：與志愿