2025年西寧市稅務系統遴選面試練習題附解析含答案第一題：綜合分析類當前，國家稅務總局持續深化“便民辦稅春風行動”，2025年已進入第十個年頭。西寧市稅務局在落實過程中推出“遠程問辦”“智能導稅”“一窗通辦”等創新服務，但部分納稅人反映“政策知曉度不足”“操作指引不夠細化”“跨部門協同仍有堵點”。請結合稅務工作實際，談談你對“便民辦稅春風行動”十周年成效與挑戰的看法。解析：本題重點考察考生對稅收服務政策的理解深度、問題分析能力及解決問題的系統性思維。需結合“春風行動”的核心目標（優化服務、提升滿意度），既肯定成效，又客觀指出基層落實中的具體問題，并提出針對性改進建議，體現對稅務服務現代化的思考。參考答案：“便民辦稅春風行動”十年來，西寧市稅務局立足“為民”初心，通過數字化轉型、流程再造等舉措，顯著提升了辦稅便利度。從成效看，一是服務效率大幅提升，“遠程問辦”實現70%以上常見業務“零跑腿”，“一窗通辦”壓縮辦稅時間40%；二是精準性增強，依托稅收大數據為企業推送“政策大禮包”，2024年累計推送稅費優惠信息12萬條；三是社會協同深化，與市場監管、人社等部門建立數據共享機制，企業開辦“一網通辦”覆蓋率達95%。但也要看到，當前仍存在三方面挑戰：其一，政策宣傳“最后一公里”未完全打通，部分老年納稅人、個體工商戶對電子稅務局操作不熟悉，依賴線下咨詢，但基層辦稅服務廳人力有限，導致“知曉度”不足；其二，服務標準化存在差異，不同區縣局對“智能導稅”的操作指引細化程度不一，部分復雜業務（如跨區域預繳、留抵退稅）的“個性化輔導”仍需加強；其三，跨部門協同存在數據壁壘，例如不動產交易涉及的契稅、增值稅與不動產登記信息共享，因系統接口標準不統一，偶發信息同步延遲問題。針對上述問題，建議從三方面優化：一是構建“分層分類”宣傳體系，對老年群體推行“辦稅服務廳+社區網格員”雙輔導，對企業財務人員開展“政策直播+操作視頻”線上培訓，對個體工商戶通過“稅銀合作”網點發放紙質手冊；二是完善服務標準規范，制定《高頻業務操作指引清單》，明確每個環節的操作步驟、常見問題及解決方法，通過內部培訓確保一線人員“一口清”；三是深化跨部門數據共享，推動市政府層面出臺《涉稅數據共享管理辦法》，統一接口標準，建立“數據對賬”機制，定期核查共享數據的準確性和時效性，確保業務銜接無縫。第二題：組織協調類為落實“稅費皆重”理念，西寧市稅務局擬于2025年4月開展以“社保非稅惠民生”為主題的稅收宣傳月活動。領導要求活動要突出“精準性”“互動性”“實效性”，請你設計一套具體實施方案。解析：本題考察考生的活動策劃能力、資源整合能力及對社保非稅業務的熟悉度。需緊扣“社保非稅惠民生”主題，結合西寧本地特點（如少數民族聚居、城鄉差異大），設計覆蓋不同群體的活動形式，體現“精準”（針對企業、靈活就業人員、城鄉居民等）、“互動”（線上線下結合）、“實效”（解決實際問題）。參考答案：一、活動目標：通過多維度宣傳，提升社保非稅政策知曉度，重點覆蓋企業繳費人、靈活就業人員、城鄉居民三類群體，解決“政策理解難”“申報操作難”“特殊群體繳費難”問題，力爭活動期間政策咨詢響應率達100%，問題解決率超95%。二、活動時間：2025年4月1日30日，其中4月1日為啟動日，4月15日、25日為集中宣傳日。三、活動內容（分群體精準實施）：1.企業繳費人（重點是中小微企業、勞務派遣公司）：開展“政策進園區”活動，聯合市人社局、醫保局走進西寧經濟技術開發區、生物科技產業園，舉辦“社保非稅政策專場培訓會”，重點講解階段性降低社保費率、緩繳政策適用條件、電子稅務局申報流程，現場演示“單位社保費管理客戶端”操作，發放《企業社保非稅政策一本通》。推出“云端答疑”服務，通過稅企交流群、微信公眾號開設“社保非稅專欄”，每日10:0011:30、15:0016:30安排業務骨干在線解答企業咨詢，收集高頻問題整理成“企業常見問題50答”推送給所有企業財務人員。