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文檔簡介
2025年西寧市稅務系統遴選面試練習題附解析含答案第一題:綜合分析類當前,國家稅務總局持續深化“便民辦稅春風行動”,2025年已進入第十個年頭。西寧市稅務局在落實過程中推出“遠程問辦”“智能導稅”“一窗通辦”等創新服務,但部分納稅人反映“政策知曉度不足”“操作指引不夠細化”“跨部門協同仍有堵點”。請結合稅務工作實際,談談你對“便民辦稅春風行動”十周年成效與挑戰的看法。解析:本題重點考察考生對稅收服務政策的理解深度、問題分析能力及解決問題的系統性思維。需結合“春風行動”的核心目標(優化服務、提升滿意度),既肯定成效,又客觀指出基層落實中的具體問題,并提出針對性改進建議,體現對稅務服務現代化的思考。參考答案:“便民辦稅春風行動”十年來,西寧市稅務局立足“為民”初心,通過數字化轉型、流程再造等舉措,顯著提升了辦稅便利度。從成效看,一是服務效率大幅提升,“遠程問辦”實現70%以上常見業務“零跑腿”,“一窗通辦”壓縮辦稅時間40%;二是精準性增強,依托稅收大數據為企業推送“政策大禮包”,2024年累計推送稅費優惠信息12萬條;三是社會協同深化,與市場監管、人社等部門建立數據共享機制,企業開辦“一網通辦”覆蓋率達95%。但也要看到,當前仍存在三方面挑戰:其一,政策宣傳“最后一公里”未完全打通,部分老年納稅人、個體工商戶對電子稅務局操作不熟悉,依賴線下咨詢,但基層辦稅服務廳人力有限,導致“知曉度”不足;其二,服務標準化存在差異,不同區縣局對“智能導稅”的操作指引細化程度不一,部分復雜業務(如跨區域預繳、留抵退稅)的“個性化輔導”仍需加強;其三,跨部門協同存在數據壁壘,例如不動產交易涉及的契稅、增值稅與不動產登記信息共享,因系統接口標準不統一,偶發信息同步延遲問題。針對上述問題,建議從三方面優化:一是構建“分層分類”宣傳體系,對老年群體推行“辦稅服務廳+社區網格員”雙輔導,對企業財務人員開展“政策直播+操作視頻”線上培訓,對個體工商戶通過“稅銀合作”網點發放紙質手冊;二是完善服務標準規范,制定《高頻業務操作指引清單》,明確每個環節的操作步驟、常見問題及解決方法,通過內部培訓確保一線人員“一口清”;三是深化跨部門數據共享,推動市政府層面出臺《涉稅數據共享管理辦法》,統一接口標準,建立“數據對賬”機制,定期核查共享數據的準確性和時效性,確保業務銜接無縫。第二題:組織協調類為落實“稅費皆重”理念,西寧市稅務局擬于2025年4月開展以“社保非稅惠民生”為主題的稅收宣傳月活動。領導要求活動要突出“精準性”“互動性”“實效性”,請你設計一套具體實施方案。解析:本題考察考生的活動策劃能力、資源整合能力及對社保非稅業務的熟悉度。需緊扣“社保非稅惠民生”主題,結合西寧本地特點(如少數民族聚居、城鄉差異大),設計覆蓋不同群體的活動形式,體現“精準”(針對企業、靈活就業人員、城鄉居民等)、“互動”(線上線下結合)、“實效”(解決實際問題)。參考答案:一、活動目標:通過多維度宣傳,提升社保非稅政策知曉度,重點覆蓋企業繳費人、靈活就業人員、城鄉居民三類群體,解決“政策理解難”“申報操作難”“特殊群體繳費難”問題,力爭活動期間政策咨詢響應率達100%,問題解決率超95%。二、活動時間:2025年4月1日30日,其中4月1日為啟動日,4月15日、25日為集中宣傳日。三、活動內容(分群體精準實施):1.企業繳費人(重點是中小微企業、勞務派遣公司):開展“政策進園區”活動,聯合市人社局、醫保局走進西寧經濟技術開發區、生物科技產業園,舉辦“社保非稅政策專場培訓會”,重點講解階段性降低社保費率、緩繳政策適用條件、電子稅務局申報流程,現場演示“單位社保費管理客戶端”操作,發放《企業社保非稅政策一本通》。推出“云端答疑”服務,通過稅企交流群、微信公眾號開設“社保非稅專欄”,每日10:0011:30、15:0016:30安排業務骨干在線解答企業咨詢,收集高頻問題整理成“企業常見問題50答”推送給所有企業財務人員。