2025年平頂山市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳細(xì)解析含答案一、當(dāng)前，國(guó)家稅務(wù)總局提出“稅費(fèi)服務(wù)與征管現(xiàn)代化”的發(fā)展方向，平頂山市稅務(wù)局正在推進(jìn)“智慧稅務(wù)”建設(shè)，通過(guò)電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺(tái)等數(shù)字化工具優(yōu)化服務(wù)。但部分基層稅務(wù)干部反映，數(shù)字化工具操作復(fù)雜、培訓(xùn)不足，納稅人尤其是老年群體仍習(xí)慣線下辦理，出現(xiàn)“線上熱、線下冷”“系統(tǒng)多、效率低”等問題。請(qǐng)結(jié)合平頂山實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)現(xiàn)代化過(guò)程中遇到此類問題的看法。解析：本題重點(diǎn)考察綜合分析能力，要求考生結(jié)合基層實(shí)際，辯證看待稅費(fèi)服務(wù)現(xiàn)代化進(jìn)程中的矛盾，既肯定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，又能精準(zhǔn)識(shí)別痛點(diǎn)并提出可行對(duì)策。需體現(xiàn)對(duì)稅務(wù)工作的深入理解，以及解決復(fù)雜問題的系統(tǒng)性思維。參考答案：推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)現(xiàn)代化是適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升征管質(zhì)效的必然選擇，但基層出現(xiàn)的“線上熱線下冷”“系統(tǒng)多效率低”等問題，本質(zhì)是技術(shù)迭代與服務(wù)適配、干部能力與工具升級(jí)、群體需求與服務(wù)供給之間的階段性矛盾，需從“人、技、制”三端協(xié)同破解。從平頂山實(shí)際看，作為傳統(tǒng)工業(yè)城市，轄區(qū)內(nèi)既有高新技術(shù)企業(yè)集中的高新區(qū)，也有縣域大量個(gè)體工商戶和農(nóng)村納稅人，群體差異大。一方面，數(shù)字化工具雖提升了服務(wù)覆蓋面，但基層干部尤其是45歲以上人員存在“數(shù)字鴻溝”，部分同志對(duì)電子稅務(wù)局的“非接觸式”辦稅流程不熟悉，培訓(xùn)多為集中授課，缺乏針對(duì)性實(shí)操指導(dǎo)，導(dǎo)致操作時(shí)手忙腳亂；另一方面，老年納稅人習(xí)慣“面對(duì)面”交流，對(duì)線上操作有畏難情緒，部分涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)雖已線上化，但關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如發(fā)票驗(yàn)舊、退稅申請(qǐng)）仍需線下補(bǔ)材料，反而增加了辦事成本。此外，不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如金稅四期、電子稅務(wù)局、自然人稅收管理系統(tǒng)）數(shù)據(jù)未完全打通，同一信息需重復(fù)錄入，基層干部“多頭操作”耗費(fèi)精力。破解路徑需分三步走：一是強(qiáng)化“人”的適配。針對(duì)干部，開展“分級(jí)分類”培訓(xùn)，對(duì)青年干部側(cè)重系統(tǒng)功能拓展應(yīng)用，對(duì)中年干部開設(shè)“周末實(shí)操班”，由技術(shù)骨干“一對(duì)一”帶練，制作“電子稅務(wù)局操作口袋手冊(cè)”；針對(duì)納稅人，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“老年人服務(wù)專窗”，配備導(dǎo)稅員“手把手”輔導(dǎo)，聯(lián)合社區(qū)開展“稅費(fèi)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，重點(diǎn)培訓(xùn)微信小程序“河南稅務(wù)”的社保繳納、發(fā)票代開等高頻功能。