廣西中介服務管理辦法一、前言親愛的各位伙伴：大家好！在咱們的工作和生活中，中介服務已經成為了連接各方資源、促進經濟活動順暢開展的重要橋梁。在廣西這片充滿活力的土地上，中介服務行業發展迅猛，但也面臨著一些規范和秩序的挑戰。為了讓我們在這個行業能夠行穩致遠，依據《廣西中介服務管理辦法》，結合咱們企業的實際運營情況，制定本指導文檔，希望大家認真閱讀，共同遵守。二、適用范圍本指導文檔適用于咱們公司在廣西地區開展的所有中介服務活動。涵蓋但不限于為客戶提供房產中介、人力資源中介、金融中介等各類中介服務業務場景。無論是一線的業務團隊，還是后臺的支持部門，在涉及到中介服務相關工作時，都需要參照本辦法執行。三、中介服務機構的設立與管理（一）設立條件1.人員資質希望大家留意，從事中介服務的工作人員，應當具備相應的專業知識和技能。以房產中介為例，銷售人員應熟悉房地產市場政策法規，了解本地房產行情，且最好持有相關的房地產經紀人資格證書或經過專業培訓并考核合格。對于人力資源中介，招聘專員要熟悉勞動法律法規，掌握人才測評等專業技能。我們鼓勵員工積極提升自身專業素養，考取相關資質證書，公司也會在適當的時候給予一定的支持。2.場所與設施公司開展中介服務，要有固定的經營場所，這場所要符合安全、消防等相關規定。比如房產中介門店，要設置清晰的業務展示區域、客戶洽談區等，配備必要的辦公設備，像電腦、打印機等，以便為客戶提供高效、便捷的服務。3.資金要求不同類型的中介服務可能有不同的資金要求。一般來說，要保證有足夠的資金來維持公司的正常運營，應對可能出現的業務風險。例如金融中介，由于其業務涉及資金往來，需要較高的資金儲備以保障客戶資金安全和業務合規開展。（二）登記與備案1.登記咱們公司在設立中介服務機構時，要按照國家相關規定，向當地工商行政管理部門進行登記注冊，領取營業執照。這是公司合法開展業務的基礎，大家一定要重視。2.備案在取得營業執照后，需按照《廣西中介服務管理辦法》的要求，及時向相關行業主管部門進行備案。比如房產中介機構要向住房和城鄉建設部門備案，人力資源中介機構要向人力資源和社會保障部門備案等。備案的目的是讓行業主管部門能夠更好地了解咱們公司的業務情況，為我們提供指導和監督，確保我們的業務合法合規進行。（三）機構變更與終止1.變更如果公司的中介服務機構名稱、法定代表人、經營范圍、經營場所等發生變更，需及時按照規定向工商行政管理部門辦理變更登記，并向相關行業主管部門備案。例如，當我們因為業務拓展，需要增加新的中介服務項目時，就要按流程完成變更手續，這樣才能合法開展新業務。希望大家在涉及到這些變更事項時，及時與相關部門溝通協作，確保變更工作順利進行。2.終止若因各種原因決定終止中介服務業務，要依法進行清算，妥善處理客戶的未結業務、退還客戶的費用等事宜。同時，向工商行政管理部門辦理注銷登記，并向相關行業主管部門備案。我們要以負責任的態度處理終止業務，維護公司的良好形象和客戶的合法權益。四、中介服務規范（一）服務合同1.合同簽訂在為客戶提供中介服務前，必須與客戶簽訂書面服務合同。合同內容要清晰明確，包括服務內容、服務期限、費用標準、雙方權利義務、違約責任等條款。比如房產中介服務合同，要詳細列出所推薦房產的基本信息、協助辦理的具體事項、中介費用的支付方式和時間等。希望大家在簽訂合同前，務必與客戶充分溝通，讓客戶清楚了解合同條款，避免日后產生糾紛。2.合同履行公司及員工要嚴格按照合同約定履行義務，為客戶提供優質、高效的服務。