2.靈活就業人員(個體工商戶、外賣騎手、網約車司機等):聯合市總工會、外賣平臺,在城北區“騎手服務驛站”、城中區個體工商戶集中街區設置“流動宣傳點”,安排稅務干部現場講解“微信/支付寶繳費步驟”“年度繳費基數調整時間”“斷繳補繳政策”,發放“繳費指南二維碼卡片”(掃碼可看操作視頻)。針對靈活就業人員時間碎片化特點,與本地熱門短視頻平臺合作推出“社保非稅小課堂”,制作10期3分鐘短視頻,內容包括“靈活就業人員如何查詢繳費記錄”“錯過繳費期怎么辦”等,通過平臺推送至西寧地區用戶。3.城鄉居民(重點是農村地區、少數民族聚居區):開展“雙語宣傳進鄉村”活動,組織懂藏語、土族語的稅務干部組成宣傳隊,深入湟中區、大通縣等農村地區,聯合村“兩委”召開村民大會,用方言+民族語言講解城鄉居民養老保險、醫療保險的繳費標準、政府補貼政策、待遇享受條件,現場演示“青海稅務”APP繳費操作,為行動不便的老人提供“上門幫繳”服務。在鄉鎮集市設置“政策咨詢崗”,結合“趕大集”傳統,通過懸掛橫幅、發放藏漢雙語手冊、播放錄音廣播(用當地方言錄制)等方式擴大覆蓋,重點解答“新生兒如何參保繳費”“異地就醫備案是否影響繳費”等問題。四、保障措施:成立專項工作組,由分管副局長任組長,社保非稅科、納服科、征管科、辦公室等部門聯合參與,明確分工(如社保非稅科負責政策把關,納服科負責宣傳物料制作,征管科負責系統操作支持)。建立“每日簡報”機制,匯總各活動點收集的問題,當日反饋至業務科室,次日形成統一解答口徑,確保政策宣傳準確性。活動結束后,通過電話回訪、電子問卷等方式對三類群體開展滿意度調查,針對薄弱環節形成整改清單,為常態化宣傳提供參考。第三題:應急應變類你是西寧市某區稅務局辦稅服務廳負責人,某日上午,一位經營蔬菜批發的個體工商戶王大爺情緒激動地沖進大廳,大聲嚷嚷:“我昨天來代開普通發票,你們說現在免稅額度提高了,結果今天我去超市結賬,對方說發票上稅率欄是‘免稅’,拒絕接收!這不是坑我嗎?”現場有多名納稅人圍觀。請問你會如何處理?解析:本題考察考生的應急處突能力、溝通協調能力及對稅收政策的熟悉度。需遵循“安撫情緒了解情況解決問題后續改進”的邏輯,重點體現對納稅人的同理心,準確解釋政策(免稅發票的合規性),并幫助王大爺解決實際困難(如與超市溝通、重新開票)。參考答案:第一步:快速安撫情緒。立即上前,微笑示意:“王大爺,您先別著急,我是辦稅服務廳負責人小張,您的問題我們一定幫您解決。這里人多,咱們去旁邊的咨詢室慢慢說,我給您倒杯熱水。”引導王大爺離開人群,避免矛盾升級。第二步:詳細了解情況。待王大爺情緒平復后,詢問具體細節:“您昨天代開的是普通發票,金額多少?超市拒絕接收的理由是什么?是說‘免稅’字樣不符合要求,還是其他原因?”同時查看王大爺手機里的發票照片(若有),確認發票信息:稅率欄顯示“免稅”,備注欄無異常,符合《財政部稅務總局關于延續實施增值稅減免政策的公告》(2025年第10號)中“對月銷售額10萬元以下(含本數)的增值稅小規模納稅人,免征增值稅”的規定,發票開具合規。第三步:解釋政策并解決問題。向王大爺說明:“王大爺,您的發票是完全合規的。根據最新政策,小規模納稅人月銷售額不超過10萬可以免增值稅,所以發票上稅率欄顯示‘免稅’是正常的。超市可能對政策不了解,我們幫您和超市溝通。”隨后,主動聯系超市財務負責人(通過王大爺提供的聯系方式),說明政策依據,并發送政策文件鏈接(如2025年第10號公告),解釋“免稅”發票的法律效力。若超市仍有疑慮,可建議王大爺攜帶發票和政策文件到超市當面說明,或由稅務部門出具《政策說明函》輔助溝通。第四步:后續改進。處理完王大爺的問題后,在大廳電子屏增加“免稅發票開具說明”,安排導稅員向代開發票的納稅人主動提醒:“若受票方對免稅發票有疑問,可聯系我們協助溝通。”同時,針對個體工商戶等群體,在稅企群推送“常見發票問題解答”,減少類似誤解發生。