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文檔簡介
人際溝通實務教案
第二章人際溝通概述
授課名稱授課方式講授法授課學時2
第一節認知口頭溝通
教學目的與要求:(分掌握、熟悉和了解三個層次)
1.了解口頭溝通的含義、特點和基本要求;
2.理解口頭溝通的原則;
3.掌握口頭溝通的表現形式。
教學重點與難點:
重點:口頭溝通的原則;
難點:口頭溝通的表現形式。
教學過程設計:
I.1內容方法選擇】
講授法、討論法和PPT演示相結合。
n.【組織教學】
1.1課前溝通提問】(5分鐘)
你覺得口頭溝通很難嗎?你給自己的口頭溝通能力打幾分?
2.1課程的導入】(5分鐘)
【案例:景泰藍食筷】分析什么是口頭溝通?口頭溝通有哪些類型?如何應用?
在現實生活中,絕大部分信息都是通過口頭傳遞的。口頭溝通是人際溝通中非常重要
的溝通方式,也是最直接的溝通方式,出色的口頭溝通能力是良好人際關系的重要保證。
3.【教授內容設計】
主要講解口頭溝通的含義、特點、要求、原則、表現形式。
(1)口頭溝通的內涵
*口頭溝通的含義
火口頭溝通的特點
*口頭溝通的基本要求
通過情景思考及溝通故事使學生了解什么是口頭溝通、及其特點與要求。
(2)口頭溝通的原則
通過情景思考,將學生帶入口頭溝通的具體情景,與學生一起分析討論口頭溝通的原則。
(3)明晰口頭溝通的表現形式
了解口頭溝通的三種表現形式,為后續內容打好基礎。
4.【課上練習】(15分鐘)
主要進行技能訓練中的自我剖析,能力測評環節,使學生了解自己的能力差距,有針
對性的提高。
5.【總結】(3分鐘)
6.【布置作業】(2分鐘)
習題
課后習題溝通訓練第1、2小題
作業
課后教學反思:
人際溝通實務教案
授課內容備注、更新
第二章口頭溝通
【導入案例】景泰藍食筷
引發學生思考并討論什么是II頭溝通?口頭溝通有哪些類型?如何應
用?
第一節認知口頭溝通
一、口頭溝通的內涵
(一)口頭溝通的含義
所謂口頭溝通,是指通過語音傳遞信息、交流思想和情感的溝通形式。
表2-1口頭溝通的優缺點
口頭溝通的優點口頭溝通的缺點
1.信息傳遞快速簡便
1.信息無法保存
2反.饋及時
2.存在信息過濾和失真的可能
3.有利于表達情感,建立友好關
3.不利于掩飾和控制情緒
系
閱讀溝通故事,學習杰克老板的說話技巧。
(-)口頭溝通的特點
1.有聲性
2.即時性
3.直接性
4.靈活性
(三)口頭溝通的基本要求
1.準備充分
2.主題明確
3.語言簡潔生動
通過情景思考,重點理解語言簡潔的好處。
4.謹慎留有余地
5.要善于傾聽
6.注重非語言使用
二、口頭溝通的原則
通過情景思考,使學生分析討論、總結口頭溝通的原則.
(-)禮貌待人
(二)坦誠真摯
(三)平等友善
(四)區分對象
表2-2不同個性特征溝通對象的交談要點
類別對象特點交談要點
虛榮心強的人學會贊美
心胸狹窄的人表示謙虛
冷漠孤僻的人給予關切
坦誠直率的人多方進言
膽小怯懦的人善于鼓勵
對方苦悶時耐心傾聽
對方高興時及時助興
對方悲傷時給予安慰
(五)換位思考
(六)切合情境
三、明晰口頭溝通的表現形式
(一)交談
(二)發言
(三)演講
人際溝通實務教案
授課名稱第二節探索交談藝術授課方式講授法授課學時2
教學目的與要求:(分掌握、熟悉和了解三個層次)
1.了解交談的類型;
2.理解與掌握交談的技巧與禁忌。
教學重點與難點:
重點:交談的禁忌;
難點:交談的技巧。
教學過程設計:
I.【內容方法選擇】
講授法、討論法和PPT演示相結合。
H.【組織教學】
1.【復習提問】(5分鐘)
口頭溝通有哪些特點與基本要求?
