秦皇島網(wǎng)格員管理辦法一、引言親愛的各位同事，在我們共同致力于城市基層治理的進程中，網(wǎng)格員發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。秦皇島作為一座美麗且充滿活力的城市，其基層治理的精細化程度直接影響著居民的生活品質(zhì)與城市的和諧發(fā)展。網(wǎng)格員如同城市的“毛細血管”，深入到各個社區(qū)角落，承擔著信息收集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等諸多重要職責。為了讓我們的網(wǎng)格員工作更加規(guī)范、高效，更好地服務居民，特制定本管理辦法。希望大家認真研讀，共同遵守，攜手提升我們的基層治理水平。二、網(wǎng)格員的定義與職責（一）網(wǎng)格員定義網(wǎng)格員是指在特定網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)，負責收集、傳遞各類信息，協(xié)調(diào)處理各類事務，為居民提供綜合服務的工作人員。他們是連接政府與居民的橋梁和紐帶，將政府的各項政策和服務精準送達居民身邊，同時也將居民的需求和意見反饋給上級部門。（二）網(wǎng)格員職責1.信息收集定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，收集人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，確保信息的準確性和及時性更新。例如，新遷入居民要及時登記，居民聯(lián)系方式變更也要及時記錄。關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患信息，像老舊建筑的墻體裂縫、消防通道堵塞等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時上報。2.矛盾調(diào)解當網(wǎng)格內(nèi)居民之間發(fā)生鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等問題時，網(wǎng)格員應第一時間介入，了解雙方訴求，以公正、客觀的態(tài)度進行調(diào)解。比如鄰里因噪音問題產(chǎn)生矛盾，網(wǎng)格員要耐心傾聽雙方意見，從中協(xié)調(diào)，促使雙方達成和解。對于調(diào)解不成的復雜矛盾，及時上報相關(guān)部門，并協(xié)助后續(xù)處理工作。3.政策宣傳積極向居民宣傳各類政策法規(guī)，如醫(yī)保政策、養(yǎng)老政策、垃圾分類政策等。可以通過社區(qū)公告欄、微信群、上門講解等多種方式，確保居民知曉政策內(nèi)容，享受政策福利。解答居民對政策的疑問，幫助居民理解政策實施的意義和操作流程。4.民生服務協(xié)助居民辦理各類民生事務，如低保申請、老年證辦理等，為居民提供必要的指導和幫助。關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)特殊人群，如孤寡老人、殘疾人等，定期上門探訪，了解他們的生活需求，及時提供幫助。三、網(wǎng)格員的選拔與任用（一）選拔標準1.基本條件具有秦皇島市戶籍或長期居住在秦皇島，熟悉當?shù)丨h(huán)境和風土人情。年齡在2060周歲之間，身體健康，能夠勝任日常走訪和事務處理工作。具備初中及以上文化程度，有一定的文字書寫和溝通表達能力。2.素質(zhì)要求熱愛社區(qū)工作，有較強的責任心和服務意識，愿意為居民辦實事、解難題。具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同人群建立良好關(guān)系，有效調(diào)解矛盾糾紛。有一定的學習能力，能夠快速掌握各類政策法規(guī)和業(yè)務知識。（二）選拔流程1.發(fā)布招聘信息：通過社區(qū)公告欄、政府官網(wǎng)、社交媒體等渠道發(fā)布網(wǎng)格員招聘信息，明確招聘條件、職責和待遇等內(nèi)容。2.報名與資格審查：應聘者在規(guī)定時間內(nèi)提交報名材料，包括個人簡歷、身份證、學歷證明等。相關(guān)部門對報名人員進行資格審查，確定符合條件的人員名單。3.筆試與面試筆試主要考察應聘者對社區(qū)工作的了解、政策法規(guī)知識、文字表達能力等。面試重點考察應聘者的溝通能力、應變能力、解決問題的能力以及對網(wǎng)格員工作的認知和熱情。4.體檢與公示：根據(jù)筆試和面試綜合成績，確定擬錄用人員名單。擬錄用人員需進行體檢，體檢合格后進行公示，公示期為5個工作日。公示無異議后，正式錄用。（三）任用管理1.簽訂勞動合同：網(wǎng)格員錄用后，與相關(guān)部門或勞務派遣公司簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利和義務，合同期限一般為[X]年。2.崗前培訓：新入職網(wǎng)格員需參加統(tǒng)一組織的崗前培訓，培訓內(nèi)容包括社區(qū)工作基礎(chǔ)知識、政策法規(guī)、信息系統(tǒng)操作、溝通技巧等。培訓合格后方可正式上崗。3.崗位調(diào)整：根據(jù)工作需要和網(wǎng)格員個人表現(xiàn)，可對網(wǎng)格員的網(wǎng)格區(qū)域或工作崗位進行適當調(diào)整。調(diào)整前應充分溝通，聽取網(wǎng)格員意見。四、網(wǎng)格員的培訓與發(fā)展（一）培訓體系1.入職培訓：在新網(wǎng)格員入職后一周內(nèi)，開展入職培訓，使其快速了解工作內(nèi)容、流程和要求，熟悉工作環(huán)境和相關(guān)政策法規(guī)。培訓方式以集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析為主。2.定期培訓：每季度組織一次網(wǎng)格員定期培訓，內(nèi)容涵蓋最新政策法規(guī)解讀、業(yè)務技能提升、工作經(jīng)驗交流等。邀請專家學者、業(yè)務骨干進行授課，同時鼓勵網(wǎng)格員分享工作中的成功經(jīng)驗和遇到的問題及解決辦法。3.專項培訓：針對特定工作任務或突發(fā)事件，及時組織專項培訓。