溝通技巧培訓心得體會

溝通技巧培訓心得體會集錦13篇

溝通技巧培訓心得體會1

5月11日，我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓I,通過

這次培訓我學到了很多。在培訓開始時劉老師提的一個問題就深深的

吸引了我，〃溝通的目的是什么?〃可能很多人都會和我一樣，回答：

傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。

對此他舉了一個例子，在他剛剛進公司的時候，他會每周給老板

去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么

時候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一

段時間他開始一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，

老板一直都很信任他。

這個例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，

信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀

點和我以前所了解的很多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有一定道

理吧，我們任務溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建

立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準備，信任會讓信息傳遞

的更有效率。這是我的個人觀點。

溝通中的兩個重要注意事項

一、主動溝通。

在遇到問題的時候我們應該主動去溝通，而不是等著別人來和自

己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現自己的工作熱情，

能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。

二、盡早溝通

在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是

不利于問題的解決的，一方面，問題出現了沒有及時上報解決，會耽

誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決;另一方面，問題出現了，

我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而

變得更加復雜。所以當問題出現時，我們應該盡早解決。

溝通種類：

語言和非語言。

在溝通過程中，采取哪種方式進行溝通最有效呢?很多人都會說語

言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經常需要語言和非語言

的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發短信的時候我們經常會產生

一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產生的，即

沒有非語言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到

交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流

并用的時候，才能達到溝通的最佳效果。

溝通的前提：

真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。

正如在工作中領導一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時

候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。

當我們遇到異議的時候，應該如何來處理呢忽視法、轉化法、太

極法、詢問法、是的—如果法，最可取的是采用是的——如果法，

因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀

點可能還不太成熟。

這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學到的方

法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來很大的幫助。

溝通技巧培訓心得體會2

溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、

控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者,

但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶

等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重

是前提，其次要有協作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主

動讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。

其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現

在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，

彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯系、

不溝通而變得生疏。

但自從學了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。

對身邊的同學，我會主動和她們聊天；遠方的朋友，我會偶爾打一通

電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好；對家人，我會每周六晚

上打電話回去報平安。漸漸地，曾經陌生的宿友變得親密了，要好的

朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，

讓我的生活變得這么美好。

我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學、老師相處還是與朋

友、家人相處，溝通都充當著那個至關重要的紐帶，但不明白這點的

我就曾深受其苦。記得剛開學不久，我和一個宿友發生了一點小矛盾,

事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情

蒙上了一層紗，不巧宿友讓我幫她帶書，而且一帶就是三本。

我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一

說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。

后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負有心人，我們又重修舊好

了。

一句無心的話,一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它

足以推毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷

處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無法解

開，我們或許也就會那樣形同陌路吧！

正因為學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的

重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用

到實際生活中才能發揮它應有的作用。

溝通技巧培訓心得體會3

銷售溝通技巧專題：包含：銷售溝通技巧培訓公開課，銷售溝通

技巧培訓內訓課程，銷售溝通技巧培訓話術，資料，資訊等優質文章。

讓你成為自信和有說服力的溝通者、在工作環境中清晰有效地傳達信

息、化解人際沖突，創造和諧工作環境、在項目管理中和不同性格團

隊成員共處、提升溝通意識，消除本位主義。

銷售技巧管理者來說也許已經成功取得了最高管理者的職位，成

為了專業的服務人員，擔當了政壇的重要角色，或已經坐上了咨詢顧

問的位子。但你必須學會領導別人，學會發表演說，學會說服別人，

學會與人談判，學會啟發、激勵、促進員工成長，這些都是銷售溝通

技巧的培訓內容。

溝通技巧培訓心得體會4

通過培訓I自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特

地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業經理人,

不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供

應商建立良好的人際關系。因此，提升溝通藝術，并對人際關系進行

良好的運作，就成為事業成功的重要保證。

余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝

通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。也有

另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的

種。種原因，這種潛在能力被壓抑住了。現在想來跟國外孩子相比中

國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因

就是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發表太多意見。

結果孩子長大后，該發表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他