二是優(yōu)化“技”的支撐。推動(dòng)系統(tǒng)整合，向省局反饋平頂山基層常用業(yè)務(wù)場(chǎng)景（如煤礦企業(yè)跨區(qū)域預(yù)繳、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)發(fā)票管理），爭(zhēng)取開發(fā)“平頂山特色功能模塊”，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)抓取；在電子稅務(wù)局增加“方言語(yǔ)音引導(dǎo)”“大字體模式”，降低操作門檻。三是完善“制”的保障。建立“線上線下融合”評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)線上業(yè)務(wù)設(shè)置“首次辦理輔導(dǎo)率”“一次辦結(jié)率”指標(biāo)，對(duì)線下業(yè)務(wù)設(shè)置“老年人滿意度”“復(fù)雜事項(xiàng)兜底率”指標(biāo)，避免“一刀切”考核；推廣“辦問協(xié)同”模式，在征納互動(dòng)平臺(tái)設(shè)置“平頂山專屬客服”，實(shí)時(shí)解決納稅人線上操作問題，同時(shí)保留20%窗口作為“應(yīng)急兜底崗”，確保特殊群體服務(wù)不斷檔。二、平頂山市稅務(wù)局?jǐn)M聯(lián)合市工商聯(lián)開展“稅商聯(lián)動(dòng)·助企發(fā)展”專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)面向全市制造業(yè)中小微企業(yè)宣傳2024年延續(xù)優(yōu)化的稅費(fèi)優(yōu)惠政策（如研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除比例提升、增值稅小規(guī)模納稅人減免等）。若由你負(fù)責(zé)策劃此次活動(dòng)方案，你會(huì)如何設(shè)計(jì)？解析：本題考察組織協(xié)調(diào)能力，需緊扣“稅商聯(lián)動(dòng)”“助企發(fā)展”主題，突出政策宣傳的針對(duì)性、互動(dòng)性和實(shí)效性。需考慮制造業(yè)中小微企業(yè)的實(shí)際需求（如政策理解難、申報(bào)操作難），設(shè)計(jì)“規(guī)定動(dòng)作+創(chuàng)新動(dòng)作”，體現(xiàn)部門協(xié)作和資源整合。參考答案：活動(dòng)方案將圍繞“精準(zhǔn)對(duì)接需求—?jiǎng)?chuàng)新宣傳形式—跟蹤政策落地”主線設(shè)計(jì)，具體分三個(gè)階段推進(jìn)：（一）前期籌備（1周）：1.需求摸排。聯(lián)合市工商聯(lián)走訪10家制造業(yè)中小微企業(yè)（涵蓋裝備制造、尼龍新材料、煤基化工等平頂山優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)），通過(guò)問卷調(diào)研和座談，梳理企業(yè)最關(guān)注的政策（如研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除的“輔助賬填寫”“委外研發(fā)費(fèi)用認(rèn)定”）、最困惑的問題（如小規(guī)模納稅人季度銷售額超過(guò)30萬(wàn)的分段計(jì)稅），形成“政策需求清單”。2.部門聯(lián)動(dòng)。與市工商聯(lián)成立聯(lián)合工作組，明確分工：稅務(wù)負(fù)責(zé)政策解讀、操作培訓(xùn)；工商聯(lián)負(fù)責(zé)企業(yè)組織、需求反饋；邀請(qǐng)市電視臺(tái)、“平頂山發(fā)布”公眾號(hào)作為宣傳支持單位。3.資料準(zhǔn)備。