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文檔簡介

質量職業考試試題及答案

一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.質量管理體系的建立不包括以下哪個環節()A.策劃B.實施C.放棄D.改進2.質量特性不包括()A.功能性B.時間性C.隨意性D.安全性3.以下哪種工具常用于質量數據收集()A.直方圖B.檢查表C.控制圖D.魚骨圖4.質量方針是由()正式發布的。A.基層員工B.中層領導C.最高管理者D.顧客5.全面質量管理的英文縮寫是()A.TQMB.ISOC.QCCD.SPC6.質量成本不包括()A.預防成本B.鑒定成本C.外部損失成本D.營銷成本7.因果圖主要用于()A.分析數據分布B.尋找質量問題原因C.制定計劃D.過程控制8.質量管理的首要關注點是()A.滿足顧客要求B.降低成本C.提高效率D.員工福利9.以下不屬于質量改進方法的是()A.PDCA循環B.六西格瑪C.頭腦風暴法D.成本核算10.質量認證的對象不包括()A.產品B.過程C.服務D.企業規模二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.質量管理的八項原則包括()A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.過程方法2.質量控制的常用工具包括()A.排列圖B.散布圖C.流程圖D.矩陣圖3.質量體系文件通常包括()A.質量手冊B.程序文件C.作業指導書D.質量記錄4.質量改進的步驟有()A.選擇課題B.掌握現狀C.分析原因D.制定對策5.質量成本構成要素有()A.內部損失成本B.預防成本C.鑒定成本D.外部損失成本6.影響產品質量的“5M1E”因素包括()A.人B.機C.料D.法7.質量審核類型有()A.內部審核B.顧客審核C.第三方審核D.自我審核8.以下屬于質量管理方法的有()A.統計過程控制B.質量功能展開C.精益生產D.敏捷制造9.產品質量特性一般分為()A.關鍵特性B.重要特性C.一般特性D.次要特性10.質量方針的制定應考慮()A.組織的愿景和戰略B.顧客需求C.法律法規要求D.員工意見三、判斷題(每題2分,共10題)1.質量管理只是質量部門的工作。()2.質量改進主要是為了提高產品合格率。()3.因果圖可以確定問題的根本原因。()4.質量體系一旦建立就無需修改。()5.預防成本是為了防止不合格品發生而投入的成本。()6.顧客滿意度與產品質量沒有關系。()7.控制圖可以監控過程是否穩定。()8.質量方針應每年更換一次。()9.散布圖主要用于分析兩個變量之間的關系。()10.質量認證能確保企業永遠不出質量問題。()四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述質量管理體系的作用。答:質量管理體系可幫助企業穩定提供滿足顧客和法規要求的產品,增強顧客信任,提高管理效率,持續改進產品和過程質量,提升企業競爭力。2.簡述PDCA循環的四個階段。答:P(計劃):確定目標和制定計劃;D(執行):按計劃實施;C(檢查):檢查計劃執行效果;A(處理):總結經驗,將成果標準化,遺留問題轉入下一個循環。3.簡述質量控制的主要手段。答:運用統計方法,如控制圖、排列圖等監控過程;制定作業標準并監督執行;進行質量檢驗,包括原材料、過程和成品檢驗;持續改進過程,消除質量隱患。4.簡述質量成本管理的目的。答:目的是通過識別、分析和控制質量成本,在保證產品質量的前提下,降低成本,提高企業經濟效益,尋求質量與成本的最佳平衡點。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論在企業中推行全面質量管理可能遇到的困難及解決措施。答:困難有員工意識不足、部門協調難等。措施:加強培訓,提高全員質量意識;建立有效的溝通機制和跨部門合作團隊;最高管理者帶頭推動,建立激勵機制,持續改進質量文化。2.討論如何利用質量工具提升產品質量。答:可利用檢查表收集數據,排列圖找主要問題,因果圖分析原因,控制圖監控過程穩定。依據分析結果制定改進措施,如改進工藝、加強培訓等,持續優化產品質量。3.討論質量與企業效益的關系。答:高質量產品能提高顧客滿意度和忠誠度,減少售后成本。利于樹立品牌形象,吸引更多客戶,增加市場份額,從而提升企業經濟效益,二者相輔相成。4.討論質量改進對企業發展的重要性。答:質量改進能提高產品和服務質量,滿足顧客需求,增強市場競爭力。降低成本,減少浪費,提升生產效率。促進企業創新,形成良好質量文化,利于企業長期發展。答案一、單項選擇題1.C2.C3.B4.C5.A6.D7.B8.A9.D10.D二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD

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