講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這

個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個；控制成員的行為；激勵

員工改善績效；表達情感；流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你

在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什

么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間

與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕

是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這

就是管理學上所謂的〃走動管理〃。

在實際溝通中,彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又

是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基木問題心態；溝通

的基本原理關心；溝通的基本要求主動。

很多人都以為,溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。

一個人的心態不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基

本問題其實是心態的問題。另外溝通的一個更重要的要素一關心。你

應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站

在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題

進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更

容易的理解你的想法。

綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人

際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位

思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，

跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和

生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。

溝通技巧培訓心得體會5

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%,而

非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進

人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式

溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。

一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。

溝通和管理一樣，沒有最優答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉

及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講

技巧，說服的技巧,談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通,

工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。

其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊

美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的

和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。

去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣

服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的

來到這邊對著售貨員大喊：〃喂，小姐，我買東西，快點，快點過來

啊你！〃

她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：〃售

貨員，你耳朵聾??？我說話你聽不見??？〃我們在旁邊都想說她兩句

了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：〃對不

起啊同志，我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？

我給您挑個合適的?！?/p>

那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：〃對不起，我要

買件襯衣，急著趕火車?！ㄈ绻敃r售貨員和顧客針鋒相對，那肯定

會發生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖

突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態，這樣才

會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝

通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到

日常生活中去，我們才能與別人建立良好的‘人際關系，才能在今后的

生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

溝通技巧培訓心得體會6

為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月

9日，公司邀請到了來自臺灣的實戰派講師范興中教授，為員工們做了

如何提高溝通技巧的培訓。范興中教授的培訓牛動、風趣、輕松、通

俗易懂，采用大量的實戰案例，互動過程富有啟發性，憑借這種獨特

的授課風格和風趣幽默的內容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法

不同而引發的多次沖突，引導我們去認識溝通的必要性：〃一個人，

不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有

人都要用〃。范興中教授結合自身的經歷，告訴我們溝通技巧的重要

性：〃美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了

思考，這才是溝通高手采用的方法〃。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，

用問句反映回去，或將說話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。

對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后

再去做公平。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后

用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經認識到他（她）的

感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。

要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作

用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己

的理解來重復對方所說的。

要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。

要點五、表達自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適

合整體使用。

封閉式詢問：是不是？一個蛋還是兩個蛋？要對方對問題做出明

確的選擇。

4、說的要點：

知道該如何說才說。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態下才適合說，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：

1、自我反??；

2、以上級做訴求；

3、給個臺階。

案例1越級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告的，

但上級又不應該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道；

處理時不宜上中下三級共同溝通，應及時找上級采用黃金三原則進行

溝通。

案例2當你的上司要將重要任務讓你交給你一個不勝任這項任務

的下屬的時候，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上，向上司

承諾保證完成任務。

案例3越權的應對：當出現越權時，作為中層應及時去制止，首

先找上級采用黃金三原則進行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫

助他，為了完成上級交待的任務，要第一時間向你匯報，掌控事情。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期；絕不可只考慮自己，而

