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文檔簡介

秦皇島網格員管理辦法一、引言親愛的各位同事,在我們共同致力于城市基層治理的進程中,網格員發揮著至關重要的作用。秦皇島作為一座美麗且充滿活力的城市,其基層治理的精細化程度直接影響著居民的生活品質與城市的和諧發展。網格員如同城市的“毛細血管”,深入到各個社區角落,承擔著信息收集、矛盾調解、政策宣傳等諸多重要職責。為了讓我們的網格員工作更加規范、高效,更好地服務居民,特制定本管理辦法。希望大家認真研讀,共同遵守,攜手提升我們的基層治理水平。二、網格員的定義與職責(一)網格員定義網格員是指在特定網格區域內,負責收集、傳遞各類信息,協調處理各類事務,為居民提供綜合服務的工作人員。他們是連接政府與居民的橋梁和紐帶,將政府的各項政策和服務精準送達居民身邊,同時也將居民的需求和意見反饋給上級部門。(二)網格員職責1.信息收集定期走訪網格內居民,收集人口、房屋、企業等基礎信息,確保信息的準確性和及時性更新。例如,新遷入居民要及時登記,居民聯系方式變更也要及時記錄。關注網格內的安全隱患信息,像老舊建筑的墻體裂縫、消防通道堵塞等情況,一經發現及時上報。2.矛盾調解當網格內居民之間發生鄰里糾紛、物業矛盾等問題時,網格員應第一時間介入,了解雙方訴求,以公正、客觀的態度進行調解。比如鄰里因噪音問題產生矛盾,網格員要耐心傾聽雙方意見,從中協調,促使雙方達成和解。對于調解不成的復雜矛盾,及時上報相關部門,并協助后續處理工作。3.政策宣傳積極向居民宣傳各類政策法規,如醫保政策、養老政策、垃圾分類政策等。可以通過社區公告欄、微信群、上門講解等多種方式,確保居民知曉政策內容,享受政策福利。解答居民對政策的疑問,幫助居民理解政策實施的意義和操作流程。4.民生服務協助居民辦理各類民生事務,如低保申請、老年證辦理等,為居民提供必要的指導和幫助。關注網格內特殊人群,如孤寡老人、殘疾人等,定期上門探訪,了解他們的生活需求,及時提供幫助。三、網格員的選拔與任用(一)選拔標準1.基本條件具有秦皇島市戶籍或長期居住在秦皇島,熟悉當地環境和風土人情。年齡在2060周歲之間,身體健康,能夠勝任日常走訪和事務處理工作。具備初中及以上文化程度,有一定的文字書寫和溝通表達能力。2.素質要求熱愛社區工作,有較強的責任心和服務意識,愿意為居民辦實事、解難題。具備良好的溝通協調能力,能夠與不同人群建立良好關系,有效調解矛盾糾紛。有一定的學習能力,能夠快速掌握各類政策法規和業務知識。(二)選拔流程1.發布招聘信息:通過社區公告欄、政府官網、社交媒體等渠道發布網格員招聘信息,明確招聘條件、職責和待遇等內容。2.報名與資格審查:應聘者在規定時間內提交報名材料,包括個人簡歷、身份證、學歷證明等。相關部門對報名人員進行資格審查,確定符合條件的人員名單。3.筆試與面試筆試主要考察應聘者對社區工作的了解、政策法規知識、文字表達能力等。面試重點考察應聘者的溝通能力、應變能力、解決問題的能力以及對網格員工作的認知和熱情。4.體檢與公示:根據筆試和面試綜合成績,確定擬錄用人員名單。擬錄用人員需進行體檢,體檢合格后進行公示,公示期為5個工作日。公示無異議后,正式錄用。(三)任用管理1.簽訂勞動合同:網格員錄用后,與相關部門或勞務派遣公司簽訂勞動合同,明確雙方權利和義務,合同期限一般為[X]年。2.崗前培訓:新入職網格員需參加統一組織的崗前培訓,培訓內容包括社區工作基礎知識、政策法規、信息系統操作、溝通技巧等。培訓合格后方可正式上崗。3.崗位調整:根據工作需要和網格員個人表現,可對網格員的網格區域或工作崗位進行適當調整。調整前應充分溝通,聽取網格員意見。四、網格員的培訓與發展(一)培訓體系1.入職培訓:在新網格員入職后一周內,開展入職培訓,使其快速了解工作內容、流程和要求,熟悉工作環境和相關政策法規。培訓方式以集中授課、現場演示、案例分析為主。2.定期培訓:每季度組織一次網格員定期培訓,內容涵蓋最新政策法規解讀、業務技能提升、工作經驗交流等。邀請專家學者、業務骨干進行授課,同時鼓勵網格員分享工作中的成功經驗和遇到的問題及解決辦法。