學(xué)校電腦售后管理辦法總則目的為加強(qiáng)學(xué)校電腦售后管理，確保學(xué)校電腦設(shè)備的正常運(yùn)行，提高電腦設(shè)備的使用效率和使用壽命，保障學(xué)校教學(xué)、科研和管理等各項(xiàng)工作的順利開展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于學(xué)校各部門、各單位配備的所有電腦設(shè)備（包括臺式電腦、筆記本電腦等）的售后管理工作。管理原則學(xué)校電腦售后管理工作遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、責(zé)任明確、注重實(shí)效”的原則，實(shí)行學(xué)校、部門兩級管理體制。售后管理職責(zé)分工學(xué)校層面職責(zé)1.信息化管理部門負(fù)責(zé)制定學(xué)校電腦售后管理的規(guī)章制度和工作流程。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)學(xué)校電腦售后維修服務(wù)資源，建立和維護(hù)電腦售后維修服務(wù)供應(yīng)商庫。監(jiān)督和考核電腦售后維修服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。收集、整理和分析學(xué)校電腦設(shè)備的售后維修數(shù)據(jù)，為學(xué)校電腦設(shè)備的采購、更新和管理提供決策依據(jù)。2.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)審核電腦售后維修費(fèi)用的預(yù)算和報(bào)銷。監(jiān)督電腦售后維修費(fèi)用的使用情況。3.資產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)學(xué)校電腦設(shè)備的資產(chǎn)登記、清查和盤點(diǎn)工作。參與電腦設(shè)備的報(bào)廢鑒定和處置工作。部門層面職責(zé)1.各部門、各單位是本部門電腦設(shè)備售后管理的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)本部門電腦設(shè)備的日常使用管理和維護(hù)保養(yǎng)工作。2.及時向?qū)W校信息化管理部門報(bào)告本部門電腦設(shè)備出現(xiàn)的故障和問題，并配合學(xué)校做好售后維修服務(wù)工作。3.負(fù)責(zé)本部門電腦設(shè)備售后維修費(fèi)用的預(yù)算申報(bào)和報(bào)銷工作。電腦設(shè)備的采購與售后保障采購要求1.學(xué)校在采購電腦設(shè)備時，應(yīng)選擇具有良好信譽(yù)和售后服務(wù)保障能力的供應(yīng)商。2.采購合同中應(yīng)明確規(guī)定供應(yīng)商的售后服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，包括免費(fèi)維修期限、維修響應(yīng)時間、維修方式等。3.要求供應(yīng)商提供電腦設(shè)備的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，確保學(xué)校相關(guān)人員能夠正確使用和維護(hù)電腦設(shè)備。售后保障協(xié)議1.學(xué)校與供應(yīng)商簽訂的售后保障協(xié)議應(yīng)詳細(xì)規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確售后維修服務(wù)的具體內(nèi)容和流程。2.售后保障協(xié)議應(yīng)包括設(shè)備維修、更換零部件、軟件升級、數(shù)據(jù)恢復(fù)等方面的服務(wù)內(nèi)容。3.對于重要的電腦設(shè)備，可要求供應(yīng)商提供上門維修服務(wù)，并在協(xié)議中明確上門維修的響應(yīng)時間和服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。售后維修服務(wù)流程故障報(bào)修1.當(dāng)學(xué)校電腦設(shè)備出現(xiàn)故障時，使用人員應(yīng)及時向本部門負(fù)責(zé)電腦設(shè)備管理的人員報(bào)告。2.部門負(fù)責(zé)人員對故障情況進(jìn)行初步判斷，對于簡單故障，可嘗試自行維修；對于無法自行解決的故障，應(yīng)填寫《學(xué)校電腦設(shè)備故障報(bào)修單》，并提交給學(xué)校信息化管理部門。3.《學(xué)校電腦設(shè)備故障報(bào)修單》應(yīng)包括設(shè)備名稱、型號、配置、故障現(xiàn)象、使用部門、使用人員等基本信息。故障受理與派單1.學(xué)校信息化管理部門收到《學(xué)校電腦設(shè)備故障報(bào)修單》后，對故障情況進(jìn)行審核和分類。2.根據(jù)故障類型和供應(yīng)商的服務(wù)范圍，將維修任務(wù)派發(fā)給相應(yīng)的售后維修服務(wù)供應(yīng)商。3.及時將維修任務(wù)的分配情況反饋給使用部門和使用人員。維修實(shí)施1.售后維修服務(wù)供應(yīng)商接到維修任務(wù)后，應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定的響應(yīng)時間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。2.維修人員在維修過程中，應(yīng)詳細(xì)記錄故障原因、維修過程和更換的零部件等信息，并填寫《學(xué)校電腦設(shè)備維修記錄單》。3.對于需要更換零部件的情況，維修人員應(yīng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件，并確保更換的零部件與設(shè)備兼容。維修驗(yàn)收1.維修完成后，售后維修服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)通知使用部門和學(xué)校信息化管理部門進(jìn)行驗(yàn)收。2.