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文檔簡介

秦皇島網(wǎng)格員管理辦法一、引言親愛的各位同事,在我們共同致力于城市基層治理的進(jìn)程中,網(wǎng)格員發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。秦皇島作為一座美麗且充滿活力的城市,其基層治理的精細(xì)化程度直接影響著居民的生活品質(zhì)與城市的和諧發(fā)展。網(wǎng)格員如同城市的“毛細(xì)血管”,深入到各個社區(qū)角落,承擔(dān)著信息收集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等諸多重要職責(zé)。為了讓我們的網(wǎng)格員工作更加規(guī)范、高效,更好地服務(wù)居民,特制定本管理辦法。希望大家認(rèn)真研讀,共同遵守,攜手提升我們的基層治理水平。二、網(wǎng)格員的定義與職責(zé)(一)網(wǎng)格員定義網(wǎng)格員是指在特定網(wǎng)格區(qū)域內(nèi),負(fù)責(zé)收集、傳遞各類信息,協(xié)調(diào)處理各類事務(wù),為居民提供綜合服務(wù)的工作人員。他們是連接政府與居民的橋梁和紐帶,將政府的各項(xiàng)政策和服務(wù)精準(zhǔn)送達(dá)居民身邊,同時也將居民的需求和意見反饋給上級部門。(二)網(wǎng)格員職責(zé)1.信息收集定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民,收集人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息,確保信息的準(zhǔn)確性和及時性更新。例如,新遷入居民要及時登記,居民聯(lián)系方式變更也要及時記錄。關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患信息,像老舊建筑的墻體裂縫、消防通道堵塞等情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時上報(bào)。2.矛盾調(diào)解當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)居民之間發(fā)生鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等問題時,網(wǎng)格員應(yīng)第一時間介入,了解雙方訴求,以公正、客觀的態(tài)度進(jìn)行調(diào)解。比如鄰里因噪音問題產(chǎn)生矛盾,網(wǎng)格員要耐心傾聽雙方意見,從中協(xié)調(diào),促使雙方達(dá)成和解。對于調(diào)解不成的復(fù)雜矛盾,及時上報(bào)相關(guān)部門,并協(xié)助后續(xù)處理工作。3.政策宣傳積極向居民宣傳各類政策法規(guī),如醫(yī)保政策、養(yǎng)老政策、垃圾分類政策等。可以通過社區(qū)公告欄、微信群、上門講解等多種方式,確保居民知曉政策內(nèi)容,享受政策福利。解答居民對政策的疑問,幫助居民理解政策實(shí)施的意義和操作流程。4.民生服務(wù)協(xié)助居民辦理各類民生事務(wù),如低保申請、老年證辦理等,為居民提供必要的指導(dǎo)和幫助。關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)特殊人群,如孤寡老人、殘疾人等,定期上門探訪,了解他們的生活需求,及時提供幫助。三、網(wǎng)格員的選拔與任用(一)選拔標(biāo)準(zhǔn)1.基本條件具有秦皇島市戶籍或長期居住在秦皇島,熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境和風(fēng)土人情。年齡在2060周歲之間,身體健康,能夠勝任日常走訪和事務(wù)處理工作。具備初中及以上文化程度,有一定的文字書寫和溝通表達(dá)能力。2.素質(zhì)要求熱愛社區(qū)工作,有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識,愿意為居民辦實(shí)事、解難題。具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠與不同人群建立良好關(guān)系,有效調(diào)解矛盾糾紛。有一定的學(xué)習(xí)能力,能夠快速掌握各類政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識。(二)選拔流程1.發(fā)布招聘信息:通過社區(qū)公告欄、政府官網(wǎng)、社交媒體等渠道發(fā)布網(wǎng)格員招聘信息,明確招聘條件、職責(zé)和待遇等內(nèi)容。2.報(bào)名與資格審查:應(yīng)聘者在規(guī)定時間內(nèi)提交報(bào)名材料,包括個人簡歷、身份證、學(xué)歷證明等。相關(guān)部門對報(bào)名人員進(jìn)行資格審查,確定符合條件的人員名單。3.筆試與面試筆試主要考察應(yīng)聘者對社區(qū)工作的了解、政策法規(guī)知識、文字表達(dá)能力等。