編印《制造業(yè)中小微企業(yè)稅費(fèi)優(yōu)惠政策一本通》，結(jié)合平頂山企業(yè)案例（如某尼龍制品企業(yè)2023年享受研發(fā)加計(jì)扣除120萬(wàn)元），用“政策原文+案例解讀+操作指引”形式呈現(xiàn)；制作“政策要點(diǎn)短視頻”（時(shí)長(zhǎng)3分鐘），重點(diǎn)講解電子稅務(wù)局“優(yōu)惠政策自動(dòng)識(shí)別”功能。（二）活動(dòng)實(shí)施（1個(gè)月）：1.啟動(dòng)儀式（集中宣傳）。在市工商聯(lián)大廈舉辦“稅商聯(lián)動(dòng)”啟動(dòng)會(huì)，邀請(qǐng)分管副市長(zhǎng)出席，稅務(wù)部門負(fù)責(zé)人解讀政策核心要點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)演示“電子稅務(wù)局—政策速遞”模塊的使用方法；設(shè)置“政策答疑臺(tái)”，由稅政、征管、納服部門業(yè)務(wù)骨干“坐診”，針對(duì)企業(yè)前期提交的問題清單現(xiàn)場(chǎng)解答（如“去年虧損能否用今年研發(fā)加計(jì)扣除抵減”“異地施工預(yù)繳增值稅如何享受減免”）。2.專題輔導(dǎo)（分類宣傳）。按行業(yè)分組，聯(lián)合縣區(qū)工商聯(lián)開展“進(jìn)園區(qū)、進(jìn)集群”活動(dòng)：對(duì)高新區(qū)科技型制造企業(yè)，重點(diǎn)講解研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除“提前享受”政策（7月、10月預(yù)繳時(shí)可選擇享受）和“留存?zhèn)洳橘Y料清單”；對(duì)葉縣、寶豐的傳統(tǒng)制造企業(yè)（如鑄造、農(nóng)產(chǎn)品加工），重點(diǎn)講解小規(guī)模納稅人“月銷售額10萬(wàn)以下免征增值稅”的申報(bào)實(shí)操，演示“一鍵零申報(bào)”功能。3.線上互動(dòng)（延伸宣傳）。在“平頂山稅務(wù)”微信公眾號(hào)開設(shè)“稅商聯(lián)動(dòng)”專欄，每周推送1期“政策微課堂”（如“研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除：會(huì)計(jì)核算與稅收處理差異”），設(shè)置“企業(yè)提問—專家答疑”板塊，對(duì)共性問題整理成“Q&A手冊(cè)”；聯(lián)合市工商聯(lián)“企業(yè)服務(wù)平臺(tái)”，推送“政策適配提醒”，通過(guò)大數(shù)據(jù)篩選符合條件的企業(yè)（如2023年有研發(fā)投入但未享受加計(jì)扣除的企業(yè)），定向發(fā)送提醒信息。（三）效果跟蹤（長(zhǎng)期）：1.建立“政策落實(shí)臺(tái)賬”。通過(guò)金稅四期系統(tǒng)跟蹤企業(yè)申報(bào)數(shù)據(jù)，對(duì)比活動(dòng)前后政策享受率（目標(biāo)：研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除享受率提升15%，小規(guī)模納稅人減免政策應(yīng)享盡享率達(dá)100%）；對(duì)未享受企業(yè)，由稅收管理員聯(lián)合工商聯(lián)聯(lián)系人上門輔導(dǎo)，查明原因（如政策不知曉、計(jì)算錯(cuò)誤）并幫助整改。2.開展“企業(yè)滿意度測(cè)評(píng)”。活動(dòng)結(jié)束后1個(gè)月，通過(guò)線上問卷和電話回訪，收集企業(yè)對(duì)政策宣傳的建議（如“希望增加行業(yè)專屬案例”“輔導(dǎo)時(shí)間能否錯(cuò)峰”），形成報(bào)告反饋至市稅務(wù)局和工商聯(lián)，為下階段“稅商聯(lián)動(dòng)”提供參考。