質量職業考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.質量管理體系的建立不包括以下哪個環節（）A.策劃B.實施C.放棄D.改進2.質量特性不包括（）A.功能性B.時間性C.隨意性D.安全性3.以下哪種工具常用于質量數據收集（）A.直方圖B.檢查表C.控制圖D.魚骨圖4.質量方針是由（）正式發布的。A.基層員工B.中層領導C.最高管理者D.顧客5.全面質量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.SPC6.質量成本不包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.外部損失成本D.營銷成本7.因果圖主要用于（）A.分析數據分布B.尋找質量問題原因C.制定計劃D.過程控制8.質量管理的首要關注點是（）A.滿足顧客要求B.降低成本C.提高效率D.員工福利9.以下不屬于質量改進方法的是（）A.PDCA循環B.六西格瑪C.頭腦風暴法D.成本核算10.質量認證的對象不包括（）A.產品B.過程C.服務D.企業規模二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.過程方法2.質量控制的常用工具包括（）A.排列圖B.散布圖C.流程圖D.矩陣圖3.質量體系文件通常包括（）A.質量手冊B.程序文件C.作業指導書D.質量記錄4.質量改進的步驟有（）A.選擇課題B.掌握現狀C.分析原因D.制定對策5.質量成本構成要素有（）A.內部損失成本B.預防成本C.鑒定成本D.外部損失成本6.影響產品質量的“5M1E”因素包括（）A.人B.機C.料D.法7.質量審核類型有（）A.內部審核B.顧客審核C.第三方審核D.自我審核8.以下屬于質量管理方法的有（）A.統計過程控制B.質量功能展開C.精益生產D.敏捷制造9.產品質量特性一般分為（）A.關鍵特性B.重要特性C.一般特性D.次要特性10.質量方針的制定應考慮（）A.組織的愿景和戰略B.顧客需求C.法律法規要求D.員工意見三、判斷題（每題2分，共10題）1.質量管理只是質量部門的工作。（）2.質量改進主要是為了提高產品合格率。（）3.因果圖可以確定問題的根本原因。（）4.質量體系一旦建立就無需修改。（）5.預防成本是為了防止不合格品發生而投入的成本。（）6.顧客滿意度與產品質量沒有關系。（）7.控制圖可以監控過程是否穩定。（）8.質量方針應每年更換一次。（）9.散布圖主要用于分析兩個變量之間的關系。（）10.質量認證能確保企業永遠不出質量問題。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質量管理體系的作用。答：質量管理體系可幫助企業穩定提供滿足顧客和法規要求的產品，增強顧客信任，提高管理效率，持續改進產品和過程質量，提升企業競爭力。2.簡述PDCA循環的四個階段。答：P（計劃）：確定目標和制定計劃；D（執行）：按計劃實施；C（檢查）：檢查計劃執行效果；A（處理）：總結經驗，將成果標準化，遺留問題轉入下一個循環。3.簡述質量控制的主要手段。答：運用統計方法，如控制圖、排列圖等監控過程；制定作業標準并監督執行；進行質量檢驗，包括原材料、過程和成品檢驗；持續改進過程，消除質量隱患。4.簡述質量成本管理的目的。答：目的是通過識別、分析和控制質量成本，在保證產品質量的前提下，降低成本，提高企業經濟效益，尋求質量與成本的最佳平衡點。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在企業中推行全面質量管理可能遇到的困難及解決措施。答：困難有員工意識不足、部門協調難等。措施：加強培訓，提高全員質量意識；建立有效的溝通機制和跨部門合作團隊；最高管理者帶頭推動，建立激勵機制，持續改進質量文化。2.討論如何利用質量工具提升產品質量。答：可利用檢查表收集數據，排列圖找主要問題，因果圖分析原因，控制圖監控過程穩定。依據分析結果制定改進措施，如改進工藝、加強培訓等，持續優化產品質量。3.討論質量與企業效益的關系。答：高質量產品能提高顧客滿意度和忠誠度，減少售后成本。利于樹立品牌形象，吸引更多客戶，增加市場份額，從而提升企業經濟效益，二者相輔相成。4.討論質量改進對企業發展的重要性。答：質量改進能提高產品和服務質量，滿足顧客需求，增強市場競爭力。降低成本，減少浪費，提升生產效率。促進企業創新，形成良好質量文化，利于企業長期發展。答案一、單項選擇題1.C2.C3.B4.C5.A6.D7.B8.A9.D10.D二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD