統計存量案件管理辦法一、前言親愛的各位同事，在我們日常的業務開展中，難免會積累一些存量案件。這些案件猶如一面鏡子，反映著我們過去工作中的種種情況，對公司的發展有著重要意義。為了更好地處理這些存量案件，提升公司整體運營效率，保障公司合法權益，同時也為大家在處理此類案件時提供清晰、統一的指引，我們特別制定了本《統計存量案件管理辦法》。希望通過這個辦法，能夠讓我們在面對存量案件時，更加有序、高效地進行管理和處置。二、適用范圍本辦法適用于公司內所有涉及統計存量案件管理工作的部門及人員。這里所說的統計存量案件，是指在公司各項業務活動中，已經發生且尚未最終處理完結，需進行統計并持續跟進處理的各類案件。包括但不限于合同糾紛案件、客戶投訴案件、違規處理案件等。三、職責分工1.案件管理部門負責建立和維護公司統計存量案件的總臺賬，對所有存量案件信息進行集中管理。我們鼓勵案件管理部門的同事，以高度的責任心對待每一個案件信息，確保臺賬的準確性和完整性。定期對存量案件進行梳理和分類統計，按規定向公司管理層及相關部門提供案件統計分析報告。希望大家能認真分析案件數據，為公司決策提供有價值的參考。協調各相關部門之間的案件處理工作，推動案件處理進程。在協調過程中，要積極溝通，切實解決部門間的協作問題。2.業務部門負責及時向案件管理部門報送本部門所涉及的存量案件信息，確保信息的真實、準確與及時。每個業務人員都是案件信息的第一收集者，希望大家重視信息報送工作。根據案件管理部門的安排和要求，積極參與案件的處理工作，提供必要的證據、資料及專業支持。在處理案件時，要發揮自身業務專長，全力配合。對本部門負責處理的存量案件進行跟蹤，及時向案件管理部門反饋案件進展情況。要保持對案件的關注度，讓案件管理部門隨時掌握動態。3.法務部門為存量案件的處理提供專業的法律意見和支持，確保案件處理符合法律法規要求。法務同事們要憑借專業知識，為公司案件處理保駕護航。參與重大、復雜存量案件的處理，協助制定處理方案，并代表公司參與相關法律程序。希望法務部門在重大案件中發揮關鍵作用，維護公司合法權益。4.財務部門負責對案件處理過程中涉及的費用進行核算、管理與監督。確保費用使用合理合規，每一筆費用都清晰可查。根據案件處理結果，及時進行相關賬務處理。財務工作要嚴謹細致，保障公司財務的正常流轉。四、案件信息收集與登記1.信息收集范圍案件基本信息，如案件編號、發生時間、涉及業務領域、當事人信息等。大家在收集這些信息時，要做到準確無誤，這是后續處理案件的基礎。案件簡要情況描述，包括案件發生的原因、經過、目前狀態等。詳細的案件描述有助于全面了解案件全貌。相關證據材料清單，列出已經掌握的與案件有關的各類證據，如合同文本、往來郵件、聊天記錄等。要重視證據的收集與整理，為案件處理提供有力支撐。2.信息報送流程業務部門發現存量案件后，應在[X]個工作日內填寫《存量案件信息登記表》詳細填寫上述規定的各類信息，并提交給案件管理部門。希望業務人員能嚴格遵守時間要求，及時報送信息。案件管理部門收到《存量案件信息登記表》后應立即對信息進行審核。如發現信息不完整或不準確，應及時通知業務部門補充或更正。審核通過后，將案件信息錄入公司統計存量案件總臺賬。案件管理部門要認真履行審核職責，保證臺賬質量。五、案件分類與評估1.案件分類標準根據案件的性質，分為合同糾紛類、侵權類、客戶投訴類、內部違規類等。通過分類，我們可以更有針對性地處理不同類型案件。按照案件的復雜程度，分為簡單案件、一般案件和復雜案件。簡單案件指事實清楚、證據確鑿、處理流程相對明確的案件；一般案件指事實和責任認定有一定難度，但通過常規方法可以解決的案件；復雜案件則指涉及多個法律關系、事實不清或爭議較大的案件。這樣的分類有助于合理調配處理資源。2.案件評估內容風險評估：對案件可能給公司帶來的法律風險、經濟損失風險、聲譽風險等進行評估。評估風險時，要全面考慮各種因素，做到準確預判。處理難度評估：綜合考慮案件事實的清晰程度、證據的充分性、涉及法律法規的復雜性等因素，評估案件處理的難度。以便為后續處理方案制定提供依據。預期結果評估：根據現有情況，對案件處理可能達到的結果進行預估，包括勝訴可能性、賠償金額預期等。這樣能讓我們在處理案件時有更明確的目標。3.評估流程案件管理部門收到案件信息后初步對案件進行分類，并組織法務部門、業務部門等相關人員成立評估小組。評估小組要涵蓋相關專業人員，確保評估的全面性。評估小組依據上述評估內容，對案件進行詳細評估形成《案件評估報告》，報告中應明確案件類別、風險等級、處理難度及預期結果等內容。評估報告要客觀、公正，為公司決策提供可靠依據。六、案件處理方案制定與執行1.處理方案制定原則合法性原則：處理方案必須符合國家法律法規及行業相關規定，絕不能觸碰法律紅線。