三、你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時(shí)，一位中年納稅人情緒激動(dòng)地說(shuō)：“我昨天在電子稅務(wù)局申請(qǐng)了增值稅留抵退稅，顯示‘已受理’，但今天查詢還是沒到賬，打了12366說(shuō)在審核，你們這效率也太低了！”邊說(shuō)邊拿出手機(jī)要拍視頻發(fā)抖音。此時(shí)你會(huì)如何處理？解析：本題考察應(yīng)急應(yīng)變能力，需體現(xiàn)“快速響應(yīng)、安撫情緒、解決問題”的邏輯，重點(diǎn)是在納稅人情緒激動(dòng)時(shí)保持冷靜，通過(guò)專業(yè)溝通穩(wěn)定局面，同時(shí)高效核實(shí)問題、給出解決方案，避免輿情擴(kuò)散。參考答案：我會(huì)按照“安撫情緒—了解詳情—核實(shí)處理—跟進(jìn)反饋”的步驟處理：第一步，穩(wěn)定情緒。立即上前引導(dǎo)納稅人到“辦稅服務(wù)廳調(diào)解室”，遞上溫水，語(yǔ)氣誠(chéng)懇地說(shuō)：“先生，您先消消氣，退稅沒到賬確實(shí)讓人著急，我非常理解您的心情。您把情況詳細(xì)跟我說(shuō)一下，我一定幫您弄清楚進(jìn)度，給您一個(gè)明確的答復(fù)。”同時(shí)提醒：“您如果要記錄處理過(guò)程，我們可以配合，但為了保護(hù)您的個(gè)人信息，建議不要拍攝身份證、銀行賬號(hào)等內(nèi)容，您看可以嗎？”第二步，了解詳情。詢問納稅人具體信息：“請(qǐng)問您的企業(yè)名稱是什么？退稅申請(qǐng)是哪天提交的？申請(qǐng)的退稅額大概是多少？”同時(shí)查看納稅人手機(jī)里的電子稅務(wù)局截圖，確認(rèn)狀態(tài)顯示“已受理”（一般流程是受理—審核—核準(zhǔn)—發(fā)放，不同環(huán)節(jié)可能因風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)有差異）。第三步，核實(shí)處理。立即通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)查詢?cè)摴P退稅的當(dāng)前狀態(tài)：若處于“審核中”：向納稅人解釋：“您的退稅申請(qǐng)已經(jīng)通過(guò)受理環(huán)節(jié)，現(xiàn)在由風(fēng)險(xiǎn)部門進(jìn)行案頭審核，主要是核對(duì)您的進(jìn)項(xiàng)稅額構(gòu)成、留抵稅額計(jì)算是否準(zhǔn)確。平頂山市稅務(wù)局對(duì)留抵退稅實(shí)行‘分級(jí)分類審核’，您的企業(yè)屬于B類信用等級(jí)，審核時(shí)限一般是35個(gè)工作日（從受理次日起算）。您是昨天提交的，今天還在正常審核期內(nèi)，預(yù)計(jì)本周五前會(huì)有結(jié)果。如果審核通過(guò)，國(guó)庫(kù)會(huì)在12個(gè)工作日內(nèi)打款到您的賬戶。”若審核已通過(guò)但國(guó)庫(kù)未發(fā)放：聯(lián)系收入核算部門查詢，可能是國(guó)庫(kù)系統(tǒng)批量處理延遲（如遇周末、節(jié)假日），告知納稅人：“您的退稅已經(jīng)核準(zhǔn)，目前在國(guó)庫(kù)排隊(duì)發(fā)放，我們已聯(lián)系國(guó)庫(kù)優(yōu)先處理，預(yù)計(jì)明天下班前到賬，我稍后把國(guó)庫(kù)聯(lián)系電話給您，您也可以自行查詢。”若審核發(fā)現(xiàn)問題（如進(jìn)項(xiàng)發(fā)票異常）：如實(shí)告知：“系統(tǒng)審核發(fā)現(xiàn)您3月份有一張進(jìn)項(xiàng)發(fā)票被標(biāo)記為‘異常憑證’，需要您提供該發(fā)票的業(yè)務(wù)合同、運(yùn)輸單據(jù)等佐證材料，我們收到后會(huì)加快審核。您現(xiàn)在方便提供嗎？我們可以幫您掃描上傳，避免您來(lái)回跑。”第四步，跟進(jìn)反饋。處理完畢后，向納稅人致歉：“給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，非常抱歉。