正月家政保潔活動方案一、活動主題“新春煥新顏，家政伴您行”二、活動目的1.提升品牌知名度和美譽度，吸引更多新客戶選擇本家政保潔服務。2.在正月期間增加業務量，提高銷售額，為新的一年奠定良好的業績基礎。3.通過優質服務，增強客戶滿意度和忠誠度，促進客戶口碑傳播。三、活動時間[具體正月活動時間區間，例如正月初一至正月十五]四、活動對象1.家庭客戶：包括新房裝修后的首次清潔、日常家庭深度保潔等需求的客戶。2.商業客戶：如辦公室、商鋪、店面等場所的定期保潔和節日專項清潔需求者。五、活動內容1.家庭保潔套餐優惠基礎清潔套餐服務內容：全屋地面吸塵、拖地，家具表面擦拭，門窗玻璃清潔（室內部分），廚房臺面及爐灶清潔，衛生間潔具清潔等。原價[X]元，活動價[X]元，優惠幅度[X]%。深度清潔套餐服務內容：除基礎清潔套餐內容外，增加沙發、床墊深度清潔，地板打蠟，廚房電器深度清潔，衣柜內部清潔等。原價[X]元，活動價[X]元，優惠幅度[X]%。定制清潔套餐服務內容：根據客戶個性化需求，量身定制專屬清潔方案，滿足客戶特定區域或特殊物品的清潔要求。活動期間，定制套餐享受[X]折優惠。2.商業保潔特惠辦公室保潔服務內容：辦公區域地面清潔、桌面整理、文件柜擦拭、門窗玻璃清潔等。活動期間，首次簽約客戶可享受首月[X]折優惠，后續每月按正常價格[X]折收取。商鋪店面保潔服務內容：店內地面、貨架、展示柜、收銀臺等全方位清潔。活動期間，簽約客戶可獲得價值[X]元的免費櫥窗清潔服務，同時享受總價[X]折優惠。3.增值服務空氣凈化服務：活動期間，凡購買家庭或商業保潔套餐的客戶，可享受空氣凈化服務一次（價值[X]元），采用專業設備去除室內異味、凈化空氣。家具保養服務：為選擇深度清潔套餐的家庭客戶提供免費的家具保養咨詢服務，并贈送小包裝的家具保養劑。4.客戶回饋老客戶帶新客戶：老客戶成功推薦新客戶簽約，老客戶可獲得[X]元家政服務代金券，新客戶可享受[X]折優惠。會員專屬福利：活動期間辦理家政保潔服務會員，可享受積分累計制度，積分可兌換家政服務、清潔用品等禮品。首次辦理會員還可額外獲得[X]元現金抵扣券。六、活動宣傳1.線上宣傳社交媒體平臺制作精美的活動海報和短視頻，發布在微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺上。詳細介紹活動內容、優惠套餐、服務特色等信息，并引導用戶轉發分享。利用社交媒體廣告投放功能，針對目標客戶群體進行精準推廣，如年齡在[X]歲至[X]歲之間、居住在本地的家庭主婦/夫以及商業場所負責人等。家政服務平臺在各大知名家政服務平臺上發布活動信息，優化店鋪頁面展示，突出活動優惠和特色服務。購買平臺的推廣位，提高店鋪在搜索結果中的排名，增加曝光率。電子郵件營銷整理老客戶和潛在客戶的電子郵件地址，發送活動邀請函。郵件內容包括活動主題、優惠詳情、服務亮點等，并附上活動報名鏈接。2.線下宣傳社區宣傳在周邊社區張貼活動海報，發放傳單。選擇人員流動較大的時間段，如周末上午，在社區門口設置咨詢點，安排專業人員為居民解答疑問，現場接受報名。與社區居委會合作，舉辦家政保潔知識講座，介紹正月保潔的重要性和本公司的服務優勢，同時穿插活動介紹和優惠信息。合作商家宣傳與建材市場、家居賣場、裝修公司等相關商家合作，在其店內張貼活動海報、擺放宣傳資料。通過合作商家向其客戶推薦我們的正月保潔活動。與房地產開發商合作，為新交房小區的業主提供活動宣傳資料，可在交房現場設置咨詢點，進行活動推廣。七、活動準備1.人員安排組建專業服務團隊：確保活動期間有足夠數量的經驗豐富、技能熟練的保潔人員。