第四題:人際溝通類你剛通過遴選進入西寧市稅務局政策法規科,科室張科長安排你與同事老李共同完成“2025年稅務執法風險點梳理”工作。老李是科里的“老人”,經驗豐富但性格直率,前兩次討論中,他認為你提出的“大數據篩查風險點”建議“不切實際”“年輕人就愛搞花架子”,并堅持用他熟悉的“人工核查+案例歸納”方法。你會如何與老李溝通,推動工作順利開展?解析:本題考察考生的人際溝通能力、團隊協作能力及解決問題的靈活性。需體現對老同志的尊重,肯定其經驗價值,同時有理有據說明新方法的優勢,找到“傳統+創新”的結合點,達成共識。參考答案:首先,調整心態,理解老李的立場。老李作為“老人”,對基層執法情況熟悉,“人工核查+案例歸納”是他長期實踐總結的有效方法,可能對新技術、新方法存在顧慮,本質是希望工作更扎實。我應避免對立,以學習的態度與他溝通。其次,主動請教,建立信任。在第三次討論前,我會提前梳理老李過去參與的執法風險梳理報告,了解他的工作思路和典型案例。見面時先表達敬意:“李老師,我看了您去年梳理的《房產稅執法風險案例集》,里面很多案例都是基層常見問題,分析特別到位,對我啟發很大。這次工作還得多多向您請教。”通過肯定他的貢獻,拉近距離。然后,客觀分析,說明優勢。待老李放下防備后,提出:“李老師,您的‘人工+案例’方法確實能精準捕捉基層痛點,但咱們這次任務要求覆蓋全市2000余戶企業的執法數據,單靠人工核查可能耗時較長。我之前參與過‘金稅四期’數據篩查項目,發現通過提取‘申報數據異常’‘發票開具頻次過高’等12個指標,能快速鎖定高風險企業,再用您的案例庫去驗證,既能提高效率,又能避免遺漏。比如去年城西區某企業連續3個月零申報但用電量激增,數據篩查就能第一時間預警,您看這樣結合是不是更好?”最后,提出分工建議,推動共識。“要不咱們這樣分工:您負責整理近3年典型執法案例,形成‘風險特征庫’;我用大數據篩查出全市企業的異常指標,然后咱們一起比對,把系統篩查的結果和您的案例庫匹配,確定最終風險點。這樣既保留了您的經驗優勢,又提高了工作效率,您看行嗎?”通過具體分工方案,讓老李看到新方法的互補性,更容易接受。第五題:崗位匹配類習近平總書記強調:“稅務系統要帶好隊伍、干好稅務。”請結合你報考的西寧市稅務局崗位,談談你如何理解“帶好隊伍、干好稅務”,以及你自身的優勢與不足。解析:本題考察考生的崗位認知、政治理論素養及自我認知能力。需將“帶好隊伍、干好稅務”與具體崗位(如政策法規、征收管理、納稅服務等)結合,說明二者的內在聯系,并客觀分析自身優劣勢,體現真實性和崗位適配性。參考答案:“帶好隊伍、干好稅務”是稅務系統高質量發展的“雙輪驅動”。“帶好隊伍”是基礎,通過加強政治建設、能力建設、作風建設,打造一支忠誠干凈擔當的稅務鐵軍;“干好稅務”是目標,聚焦組織收入、落實政策、優化服務等主責主業,服務經濟社會發展大局。二者相輔相成:隊伍強則業務精,業務實則隊伍穩。以我報考的政策法規科崗位為例,“帶好隊伍”要求我既要提升自身政策水平(如熟練掌握稅費政策、執法規范),又要主動融入團隊,配合科長做好科室協作(如與征管科對接執法流程,與納服科溝通政策宣傳);“干好稅務”則要求我精準落實稅收政策(如做好政策解讀、執法風險防控),為基層執法提供支撐,確保“有法可依、執法必嚴”。就自身優勢而言,一是政策學習能力較強。我曾在基層稅務局稅政股工作3年,參與過留抵退稅、六稅兩費減免等政策落實,熟悉政策出臺背景、適用條件和執行難點,能快速掌握新政策;二是溝通協調能力較好。在基層時,我負責對接10個稅務分局的政策咨詢,需統籌解決分局提出的執法疑問,培養了較強的溝通能力和服務意識;三是數據思維較敏銳。去年參與“執法質量監控系統”優化項目,通過分析2000余條執法記錄,梳理出“文書送達不規范”“滯納金計算錯誤”等5類高頻問題,提出的“系統自動校驗”建議被采納,提升了
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