我們已經(jīng)優(yōu)化了退稅進(jìn)度提醒功能，后續(xù)您可以在電子稅務(wù)局‘辦稅進(jìn)度’模塊查看每個(gè)環(huán)節(jié)的具體時(shí)間，有任何問題也可以直接聯(lián)系我（遞上名片），我會(huì)全程跟進(jìn)。”待納稅人情緒平復(fù)后，送其離開，并記錄事件處理過(guò)程，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。四、你剛被遴選到平頂山市稅務(wù)局政策法規(guī)科，科長(zhǎng)安排你與同事老王共同完成“2024年度稅收?qǐng)?zhí)法督察報(bào)告”。老王是科里的“老骨干”，但最近因孩子生病經(jīng)常請(qǐng)假，導(dǎo)致資料收集、數(shù)據(jù)核對(duì)等基礎(chǔ)工作進(jìn)度滯后。科長(zhǎng)詢問進(jìn)度時(shí)，老王推脫說(shuō)“新同志對(duì)業(yè)務(wù)不熟，配合度不高”。你會(huì)如何處理？解析：本題考察人際溝通能力，需體現(xiàn)“換位思考、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、有效溝通”的意識(shí)，重點(diǎn)是在面對(duì)誤解時(shí)保持職業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)積極行動(dòng)化解矛盾，推動(dòng)工作進(jìn)展，同時(shí)維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧。參考答案：我會(huì)從“理解老王、主動(dòng)補(bǔ)位、坦誠(chéng)溝通、協(xié)同推進(jìn)”四方面處理：首先，理解老王的處境。老王作為“老骨干”，平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，此次因孩子生病影響狀態(tài)，并非故意拖延。科長(zhǎng)聽到的“配合度不高”可能是老王在壓力下的情緒表達(dá)，我需要避免對(duì)立，聚焦解決問題。其次，主動(dòng)補(bǔ)位推進(jìn)工作。利用下班時(shí)間梳理報(bào)告框架（涵蓋執(zhí)法督察重點(diǎn)領(lǐng)域：留抵退稅風(fēng)險(xiǎn)、土地增值稅清算、行政處罰裁量權(quán)行使等），整理2023年督察發(fā)現(xiàn)的共性問題（如“個(gè)體工商戶定期定額核定程序不規(guī)范”“滯納金計(jì)算錯(cuò)誤”），通過(guò)金稅四期系統(tǒng)提取2024年110月執(zhí)法數(shù)據(jù)（如處罰案件數(shù)量、正確率、納稅人申訴率），形成“數(shù)據(jù)臺(tái)賬”。同時(shí)，聯(lián)系基層單位，說(shuō)明“報(bào)告需在11月底前完成”，請(qǐng)其補(bǔ)充提供今年新增的執(zhí)法創(chuàng)新舉措（如魯山縣局的“執(zhí)法全過(guò)程記錄試點(diǎn)”）。再次，坦誠(chéng)與老王溝通。選擇老王不忙的時(shí)間（如午休后），敲開他的辦公室門：“王哥，孩子最近情況怎么樣？聽說(shuō)一直在跑醫(yī)院，您太辛苦了。咱們的執(zhí)法督察報(bào)告，我這幾天整理了些基礎(chǔ)資料，數(shù)據(jù)部分已經(jīng)核對(duì)了80%，框架也列了初稿，您看看有沒有需要調(diào)整的地方？之前可能我沒及時(shí)跟您匯報(bào)進(jìn)展，讓您誤會(huì)了，實(shí)在不好意思。接下來(lái)我想請(qǐng)您重點(diǎn)把關(guān)政策適用部分（如《稅務(wù)行政處罰裁量權(quán)行使規(guī)則》的最新調(diào)整），您經(jīng)驗(yàn)豐富，有您指導(dǎo)我心里更有底。”通過(guò)共情拉近距離，同時(shí)明確分工（老王負(fù)責(zé)政策分析、問題定性，我負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理、案例收集）。