這是我們處理案件的基本準則。效益性原則：在保障公司合法權益的前提下，盡量降低案件處理成本，提高處理效率，實現公司利益最大化。希望大家在制定方案時，充分考慮成本與效益的關系。針對性原則：根據案件的不同類型、評估結果，制定具有針對性的處理方案，做到一案一策。2.簡單案件處理方案制定與執行對于簡單案件由案件管理部門會同業務部門，根據案件評估報告，在[X]個工作日內制定處理方案。方案內容應明確處理步驟、責任人員及時間節點。處理方案經部門負責人審核同意后由責任人員負責具體執行。執行過程中，責任人員要及時向案件管理部門反饋進展情況，如遇問題應及時匯報。3.一般案件處理方案制定與執行對于一般案件案件管理部門組織法務部門、業務部門等召開案件研討會，共同商討處理方案。在研討會上，各部門要充分發表意見，集思廣益。處理方案經公司分管領導審批后由相關部門按照方案要求分工協作，推進案件處理工作。各部門要密切配合，形成合力，確保方案有效執行。在處理過程中，案件管理部門應定期對案件進展進行檢查和督促，協調解決出現的問題。4.復雜案件處理方案制定與執行復雜案件由公司成立專門的案件處理小組成員包括公司高層領導、法務部門負責人、業務部門負責人及相關專業人員。小組要全面負責復雜案件的處理工作。案件處理小組深入研究案件評估報告廣泛收集相關資料，必要時可聘請外部專家或律師提供專業意見。在制定方案時，要充分利用各方面資源。處理方案經公司總經理辦公會審議通過后由案件處理小組負責組織實施。實施過程中，要建立嚴格的匯報制度，及時向公司管理層匯報案件進展情況。七、案件跟蹤與監控1.建立案件跟蹤機制案件處理責任部門應指定專人作為案件跟蹤聯系人負責定期向案件管理部門匯報案件處理進展情況。聯系人要保持信息的暢通，確保案件進展能及時傳達。案件跟蹤聯系人應根據案件處理方案中的時間節點對案件處理情況進行檢查和記錄。如發現案件處理進度滯后，應及時分析原因，并采取相應的補救措施。希望跟蹤聯系人能認真履行職責，保證案件按計劃推進。2.案件管理部門監控職責案件管理部門要對所有存量案件進行定期監控通過查閱案件跟蹤記錄、聽取匯報等方式，掌握案件動態。監控工作要全面、細致，不能有遺漏。對于案件處理過程中出現的重大問題或風險變化案件管理部門應及時組織相關部門進行研究討論，調整處理方案，并向公司管理層匯報。要及時應對變化，保障案件處理的順利進行。每月末，案件管理部門應編制《存量案件月度跟蹤報告》向公司管理層及各相關部門通報案件處理總體情況，包括案件數量變化、處理進度、存在問題等。通過報告，讓大家對存量案件整體情況心中有數。八、案件結案管理1.結案標準案件處理結果已得到有效執行如法院判決已履行完畢、雙方達成和解協議并已按照協議履行等。確保案件的處理結果真正落到實處。案件因法定原因或客觀情況無法繼續處理且已獲得公司有權審批人批準終止處理。在這種情況下，要嚴格按照規定程序辦理。2.結案申請與審核案件處理責任部門在認為案件達到結案標準時應填寫《案件結案申請表》，附上相關證明材料，向案件管理部門提出結案申請。申請材料要真實、完整。案件管理部門收到結案申請后應會同法務部門、財務部門等對申請材料進行審核。審核內容包括處理結果的執行情況、費用結算情況、法律合規情況等。各部門要從自身專業角度進行嚴格審核。經審核通過的案件由案件管理部門報公司分管領導審批。審批通過后，該案件正式結案。3.結案后續工作案件結案后案件管理部門要將案件相關資料進行整理歸檔，確保檔案資料的完整性和規范性。檔案管理工作對于日后參考具有重要意義，要認真做好。財務部門要及時完成案件相關費用的最終結算工作，并進行相應的賬務處理。財務結算要準確無誤，符合財務規范。九、統計與分析1.統計內容案件數量統計：按案件類型、發生時間、處理狀態等維度進行統計，了解各類案件的數量分布情況。通過數量統計，發現案件的變化趨勢。處理進度統計：統計不同階段案件的數量，如正在處理中的案件、已結案的案件等，掌握案件處理的整體進度。處理結果統計：對案件的處理結果進行分類統計，如勝訴、敗訴、和解等，分析各類處理結果的占比情況。費用統計：統計案件處理過程中發生的各類費用，包括律師費、訴訟費、賠償費等，了解案件處理的成本情況。2.分析方法對比分析：將不同時間段、不同部門的案件統計數據進行對比，找出差異，分析原因。通過對比，發現工作中的優點與不足。趨勢分析：根據歷史數據，對案件數量、處理結果等指標的發展趨勢進行預測，為公司決策提供前瞻性參考。希望通過趨勢分析，能提前布局，做好應對措施。因果分析：針對案件處理過程中出現的問題或特定結果，分析其產生的原因，提出改進建議。要深入分析原因，找到問題的根源。3.統計分析報告編制與應用案件管理部門應每季度編制《統計存量案件分析報告》報告內容應包括上述統計內容和分析結