面試重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的溝通能力、應(yīng)變能力、解決問題的能力以及對網(wǎng)格員工作的認(rèn)知和熱情。4.體檢與公示:根據(jù)筆試和面試綜合成績,確定擬錄用人員名單。擬錄用人員需進(jìn)行體檢,體檢合格后進(jìn)行公示,公示期為5個工作日。公示無異議后,正式錄用。(三)任用管理1.簽訂勞動合同:網(wǎng)格員錄用后,與相關(guān)部門或勞務(wù)派遣公司簽訂勞動合同,明確雙方權(quán)利和義務(wù),合同期限一般為[X]年。2.崗前培訓(xùn):新入職網(wǎng)格員需參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括社區(qū)工作基礎(chǔ)知識、政策法規(guī)、信息系統(tǒng)操作、溝通技巧等。培訓(xùn)合格后方可正式上崗。3.崗位調(diào)整:根據(jù)工作需要和網(wǎng)格員個人表現(xiàn),可對網(wǎng)格員的網(wǎng)格區(qū)域或工作崗位進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。調(diào)整前應(yīng)充分溝通,聽取網(wǎng)格員意見。四、網(wǎng)格員的培訓(xùn)與發(fā)展(一)培訓(xùn)體系1.入職培訓(xùn):在新網(wǎng)格員入職后一周內(nèi),開展入職培訓(xùn),使其快速了解工作內(nèi)容、流程和要求,熟悉工作環(huán)境和相關(guān)政策法規(guī)。培訓(xùn)方式以集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析為主。2.定期培訓(xùn):每季度組織一次網(wǎng)格員定期培訓(xùn),內(nèi)容涵蓋最新政策法規(guī)解讀、業(yè)務(wù)技能提升、工作經(jīng)驗(yàn)交流等。邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課,同時鼓勵網(wǎng)格員分享工作中的成功經(jīng)驗(yàn)和遇到的問題及解決辦法。3.專項(xiàng)培訓(xùn):針對特定工作任務(wù)或突發(fā)事件,及時組織專項(xiàng)培訓(xùn)。例如,在開展全國人口普查工作前,對網(wǎng)格員進(jìn)行人口普查業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn);在疫情防控期間,開展疫情防控知識和防控措施專項(xiàng)培訓(xùn)。(二)職業(yè)發(fā)展1.晉升通道:建立網(wǎng)格員晉升機(jī)制,表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員可晉升為網(wǎng)格組長、社區(qū)助理等管理崗位,參與社區(qū)管理決策,負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理其他網(wǎng)格員工作。晉升標(biāo)準(zhǔn)主要包括工作業(yè)績、群眾滿意度、工作創(chuàng)新等方面。2.職業(yè)技能提升:鼓勵網(wǎng)格員參加各類與社區(qū)工作相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)和考試,如社會工作者職業(yè)資格考試。對取得相關(guān)職業(yè)資格證書的網(wǎng)格員,給予一定的獎勵和補(bǔ)貼,同時在晉升、評優(yōu)等方面優(yōu)先考慮。3.交流學(xué)習(xí):定期組織網(wǎng)格員到其他先進(jìn)社區(qū)進(jìn)行交流學(xué)習(xí),拓寬視野,學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和管理模式。回來后分享學(xué)習(xí)成果,推動整體工作水平提升。五、網(wǎng)格員的日常管理(一)工作制度1.考勤制度網(wǎng)格員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間,按時上下班,不得遲到、早退、曠工。工作期間需保持通訊暢通,確保能夠及時接收工作任務(wù)和居民反饋信息。因特殊情況需要請假的,應(yīng)提前辦理請假手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請假天數(shù)在[X]天以內(nèi)的,由網(wǎng)格組長批準(zhǔn);請假天數(shù)超過[X]天的,需報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。2.工作記錄制度網(wǎng)格員要認(rèn)真填寫工作日志,詳細(xì)記錄每天走訪情況、收集的信息、處理的事務(wù)及結(jié)果等。工作日志應(yīng)做到內(nèi)容真實(shí)、完整、準(zhǔn)確,字跡清晰。建立信息臺賬,對網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息以及各類事件處理情況進(jìn)行分類登記,便于查詢和統(tǒng)計(jì)分析。