最后，協(xié)同向科長(zhǎng)匯報(bào)。待報(bào)告初稿完成后，與老王一起向科長(zhǎng)匯報(bào)：“科長(zhǎng)，這份報(bào)告是我和王哥共同完成的。王哥對(duì)執(zhí)法督察的政策把握非常準(zhǔn)，特別是在‘非主觀故意輕微違法不予處罰’的案例分析上，幫我糾正了好幾個(gè)理解偏差；我主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理和基層案例收集。目前報(bào)告已涵蓋今年督察的6大重點(diǎn)領(lǐng)域，梳理了12個(gè)典型問題，提出了5條改進(jìn)建議，您看看還有哪些需要補(bǔ)充的？”通過(guò)肯定老王的貢獻(xiàn)，消除科長(zhǎng)的誤解，同時(shí)展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。五、2024年，財(cái)政部、稅務(wù)總局聯(lián)合發(fā)布公告，明確“對(duì)個(gè)體工商戶年應(yīng)納稅所得額不超過(guò)200萬(wàn)元的部分，減半征收個(gè)人所得稅”。平頂山市有個(gè)體工商戶12萬(wàn)戶，主要集中在餐飲、零售、建材等行業(yè)。作為稅務(wù)干部，你會(huì)如何推動(dòng)該政策在平頂山落地，確保納稅人應(yīng)享盡享？解析：本題考察政策落實(shí)能力，需結(jié)合個(gè)體工商戶的特點(diǎn)（規(guī)模小、財(cái)務(wù)核算能力弱、分布分散），提出針對(duì)性措施，體現(xiàn)“宣傳精準(zhǔn)、操作簡(jiǎn)便、服務(wù)兜底”的工作思路。參考答案：推動(dòng)個(gè)體工商戶減半征收個(gè)稅政策落地，關(guān)鍵是解決“政策知曉難、申報(bào)操作難、特殊群體享受難”問題，具體從“宣、辦、督”三方面發(fā)力：（一）精準(zhǔn)宣傳，解決“不知曉”。1.分類推送。通過(guò)稅收大數(shù)據(jù)篩選平頂山12萬(wàn)戶個(gè)體工商戶，按行業(yè)（餐飲、零售、建材）、規(guī)模（年應(yīng)納稅所得額50萬(wàn)以下、50200萬(wàn)）標(biāo)注標(biāo)簽，在電子稅務(wù)局、“河南稅務(wù)”APP推送“個(gè)性化政策提醒”（如餐飲戶收到“您屬于個(gè)體工商戶，年應(yīng)納稅所得額不超過(guò)200萬(wàn)可享個(gè)稅減半，點(diǎn)擊查看計(jì)算示例”）；對(duì)未開通電子稅務(wù)局的納稅人（多為老年個(gè)體工商戶），聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門，通過(guò)社區(qū)網(wǎng)格員、行業(yè)協(xié)會(huì)（如餐飲協(xié)會(huì)、建材商會(huì)）發(fā)放“政策明白卡”（注明“減半征收”計(jì)算方式：應(yīng)納稅額=（年應(yīng)納稅所得額×適用稅率速算扣除數(shù)）×50%）。2.重點(diǎn)輔導(dǎo)。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“個(gè)體工商戶政策咨詢專窗”，針對(duì)常見問題（如“年應(yīng)納稅所得額超過(guò)200萬(wàn)的部分是否享受？”“定期定額戶如何享受？”）制作“一問一答”手冊(cè)；聯(lián)合市個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)，開展“政策進(jìn)市場(chǎng)”活動(dòng)，到開源市場(chǎng)、凌云路餐飲街等個(gè)體工商戶集中區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)講解政策（如某早餐店年利潤(rùn)80萬(wàn)，原需繳個(gè)稅80萬(wàn)×35%6.55萬(wàn)=21.45萬(wàn)，享受后只需繳10.725萬(wàn)