不考慮對方；永遠要尋求對方的建議。

所有好的溝通,用的都是傾聽、贊美、詢問、引導，說要掌握了

要點才去說，這樣才會達到溝通的效果。

員工對此次培訓總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課

方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可

以直接運用于工作和生活中。同時也認識到了自己需要進步，需要學

習。提出了有更多這樣的培訓機會的期望。

溝通技巧培訓心得體會7

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已

經消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常

往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節和技巧，表現

為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上

的理論支持，為公司內部的和諧發展提供了技術條件，又為員工及時

地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴。

通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則

和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾

點心得，愿與各位同仁分享。

一、換位思考是溝通之王

老師開課時提出了問題：與人相處應該注意哪些問題？

同事們說出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常說

的〃將心比心〃。實際上,這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。

自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，

才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只

有互相換位，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖，讓

對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結果就是爭吵，

爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造

新矛盾的導火索。

二、對號入座謬誤大矣

課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們小組

〃抓〃了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數小組都犯

了同樣的錯誤。事后分析可以發現，人們都因為受到案例材料的影響，

都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發現某人

有〃異?！绷⒓淳瓦M行對號入座，認定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人，以自己

的立場作評判別人的標準，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先

入為主有異曲同工之〃妙〃，都是站在自己的立場去看別人，去評判

別人。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒，時時提

醒自己不妄下結論，不冤枉別人，避免自己犯該類錯誤。

三、對事不對人才有說服力

我們常常對一個人形成所謂的〃看法〃，這當中蘊藏犯錯的風險。

我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會

在若干件事情發牛后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續

兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當

中的風險在于如果我們光看結果的話，就會形成〃看法〃——認為此

人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是

我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價

整件事——即對事不對人，從而保證說服力。

四、改造自身的貧窮基因

也許是因為我們長期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解

釋是我們身上具有貧窮基因，導致我們害怕〃得不到〃。但是，嫉妒

是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。

課上老師講的一句話讓我印象很深，他說要以富裕的心理看待世

界。人們常〃不患寡，而患不均〃，這就往往造成人們看不得別人好,

或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面。

如果我們能夠調整心態，改造自身的貧窮基因，以積極的態度去

面對別人比自己好的狀況，那么社會就會減少許多嫉妒和因嫉妒引起

的惡行。我們每個人要以富裕的心理看待世界，應喜人之所喜，悲人

之所悲。對別人的成就要欣賞，要喜悅。戎除別人所得即我所失的狹

隘思想，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。

五如何化解〃車上車下，心理極速變化"之困局

老師在課上講了一個人盡皆知的〃車上車下，心理極速變化〃的

例子。

這個例子我們看過，聽過并分析過許多次，我們可以從這個例子

看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次

都無法解釋為什么人的心理轉變是如此迅速，反差是如此強烈。其實

解釋起來也簡單，這種心理轉變就是既得利益思維造成的。

那么我們如何化解如此困局，出路只有一條，向換位思考求救。

此時只有進行換位思考，才能克服既得利益思維，替別人考慮，這也

為何將換位思考稱為溝通之王的原因了。

溝通技巧培訓心得體會8

