居家重點人員管理辦法一、前言在日常生活和社會管理中，會存在一些因各種原因需要進行居家管理的重點人員。這些人員的妥善管理，對于保障社區居民的健康安全、維護社會的穩定和諧都有著至關重要的意義。我們在遵循相關法律法規和行業標準的基礎上，結合多年實際工作經驗，制定本居家重點人員管理辦法，希望大家共同努力，將這項工作做好，既能保障重點人員的基本權益，又能確保社區及周邊環境的安全有序。二、適用范圍本辦法適用于本公司/組織所負責區域內的各類居家重點人員管理。這些重點人員包括但不限于：因疫情防控要求需居家隔離的人員、患有特定疾病需居家進行醫學觀察的人員、因司法相關規定需接受居家監管的人員等。三、管理原則1.依法依規原則：所有管理行為嚴格依據國家相關法律法規以及地方政策執行，確保管理措施合理、合法。2.人性化關懷原則：在實施管理過程中，充分考慮重點人員的實際需求和感受，盡量減少對其正常生活的不必要干擾，提供必要的幫助和支持。3.精準管理原則：針對不同類型的重點人員，制定個性化的管理方案，確保管理措施具有針對性和有效性。4.多方協作原則：公司/組織內部各部門之間、與社區、醫療機構、司法部門等相關單位密切配合，形成管理合力。四、管理職責分工（一）綜合協調部門1.全面負責居家重點人員管理工作的統籌規劃和協調安排。2.與上級主管部門、其他相關單位溝通協調，及時傳達政策要求，反饋管理工作進展情況。3.組織召開管理工作協調會議，解決管理過程中出現的各類綜合性問題。（二）信息收集與統計部門1.負責收集居家重點人員的基礎信息，包括個人身份信息、健康狀況、居住地址、聯系方式等。2.對重點人員信息進行整理、分類和統計，建立詳細的管理臺賬，并及時更新相關信息。3.定期將重點人員信息向其他相關部門通報，確保信息共享和協同管理。（三）安全保障部門1.負責制定并實施針對居家重點人員的安全防護措施，防止重點人員擅自離開居住場所，確保周邊居民安全。2.對重點人員居住場所周邊進行安全巡邏，及時發現和處理可能出現的安全隱患。3.協助相關部門對違反管理規定、可能造成安全風險的重點人員采取必要的管控措施。（四）生活服務部門1.關注居家重點人員的日常生活需求，為其提供必要的生活物資采購、配送等服務。2.協調解決重點人員在生活中遇到的困難，如水電維修、家政服務等。3.收集重點人員對生活服務的意見和建議，不斷改進服務質量。（五）醫療服務部門1.為居家重點人員提供必要的醫療指導和健康監測服務，包括定期上門測量體溫、詢問健康狀況等。2.對患有疾病的重點人員，指導其合理用藥和治療，及時處理突發醫療情況。3.對重點人員及其家屬開展健康知識宣傳教育，提高自我防護意識和能力。（六）心理疏導部門1.關注居家重點人員的心理健康狀況，通過電話、視頻等方式定期進行心理溝通和疏導。2.針對可能出現心理問題的重點人員，及時進行評估和干預，提供專業的心理咨詢服務。3.組織開展心理健康知識講座和培訓，幫助重點人員及其家屬緩解心理壓力，保持良好心態。五、管理流程（一）信息接收與確認1.信息收集與統計部門從上級主管部門、社區、醫療機構、司法部門等渠道接收居家重點人員信息后，及時進行整理和初步核實。2.通過電話或其他有效方式與重點人員本人或其家屬取得聯系，進一步確認相關信息的準確性，并告知其居家管理的相關要求和注意事項。（二）管理方案制定1.綜合協調部門組織相關部門根據重點人員的類型、健康狀況、居住環境等實際情況，共同制定個性化的管理方案。2.管理方案應明確管理措施、責任部門、責任人、服務內容、應急處置預案等內容，確保各項管理工作有序開展。（三）管理措施實施1.安全管控安全保障部門在重點人員居住場所顯著位置張貼居家管理標識，提醒周邊居民注意防護。根據實際情況，在重點人員居住場所安裝必要的監控設備（需提前告知重點人員并征得同意，確保符合法律法規要求），實時掌握重點人員活動情況。安排專人定期對重點人員居住場所周邊進行安全巡查，每天至少巡查[X]次，做好巡查記錄。2.健康監測醫療服務部門按照規定的時間間隔為重點人員提供健康監測服務，一般情況下，每天測量體溫[X]次，詢問癥狀體征等健康狀況，并做好記錄。對于患有特定疾病的重點人員，根據病情需要增加監測頻次和項目，如血糖、血壓監測等。發現重點人員出現發熱、咳嗽、呼吸困難等異常癥狀時，立即啟動應急處置預案，及時送往指定醫療機構進行診斷治療。3.生活服務生活服務部門定期與重點人員溝通，了解其生活物資需求清單，按照清單為其采購并配送生活物資。采購費用由重點人員自行承擔，可通過線上支付等方式結算。對于重點人員提出的水電維修、家政服務等生活困難，及時聯系相關專業人員進行處理，費用由重點人員按市場價格支付。4.心理疏導心理疏導部門每周至少與重點人員進行[X]次電話或視頻溝通，了解其心理狀態，及時發現可能存在的心理問題。針對出現焦慮、抑郁等不良情緒的重點人員，制定個性化的心理疏導方案，通過傾聽、安慰、引導等方式幫助其緩解心理壓力。定期組織心理健康知識講座和培訓，邀請專業心理醫生為重點人員及其家屬進行線上或線下授課，提高其心理健康水平。（四）管理情況記錄與反饋1.各責任部門指定專人負責記錄本部門對居家重點人員的管理服務情況，包括安全巡查記錄、健康監測記錄、生活服務記錄、心理疏導記錄等。記錄內容應詳細、準確，包括時間、地點、人員、事項等關鍵信息。2.信息收集與統計部門定期收集各部門的管理記錄，進行匯總分析，并形成管理工作報告。報告內容應包括重點人員基本情況、管理措施執行情況、存在問題及建議等。3.綜合協調部門將管理工作報告及時向上級主管部門和相關單位反饋，同時根據上級要求和實際工作情況，對管理方案和措施進行調整優化。（五）管理解除1.當重點人員滿足居家管理解除條件時，由相關部門（如醫療機構、司法部門等）出具解除居家管理的證明文件。2.信息收集與統計部門收到解除證明文件后，及時通知各相關部門終止管理服務。3.安全保障部門拆除監控設備等安全管控設施，恢復重點人員居住場所周邊環境。4.各部門對管理過程中的相關資料進行整理歸檔，以備后續查閱。六、應急處置1.制定應急預案：綜合協調部門組織各相關部門針對可能出現的突發情況，如重點人員擅自離開居住場所、突發疾病、與周邊居民發生沖突等，制定詳細的應急預案。應急預案應明確應急處置流程、責任部門、責任人及應急處置措施等內容。2.應急演練：定期組織開展應急演練，提高各部門之間的協同配合能力和應急處置能力。演練內容包括應急響應、現場處置、信息報送等環節，確保在突發情況下能夠迅速、有效地進行應對。3.應急處置措施當發生重點人員擅自離開居住場所的情況時，安全保障部門立即啟動追蹤程序，通過監控設備、周邊巡查等方式盡快確定重點人員行蹤，并及時報告上級主管部門和相關單位。同時，配合相關部門采取措施將重點人員找回，并根據情節輕重依法依規進行處理。如重點人員突發疾病，醫療服務部門在第一時間進行初步診斷和緊急處理，并立即撥打急救電話送往指定醫療機構進行救治。同時，通知重點人員家屬，并及時向上級主管部門報告病情及救治情況。若重點人員與周邊居民發生沖突，安全保障部門和生活服務部門應立即前往現場進行調解，安撫雙方情緒，避免沖突升級。如沖突較為嚴重，及時報警，配合公安機關進行處理。七、監督與考核1.成立監督小組：公司/組織成立專門的居家重點人員管理監督小組，負責對各部門的管理工作進行日常監督檢查。監督小組由公司/組織內部相關管理人員、社區代表、居民代表等組成，確保監督工作的公正性和客觀性。2.監督內容檢查各部門是否按照管理辦法和管理方案的要求，認真履行管理職責，落實各項管理措施。查看管理記錄是否完整、準確，是否及時上報管理工作情況。了解重點人員對管理服務工作的滿意度，收集重點人員及周邊居民的意見和建議。3.考核機制：建立完善的考核機制，將居家重點人員管理工作納入各部門和相關工作人員的績效考核體系?？己酥笜税ü芾泶胧┞鋵嵡闆r、重點人員滿意度、信息報送及時性和準確性、應急處置能力等方面。對考核優秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對考核不達標或因工作失誤造成不良影響的部門和個人進行批評教育，并根據情節輕重給予相應的處罰。八、培訓與宣傳1.培訓工作定期組織開展居家重點人員管理業務培訓，培訓對象包括各部門相關工作人員、社區工作人員、志愿者等。培訓內容涵蓋相關法律法規、管理政策、健康監測知識、心理疏導技巧、應急處置方法等方面。通過邀請專家授課、案例分析、模擬演練等多種形式，提高培訓效果，確保工作人員熟練掌握管理服務技能，能夠勝任本職工作。2.宣傳工作加強對居家重點人員管理工作的宣傳，通過社區公告、微信公眾號、宣傳手冊等多種渠道，