納稅服務試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.納稅服務的核心是（）A.稅收征管B.滿足納稅人合理需求C.稅務稽查D.稅法宣傳答案：B2.12366納稅服務熱線的主要功能不包括（）A.納稅咨詢B.辦稅指引C.稅款征收D.投訴舉報答案：C3.以下哪種不屬于納稅服務的方式（）A.電話服務B.網(wǎng)絡服務C.上門強制服務D.辦稅服務廳服務答案：C4.納稅服務工作的宗旨是（）A.聚財為國B.執(zhí)法為民C.服務科學發(fā)展，共建和諧稅收D.依法征稅答案：C5.首問責任制的首問責任人是指（）A.第一個接待納稅人的稅務人員B.辦稅服務廳負責人C.稅務機關領導D.咨詢熱線接線員答案：A6.納稅信用等級評定中，最高等級是（）A.A級B.B級C.C級D.D級答案：A7.辦稅服務廳設置的三類窗口不包括（）A.申報納稅B.發(fā)票管理C.綜合服務D.政策解讀答案：D8.下列哪項不屬于納稅服務的基本原則（）A.依法服務B.無償服務C.區(qū)別對待服務D.公正透明服務答案：C9.納稅服務需求征集的主要目的是（）A.了解納稅人困難B.改進納稅服務C.加強稅收征管D.增加稅收收入答案：B10.納稅服務的目標不包括（）A.提高稅法遵從度B.提高納稅人滿意度C.降低稅收成本D.提高稅收罰款金額答案：D多項選擇題（每題2分，共10題）1.納稅服務的主要內(nèi)容包括（）A.稅法宣傳B.納稅咨詢C.辦稅服務D.權益保護答案：ABCD2.以下屬于納稅服務渠道的有（）A.辦稅服務廳B.12366納稅服務熱線C.電子稅務局D.短信平臺答案：ABCD3.納稅服務工作的主要任務有（）A.稅法宣傳B.納稅咨詢C.辦稅服務D.稅收風險管理答案：ABC4.納稅信用等級評定的依據(jù)包括（）A.納稅人納稅申報情況B.稅款繳納情況C.發(fā)票使用情況D.稅務違法違章情況答案：ABCD5.辦稅服務廳應當提供的服務有（）A.導稅服務B.限時服務C.延時服務D.預約服務答案：ABCD6.納稅服務投訴的范圍包括（）A.納稅服務態(tài)度B.辦稅服務質(zhì)效C.侵害納稅人權益D.稅收政策不合理答案：ABC7.優(yōu)化納稅服務的措施有（）A.提高服務意識B.加強隊伍建設C.創(chuàng)新服務方式D.完善服務制度答案：ABCD8.納稅人的合法權益包括（）A.知情權B.保密權C.申請減免稅權D.陳述與申辯權答案：ABCD9.納稅服務信息化建設包括（）A.建設電子稅務局B.推廣網(wǎng)上辦稅C.實現(xiàn)信息共享D.開發(fā)納稅服務軟件答案：ABCD10.納稅服務的績效評價指標可以包括（）A.納稅人滿意度B.稅法遵從度C.辦稅效率D.投訴率答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.納稅服務只針對企業(yè)納稅人，不包括自然人。（）答案：錯誤2.稅務機關提供納稅服務是有償?shù)摹＃ǎ┐鸢福哄e誤3.12366納稅服務熱線只能提供普通話服務。（）答案：錯誤4.納稅信用等級評定每年進行一次。（）答案：正確5.辦稅服務廳不需要設置休息區(qū)。（）答案：錯誤6.納稅人對納稅服務投訴必須實名。（）答案：正確7.納稅服務的最終目標是提高稅收收入。（）答案：錯誤8.電子稅務局不能辦理所有納稅業(yè)務。（）答案：正確9.稅務機關可以隨意公開納稅人的信息。（）答案：錯誤10.納稅服務工作不需要與稅收征管工作相結合。（）答案：錯誤簡答題（每題5分，共4題）1.簡述納稅服務的重要意義答案：納稅服務有助于提高稅法遵從度，增強納稅人納稅意識；提升納稅人滿意度，構建和諧征納關系；優(yōu)化稅收營商環(huán)境，促進經(jīng)濟健康發(fā)展。2.納稅服務的主要方式有哪些答案：主要方式有辦稅服務廳服務，提供面對面辦稅；12366納稅服務熱線咨詢解答；電子稅務局網(wǎng)上辦稅；短信平臺推送信息；還包括電話、上門等個性化服務。3.如何保障納稅人的合法權益答案：稅務機關應依法保護納稅人知情權、保密權等權益。暢通投訴舉報渠道，及時處理訴求；加強執(zhí)法監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法行為，確保納稅人權益不受侵害。4.納稅服務績效評價有什么作用答案：通過績效評價可了解納稅服務工作成效與不足，為改進服務提供依據(jù)；激勵稅務人員提升服務質(zhì)量；促進資源合理配置，提高納稅服務整體水平。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何進一步提高納稅服務信息化水平答案：持續(xù)升級電子稅務局功能，實現(xiàn)更多業(yè)務網(wǎng)上辦、掌上辦；加強數(shù)據(jù)共享與分析，精準推送政策和服務；利用人工智能提供智能咨詢服務；優(yōu)化網(wǎng)絡辦稅體驗，減少納稅人操作成本。2.談談如何加強納稅服務隊伍建設答案：加強專業(yè)培訓，提升業(yè)務能力；開展服務意識教育，增強服務主動性；建立激勵機制，表彰優(yōu)秀人員；引入競爭機制，促進人員不斷進步，打造高素質(zhì)服務隊伍。3.探討如何根據(jù)納稅人需求優(yōu)化納稅服務答案：定期征集納稅人需求，分類整理分析。針對不同需求，如小微企業(yè)優(yōu)惠政策輔導、大企業(yè)個性化服務等