ICS03.080

CCSA16

4201

武漢市地方標準

DB4201/T704—2024

武漢市黨政機關物業管理服務規范

2024-08-19發布2024-09-19實施

武漢市市場監督管理局發布

1111111111111

DB4201/T704—2024

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................2

4基本要求...........................................................................2

4.1物業服務機構...................................................................2

4.2物業管理單位和物業使用單位.....................................................3

4.3物業服務人員...................................................................3

4.4節能管理.......................................................................3

4.5保密管理.......................................................................4

4.6檔案管理.......................................................................4

5服務內容和要求.....................................................................5

5.1房屋養護維護...................................................................5

5.2公用設施設備維護...............................................................5

5.3保潔服務......................................................................11

5.4綠化養護......................................................................14

5.5秩序維護服務..................................................................15

5.6綜合服務......................................................................17

6安全管理..........................................................................18

6.1消防安全管理..................................................................18

6.2突發事件應對..................................................................18

7服務質量評價和改進................................................................19

7.1投訴處理......................................................................19

7.2評價考核......................................................................19

7.3持續改進......................................................................20

附錄A（規范性）保潔服務質量要求....................................................21

參考文獻.............................................................................25

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起

草。

本文件某些內容可能涉及專利，本文件發布機構不承擔識別這些專利的責任。

本文件由武漢市機關事務管理局提出并歸口。

本文件起草單位：武漢市機關事務管理局、武漢市標準化研究院、武漢市機關生活服務中心。

本文件主要起草人：彭勁、張倩云、曾偉、甘義祥、戴佳冕。

本文件實施應用中的疑問，可咨詢武漢市機關事務管理局，聯系電對本文件的有

關修改意見建議請反饋至武漢市機關生活服務中心，聯系電

II

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武漢市黨政機關物業管理服務規范

1范圍

本文件規定了武漢市黨政機關物業管理服務的基本要求、服務內容和要求、安全管理、服務質量評

價和改進。

本文件適用于武漢市行政區域內市級黨政機關的物業管理與服務，各區級黨政機關可參照執行。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB5749生活飲用水衛生標準

GB/T15566.11公共信息導向系統設置原則與要求第11部分：機動車停車場

GB15630消防安全標志設置要求

GB17945消防應急照明和疏散指示系統

GB/T18430.1蒸氣壓縮循環冷水(熱泵)機組第1部分:工業或商業用及類似用途的冷水(熱泵)

機組

GB/T18883室內空氣質量標準

GB/T19012質量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB19210空調通風系統清洗規范

GB/T23331能源管理體系要求及使用指南

GB25201建筑消防設施的維護管理

GB25506消防控制室通用技術要求

GB/T29149公共機構能源資源計量器具配備和管理要求

GB/T36733服務質量評價通則

GB/T37228公共安全應急管理突發事件響應要求

GB/T37813公共機構節水管理規范

GB50365空調通風系統運行管理規范

GB55036消防設施通用規范

CJ/T206城市供水水質標準

CJJ/T287園林綠化養護標準

GA/T594保安服務操作規程與質量控制

TSG08特種設備使用管理規則

TSG11鍋爐安全技術規程

TSG91鍋爐節能環保技術規程

TSGT5002電梯維護保養規則

TSGT7001電梯監督檢驗和定期檢驗規則

TSGT7008電梯自行檢測規則

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WS/T10005公共場所集中空調通風系統清洗消毒規范

XF503建筑消防設施檢測技術規程

DB42/T1306保潔服務通則

DB42/T1486機關院區綠化養護服務管理基本規范

DB42/T1955電動自行車停放充（換）電場所消防安全管理規范

DB4201/T634武漢市黨政機關會議服務規范

DB4201/T638武漢市公共機構能耗定額標準

DB4201/T675生活垃圾分類作業規程

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

黨政機關partyandgovernmentorgans

黨的機關、人大機關、行政機關、政協機關、監察機關、審判機關、檢察機關，以及各民主黨派、

工商聯、各人民團體和參照公務員法管理的事業單位。

3.2

物業服務realtyservice

對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相

關秩序的活動。

[來源：GB/T41568-2022，6.4]