在服務過程中，如遇到問題或需要變更合同內容，要及時與客戶協商，取得一致意見并簽訂補充協議。例如，在人力資源中介服務中，如果為企業推薦的員工因特殊原因無法按時到崗，我們要及時與企業溝通解決方案，重新推薦合適人選或協商調整服務內容。3.合同存檔所有的中介服務合同要妥善存檔，保存期限按照相關法律法規和公司規定執行。這不僅是為了應對可能出現的糾紛，也是公司業務管理的重要依據。希望各部門能夠認真做好合同存檔工作，方便日后查詢和管理。（二）信息披露1.真實準確在提供中介服務過程中，我們向客戶披露的信息必須真實、準確、完整。比如在房產中介中，對房屋的產權情況、抵押情況、周邊配套設施等信息要如實告知客戶，不得隱瞞或提供虛假信息。人力資源中介在向企業推薦人才時，要保證人才信息的真實性和完整性，包括學歷、工作經歷、專業技能等方面。我們鼓勵大家秉持誠信原則，用真實可靠的信息贏得客戶的信任。2.及時更新對于中介服務相關的信息，要及時更新。比如房產中介市場價格波動較大，我們要及時掌握最新的房價信息，以便為客戶提供準確的市場分析。人力資源中介要關注行業人才動態，及時更新人才庫信息，為企業提供最新的人才資源。希望大家養成及時更新信息的習慣，為客戶提供最有價值的服務。（三）禁止行為1.虛假宣傳嚴禁通過虛假宣傳來誤導客戶。比如在廣告中夸大服務效果、虛構成功案例等行為都是不被允許的。我們要以真實的服務能力和業績來吸引客戶，樹立良好的企業形象。希望大家在制作宣傳材料、開展業務推廣時，嚴格把關內容，確保真實合規。2.不正當競爭不要參與不正當競爭行為，如詆毀同行、惡意壓低價格等。我們應該通過提升自身服務質量、優化服務流程等方式來增強競爭力。例如，我們可以推出更貼心的增值服務，提高客戶滿意度，從而在市場中脫穎而出。希望大家共同維護行業的良好競爭環境，實現互利共贏。3.違規收費嚴格按照規定的收費標準收取中介服務費用，不得擅自提高收費標準或巧立名目收取額外費用。在收費前，要向客戶明確告知收費項目和標準，確保客戶清楚知曉。例如，在金融中介服務中，對于手續費、服務費等各項費用，要在服務合同中明確列出，不得在客戶不知情的情況下收取費用。希望大家在收費環節做到公開透明，避免因收費問題引發客戶投訴。五、中介服務人員管理（一）培訓與教育1.入職培訓新入職的員工，公司將為其安排全面的入職培訓，使其了解公司的文化、業務流程、中介服務相關法律法規和行業規范等。以房產中介新員工為例，培訓內容包括房地產基礎知識、銷售技巧、合同簽訂要點等。希望新同事們認真參加入職培訓，快速熟悉工作環境和業務要求，融入我們的團隊。2.持續培訓為了讓大家跟上行業發展的步伐，公司會定期組織持續培訓，內容涵蓋最新的政策法規、行業動態、專業技能提升等方面。例如，隨著房地產市場政策的調整，我們會及時組織相關培訓，讓房產中介員工了解政策變化對業務的影響及應對策略。我們鼓勵大家積極參加持續培訓，不斷提升自己的專業水平。3.職業道德教育中介服務人員的職業道德至關重要。公司會加強職業道德教育，培養大家的誠信意識、責任意識和服務意識。希望大家在工作中堅持誠實守信，對客戶負責，用心為客戶提供優質服務，共同維護公司的良好聲譽。（二）考核與獎懲1.考核公司將建立完善的中介服務人員考核機制，從業務業績、服務質量、客戶滿意度等方面對員工進行定期考核。例如，房產中介員工的考核會包括促成的交易數量、客戶對服務的評價等指標。通過考核，我們可以了解員工的工作表現，為員工的職業發展提供參考。