3.工作例會制度每周召開一次網(wǎng)格工作例會,由網(wǎng)格組長主持,全體網(wǎng)格員參加。會議主要總結(jié)上周工作情況,分析存在的問題,部署本周工作任務(wù)。網(wǎng)格員應(yīng)在例會上匯報(bào)自己網(wǎng)格內(nèi)的工作進(jìn)展、遇到的困難和問題,共同探討解決方案。(二)監(jiān)督考核1.監(jiān)督機(jī)制建立內(nèi)部監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制。內(nèi)部監(jiān)督由社區(qū)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)格組長定期對網(wǎng)格員工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo),查看工作日志、信息臺賬等工作記錄,了解網(wǎng)格員工作落實(shí)情況。設(shè)立群眾監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱,接受居民對網(wǎng)格員工作的監(jiān)督和評價。對居民反映的問題,及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí),如情況屬實(shí),嚴(yán)肅處理。2.考核指標(biāo)工作業(yè)績(60分):主要考核網(wǎng)格員信息收集的準(zhǔn)確性和完整性、矛盾調(diào)解的成功率、政策宣傳的覆蓋面和效果、民生服務(wù)的滿意度等。通過定期檢查、居民問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行評估。工作態(tài)度(20分):考核網(wǎng)格員的工作責(zé)任心、積極性、主動性、服從安排等方面。由網(wǎng)格組長和社區(qū)負(fù)責(zé)人根據(jù)日常觀察和工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。業(yè)務(wù)能力(10分):考察網(wǎng)格員對政策法規(guī)的掌握程度、業(yè)務(wù)知識水平、溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力等。通過定期考試、案例分析、實(shí)際操作等方式進(jìn)行考核。群眾滿意度(10分):通過居民問卷調(diào)查、電話回訪等方式,了解居民對網(wǎng)格員工作的滿意度。滿意度達(dá)到[X]%以上得滿分,每降低[X]個百分點(diǎn)扣[X]分。3.考核周期與結(jié)果應(yīng)用考核周期為每半年一次。考核結(jié)果分為優(yōu)秀(90分及以上)、良好(8089分)、合格(6079分)、不合格(60分以下)四個等級。考核結(jié)果與網(wǎng)格員的薪酬待遇、晉升、評優(yōu)評先等掛鉤。連續(xù)兩次考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員,在晉升、評優(yōu)等方面優(yōu)先考慮;考核不合格的網(wǎng)格員,進(jìn)行誡勉談話,限期整改。連續(xù)兩次考核不合格的,予以辭退。六、網(wǎng)格員的薪酬與福利(一)薪酬體系1.基本工資:根據(jù)網(wǎng)格員的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定基本工資標(biāo)準(zhǔn),一般不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。2.績效工資:根據(jù)網(wǎng)格員的考核結(jié)果發(fā)放績效工資,績效工資與考核等級掛鉤,考核等級越高,績效工資越高。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:優(yōu)秀:績效工資為[X]元/月;良好:績效工資為[X]元/月;合格:績效工資為[X]元/月;不合格:無績效工資。3.崗位補(bǔ)貼:根據(jù)網(wǎng)格員的工作崗位和工作強(qiáng)度,發(fā)放一定的崗位補(bǔ)貼,如交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼等。崗位補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況確定。(二)福利待遇1.社會保險(xiǎn):按照國家法律法規(guī)規(guī)定,為網(wǎng)格員繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn),保障網(wǎng)格員的基本權(quán)益。2.帶薪休假:網(wǎng)格員在工作滿一年后,可享受帶薪年假,年假天數(shù)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。此外,還可享受

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