人際溝通實務教案

第二章人際溝通概述

授課名稱授課方式講授法授課學時2

第一節認知口頭溝通

教學目的與要求：（分掌握、熟悉和了解三個層次）

1.了解口頭溝通的含義、特點和基本要求；

2.理解口頭溝通的原則；

3.掌握口頭溝通的表現形式。

教學重點與難點：

重點：口頭溝通的原則；

難點：口頭溝通的表現形式。

教學過程設計：

I.1內容方法選擇】

講授法、討論法和PPT演示相結合。

n.【組織教學】

1.1課前溝通提問】（5分鐘）

你覺得口頭溝通很難嗎？你給自己的口頭溝通能力打幾分？

2.1課程的導入】（5分鐘）

【案例：景泰藍食筷】分析什么是口頭溝通？口頭溝通有哪些類型？如何應用？

在現實生活中，絕大部分信息都是通過口頭傳遞的。口頭溝通是人際溝通中非常重要

的溝通方式，也是最直接的溝通方式，出色的口頭溝通能力是良好人際關系的重要保證。

3.【教授內容設計】

主要講解口頭溝通的含義、特點、要求、原則、表現形式。

（1）口頭溝通的內涵

*口頭溝通的含義

火口頭溝通的特點

*口頭溝通的基本要求

通過情景思考及溝通故事使學生了解什么是口頭溝通、及其特點與要求。

（2）口頭溝通的原則

通過情景思考，將學生帶入口頭溝通的具體情景，與學生一起分析討論口頭溝通的原則。

（3）明晰口頭溝通的表現形式

了解口頭溝通的三種表現形式，為后續內容打好基礎。

4.【課上練習】（15分鐘）

主要進行技能訓練中的自我剖析，能力測評環節，使學生了解自己的能力差距，有針

對性的提高。

5.【總結】（3分鐘）

6.【布置作業】（2分鐘）

習題

課后習題溝通訓練第1、2小題

作業

課后教學反思:

人際溝通實務教案

授課內容備注、更新

第二章口頭溝通

【導入案例】景泰藍食筷

引發學生思考并討論什么是II頭溝通？口頭溝通有哪些類型？如何應

用？

第一節認知口頭溝通

一、口頭溝通的內涵

（一）口頭溝通的含義

所謂口頭溝通，是指通過語音傳遞信息、交流思想和情感的溝通形式。

表2-1口頭溝通的優缺點

口頭溝通的優點口頭溝通的缺點

1.信息傳遞快速簡便

1.信息無法保存

2反.饋及時

2.存在信息過濾和失真的可能

3.有利于表達情感，建立友好關

3.不利于掩飾和控制情緒

系

閱讀溝通故事，學習杰克老板的說話技巧。

（-）口頭溝通的特點

1.有聲性

2.即時性

3.直接性

4.靈活性

（三）口頭溝通的基本要求

1.準備充分

2.主題明確

3.語言簡潔生動

通過情景思考，重點理解語言簡潔的好處。

4.謹慎留有余地

5.要善于傾聽

6.注重非語言使用

二、口頭溝通的原則

通過情景思考，使學生分析討論、總結口頭溝通的原則.

（-）禮貌待人

（二）坦誠真摯

（三）平等友善

（四）區分對象

表2-2不同個性特征溝通對象的交談要點

類別對象特點交談要點

虛榮心強的人學會贊美

心胸狹窄的人表示謙虛

冷漠孤僻的人給予關切

坦誠直率的人多方進言

膽小怯懦的人善于鼓勵

對方苦悶時耐心傾聽

對方高興時及時助興

對方悲傷時給予安慰

（五）換位思考

（六）切合情境

三、明晰口頭溝通的表現形式

（一）交談

（二）發言

（三）演講

人際溝通實務教案

授課名稱第二節探索交談藝術授課方式講授法授課學時2

教學目的與要求：（分掌握、熟悉和了解三個層次）

1.了解交談的類型；

2.理解與掌握交談的技巧與禁忌。

教學重點與難點:

重點：交談的禁忌；

難點：交談的技巧。

教學過程設計：

I.【內容方法選擇】

講授法、討論法和PPT演示相結合。

H.【組織教學】

1.【復習提問】（5分鐘）

口頭溝通有哪些特點與基本要求？

口頭溝通有哪些原則？

口頭溝通有哪叫表現形式？

2.【課程導入】（5分鐘）

什么是交談？交談有哪些類型呢？

3.【教授內容設計】

（1）交談的類型

通過課程導入，引出交談的類型，與學生先進行初步討論。

（2）掌握交談技巧

通過情景思考，使學生了解交談無所處不在的影響日常的工作、學習與生活，并掌握

交談的技巧。

（3）避免交談禁忌

通過情景思考，使學生掌握交談中的禁忌，更好的掌握交談技能。

4.【課上練習】（10分鐘）

主要集中進行溝通訓練習題，檢查學生對本節知識的掌握程度。

情境模擬環節，使學生分組演練，掌握不同情景的交談技巧。

5.【總結】（3分鐘）

6.【布置作業】（2分鐘）

習題

課后習題溝通訓練第3、4、5小題

作業

課后教學反思：

人際溝通實務教案

授課內容備注、更新

第二節探索交談藝術

一、劃分交談類型

按照交談的性質和目的不同，可以將交談劃分為聊天、談心、問答和

洽談四種類型。交談的類型具體如表2-3所示。

表2-3交談的類型

序號類型說明

聊天是一種隨意的、非正式的交談。交談雙方無須進行任何準備，

1聊天話題豐富，形式不拘，是一種自由度較高的一種交談方式。

談心是一種互相傾聽心理話的交談。談心市在溝通感情，一般是針

談心

2對雙方某一思想問題進行交流。

問答是?種重在提問與回答的雙向性交談。問答的特點是問題明

問答

3確、針對性強、一問一答配合緊密。

洽談是?種與別人商量彼此相關的事項，以達成協議的交談。參與

4洽談雙方一股都有明確的目的，常常圍繞一個中心話題闡述各自的觀

點，經過溝通、商討逐漸統一認識。

二、掌握交談技巧

（-）積極表達期望

表2-4交談中積極表達期的技巧

序號注意要點要點說明及示例

避免使用否定字眼

用肯定句來代替雙重否定句

1或帶有否定口吻的

必須使用負面詞匯時，盡量使用語義最輕的詞語。

語氣。

強調對方可以做的，而不是你不愿或不讓他們做的事

站在對方的角度講情。

2

話。例如，“我們不允許剛剛參加工作就上班遲到“，就不

如說“剛剛參加工作的人保證按時上班很重要”。

把自己要表達的內容與對方利益聯系起來。

3聯系對方利益例如，可以說“你可免費享用20元以內的早餐“，而不

是說“免費早餐僅限20元以內,超出部分請自付”。

（二）直言不諱表達

（三）委婉含蓄表達

（四）輕松幽默表達

（五）使用模糊語言

（六）把握交談分寸

表2-5談話中的禁忌話題

序號話題注意要點

1健康狀況如果是與十分親密的人交談，這種情況不在此列。

除非很清楚對方立場，否則應避免談到具有爭論性的敏感話

2有爭議的話題

題，如宗教、政治等易引起對立僵持的話題。

避免談論年齡、婚姻情況、物品的價錢和薪酬等涉及隱私的

3他人的隱私

話題，容易引起他人反感。

不要提起對方所遭遇過的傷害，若是對方主動提起，則要表

4個人的不幸

現出同情并注意傾聽，但不要為了滿足好奇心而追問不休。

注意有的笑話不宜在大庭廣眾之下說出，容易引起他人的尷

5沒有品味的故事

尬和反感。

三、避免交談禁忌

（一）隨便議論他人短處或隱私

（二）獨占談話時間

（三）處處與人爭辯

（四）用質問式的語氣交談

（五）用生硬的口吻批評別人

（六）一味地談論自己的事情

（七）自吹自擂

（A）故意為難別人

人際溝通實務教案

授課名稱第三節領略演講藝術授課方式講授法授課學時2

教學目的與要求：（分掌握、熟悉和了解三個層次）

1.了解演講的方式；

2.做好演講的準備；

3.掌握演講的技巧。

教學重點與難點:

重點：演講的準備；

難點：演講的技巧。

教學過程設計：

I.【內容方法選擇】

講授法、討論法和PPT演示相結合。

H.【組織教學】

1.【復習提問】（5分鐘）

交談的類型有哪幾種？

交談的技巧與有哪些？

交談的禁忌有哪些？

2.【課程導入】（5分鐘）

什么是演講？通過情景思考，使學生進入演講情景，思考大家害怕演講的原因？

3.【教授內容設計】

（1）演講方式

通過講解，使學生明確演講的方式，引發學生思考，不同的演講方式在演講中有何不

同？并與學生先進行初步討論。

（2）做好演講準備

通過情景思考，使學生掌握演講需要做好的五方面準備：

*明確演講目的

*分析演講聽眾

火明確演講主題

火準備演講內容

人預先試講

并逐一對照，對比分析，自己的演講時哪方面沒做到，或做的不好。

（3）熟記演講技巧

通過擬設情景，使學生掌握演講技巧，提高演講技能。

4.【課上練習】（10分鐘）

主要集中進行溝通訓練習題，檢查學生對本節知識的掌握程度。

情境模擬環節，使學生分組演練，掌握不同情景的交談技巧。

5.【總結】（3分鐘）

6.【布置作業】（2分鐘）

習題

本章訓練知識小測及案例分析

作業

課后教學反思:

人際溝通實務教案

授課內容備注、更新

第三節領略演講藝術

一、明確演講方式

（一）照稿式演講

（二）背稿式演講

（三）提綱式演講

（四）即興演講

二、做好演講準備

（一）明確演講目的

（二）分析演講聽眾

表2-6分析演講聽眾應了解的內容

序分析內容分析原由

號

1聽眾人數聽眾人數越多，越容易受群體思維的影響

2聽眾年齡結構不同，思維方式和價值觀念就會有很大的區

聽眾年齡結構

別

3演講者所使用的語言和詞匯、演講方式應當適合聽眾的受

聽眾受教育程度

教育程度

4聽眾職業構成有助于演講者選擇聽眾感興趣的主題。

5聽眾性別結構根據聽眾的性別構成來確定演講用語、風格、方式和語調

6聽眾的觀點和意保證演講具有針對性

愿

（三）明確演講主題

表2-7主題確定的耍點說明

序號主題要點要點說明

主題必須有時代意義，抓住人們普遍關心的問題，抓

1展現時代精神

住社會現實亟須解決的問題。例如，《踐行中國夢》

主題為客觀現實需要，要選擇適合演講聽眾、演講時

2適合性間、演講場合的實際內容。例如，《服務行業如何體

現人文關懷》

深入生活，尋找對生命有意義的事情。例如，《用感

3講究個人色彩

恩的心去生活》

符合身份和能

4確立主題時，應符合自己的年齡、身份、氣質和興趣。

力

在實事求是的基礎匕選擇那些在標題上能給人以希

5有建設性望的、積極向上的、令人振奮的文字。內容上，能帶

來新的信息、新的知識。例如，《科學的春天》

（四）準備演講內容

1.收集及篩選材料

2.設計和撰寫演講稿

表2-8演講稿的奧本結構

結

開場白主體結尾

構

內

告知聽眾你將說什么實際你說了什么向聽眾重復你說了什么

容

作吸引聽眾，并增強他們緊扣主題、突出重點、深化主題、提供行動動

用的參與意識層次清晰力

（1）開場白

（2）主體

（3）結尾

3.視聽輔助手段

（五）預先試講

三、熟記演講技巧

（-）情緒控制的技巧

（二）有聲語言表達的技巧

1.發聲技巧

2.用語技巧

3.重音技巧

4.語氣語調技巧

表2-12演講中不同語氣表達的含義

序號