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文檔簡介
納稅服務試題及答案
單項選擇題(每題2分,共10題)1.納稅服務的核心是()A.稅收征管B.滿足納稅人合理需求C.稅務稽查D.稅法宣傳答案:B2.12366納稅服務熱線的主要功能不包括()A.納稅咨詢B.辦稅指引C.稅款征收D.投訴舉報答案:C3.以下哪種不屬于納稅服務的方式()A.電話服務B.網(wǎng)絡服務C.上門強制服務D.辦稅服務廳服務答案:C4.納稅服務工作的宗旨是()A.聚財為國B.執(zhí)法為民C.服務科學發(fā)展,共建和諧稅收D.依法征稅答案:C5.首問責任制的首問責任人是指()A.第一個接待納稅人的稅務人員B.辦稅服務廳負責人C.稅務機關領導D.咨詢熱線接線員答案:A6.納稅信用等級評定中,最高等級是()A.A級B.B級C.C級D.D級答案:A7.辦稅服務廳設置的三類窗口不包括()A.申報納稅B.發(fā)票管理C.綜合服務D.政策解讀答案:D8.下列哪項不屬于納稅服務的基本原則()A.依法服務B.無償服務C.區(qū)別對待服務D.公正透明服務答案:C9.納稅服務需求征集的主要目的是()A.了解納稅人困難B.改進納稅服務C.加強稅收征管D.增加稅收收入答案:B10.納稅服務的目標不包括()A.提高稅法遵從度B.提高納稅人滿意度C.降低稅收成本D.提高稅收罰款金額答案:D多項選擇題(每題2分,共10題)1.納稅服務的主要內(nèi)容包括()A.稅法宣傳B.納稅咨詢C.辦稅服務D.權益保護答案:ABCD2.以下屬于納稅服務渠道的有()A.辦稅服務廳B.12366納稅服務熱線C.電子稅務局D.短信平臺答案:ABCD3.納稅服務工作的主要任務有()A.稅法宣傳B.納稅咨詢C.辦稅服務D.稅收風險管理答案:ABC4.納稅信用等級評定的依據(jù)包括()A.納稅人納稅申報情況B.稅款繳納情況C.發(fā)票使用情況D.稅務違法違章情況答案:ABCD5.辦稅服務廳應當提供的服務有()A.導稅服務B.限時服務C.延時服務D.預約服務答案:ABCD6.納稅服務投訴的范圍包括()A.納稅服務態(tài)度B.辦稅服務質(zhì)效C.侵害納稅人權益D.稅收政策不合理答案:ABC7.優(yōu)化納稅服務的措施有()A.提高服務意識B.加強隊伍建設C.創(chuàng)新服務方式D.完善服務制度答案:ABCD8.納稅人的合法權益包括()A.知情權B.保密權C.申請減免稅權D.陳述與申辯權答案:ABCD9.納稅服務信息化建設包括()A.建設電子稅務局B.推廣網(wǎng)上辦稅C.實現(xiàn)信息共享D.開發(fā)納稅服務軟件答案:ABCD10.納稅服務的績效評價指標可以包括()A.納稅人滿意度B.稅法遵從度C.辦稅效率D.投訴率答案:ABCD判斷題(每題2分,共10題)1.納稅服務只針對企業(yè)納稅人,不包括自然人。()答案:錯誤2.稅務機關提供納稅服務是有償?shù)摹#ǎ┐鸢福哄e誤3.12366納稅服務熱線只能提供普通話服務。()答案:錯誤4.納稅信用等級評定每年進行一次。()答案:正確5.辦稅服務廳不需要設置休息區(qū)。()答案:錯誤6.納稅人對納稅服務投訴必須實名。()答案:正確7.納稅服務的最終目標是提高稅收收入。()答案:錯誤8.電子稅務局不能辦理所有納稅業(yè)務。()答案:正確9.稅務機關可以隨意公開納稅人的信息。()答案:錯誤10.納稅服務工作不需要與稅收征管工作相結合。()答案:錯誤簡答題(每題5分,共4題)1.簡述納稅服務的重要意義答案:納稅服務有助于提高稅法遵從度,增強納稅人納稅意識;提升納稅人滿意度,構建和諧征納關系;優(yōu)化稅收營商環(huán)境,促進經(jīng)濟健康發(fā)展。2.納稅服務的主要方式有哪些答案:主要方式有辦稅服務廳服務,提供面對面辦稅;12366納稅服務熱線咨詢解答;電子稅務局網(wǎng)上辦稅;短信平臺推送信息;還包括電話、上門等個性化服務。3.如何保障納稅人的合法權益答案:稅務機關應依法保護納稅人知情權、保密權等權益。暢通投訴舉報渠道,及時處理訴求;加強執(zhí)法監(jiān)督,規(guī)范執(zhí)法行為,確保納稅人權益不受侵害。4.納稅服務績效評價有什么作用答案:通過績效評價可了解納稅服務工作成效與不足,為改進服務提供依據(jù);激勵稅務人員提升服務質(zhì)量;促進資源合理配置,提高納稅服務整體水平。討論題(每題5分,共4題)1.討論如何進一步提高納稅服務信息化水平答案:持續(xù)升級電子稅務局功能,實現(xiàn)更多業(yè)務網(wǎng)上辦、掌上辦;加強數(shù)據(jù)共享與分析,精準推送政策和服務;利用人工智能提供智能咨詢服務;優(yōu)化網(wǎng)絡辦稅體驗,減少納稅人操作成本。2.談談如何加強納稅服務隊伍建設答案:加強專業(yè)培訓,提升業(yè)務能力;開展服務意識教育,增強服務主動性;建立激勵機制,表彰優(yōu)秀人員;引入競爭機制,促進人員不斷進步,打造高素質(zhì)服務隊伍。3.探討如何根據(jù)納稅人需求優(yōu)化納稅服務答案:定期征集納稅人需求,分類整理分析。針對不同需求,如小微企業(yè)優(yōu)惠政策輔導、大企業(yè)個性化服務等
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