3.3

物業服務機構propertyserviceagency

依法設立、具有獨立法人資格，專業提供物業管理服務的組織。

3.4

物業管理單位departmentofpropertymanagement

與物業服務機構簽訂物業服務合同的黨政機關辦公樓（區）后勤管理單位。

3.5

物業使用單位departmentofpropertyuse

物業服務機構入駐的黨政機關辦公樓（區）物業服務實際使用單位。

注：與物業服務機構簽訂物業服務合同的物業使用單位，同時也是物業管理單位。

4基本要求

4.1物業服務機構

4.1.1應具有獨立的法人資格，具備綜合管理、溝通協調及突發事件應急處置能力，并在物業服務機

構內部建立黨組織，充分發揮黨建引領作用。

4.1.2應建立健全相關規章制度，包括但不限于物業服務方案、崗位職責、工作流程及服務規范、內

部管理制度等。

4.1.3應按合同約定，在適當位置公示相關服務信息，包括但不限于服務人員、服務電話、咨詢和投

訴處理電話、服務響應時間等。

4.1.4應根據物業使用單位需求確定物業服務人員的類別、數量、資格和能力要求。

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4.1.5應積極配合物業使用單位做好文明單位創建、平安建設、愛國衛生運動、節約型機關等主題內

容的宣傳工作。

4.1.6有特定要求的物業服務，應委托專業的服務機構提供。專業服務機構應具有獨立的法人資格，

取得相應的服務資格許可，配備具有相應資質的專業技術人員，并服從物業服務機構和物業管理單位的

監督指導。專業服務機構的資質包括但不限于：

——電梯日常維護保養單位應取得電梯維修的資格許可；

——消防維保機構應取得消防設施維護保養檢測資質；

——鍋爐、機械式停車設備等特種設備設施的檢驗機構應取得相應資格許可；

——化糞池清掏、外墻高空清洗、二次供水、有害生物防治等單位應取得相應的資質、資格許可。

4.1.7物業服務機構可直接提供專業服務，也可聘請物業服務專業供應商承擔公用設施設備維護、保

潔服務、綠化養護、秩序維護等專業服務。物業服務機構應提供與分包方簽訂的分包意向書、分包方的

資質及分包方企業介紹，由物業管理單位對分包方提前進行審核后，再簽訂有效分包合同并備案。

4.2物業管理單位和物業使用單位

4.2.1物業管理單位在與物業服務機構簽訂物業服務合同時，應明確相關物業管理服務的內容和要求，

作為服務質量評價的依據。

4.2.2物業使用單位宜根據物業服務合同的約定和實際情況，為物業服務機構提供合理必要的用于行

政辦公、客戶服務、員工休息、存放工具等場所和設施設備，滿足物業服務機構日常管理服務工作的需

要。

4.3物業服務人員

4.3.1服務人員應符合以下要求：

——遵守國家法律、法規及物業管理單位和使用單位的各項規章制度；

——接受物業服務機構和物業管理單位的從業資格審查，無違法犯罪記錄；

——接受思想教育、專業技能、法律法規、安全保密、服務規范、服務禮儀、突發事件應急演練

等培訓，合格后上崗；

——具有較強的服務意識；

——熟悉服務區域情況及服務內容，能正確使用相關專用設備，具有崗位相適應的工作技能；

——認真填寫工作記錄，妥善保管記錄資料；

——項目管理人員具備相應的物業管理知識及相關工作經驗并持證上崗；

——特定崗位服務人員持有衛健部門認可體檢機構出具的體檢報告或健康證明上崗；

——專業技術人員取得相應的專業技術證書或職業技能資格，特種設備作業人員取得特種設備作

業資格；

——儀容儀表遵守物業使用單位的規定。

4.3.2服務過程中，現場服務人員應做到：

——統一著裝，佩戴明顯標志，儀容儀表整潔；

——遵循服務禮儀，保持良好精神狀態，舉止大方有禮；

——用語文明規范，使用普通話，服務主動、熱情、及時、周到。

4.4節能管理

4.4.1應根據GB/T23331、DB4201/T638的要求和物業使用單位節能指標，制定節能管理制度和合理

有效的節能目標，建立節能激勵機制，協助物業使用單位做好節約型機關創建工作。

4.4.2應配合物業使用單位依據GB/T29149的要求合理配備和使用能源資源計量器具，識別并確定對

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能源消耗、能源利用效率有重要影響的設備，建立能源資源計量數據管理和分析制度。