口頭溝通有哪些原則?
口頭溝通有哪叫表現形式?
2.【課程導入】(5分鐘)
什么是交談?交談有哪些類型呢?
3.【教授內容設計】
(1)交談的類型
通過課程導入,引出交談的類型,與學生先進行初步討論。
(2)掌握交談技巧
通過情景思考,使學生了解交談無所處不在的影響日常的工作、學習與生活,并掌握
交談的技巧。
(3)避免交談禁忌
通過情景思考,使學生掌握交談中的禁忌,更好的掌握交談技能。
4.【課上練習】(10分鐘)
主要集中進行溝通訓練習題,檢查學生對本節知識的掌握程度。
情境模擬環節,使學生分組演練,掌握不同情景的交談技巧。
5.【總結】(3分鐘)
6.【布置作業】(2分鐘)
習題
課后習題溝通訓練第3、4、5小題
作業
課后教學反思:
人際溝通實務教案
授課內容備注、更新
第二節探索交談藝術
一、劃分交談類型
按照交談的性質和目的不同,可以將交談劃分為聊天、談心、問答和
洽談四種類型。交談的類型具體如表2-3所示。
表2-3交談的類型
序號類型說明
聊天是一種隨意的、非正式的交談。交談雙方無須進行任何準備,
1聊天話題豐富,形式不拘,是一種自由度較高的一種交談方式。
談心是一種互相傾聽心理話的交談。談心市在溝通感情,一般是針
談心
2對雙方某一思想問題進行交流。
問答是?種重在提問與回答的雙向性交談。問答的特點是問題明
問答
3確、針對性強、一問一答配合緊密。
洽談是?種與別人商量彼此相關的事項,以達成協議的交談。參與
4洽談雙方一股都有明確的目的,常常圍繞一個中心話題闡述各自的觀
點,經過溝通、商討逐漸統一認識。
二、掌握交談技巧
(-)積極表達期望
表2-4交談中積極表達期的技巧
序號注意要點要點說明及示例
避免使用否定字眼
用肯定句來代替雙重否定句
1或帶有否定口吻的
必須使用負面詞匯時,盡量使用語義最輕的詞語。
語氣。
強調對方可以做的,而不是你不愿或不讓他們做的事
站在對方的角度講情。
2
話。例如,“我們不允許剛剛參加工作就上班遲到“,就不
如說“剛剛參加工作的人保證按時上班很重要”。
把自己要表達的內容與對方利益聯系起來。
3聯系對方利益例如,可以說“你可免費享用20元以內的早餐“,而不
是說“免費早餐僅限20元以內,超出部分請自付”。
(二)直言不諱表達
(三)委婉含蓄表達
(四)輕松幽默表達
(五)使用模糊語言
(六)把握交談分寸
表2-5談話中的禁忌話題
序號話題注意要點
1健康狀況如果是與十分親密的人交談,這種情況不在此列。
除非很清楚對方立場,否則應避免談到具有爭論性的敏感話
2有爭議的話題
題,如宗教、政治等易引起對立僵持的話題。
避免談論年齡、婚姻情況、物品的價錢和薪酬等涉及隱私的
3他人的隱私
話題,容易引起他人反感。
不要提起對方所遭遇過的傷害,若是對方主動提起,則要表
4個人的不幸
現出同情并注意傾聽,但不要為了滿足好奇心而追問不休。
注意有的笑話不宜在大庭廣眾之下說出,容易引起他人的尷
5沒有品味的故事
尬和反感。
三、避免交談禁忌
(一)隨便議論他人短處或隱私
(二)獨占談話時間
(三)處處與人爭辯
(四)用質問式的語氣交談
(五)用生硬的口吻批評別人
(六)一味地談論自己的事情
(七)自吹自擂
(A)故意為難別人
人際溝通實務教案
授課名稱第三節領略演講藝術授課方式講授法授課學時2
教學目的與要求:(分掌握、熟悉和了解三個層次)
1.了解演講的方式;
2.做好演講的準備;
3.掌握演講的技巧。
教學重點與難點:
重點:演講的準備;
難點:演講的技巧。
教學過程設計:
I.【內容方法選擇】
講授法、討論法和PPT演示相結合。
H.【組織教學】
1.【復習提問】(5分鐘)
交談的類型有哪幾種?