2.靈活就業人員（個體工商戶、外賣騎手、網約車司機等）：聯合市總工會、外賣平臺，在城北區“騎手服務驛站”、城中區個體工商戶集中街區設置“流動宣傳點”，安排稅務干部現場講解“微信/支付寶繳費步驟”“年度繳費基數調整時間”“斷繳補繳政策”，發放“繳費指南二維碼卡片”（掃碼可看操作視頻）。針對靈活就業人員時間碎片化特點，與本地熱門短視頻平臺合作推出“社保非稅小課堂”，制作10期3分鐘短視頻，內容包括“靈活就業人員如何查詢繳費記錄”“錯過繳費期怎么辦”等，通過平臺推送至西寧地區用戶。3.城鄉居民（重點是農村地區、少數民族聚居區）：開展“雙語宣傳進鄉村”活動，組織懂藏語、土族語的稅務干部組成宣傳隊，深入湟中區、大通縣等農村地區，聯合村“兩委”召開村民大會，用方言+民族語言講解城鄉居民養老保險、醫療保險的繳費標準、政府補貼政策、待遇享受條件，現場演示“青海稅務”APP繳費操作，為行動不便的老人提供“上門幫繳”服務。在鄉鎮集市設置“政策咨詢崗”，結合“趕大集”傳統，通過懸掛橫幅、發放藏漢雙語手冊、播放錄音廣播（用當地方言錄制）等方式擴大覆蓋，重點解答“新生兒如何參保繳費”“異地就醫備案是否影響繳費”等問題。四、保障措施：成立專項工作組，由分管副局長任組長，社保非稅科、納服科、征管科、辦公室等部門聯合參與，明確分工（如社保非稅科負責政策把關，納服科負責宣傳物料制作，征管科負責系統操作支持）。建立“每日簡報”機制，匯總各活動點收集的問題，當日反饋至業務科室，次日形成統一解答口徑，確保政策宣傳準確性。活動結束后，通過電話回訪、電子問卷等方式對三類群體開展滿意度調查，針對薄弱環節形成整改清單，為常態化宣傳提供參考。第三題：應急應變類你是西寧市某區稅務局辦稅服務廳負責人，某日上午，一位經營蔬菜批發的個體工商戶王大爺情緒激動地沖進大廳，大聲嚷嚷：“我昨天來代開普通發票，你們說現在免稅額度提高了，結果今天我去超市結賬，對方說發票上稅率欄是‘免稅’，拒絕接收！這不是坑我嗎？”現場有多名納稅人圍觀。請問你會如何處理？解析：本題考察考生的應急處突能力、溝通協調能力及對稅收政策的熟悉度。需遵循“安撫情緒了解情況解決問題后續改進”的邏輯，重點體現對納稅人的同理心，準確解釋政策（免稅發票的合規性），并幫助王大爺解決實際困難（如與超市溝通、重新開票）。參考答案：第一步：快速安撫情緒。立即上前，微笑示意：“王大爺，您先別著急，我是辦稅服務廳負責人小張，您的問題我們一定幫您解決。這里人多，咱們去旁邊的咨詢室慢慢說，我給您倒杯熱水。”引導王大爺離開人群，避免矛盾升級。第二步：詳細了解情況。待王大爺情緒平復后，詢問具體細節：“您昨天代開的是普通發票，金額多少？超市拒絕接收的理由是什么？是說‘免稅’字樣不符合要求，還是其他原因？”同時查看王大爺手機里的發票照片（若有），確認發票信息：稅率欄顯示“免稅”，備注欄無異常，符合《財政部稅務總局關于延續實施增值稅減免政策的公告》（2025年第10號）中“對月銷售額10萬元以下（含本數）的增值稅小規模納稅人，免征增值稅”的規定，發票開具合規。第三步：解釋政策并解決問題。向王大爺說明：“王大爺，您的發票是完全合規的。根據最新政策，小規模納稅人月銷售額不超過10萬可以免增值稅，所以發票上稅率欄顯示‘免稅’是正常的。超市可能對政策不了解，我們幫您和超市溝通。”隨后，主動聯系超市財務負責人（通過王大爺提供的聯系方式），說明政策依據，并發送政策文件鏈接（如2025年第10號公告），解釋“免稅”發票的法律效力。若超市仍有疑慮，可建議王大爺攜帶發票和政策文件到超市當面說明，或由稅務部門出具《政策說明函》輔助溝通。第四步：后續改進。處理完王大爺的問題后，在大廳電子屏增加“免稅發票開具說明”，安排導稅員向代開發票的納稅人主動提醒：“若受票方對免稅發票有疑問，可聯系我們協助溝通。”同時，針對個體工商戶等群體，在稅企群推送“常見發票問題解答”，減少類似誤解發生。