4.4.3應對員工進行能源管理制度、節能政策法規宣傳教育和崗位技術培訓，物業服務機構全體工作

人員均應具備相應的節能知識和技能。

4.4.4應根據工作性質、氣候變化和物業使用單位需求，制定科學合理、切實可行的節能運行計劃，

設定或調整設施設備的啟停時間、運行參數。

4.4.5應定期監控供水、電氣等重點用能部位的能源消耗和利用效率，定期進行能源統計和消耗狀態

分析，根據分析結果采取改進措施。

4.4.6應在辦公樓（區）適當位置張貼節能標識，設置節能宣傳專欄、節能宣傳公益廣告牌等，積極

配合物業使用單位開展節能宣傳教育工作。

4.4.7應嚴格執行用電巡回檢查制度，檢查不再使用的電器設備電源是否關閉，做到人走斷電、關燈、

關空調。

4.4.8應按照GB/T37813、TSG91的要求，建立供水、用水管道和設備的巡檢、維修和養護制度，定

期檢查、維護和保養，確保管道設備運行完好，節約用水，防止出現跑、冒、滴、漏和長流水等情況。

具備條件的可配合物業管理單位探索推廣合同節水模式。

4.4.9應配合物業管理單位做好辦公樓（區）能源審計工作，并定期對公用設施設備進行巡檢及維護

保養，對在維護保養過程中發現的能耗問題，應及時提出節能改造方案建議。

4.4.10辦公樓（區）進行改造、裝修、加固時，應配合物業管理單位實施可行性節能改造。

4.5保密管理

4.5.1應根據物業使用單位的保密需求建立保密制度，與物業使用單位簽訂保密協議，并按照保密要

求嚴格管理服務人員，在涉密工作崗位上的服務人員應簽訂保密承諾書。

4.5.2應定期對服務人員進行保密教育和培訓，培養服務人員保密意識。有特殊安全保密等方面要求

的崗位應明確指定服務人員的資格和資歷要求，進行必要的背景調查和政審。

4.5.3服務人員應履行保密職責，并至少符合以下規定：

——不翻閱、拍照、復制、抄錄文件、資料；

——不在互聯網及其他公共信息網絡轉發、保存涉密資料；

——不以任何方式傳播、泄露文件內容、領導談話內容、領導信息、辦公人員照片等服務過程中

接觸到的信息資訊；

——工作中接觸到與本人工作無關的文件資料，按規定及時上交；

——未經有關領導同意且有工作人員陪同，不私自清理和處理辦公室文件、資料、報紙、雜志、

書籍等；

——妥善保管辦公室鑰匙，不私自配置、將鑰匙帶回家或交由非授權人員管理。

4.6檔案管理

4.6.1參照《企業檔案管理規定》建立物業服務檔案管理制度，準確、及時、系統地對各類文件資料

和服務記錄進行收集、分類、歸整、更新，并根據使用需求和保管年限，進行相應的管理。

4.6.2物業檔案分為技術類檔案和管理類檔案，其中：

——技術類檔案包括但不限于：

?物業竣工驗收資料；

?物業權屬資料；

?物業承接查驗資料；

?設施設備技術資料。

——管理類檔案包括但不限于：

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?服務人員檔案；

?管理制度檔案；

?物業服務內容及其對應的收費項目、收費標準等文件材料；

?管理與服務過程中形成的文件記錄；

?記錄相關費用的收取、支出和結余，公共水電分攤費用的交納記錄等會計類檔案。

4.6.3檔案資料應齊全完整、檢索便捷，及時移交物業管理單位備份。物業管理服務過程中產生的電

子文件歸檔與檔案管理，可參照GB/T18894相關規定執行。

4.6.4檔案資料應專人管理、專屬場所存放，有條件的可建立檔案室存放檔案資料。應建立檔案管理

臺帳，檔案資料如有變化應在1月內更新歸檔，每季度至少更新1次，每年至少清點1次。

4.6.5應建立檔案借閱管理制度，查閱、借出或復印檔案資料應經物業管理單位同意，并辦理登記手

續。

4.6.6應遵守物業使用單位的信息、檔案資料保密要求，未經許可不應將資料內容轉作其他用途。

4.6.7對超過保管期限和保存價值的檔案資料，經物業管理單位核準后銷毀。

5服務內容和要求

5.1房屋養護維護

5.1.1物業服務機構應根據服務合同約定及授權，結合建筑使用年限、使用狀況，建立健全建筑物及

附屬場地設施管理與維護制度，做到內容完整、管理權責清晰。

5.1.2應建立房屋維護方案，對辦公樓（區）房屋結構、建筑部件、附屬構筑物、道路、戶外設置物、

標識標牌等進行有效管理，保持功能完好，并引導物業使用單位正確使用房屋。

5.1.3建立房屋巡查制度，根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋的使用狀況，大風、暴雨等極端天