希望大家以積極的態度對待考核，不斷提升自己的工作能力。2.獎勵對于在工作中表現優秀的員工，公司將給予相應的獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。例如，對在一個季度內客戶滿意度高、業務業績突出的員工，給予季度優秀員工獎，并在公司內部進行表彰。我們鼓勵大家努力工作，爭取獲得獎勵，實現自身價值。3.懲罰如果員工違反公司規定或相關法律法規，公司將視情節輕重給予相應的懲罰，如警告、罰款、辭退等。例如，若發現員工存在虛假宣傳、違規收費等行為，將嚴肅處理。希望大家嚴格遵守公司規定和法律法規，不要觸碰紅線。（三）職業發展規劃1.晉升通道公司為中介服務人員提供了廣闊的職業發展空間和明確的晉升通道。從基層的業務專員，到業務主管、部門經理，再到更高的管理崗位，只要大家努力工作，不斷提升自己的能力，都有機會實現晉升。例如，房產中介的業務專員如果在業績和團隊管理方面表現出色，就有可能晉升為業務主管，帶領團隊開展工作。希望大家為自己設定明確的職業發展目標，并為之努力奮斗。2.橫向發展除了縱向的晉升通道，公司也鼓勵員工進行橫向發展，比如從房產中介業務轉向人力資源中介業務等，拓寬自己的職業領域。公司會提供相應的培訓和支持，幫助大家實現職業轉型。希望大家勇于嘗試，不斷挖掘自己的潛力，在不同的業務領域中展現自己的才華。六、監督與投訴處理（一）內部監督1.日常監督公司各部門負責人要對本部門的中介服務業務進行日常監督，確保業務操作符合公司規定和相關法律法規。例如，房產中介部門經理要定期檢查員工的客戶跟進記錄、合同簽訂情況等，及時發現問題并督促整改。希望各部門負責人認真履行監督職責，保障業務的合規開展。2.定期檢查公司將定期組織對中介服務業務的全面檢查，由專門的監督小組對各部門的業務檔案、服務質量、財務收支等方面進行審查。檢查結果將作為部門和員工考核的重要依據。希望各部門積極配合定期檢查工作，通過檢查發現不足，不斷改進工作。（二）外部監督1.接受行業主管部門監督我們要積極接受廣西地區相關行業主管部門的監督檢查，按照要求及時提供相關資料和信息。例如，房產中介機構要配合住房和城鄉建設部門的檢查，如實匯報業務開展情況、人員管理情況等。希望大家以正確的態度對待行業主管部門的監督，將其視為提升公司管理水平的契機。2.社會監督要重視社會公眾對我們中介服務的監督，積極聽取社會各界的意見和建議。通過設置投訴舉報電話、郵箱等方式，方便客戶和社會公眾對我們的服務進行監督。希望大家在工作中時刻保持警醒，以優質的服務贏得社會的認可。（三）投訴處理1.投訴受理公司設立專門的投訴受理渠道，無論客戶通過電話、郵件還是當面投訴，我們都要熱情接待，認真記錄客戶的投訴內容。例如，客戶對房產中介服務不滿意進行投訴，我們要詳細記錄客戶投訴的事項、涉及的員工、期望的解決方案等信息。希望大家在接到投訴時，不要推諉，以積極的態度受理客戶的投訴。2.調查核實接到投訴后，要及時組織相關人員對投訴事項進行調查核實。通過查閱業務記錄、與相關人員溝通等方式，了解事情的真實情況。例如，如果是關于人力資源中介推薦的人才與實際情況不符的投訴，我們要核實人才信息的來源、推薦過程等環節。希望調查人員秉持公正、客觀的原則，查清事實真相。3.處理反饋根據調查核實的結果，按照公司規定和相關法律法規，及時對投訴進行處理，并將處理結果反饋給投訴客戶。處理結果要公平合理，既要維護客戶的合法權益，也