攜程培訓考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.攜程的主要業務不包括以下哪項？（）A.酒店預訂B.機票預訂C.外賣配送D.旅游度假產品預訂答案：C2.以下哪個是攜程的核心價值觀？（）A.以客戶為中心B.利潤至上C.規模第一D.技術領先答案：A3.在攜程預訂酒店時，以下哪種支付方式不常用？（）A.信用卡B.支付寶C.比特幣D.微信支付答案：C4.攜程的客服電話是多少？（）A.10086B.400-820-6666C.12306D.95533答案：B5.攜程在哪個國家沒有業務？（）A.中國B.美國C.南極洲D.日本答案：C6.攜程的酒店評價體系中，以下哪項不是評價維度？（）A.衛生B.食物口味（針對含餐酒店）C.酒店員工的宗教信仰D.服務態度答案：C7.對于攜程機票預訂，以下哪種情況可能導致預訂失敗？（）A.輸入正確的身份信息B.支付成功C.所選航班已滿員D.預訂在工作時間內答案：C8.攜程旅游度假產品包括以下哪種？（）A.跟團游B.自駕游裝備售賣C.寵物寄養服務D.汽車維修服務答案：A9.在攜程上預訂民宿時，以下哪個信息是最重要的？（）A.民宿主人的愛好B.民宿的地理位置C.民宿的裝修風格（如果不是特色民宿）D.民宿周邊的寵物數量答案：B10.攜程的用戶會員等級不包括以下哪個？（）A.普通會員B.鉆石會員C.王者會員D.白金會員答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.攜程提供的酒店服務有哪些？（）A.酒店預訂B.酒店評價查看C.酒店房間升級（部分酒店）D.酒店員工招聘答案：ABC2.以下哪些是攜程機票預訂的優勢？（）A.航班選擇多B.價格比較功能C.提供機票退改簽服務（按規定）D.可以直接控制飛機飛行答案：ABC3.攜程旅游度假產品的特色包括（）A.多種線路選擇B.導游服務（跟團游）C.包含部分景點門票（部分產品）D.可以定制行程答案：ABCD4.攜程用戶可以通過哪些方式獲取積分？（）A.預訂酒店B.預訂機票C.發表酒店評價D.完成平臺任務答案：ABCD5.在攜程上，影響酒店排名的因素有（）A.酒店評分B.酒店價格C.與攜程的合作深度D.酒店的歷史悠久程度答案：ABC6.攜程客服可以為用戶提供哪些幫助？（）A.解決預訂中的問題B.提供旅游建議C.處理投訴D.幫助用戶設計新的旅游產品答案：ABC7.攜程的競爭對手包括（）A.去哪兒網B.飛豬C.同程旅游D.大眾點評（在旅游預訂方面部分競爭）答案：ABCD8.攜程為保障用戶安全采取了哪些措施？（）A.身份信息驗證B.支付安全保障C.酒店安全信息審核（部分）D.旅游行程安全提醒答案：ABCD9.以下哪些屬于攜程的移動端功能？（）A.隨時隨地預訂B.查看訂單狀態C.接收優惠信息推送D.進行客服在線溝通答案：ABCD10.攜程的酒店合作伙伴包括哪些類型？（）A.國際連鎖酒店B.國內連鎖酒店C.單體酒店D.特色民宿答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.攜程只在中國國內提供服務。（）答案：錯誤2.攜程的酒店預訂是完全免費的，不需要任何押金。（）答案：錯誤3.攜程的旅游度假產品都是固定線路，不能定制。（）答案：錯誤4.攜程用戶的積分可以兌換酒店住宿。（）答案：正確5.在攜程上，所有酒店都提供免費早餐。（）答案：錯誤6.攜程機票預訂可以預訂私人飛機。（）答案：錯誤7.攜程的客服是24小時在線服務的。（）答案：正確8.攜程的用戶會員等級越高，享受的優惠和服務越多。（）答案：正確9.攜程不參與酒店的價格制定。（）答案：錯誤10.攜程旅游度假產品中的跟團游一定會有購物環節。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述攜程的主要業務板塊。答案：攜程主要業務板塊包括酒店預訂、機票預訂、旅游度假產品預訂等。還涉及酒店評價、客服服務等相關服務，以滿足用戶在旅行過程中的多種需求。2.請說明攜程如何保障用戶在旅游過程中的安全？答案：攜程通過身份信息驗證確保用戶身份安全；支付安全保障防止資金風險；審核酒店安全信息；提供旅游行程安全提醒等措施保障用戶旅游安全。3.解釋攜程用戶會員等級體系的作用。答案：攜程用戶會員等級體系用于區分不同忠誠度和消費能力的用戶。等級越高享受更多優惠、服務如優先預訂、積分加倍等，激勵用戶更多消費，提高用戶粘性。4.描述攜程旅游度假產品的預訂流程。答案：用戶登錄攜程，搜索旅游度假產品，選擇產品（如跟團游、自由行等），填寫出行人員信息，選擇支付方式完成支付，之后可查看訂單狀態等待出行。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高攜程在國際市場的競爭力？答案：提高服務質量，例如提供多語言客服；增加當地特色旅游產品；與更多國際酒店、航空公司合作；優化國際版APP的用戶體驗等。2.討論攜程如何更好地滿足用戶個性化旅游需求？答案：提供更多定制化旅游產品；利用大數據分析用戶偏好；加強與小眾旅游資源的合作；完善個性化推薦系統等。3.分析攜程在酒店預訂業務中如何應對競爭？答案：優化酒店