第四題：人際溝通類你剛通過遴選進入西寧市稅務局政策法規科，科室張科長安排你與同事老李共同完成“2025年稅務執法風險點梳理”工作。老李是科里的“老人”，經驗豐富但性格直率，前兩次討論中，他認為你提出的“大數據篩查風險點”建議“不切實際”“年輕人就愛搞花架子”，并堅持用他熟悉的“人工核查+案例歸納”方法。你會如何與老李溝通，推動工作順利開展？解析：本題考察考生的人際溝通能力、團隊協作能力及解決問題的靈活性。需體現對老同志的尊重，肯定其經驗價值，同時有理有據說明新方法的優勢，找到“傳統+創新”的結合點，達成共識。參考答案：首先，調整心態，理解老李的立場。老李作為“老人”，對基層執法情況熟悉，“人工核查+案例歸納”是他長期實踐總結的有效方法，可能對新技術、新方法存在顧慮，本質是希望工作更扎實。我應避免對立，以學習的態度與他溝通。其次，主動請教，建立信任。在第三次討論前，我會提前梳理老李過去參與的執法風險梳理報告，了解他的工作思路和典型案例。見面時先表達敬意：“李老師，我看了您去年梳理的《房產稅執法風險案例集》，里面很多案例都是基層常見問題，分析特別到位，對我啟發很大。這次工作還得多多向您請教。”通過肯定他的貢獻，拉近距離。然后，客觀分析，說明優勢。待老李放下防備后，提出：“李老師，您的‘人工+案例’方法確實能精準捕捉基層痛點，但咱們這次任務要求覆蓋全市2000余戶企業的執法數據，單靠人工核查可能耗時較長。我之前參與過‘金稅四期’數據篩查項目，發現通過提取‘申報數據異常’‘發票開具頻次過高’等12個指標，能快速鎖定高風險企業，再用您的案例庫去驗證，既能提高效率，又能避免遺漏。比如去年城西區某企業連續3個月零申報但用電量激增，數據篩查就能第一時間預警，您看這樣結合是不是更好？”最后，提出分工建議，推動共識。“要不咱們這樣分工：您負責整理近3年典型執法案例，形成‘風險特征庫’；我用大數據篩查出全市企業的異常指標，然后咱們一起比對，把系統篩查的結果和您的案例庫匹配，確定最終風險點。這樣既保留了您的經驗優勢，又提高了工作效率，您看行嗎？”通過具體分工方案，讓老李看到新方法的互補性，更容易接受。第五題：崗位匹配類習近平總書記強調：“稅務系統要帶好隊伍、干好稅務。”請結合你報考的西寧市稅務局崗位，談談你如何理解“帶好隊伍、干好稅務”，以及你自身的優勢與不足。解析：本題考察考生的崗位認知、政治理論素養及自我認知能力。需將“帶好隊伍、干好稅務”與具體崗位（如政策法規、征收管理、納稅服務等）結合，說明二者的內在聯系，并客觀分析自身優劣勢，體現真實性和崗位適配性。參考答案：“帶好隊伍、干好稅務”是稅務系統高質量發展的“雙輪驅動”。“帶好隊伍”是基礎，通過加強政治建設、能力建設、作風建設，打造一支忠誠干凈擔當的稅務鐵軍；“干好稅務”是目標，聚焦組織收入、落實政策、優化服務等主責主業，服務經濟社會發展大局。二者相輔相成：隊伍強則業務精，業務實則隊伍穩。以我報考的政策法規科崗位為例，“帶好隊伍”要求我既要提升自身政策水平（如熟練掌握稅費政策、執法規范），又要主動融入團隊，配合科長做好科室協作（如與征管科對接執法流程，與納服科溝通政策宣傳）；“干好稅務”則要求我精準落實稅收政策（如做好政策解讀、執法風險防控），為基層執法提供支撐，確保“有法可依、執法必嚴”。就自身優勢而言，一是政策學習能力較強。我曾在基層稅務局稅政股工作3年，參與過留抵退稅、六稅兩費減免等政策落實，熟悉政策出臺背景、適用條件和執行難點，能快速掌握新政策；二是溝通協調能力較好。在基層時，我負責對接10個稅務分局的政策咨詢，需統籌解決分局提出的執法疑問，培養了較強的溝通能力和服務意識；三是數據思維較敏銳。去年參與“執法質量監控系統”優化項目，通過分析2000余條執法記錄，梳理出“文書送達不規范”“滯納金計算錯誤”等5類高頻問題，提出的“系統自動校驗”建議被采納，提升了