昨天給天津的客戶做了一天的〈有效溝通技巧〉的培訓，剛才把學

員的反饋表看完了，學員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非

常好，我覺得很欣慰，也很感動，自己的付出得到認同是一件最開心

的事情，這次培訓感觸很深。

這次培訓能取得良好的效果，同很多因素有關，總結如下：

1、對聽眾的了解比較充分：

在調整教材之前，我先對即將參加的學員做了一次調研，覆蓋率

達到80%以上，有一些人因為春節放假提前回去所以沒有能夠聯系上，

其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓的期望，以及工作

中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的表達能力方

面也有了一些認知。

2、對企業內部的溝通問題做了深入了解：

通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業中溝通存在的主要問

題；同時同總經理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當事人都做

了了解之后，在案例的準備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案

例的時候，他們說：同我們的實際工作中發生的問題很像，這就達到

了目的。其實培訓有時就是借助講師這個〃外腦〃來協助企業解決一

些實際的問題，而有些問題是企業內部不太好直接去說明的。

3、有了以上兩個方面作為基礎，其他的都是圍繞著以上做的調整,

了解了聽眾，了解了管理層希望通過這次培訓達到的目的，教材的編

輯就有了針對性。

因為學員的學歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要

采用了〃做〃之后〃總結、討論〃的方式，這樣大家的感觸就會比較

深。

培訓結束之后,通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我

能夠知道大家對于這次培訓的感覺。其中有一位學員說我原本以為會

比較枯燥，沒有想到這么輕松地學到了知識，這其實我希望達到的效

果。任何事情都需要換位思考，培訓之前，我問自己，如果我要去參

加一次培訓，我希望是怎樣的？我當然希望在開心中能夠學到知識，

這同時也是成人學習的一個特點。同時我還問了自己一個問題：我希

望學員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？

當我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作

是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業和

個人提高效率，這才是培訓要達到的目的。

溝通技巧培訓心得體會9

最近一段時間,參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓，從

中發現，跨部門溝通已經是很多企業常見的問題，以下是何邊老師在

談到跨部門溝通分享的點滴體會。

第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？

部門間存在著目標和利益的沖突：比如財務部門控制成本，而

1O

研發部門、營銷部門是花銷的部門，再比如，一個項目總的時間確定,

而公司內部如何在各相關部門間分配時間，這些問題，都能造成天然

的沖突。

2。部門間缺乏對彼此工作難度，所用時間的了解：比如銷售部門

為滿足客戶需求，答應提前交貨，可是他們不了解生產部門的流程，

在客觀上需要一定的時間，等等。

3。不同部門人員的性格有差異：一般來說，從事的工作不同，從

業人員的性格會有些差異，比如研發部比較理性一點，銷售部比較靈

活一點，財務部比較刻板一點，這種性格的差異，會給溝通帶來障礙。

4。部門間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交

流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢。

針對如上的一些問題，我的建議是：

lo針對部門的目標不一樣的問題，我們建議公司引導員工，聚焦

于終極目標的實現，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分

配制度，不以部門的運作做評價，而是建立在公司整體利益的大前提

下，做部門的分配，這樣從客觀上，就引導了各部門在面對沖突的時

間，聚焦終極目標。

2。針對部門間彼此對工作缺乏了解的問題，我們建議，可以采取

很多知名企業常采取的定期換崗和加強部門間溝通的方式來解決。

3。針對不同部門人員性格不同這個問題，我們建議可以組織大家

學習《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實用的針對不同

性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環境。

4。針對部門間人員感情交流不多這個問題，我們建議公司可以采

取非正式溝通的方式，比如部門間的球賽，等等，加強彼此的了解，

融洽感情，為正式溝通創造很好的條件。

溝通技巧培訓心得體會10

子日：學而時習之，不亦說乎。XX月XX日，XX,XX之地，有

幸參加了公司組織的關于〃新時期代理商溝通談判技巧與深度管控上

量實戰〃的培訓I,雖課程內容有些已經在工作中實際應用，但總體來

說還不夠系統，或還有所欠缺，再做系統的學習和補充，終歸是好的，

保持空杯心態，從而學有所長，學有所用！

經過2天的系統的學習培訓，收獲滿滿，總結下來，個人認為老

師主要圍繞了勢、道、術幾個方面進行了分享和闡述，即取勢，明道,

優術，其中的頗多學問讓我受益匪淺……

勢，趨勢，形勢，格局也。取勢，即把握外部環境，順勢而為之。

縱觀目前的醫藥環境，政策多變，無論是一致性評價，新醫保的出臺,

兩票制，合規控費，國家集采，醫保支付改革，分級診療，醫聯體醫

共體等等，都一一指明了，國家醫保沒錢了，誰給錢誰說了算，一句

話，價格要降，質量要升，醫療扁平。如果銷售還是穩步不前，按照

傳統打法，存活的機會會越來越小，德魯克曾經說過，在動蕩的時代,

最大的威脅不是動蕩本身，而是延續昨天的邏輯。所以結合自身的工