3.專項培訓:針對特定工作任務或突發事件,及時組織專項培訓。例如,在開展全國人口普查工作前,對網格員進行人口普查業務專項培訓;在疫情防控期間,開展疫情防控知識和防控措施專項培訓。(二)職業發展1.晉升通道:建立網格員晉升機制,表現優秀的網格員可晉升為網格組長、社區助理等管理崗位,參與社區管理決策,負責指導和管理其他網格員工作。晉升標準主要包括工作業績、群眾滿意度、工作創新等方面。2.職業技能提升:鼓勵網格員參加各類與社區工作相關的職業技能培訓和考試,如社會工作者職業資格考試。對取得相關職業資格證書的網格員,給予一定的獎勵和補貼,同時在晉升、評優等方面優先考慮。3.交流學習:定期組織網格員到其他先進社區進行交流學習,拓寬視野,學習借鑒先進的工作經驗和管理模式。回來后分享學習成果,推動整體工作水平提升。五、網格員的日常管理(一)工作制度1.考勤制度網格員應嚴格遵守工作時間,按時上下班,不得遲到、早退、曠工。工作期間需保持通訊暢通,確保能夠及時接收工作任務和居民反饋信息。因特殊情況需要請假的,應提前辦理請假手續,經批準后方可休假。請假天數在[X]天以內的,由網格組長批準;請假天數超過[X]天的,需報社區負責人批準。2.工作記錄制度網格員要認真填寫工作日志,詳細記錄每天走訪情況、收集的信息、處理的事務及結果等。工作日志應做到內容真實、完整、準確,字跡清晰。建立信息臺賬,對網格內的人口、房屋、企業等基礎信息以及各類事件處理情況進行分類登記,便于查詢和統計分析。3.工作例會制度每周召開一次網格工作例會,由網格組長主持,全體網格員參加。會議主要總結上周工作情況,分析存在的問題,部署本周工作任務。網格員應在例會上匯報自己網格內的工作進展、遇到的困難和問題,共同探討解決方案。(二)監督考核1.監督機制建立內部監督和群眾監督相結合的監督機制。內部監督由社區負責人、網格組長定期對網格員工作進行檢查和指導,查看工作日志、信息臺賬等工作記錄,了解網格員工作落實情況。設立群眾監督舉報電話和郵箱,接受居民對網格員工作的監督和評價。對居民反映的問題,及時進行調查核實,如情況屬實,嚴肅處理。2.考核指標工作業績(60分):主要考核網格員信息收集的準確性和完整性、矛盾調解的成功率、政策宣傳的覆蓋面和效果、民生服務的滿意度等。通過定期檢查、居民問卷調查、數據分析等方式進行評估。工作態度(20分):考核網格員的工作責任心、積極性、主動性、服從安排等方面。由網格組長和社區負責人根據日常觀察和工作表現進行評價。業務能力(10分):考察網格員對政策法規的掌握程度、業務知識水平、溝通協調能力、解決問題的能力等。通過定期考試、案例分析、實際操作等方式進行考核。群眾滿意度(10分):通過居民問卷調查、電話回訪等方式,了解居民對網格員工作的滿意度。滿意度達到[X]%以上得滿分,每降低[X]個百分點扣[X]分。3.考核周期與結果應用考核周期為每半年一次。考核結果分為優秀(90分及以上)、良好(8089分)、合格(6079分)、不合格(60分以下)四個等級。考核結果與網格員的薪酬待遇、晉升、評優評先等掛鉤。連續兩次考核優秀的網格員,在晉升、評優等方面優先考慮;考核不合格的網格員,進行誡勉談話,限期整改。連續兩次考核不合格的,予以辭退。六、網格員的薪酬與福利(一)薪酬體系1.基本工資:根據網格員的學歷、工作經驗等因素確定基本工資標準,一般不低于當地最低工資標準。2.績效工資:根據網格員的考核結果發放績效工資,績效工資與考核等級掛鉤,考核等級越高,績效工資越高。具體標準如下:優秀:績效工資為[X]元/月;良好:績效工資為[X]元/月;合格:績效工資為[X]元/月;不合格:無績效工資。3.崗位補貼:根據網格員的工作崗位和工作強度,發放一定的崗位補貼,如交通補貼、通訊補貼等。崗位補貼標準根據實際情況確定。(二)福利待遇1.社會保險:按照國家法律法規規定,為網格員繳納養老、醫療、失業、工傷和生育保險,保障網格員的基本權益。2.帶薪休假:網格員在工作滿一年后,可享受帶薪年假,年假天數按照國家相關規定執行。此外,還可享受

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