氣之前應加強巡查，及時進行應急檢查和相應處置。巡查、維護內容及要求參見國家機關事務管理局制

定的《機關事務工作指南（2020版）》第五章中“2.1房屋維護”。

5.1.4應配合物業管理單位制訂房屋的年度維護保養計劃，及時對房屋進行維護保養，并做好記錄。

5.1.5巡查中發現損壞需要維修時，在保修期內應及時上報，協助物業管理單位聯系相關單位進行維

修。超出保修期的，應及時配合物業管理單位提出維修計劃和合理的解決方案。

5.1.6及時完成日常維修，大中修項目應報告物業使用單位。物業管理單位報請本級機關事務管理部

門審批同意后，按照規定對房屋進行維修管理。應做好房屋報修、維修和回訪記錄。

5.1.7每年雨季前應組織防雷檢測，參照DL/T381關于防雷系統運行、維護和管理的相關要求進行防

雷檢測，確保防雷系統的設置正確，符合設計要求，接地裝置的接地阻值在規定的數值內，接地網連接

牢固可靠，接地設施工作正常。

5.2公用設施設備維護

5.2.1基本要求

5.2.1.1應建立健全公用設施設備管理制度體系，包括但不限于運行管理制度、安全操作規程、巡檢

制度、維護保養制度、備件管理制度、應急處置預案等，管理職責清晰，確保公用設施設備安全運行和

正常使用。

5.2.1.2應建立公用設施設備臺帳，根據公用設施設備運行情況，制定月度、季度、年度維護保養計

劃，并定期更新公用設施設備臺帳，檢查預防性維護保養計劃的執行情況，確保現場管理工作落實到位。

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5.2.1.3應配備符合要求的運行維護專業技術人員，并持證上崗；配置先進、安全性能可靠的作業工

具，所有工作器具應建立臺帳，責任到人；安全工作器具按期進行檢測和保養，使用的計量器具應檢定

合格。

5.2.1.4應在顯著位置張貼各類設施設備的管理制度、系統圖、緊急聯系方式、設備標識、安全防護

和警示標識等。

5.2.1.5應按照巡檢制度規定的巡檢路線、巡檢范圍、巡檢周期、巡檢內容和要求，開展日常巡檢，

并如實記錄公用設施設備運行參數和運行狀況。設備機房、水泵、監控設施等重要設施設備應配備防鼠

裝置。

5.2.1.6應定期對公用設施設備進行全面檢查，開展隱患排查，確保公用設施設備運行良好。發現問

題及時向物業使用單位報告，安排專項維修，建立報修、維修和回訪記錄。

5.2.1.7應定期對公用設施設備運行現場危險源和環境因素進行風險識別與管理，針對潛在風險制定

相應的預防措施和應急預案。嚴寒天氣來臨前，對重要部位的管道管線做好防寒防凍處理。

5.2.1.8按照物業服務合同約定，屬于物業服務機構維修范圍的項目應及時維修，重大故障應及時上

報，并在約定的期限內完成維修。一般設施設備故障維修時間零配件齊全時應不超過24小時，各類零

修合格率100％。

5.2.1.9消防系統、電梯系統、鍋爐系統等專業性較強設備，應交由具有相關資質的專業機構進行維

修養護，物業服務機構做好監督并進行日常管理。

5.2.1.10電梯系統、鍋爐系統的安全和節能管理應符合TSG08的規定。

5.2.1.11遇有極端天氣、傳統節日或重大活動前，應組織1次全面的設施設備安全檢查，排查設備故

障和安全隱患，并及時組織維修。

5.2.2設備機房

5.2.2.1應每日檢查設備機房，確保整體環境整潔有序、室內無雜物、燈具干凈無積塵、送排風口無

積灰、無鼠蟲害、天花板及墻身無漏水和孔洞、無蜘蛛網、溫濕度符合設備運行要求。

5.2.2.2設備機房內應配置符合規定的消防、通風、應急照明等附屬設施，確保完好有效；安全防護

用具配置齊全且檢驗合格，門窗、鎖具應完好有效。

5.2.2.3設備機房內設施設備標識標牌應齊全，應張貼或懸掛相關管理制度、操作規范、設備證書、

操作人員證書。

5.2.2.4強電、弱電設備機房門應有防鼠裝置，可設置40cm～60cm高度的金屬材質防鼠裝置。門口應

砌有不低于門檻20cm的擋水臺階，地上樓層的設備機房擋水臺階應不低于10cm。

5.2.2.5各類設備機房應根據各自要求，按照相關強制性標準鋪設不同材質地坪漆和地板，并劃分通

道和工作區。空調機房、水泵房設備周圍應設置排水溝，且排水設備完好可用。

5.2.3消防系統

5.2.3.1消防系統應包括以下內容：

——火災自動報警系統；

——消防廣播通訊系統；

——消防水系統，包括消火栓系統、自動噴淋系統、消防炮系統等；

——防排煙系統；

——氣體滅火系統；

——應急照明和疏散指示系統；

——滅火器；

——防火門與防火卷簾。

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5.2.3.2消防系統應有當年的第三方消防檢測報告并通過消防部門的審查監督。