交談的技巧與有哪些?
交談的禁忌有哪些?
2.【課程導入】(5分鐘)
什么是演講?通過情景思考,使學生進入演講情景,思考大家害怕演講的原因?
3.【教授內容設計】
(1)演講方式
通過講解,使學生明確演講的方式,引發學生思考,不同的演講方式在演講中有何不
同?并與學生先進行初步討論。
(2)做好演講準備
通過情景思考,使學生掌握演講需要做好的五方面準備:
*明確演講目的
*分析演講聽眾
火明確演講主題
火準備演講內容
人預先試講
并逐一對照,對比分析,自己的演講時哪方面沒做到,或做的不好。
(3)熟記演講技巧
通過擬設情景,使學生掌握演講技巧,提高演講技能。
4.【課上練習】(10分鐘)
主要集中進行溝通訓練習題,檢查學生對本節知識的掌握程度。
情境模擬環節,使學生分組演練,掌握不同情景的交談技巧。
5.【總結】(3分鐘)
6.【布置作業】(2分鐘)
習題
本章訓練知識小測及案例分析
作業
課后教學反思:
人際溝通實務教案
授課內容備注、更新
第三節領略演講藝術
一、明確演講方式
(一)照稿式演講
(二)背稿式演講
(三)提綱式演講
(四)即興演講
二、做好演講準備
(一)明確演講目的
(二)分析演講聽眾
表2-6分析演講聽眾應了解的內容
序分析內容分析原由
號
1聽眾人數聽眾人數越多,越容易受群體思維的影響
2聽眾年齡結構不同,思維方式和價值觀念就會有很大的區
聽眾年齡結構
別
3演講者所使用的語言和詞匯、演講方式應當適合聽眾的受
聽眾受教育程度
教育程度
4聽眾職業構成有助于演講者選擇聽眾感興趣的主題。
5聽眾性別結構根據聽眾的性別構成來確定演講用語、風格、方式和語調
6聽眾的觀點和意保證演講具有針對性
愿
(三)明確演講主題
表2-7主題確定的耍點說明
序號主題要點要點說明
主題必須有時代意義,抓住人們普遍關心的問題,抓
1展現時代精神
住社會現實亟須解決的問題。例如,《踐行中國夢》
主題為客觀現實需要,要選擇適合演講聽眾、演講時
2適合性間、演講場合的實際內容。例如,《服務行業如何體
現人文關懷》
深入生活,尋找對生命有意義的事情。例如,《用感
3講究個人色彩
恩的心去生活》
符合身份和能
4確立主題時,應符合自己的年齡、身份、氣質和興趣。
力
在實事求是的基礎匕選擇那些在標題上能給人以希
5有建設性望的、積極向上的、令人振奮的文字。內容上,能帶
來新的信息、新的知識。例如,《科學的春天》
(四)準備演講內容
1.收集及篩選材料
2.設計和撰寫演講稿
表2-8演講稿的奧本結構
結
開場白主體結尾
構
內
告知聽眾你將說什么實際你說了什么向聽眾重復你說了什么
容
作吸引聽眾,并增強他們緊扣主題、突出重點、深化主題、提供行動動
用的參與意識層次清晰力
(1)開場白
(2)主體
(3)結尾
3.視聽輔助手段
(五)預先試講
三、熟記演講技巧
(-)情緒控制的技巧
(二)有聲語言表達的技巧
1.發聲技巧
2.用語技巧
3.重音技巧
4.語氣語調技巧
表2-12演講中不同語氣表達的含義
序號
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