提前對保潔人員進行培訓，使其熟悉活動內容、服務標準和操作流程。設立客戶服務小組：安排專人負責接聽客戶咨詢電話、處理客戶報名和投訴等事宜。確保客戶在活動期間能夠及時、準確地獲得所需信息和幫助。2.物資準備清潔工具和用品：準備充足的高質量清潔工具，如吸塵器、拖把、抹布、清潔劑等。確保工具和用品的數量和質量能夠滿足活動期間的服務需求。宣傳物料：制作活動海報、傳單、會員卡、代金券等宣傳物料。提前準備好線上宣傳所需的圖片、視頻等素材。禮品和獎品：根據活動內容，準備好空氣凈化設備、家具保養劑、清潔用品等禮品以及會員積分兌換所需的獎品。3.服務流程優化制定詳細服務標準：明確各項保潔服務的操作流程、質量標準和驗收規范。確保保潔人員能夠按照標準為客戶提供優質、高效的服務。建立客戶反饋機制：在服務結束后，及時收集客戶的反饋意見。通過電話回訪、在線問卷等方式了解客戶對服務質量的滿意度，針對客戶提出的問題和建議，及時進行改進和處理。八、活動執行1.客戶咨詢與報名活動期間，客戶服務小組保持電話暢通，及時接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問。引導客戶通過線上報名鏈接、線下咨詢點等方式進行報名。詳細記錄客戶的基本信息、服務需求和預約時間等。2.服務安排與調度根據客戶報名信息，合理安排保潔人員的工作任務和服務時間。提前與保潔人員溝通，確保其熟悉客戶情況和服務要求。在服務前一天，再次與客戶確認服務時間和相關細節。如客戶有特殊需求，及時進行調整和安排。3.服務實施保潔人員按照服務標準和操作流程為客戶提供保潔服務。在服務過程中，注意保護客戶的財產安全，避免造成損壞。服務結束后，保潔人員邀請客戶對服務質量進行驗收。如客戶對服務有不滿意之處，及時進行整改，直至客戶滿意為止。4.客戶反饋與處理服務完成后，客戶服務小組在規定時間內對客戶進行電話回訪或在線問卷調查。收集客戶對服務質量、滿意度等方面的反饋意見。針對客戶提出的問題和建議，及時進行整理和分析。對于能夠立即解決的問題，當場給予答復和處理；對于需要進一步協調或改進的問題，及時反饋給相關部門，并跟進處理結果，確保客戶問題得到妥善解決。九、活動預算1.宣傳費用海報制作費用：[X]元傳單印刷費用：[X]元社交媒體廣告投放費用：[X]元電子郵件營銷費用：[X]元社區宣傳物料及講座費用：[X]元合作商家宣傳費用：[X]元宣傳費用總計：[X]元2.禮品和獎品費用空氣凈化設備費用：[X]元家具保養劑費用：[X]元清潔用品費用：[X]元會員積分兌換獎品費用：[X]元禮品和獎品費用總計：[X]元3.人員費用保潔人員加班補貼費用：[X]元客戶服務人員工資及補貼費用：[X]元人員費用總計：[X]元4.其他費用活動策劃費用：[X]元辦公費用（如文具、水電費等）：[X]元其他費用總計：[X]元5.活動預算總計：[X]元十、活動效果評估1.設定評估指標新增客戶數量：統計活動期間通過各種渠道成功報名并簽約的新客戶數量。銷售額：計算活動期間的總銷售額，評估活動對業績的提升效果。客戶滿意度：通過客戶反饋調查，統計客戶對服務質量的滿意度評分，以百分比表示。品牌知名度提升：通過線上線下的曝光量、關注度等數據，評估活動對品牌知名度的提升作用。2.數據收集與分析在活動結束后，收集各項評估指標的數據。通過客戶管理系統、財務報表、線上平臺數據分析工具等渠道獲取相關數據。對收集到的數據進行詳細分析，對比活動前后的數據變化，評估活動效果。分析不同宣傳渠道、活動套餐對客戶報名和銷售業績的影響，找出活動