5.2.3.3應按照相關標準配備完善的消防器材、設施。應按照GB15630的要求設置消防安全標志，消

防設施和器材的配備應符合GB55036的要求，消防控制室技術要求應符合GB25506的規定，應急照明

與疏散指示系統應符合GB17945的規定，消防設備檢測應符合XF503的有關要求。

5.2.3.4對辦公樓（區）各消防相關設施設備每年至少進行1次全面檢測，確保完好有效。消防設施

的維護管理應符合GB25201的有關要求。

5.2.3.5辦公樓（區）消防聯動系統每年至少進行一次全面檢測，及時發現并排除故障，確保整個系

統反應正常。設有消防控制室的物業使用單位聯網應納入武漢市城市物聯網消防遠程監控系統。

5.2.3.6應做好日常檢查巡視，發現問題及時處理，確保消防控制室及消防系統的設施、線路完好無

損，處于良好的使用狀態，疏散通道、安全出口、消防車道通暢，消防水泵控制隨時處于自動狀態，并

做好記錄。

5.2.3.7對以下消防設施應每月至少進行1次例行檢查：

——各處消防栓、水龍帶、水槍、消防水管、消防加壓水泵；

——防火門、安全出口指示燈、消防疏散圖、安全通道及其照明設施；

——各類信號指示、水壓壓力表；

——消防備用電源；

——手提式滅火器；

——消防電話、消防電梯、消防救援口、防火門、防火卷簾；

——煙感、溫感探測器；

——消防報警按鈕、警鈴及指示燈、消防廣播系統；

——消防控制聯動系統；

——自動噴灑系統管道、高位消防水箱或水池；

——氣體滅火裝置。

5.2.4照明系統

5.2.4.1照明種類的確定應符合下列要求：

——室內工作及相關輔助場所設置正常照明；

——下列場所除正常照明外，設置應急照明并選用能快速點亮的光源：

?需確保正常工作或活動繼續進行的場所，設置備用照明；

?需確保潛在危險之中人員安全的場所，設置安全照明；

?需確保人員安全疏散的出口和通道，設置疏散照明。

——需在夜間非工作時間值守或巡視的場所，設置值班照明；

——需警戒的場所，根據警戒范圍要求設置警戒照明。

5.2.4.2照明燈具的選用應符合下列要求：

——選用符合國家強制性產品認證的照明燈具；

——在滿足照度情況下使用節能燈具；

——在滿足照度情況下進行節能管控；

——不采用觸電防護類別為0的燈具。

5.2.4.3照明燈具光源應符合下列要求：

——辦公室、會議室內燈具光源完好率100％；

——樓道燈、區間照明燈光源完好率在95％以上；

——景觀照明亮燈光源在95％以上；

——應急照明燈具光源完好率100％。

7

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5.2.4.4定期巡檢辦公樓（區）公共區域的照明系統，發現缺損或故障及時更換或維修，并做好記錄，

確保公共區域照明、指示燈具線路、開關保持完好和安全使用。

5.2.5供配電系統

5.2.5.1應對供配電系統進行嚴格管理，建立供配電運行制度、電氣維修制度和配電房管理制度，制

定突發事件應急處理程序和臨時用電管理措施。計劃性限電、停電、送電應提前告知物業使用單位。應

設有總配電室安全責任人和管理人，供電和維修人員應持證上崗。

5.2.5.2應建立24小時運行值班監控制度，一般故障半小時內修復；復雜故障需供電部門維修處置時，

及時聯系供電部門，并向物業使用單位報告；發現應急照明故障，30分鐘內到達故障現場并組織維修。

對供配電系統的預防性試驗可參照DL/T596規定執行。

5.2.5.3應定期對配電范圍內的電氣設備進行巡視維護，對重要配送電（低壓配電柜、配電箱、控制

柜及線路）和高耗能設備的計量器具進行重點巡視和監測。變配電房每兩年至少進行1次預防性電氣試

驗，高壓操作工具每年檢測1次，高壓絕緣手套、高壓絕緣鞋每半年檢測1次。應建立各項電氣設備檔

案，確保供配電設備運行良好，做到安全、合理、節約用電。

5.2.5.4應確保發電機房、控制箱等相關電氣設備干凈整潔、無雜物、無鼠害，高低壓配電柜內部設

備、接線端子熱敏涂層、儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕、指示燈完好；配電回路標識清楚，各回路電流在