使用部門和學(xué)校信息化管理部門對維修結(jié)果進(jìn)行檢查和測試，確認(rèn)電腦設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行后，在《學(xué)校電腦設(shè)備維修記錄單》上簽字確認(rèn)。3.對于維修后仍存在問題的情況，應(yīng)要求售后維修服務(wù)供應(yīng)商繼續(xù)維修，直至問題解決。費(fèi)用結(jié)算1.售后維修服務(wù)費(fèi)用按照學(xué)校與供應(yīng)商簽訂的售后保障協(xié)議和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。2.各部門、各單位應(yīng)及時將維修費(fèi)用報(bào)銷憑證提交給學(xué)校財(cái)務(wù)部門進(jìn)行審核和報(bào)銷。售后配件管理配件采購1.學(xué)校信息化管理部門根據(jù)學(xué)校電腦設(shè)備的維修需求，制定售后配件采購計(jì)劃。2.配件采購應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商，并簽訂采購合同。3.采購的配件應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保符合設(shè)備使用要求。配件庫存管理1.建立售后配件庫存管理制度，對配件的入庫、出庫、庫存數(shù)量等進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.定期對配件庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確無誤。3.對于長期閑置的配件，應(yīng)及時進(jìn)行處理，避免浪費(fèi)。配件使用管理1.維修人員在使用配件時，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定辦理領(lǐng)用手續(xù)，并填寫《學(xué)校電腦設(shè)備配件領(lǐng)用單》。2.對于更換下來的舊配件，應(yīng)進(jìn)行回收和妥善處理，可根據(jù)情況進(jìn)行維修再利用或報(bào)廢處理。售后技術(shù)支持與培訓(xùn)技術(shù)支持1.學(xué)校信息化管理部門應(yīng)建立電腦設(shè)備售后技術(shù)支持服務(wù)體系，為學(xué)校各部門、各單位提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。2.設(shè)立技術(shù)支持熱線或在線服務(wù)平臺，及時解答使用人員在電腦設(shè)備使用過程中遇到的問題。3.定期收集和整理使用人員反饋的技術(shù)問題，進(jìn)行分析和總結(jié)，為學(xué)校電腦設(shè)備的管理和維護(hù)提供參考。培訓(xùn)服務(wù)1.學(xué)校信息化管理部門應(yīng)定期組織電腦設(shè)備使用和維護(hù)培訓(xùn)，提高學(xué)校相關(guān)人員的操作技能和維護(hù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括電腦設(shè)備的基本操作、日常維護(hù)保養(yǎng)、常見故障排除等方面的知識。3.根據(jù)學(xué)校的實(shí)際需求，可邀請供應(yīng)商的技術(shù)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。售后維修服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.學(xué)校信息化管理部門應(yīng)建立健全售后維修服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對售后維修服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。2.通過回訪使用部門和使用人員、查閱維修記錄等方式，了解售后維修服務(wù)的實(shí)際情況。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時要求售后維修服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行整改。考核指標(biāo)1.建立售后維修服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系，包括維修響應(yīng)時間、維修成功率、客戶滿意度等指標(biāo)。2.定期對售后維修服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為續(xù)簽售后保障協(xié)議和支付維修費(fèi)用的重要依據(jù)。獎懲措施1.對于服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的售后維修服務(wù)供應(yīng)商，給予一定的獎勵，如優(yōu)先續(xù)簽售后保障協(xié)議、增加維修業(yè)務(wù)量等。2.對于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的售后維修服務(wù)供應(yīng)商，按照協(xié)議規(guī)定進(jìn)行處罰，如扣除維修費(fèi)用、終止合作等。電腦設(shè)備的報(bào)廢與處置報(bào)廢鑒定1.學(xué)校資產(chǎn)管理部門會同信息化管理部門定期對學(xué)校電腦設(shè)備進(jìn)行清查和盤點(diǎn)，對于符合報(bào)廢條件的電腦設(shè)備，組織相關(guān)人員進(jìn)行報(bào)廢鑒定。2.報(bào)廢鑒定應(yīng)根據(jù)電腦設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況、維修成本等因素進(jìn)行綜合評估。3.出具《學(xué)校電腦設(shè)備報(bào)廢鑒定報(bào)告》，明確報(bào)廢設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、報(bào)廢原因等信息。報(bào)廢處置1.經(jīng)鑒定報(bào)廢的電腦設(shè)備，應(yīng)按照學(xué)校資產(chǎn)處置的相關(guān)規(guī)定