作，把握渠道的建設，優化渠道的合作是我工作的重心，當然，市場

的準入依然是首要的，終端為王，渠道為王的時代依然是被認可的，

只是渠道更加扁平，終端更加下沉。

道，方向，方法，明道，既要落實公司的戰略目標，也要完善代

理商的管控。商業的本質就是發現需求，創造價值，滿足需求，獲得回報，

如何抓住代理商的思維，如何了解代理商的心理，從而提供我們的產

品和服務的價值，滿足對方未被滿足的需求，達成共贏的合作，都有

既定的方法和規劃。我們要知道他，了解他，滿足他，通過產品的特

征，優勢，所帶來的利益及相關佐證，行業市場的洞悉，標桿的背書

等等，從而達成共同的戰略和方向，共贏市場。通過對市場的熟識，

代表的管理，相應的服務，做到你中有我，我中有你，市場的管控即

為形成。

術，能力，技能。要掌握相應的技能才能順勢而為，要掌握相應

的技能才能落實公司的戰略。作為一個區域經營者，一定要時刻學習，

學會宏觀戰略規劃，微觀戰術執行，時刻清楚認識和掌握市場的動態

和分析，并制定策略;豐富自身的知識儲備，作為一名銷售人員，就要

做到事事不倒翁;學會管理，不論是市場管理，自我管理，時間管理，

掌握談判技巧和服務意識等等都極為重要。只要掌握良好的技能，并

應用到實際工作中去，才能取得事半功倍的效果，比如本次的培訓，

一定要常常溫習，并不斷的加以應用和實踐。

取勢，明道，優術，三者缺一不可。緊跟形勢，把握方向，掌握

技能，一定會有所成，培訓的初心在于學習，學習的過程在于應用，

只有不斷的實踐并全力以赴的執行，真理才會顯現，目標才能達成！

溝通技巧培訓心得體會11

昨天給天津的客戶做了一天的〈有效溝通技巧》的培訓，剛才把學

員的反饋表看完了，學員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非

常好，我覺得很欣慰，也很感動，自己的付出得到認同是一件最開心

的事情，這次培訓感觸很深。

這次培訓能取得良好的效果，同很多因素有關，總結如下：

lo對聽眾的了解比較充分：

在調整教材之前，我先對即將參加的學員做了一次調研，覆蓋率

達到80%以上，有一些人因為春節放假提前回去所以沒有能夠聯系上,

其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓的期望，以及工作

中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的表達能力方

面也有了一些認知。

2。對企業內部的溝通問題做了深入了解：

通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業中溝通存在的主要問

題；同時同總經理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當事人都做

了了解之后，在案例的準備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案

例的時候，他們說：同我們的實際工作中發生的問題很像，這就達到

了目的。其實培訓有時就是借助講師這個〃外腦〃來協助企業解決一

些實際的問題，而有些問題是企業內部不太好直接去說明的。

3。有了以上兩個方面作為基礎，其他的都是圍繞著以上做的調整,

了解了聽眾，了解了管理層希望通過這次培訓達到的目的，教材的編

輯就有了針對性。

因為學員的學歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要

采用了〃做〃之后〃總結、討論〃的方式，這樣大家的感觸就會比較

深。

培訓結束之后』通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我

能夠知道大家對于這次培訓的感覺。其中有一位學員說我原本以為會

比較枯燥，沒有想到這么輕松地學到了知識，這其實我希望達到的效

果。任何事情都需要換位思考，培訓之前，我問自己，如果我要去參

加一次培訓，我希望是怎樣的？我當然希望在開心中能夠學到知識，

這同時也是成人學習的一個特點。同時我還問了自己一個問題：我希

望學員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？

當我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作

是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業和

個人提高效率，這才是培訓要達到的目的。

溝通技巧培訓心得體會12

在此次培訓過程中，徽商業學院的教授對營銷技巧，客情關系的

管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營

銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關系的建

立和維護。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互

動和現場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學習中

掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下

面就此次培訓I,我簡單談談我的心得體會。

一、自信心+誠心+有心+合作心

信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，

都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態去面對客戶和消費者，在推銷商

品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客

戶了，才能把產品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態是決定一個人做

事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事,

只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產品。業務

代表是公司的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，消費者，

經銷商的樞紐，信任是你業務的保障。處處留心皆學問，要養成勤于

思考，善