額定范圍內，三相不平衡電流不超過10％；供電管線及設施完好無損，線路連接無松動，帶電部分鋪

設無裸露。

5.2.5.5核心部位應建立高可控用電保障系統，配備并定期檢查維護發電機、不間斷電源等應急發電

設備，定期試運行，確保相關設施設備在突發情況下正常運轉，可隨時應急啟用。特殊活動應提供供電

接口，并派專人值守，保障供電。

5.2.5.6應建立辦公樓（區）用電設備準入記錄，建立配電房、樓層空氣開關、大型用電設備的峰值

用電記錄，出現超負荷用電情況應及時報告物業使用單位。

5.2.6給排水系統

5.2.6.1應建立直飲水供水管理制度，生活飲用水水質應符合GB5749要求，每季度應委托有資質的

檢測機構對直飲水進行檢測，并出具水質檢測報告。中央式直飲水系統和樓層小型直飲水機的過濾設備

應按規定更換。

5.2.6.2應每日巡檢1次辦公樓（區）供水設施，確保設備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、

漏現象。有水泵房、水箱間的，應每日巡視1次。每季度應對水泵潤滑部位加注潤滑油。每年應保養水

泵，確保二次供水正常、泵房整潔。每3年應對泵房、管道等設備進行除銹、刷漆。應定期對供水系統

管路、支架、水泵、水箱、閥門等設備進行日常維護和檢修，防止銹蝕，并做好記錄。

5.2.6.3每季度應至少對辦公樓（區）二次供水設施進行1次全面清洗消毒，每月對水質進行檢測。

清洗單位及清洗人員應具有相應資質，清洗消毒工作完成后應委托有資質的檢測機構對水質進行檢測，

水質應達到CJ/T206的要求，并出具水質檢測報告，及時發現和消除污染隱患。單獨消防水池應保持

水質無臭味，每5年消毒1次，消防水泵每季度試運行1次。

5.2.6.4計劃性的市政停水情況，應提前在辦公樓（區）適當顯著位置張貼停水通知，并采取相應蓄

水措施；故障停水情況，接報后應及時到場處理，復雜故障需供水部門維修處置時，應及時聯系供水部

門，并以口頭或書面形式告知物業使用單位。

5.2.6.5應定期對排水管道進行疏通、清污、養護，及時發現并解決故障，確保室內外排水系統通暢。

應建立防汛預案，配備防汛物資，每年汛期前對雨管、污水井、屋面雨水口等排水設施進行檢查并做好

記錄。

5.2.6.6化糞池應每年至少清理2次。化糞池清理工作應符合以下要求：

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——清理前提前24小時書面告知物業使用單位；

——清理現場設置安全標志；

——池底污物淘凈；

——出入口疏通；

——人工清理者將污物包裝良好，當天運走；

——清運過程無漏灑；

——現場即時清洗干凈。

5.2.6.7給排水系統服務質量應達到以下要求：

——保證水泵運行平穩、無異響，電源指示燈無波動，運行時水封不漏水、不超標；

——控制開關無損壞，控制電箱線路接口無松動、無銹斑；

——儀表顯示清晰正確，重要儀表設定刻度處有紅油漆標注，運行正常；

——各類閥門完好，無漏水、無銹斑，給水、消防管道閥門有明顯功能、工作狀態標識；

——管道分色、流向明晰，無防腐油漆破損；

——水位自動控制裝置工作正常；

——水池檢修口上鎖，水池檢修口、泄水管安裝防蟲紗網；

——水池、水箱門掛鎖及防蟲網完好，無異物，無漏水；

——潛水泵電源電纜無老化；

——雨、污水管井排水通暢，井底無沉淀物，井蓋無污物、無缺損、無丟失；

——定期對化糞池進行巡查，確保無污物溢出；

——每年雨季來臨之前徹底清除排水管網，確保雨水排放暢通、排污系統運轉正常。

5.2.7空調通風系統

5.2.7.1應建立健全空調通風系統運行管理制度、應急處置預案和安全操作規程，確保空調通風系統

安全運行和正常使用。

5.2.7.2空調通風系統運行管理應符合GB50365相關要求。空調通風系統使用前應按照WS/T10005

要求，對過濾網、送回風口等進行清洗消毒。空調通風系統新風口的周邊環境應保持清潔，新風口應設

置隔離網。辦公樓內溫濕度、空氣質量應符合GB/T18883相關要求。

5.2.7.3空調通風系統日常運行中，設備、閥門和管道表面應保持整潔；絕熱層無脫落和破損，無冒、

滴、漏、堵現象；設備、管道及附件的絕熱外表面不應結露、腐蝕和蟲蛀；集中空調通風系統風管內外

表面應光滑平整，非金屬風管不應出現龜裂和粉化現象。

5.2.7.4每季度對空調新風機、排氣閥進行系統維護保養。每年冬夏兩季對空調系統、暖通系統進行

全面檢查和清洗，空調通風系統清洗應符合GB19210、WS/T396的要求。應定期對空調通風系統進行