例如，在開展全國人口普查工作前，對網(wǎng)格員進行人口普查業(yè)務專項培訓；在疫情防控期間，開展疫情防控知識和防控措施專項培訓。（二）職業(yè)發(fā)展1.晉升通道：建立網(wǎng)格員晉升機制，表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員可晉升為網(wǎng)格組長、社區(qū)助理等管理崗位，參與社區(qū)管理決策，負責指導和管理其他網(wǎng)格員工作。晉升標準主要包括工作業(yè)績、群眾滿意度、工作創(chuàng)新等方面。2.職業(yè)技能提升：鼓勵網(wǎng)格員參加各類與社區(qū)工作相關(guān)的職業(yè)技能培訓和考試，如社會工作者職業(yè)資格考試。對取得相關(guān)職業(yè)資格證書的網(wǎng)格員，給予一定的獎勵和補貼，同時在晉升、評優(yōu)等方面優(yōu)先考慮。3.交流學習：定期組織網(wǎng)格員到其他先進社區(qū)進行交流學習，拓寬視野，學習借鑒先進的工作經(jīng)驗和管理模式。回來后分享學習成果，推動整體工作水平提升。五、網(wǎng)格員的日常管理（一）工作制度1.考勤制度網(wǎng)格員應嚴格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間需保持通訊暢通，確保能夠及時接收工作任務和居民反饋信息。因特殊情況需要請假的，應提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可休假。請假天數(shù)在[X]天以內(nèi)的，由網(wǎng)格組長批準；請假天數(shù)超過[X]天的，需報社區(qū)負責人批準。2.工作記錄制度網(wǎng)格員要認真填寫工作日志，詳細記錄每天走訪情況、收集的信息、處理的事務及結(jié)果等。工作日志應做到內(nèi)容真實、完整、準確，字跡清晰。建立信息臺賬，對網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息以及各類事件處理情況進行分類登記，便于查詢和統(tǒng)計分析。3.工作例會制度每周召開一次網(wǎng)格工作例會，由網(wǎng)格組長主持，全體網(wǎng)格員參加。會議主要總結(jié)上周工作情況，分析存在的問題，部署本周工作任務。網(wǎng)格員應在例會上匯報自己網(wǎng)格內(nèi)的工作進展、遇到的困難和問題，共同探討解決方案。（二）監(jiān)督考核1.監(jiān)督機制建立內(nèi)部監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督機制。內(nèi)部監(jiān)督由社區(qū)負責人、網(wǎng)格組長定期對網(wǎng)格員工作進行檢查和指導，查看工作日志、信息臺賬等工作記錄，了解網(wǎng)格員工作落實情況。設(shè)立群眾監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受居民對網(wǎng)格員工作的監(jiān)督和評價。對居民反映的問題，及時進行調(diào)查核實，如情況屬實，嚴肅處理。2.考核指標工作業(yè)績（60分）：主要考核網(wǎng)格員信息收集的準確性和完整性、矛盾調(diào)解的成功率、政策宣傳的覆蓋面和效果、民生服務的滿意度等。通過定期檢查、居民問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式進行評估。工作態(tài)度（20分）：考核網(wǎng)格員的工作責任心、積極性、主動性、服從安排等方面。由網(wǎng)格組長和社區(qū)負責人根據(jù)日常觀察和工作表現(xiàn)進行評價。業(yè)務能力（10分）：考察網(wǎng)格員對政策法規(guī)的掌握程度、業(yè)務知識水平、溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力等。通過定期考試、案例分析、實際操作等方式進行考核。群眾滿意度（10分）：通過居民問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解居民對網(wǎng)格員工作的滿意度。滿意度達到[X]%以上得滿分，每降低[X]個百分點扣[X]分。3.考核周期與結(jié)果應用考核周期為每半年一次。考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。考核結(jié)果與網(wǎng)格員的薪酬待遇、晉升、評優(yōu)評先等掛鉤。連續(xù)兩次考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，在晉升、評優(yōu)等方面優(yōu)先考慮；考核不合格的網(wǎng)格員，進行誡勉談話，限期整改。連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。六、網(wǎng)格員的薪酬與福利（一）薪酬體系1.基本工資：根據(jù)網(wǎng)格員的學歷、工作經(jīng)驗等因素確定基本工資標準，一般不低于當?shù)刈畹凸べY標準。2.績效工資：根據(jù)網(wǎng)格員的考核結(jié)果發(fā)放績效工資，績效工資與考核等級掛鉤，考核等級越高，績效工資越高。具體標準如下：優(yōu)秀：績效工資為[X]元/月；良好：績效工資為[X]元/月；合格：績效工資為[X]元/月；不合格：無績效工資。3.崗位補貼：根據(jù)網(wǎng)格員的工作崗位和工作強度，發(fā)放一定的崗位補貼，如交通補貼、通訊補貼等。崗位補貼標準根據(jù)實際情況確定。（二）福利待遇1.社會保險：按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為網(wǎng)格員繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險，保障網(wǎng)格員的基本權(quán)益。2.帶薪休假：網(wǎng)格員在工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數(shù)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。此外，還可享受