檢查維護，每半年檢查1次管道、閥門并除銹。

5.2.7.5集中空調通風系統運行前應對冷水機組、循環水泵、冷卻塔、風機等設施設備進行系統檢查，

運行期間應開展以下維護作業：

——每日巡查1次運行情況；

——每半年檢查1次管道、閥門并除銹；

——每半年對空調系統主機、水泵、電機、管道、膨脹水箱等設備進行檢查保養1次；

——每半年安排對新風量、排風量、空氣品質進行1次測定；

——每年對系統進行1次整體性維修養護，檢驗1次壓力容器、儀表以及冷卻塔噪音，清洗消毒1

次新風機、空氣處理機濾網等；

——每年清洗消毒2次風機盤管；

——每年對開放式冷卻塔清洗不少于1次；

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——每2年清洗消毒1次風管；

——定期對冷凍水、冷卻水系統進行殺菌滅藻處理及除浮銹、除油化學清洗；開機階段，每半月

加藥1次，每月清洗冷卻塔塔盤1次，并進行排污；

——冷凍水系統每季度、冷卻水系統每月取一次水樣，委托有資質的檢測機構進行檢測，水質應

符合GB/T18430.1的要求，如檢測不合格應對相關部位進行清洗消毒。

5.2.7.6分體式空調每年清潔1次主機和室外機，每年至少清洗消毒1次新風機、空氣處理機濾網、

表冷器、箱體等，每年清洗2次過濾網。每月巡查1次掛機和室外支架是否穩固，確保正常運行和安全

使用。

5.2.7.7空調通風系統出現運行故障后，維修人員應及時達到現場維修并記錄存檔，零修合格率100%。

5.2.7.8制冷、供暖系統溫度設定以及啟用時間應符合節能要求，每月對能耗進行統計分析。夏季室

內空調溫度設置不應低于26℃，冬季室內空調溫度設置不應高于20℃，冬季室外最高溫度不超過10℃

時可開啟供暖系統。對空調通風系統的設備進行更換更新時，應選用節能環保型產品，不應采用國家已

明令淘汰的產品。

5.2.7.9突發公共衛生事件期間，空調通風系統應按照以下要求運行：

——清洗消毒工作可參照DB4201/T633中的A.3.2.1.4執行；

——當空調通風系統為全空氣系統時，關閉回風閥，采用全新風方式運行；

——當空調通風系統為風機盤加新風系統時，保持新風直接取自室外，排風系統應同步運行，大

進深房間保持通風換氣，新風系統宜全天候運行；

——當空調通風系統為無新風的風機盤管系統時，開門開窗加強空氣流通。

5.2.8電梯系統

5.2.8.1應在電梯轎廂內或出入口顯著位置標明電梯使用方法、安全注意事項、應急救援電話、電梯

使用管理和維保單位等相關信息。停梯維護公示應提前24小時以書面形式通知物業使用單位。

5.2.8.2物業服務人員應每日對電梯進行清潔，保持轎廂整潔，突發公共衛生事件期間還應每日對轎

廂和出入口進行消毒作業，并做好清潔和消毒記錄。應對電梯運行進行每日巡檢，并做好巡檢記錄。

5.2.8.3應委托具有專業資質的電梯維保單位按照TSGT5002的規定進行保養，組織維護保養單位每

5年進行一次制動試驗。應委托具有專業資質的電梯檢驗、檢測單位按照TSGT7001、TSGT7008相關

要求，每年進行1次定期檢驗或檢測。每周至少2次全面檢查電梯安全狀況。應按合同約定由維保單位

對電梯進行清潔、潤滑、調整和檢查，分半月、月度、季度、半年、年度進行電梯維修保養，電梯載荷

試驗的周期為每2年1次。

5.2.9弱電系統

5.2.9.1應建立辦公、業務、技術保障等設施設備管理制度和操作規程，明確各類設施設備和崗位責

任人及職責，確保設施設備運行正常。

5.2.9.2每日應對樓宇自控系統、防盜報警系統、消防報警系統、門禁安全報警系統、停車庫管理系

統、閉路監控系統、安監系統、信息自動化系統等設施設備進行巡檢，檢查運行狀態、電源插頭開關、

數據端口、線路老化、管線接觸、表面附著物等情況，及時發現并排除故障，確保運行正常。各項記錄

應齊全。

5.2.9.3應定期擦拭設備機柜、控制箱、單體設備外表、設備散熱窗等外表吸附的灰塵和絮狀物，保

持整潔完好。應定期清理和維護弱電井及井內設備，并做好弱電井管理，規范布線及設備放置。

5.2.9.4每月應對室外物聯網探頭等運用物聯網技術提供安全防范措施的設施設備表面清潔1次，極

端天氣下應及時進行排查并保持正常運行。每月應對信息自動化系統設施設備表面清潔1次。

5.2.9.5每季度應進行以下操作：

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——開展系統聯動測試及測驗，發現設備連接、傳感器反饋、執行器動作異常或故障，及時進行

維修、校準或更換；

——檢查1次按鍵、顯示屏、各系統功能、系統連接點、線路接觸情況等；

——檢查1次用戶電話交換系統機房環境，如發現問題及時報修。

5.2.9.6每半年應進行以下操作：

——對系統軟件和重要數據進行1次備份，保持自控系統完好，有效節約能源資源；

——對布線系統檢查1次線纜、面板、配線架、跳線標簽及橋架；

——對UPS系統的控制柜檢查、清潔、緊固及系統充放電測試1次。

5.2.9.7每年應進行以下操作：

——對信息自動化系統設施設備和運用物聯網技術提供安全防范措施的設施設備內部除塵1次；

——對物聯網設備檢測系統做1次報警聯動測試；

——清潔保養1次弱電井及井內設備。

5.2.9.8發現故障應及時更換壞損設備，對于物業服務機構技術人員無法修復的信息化智能辦公設施

設備，應及時通知專業機構進行維護并做好過程監督。

5.2.10鍋爐系統

5.2.10.1應按照TSG11的規定建立鍋爐使用管理制度、應急處置預案和操作規程，逐臺建立鍋爐安

全技術檔案，確保鍋爐系統安全運行和正常使用。

5.2.10.2應配備持證的鍋爐作業人員，并在鍋爐使用時應保證每班至少有1名持證的作業人員在崗。

應對鍋爐作業人員定期進行安全教育和專業培訓，確保作業人員具備必要的鍋爐作業知識和作業技能，

掌握鍋爐安全操作要求及事故應急措施，按章作業。

5.2.10.3鍋爐運行期間，應安排專人值守，值守人員應持證上崗、無脫崗現象；應每日對鍋爐房和鍋

爐設施設備進行巡查，確保鍋爐房內干凈整潔、溫濕度適宜、無蟲鼠害、無事故隱患、設備正常運行；

防止無關人員進入鍋爐房；應定點、定時測量室內溫度，通過有效的管理措施及技術措施，確保室內環

境溫度滿足規定要求，同時應積極開展節約能源的管理工作。

5.2.10.4鍋爐停運期間，應對鍋爐設備進行專項維保，加強各種設備設施校驗與技術檢驗工作。運行

期間應防止超壓、防止過熱、防止缺水、防止積垢，確保設備設施處于良好工作狀態，防止誤操作，杜

絕安全事故。

5.2.10.5應根據相關安全技術規范要求和設備使用狀況對鍋爐系統定期進行維護保養，每月至少對使

用中的鍋爐進行1次檢查，每年應檢查1次鍋爐系統。對發現的異常情況應及時處理，并做好記錄，保

證在用鍋爐處于正常使用狀態。

5.2.10.6應經由相應資質的特種設備檢驗機構對鍋爐系統進行定期檢驗，檢驗規程應符合TSG11的

要求。

5.3保潔服務

5.3.1基本要求

5.3.1.1應建立健全保潔服務制度、消殺制度和作業操作規程，落實垃圾分類投放管理責任人制度，

配備專職保潔服務人員，明確服務人員、職責、服務內容和責任范圍。應根據DB42/T1306的要求，按

照各項制度和操作規程開展保潔消殺服務，并做好記錄。

5.3.1.2保潔服務應定時定點，按照操作規范進行，保持辦公樓（區）環境干凈整潔，垃圾日產日清、

分類投放，使用環保清潔劑。

5.3.1.3清潔作業時，應采取必要的安全防范措施，正確使用各類保潔用品用具，避免造成人身傷害。

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5.3.1.4根據清潔區域的不同，對所使用的清潔工具應標記不同標識或顏色加以區分；每次使用后，

應清洗干凈并存放在指定位置。

5.3.1.5應通過正規渠道采購清潔用品，并分類保存，同時做好采購和保存記錄。易燃品、化學危險

品的儲存應符合相關規定，辦公樓（區）不應有污染物和污染源的物品存放。

5.3.1.6辦公樓（區）內所有保潔范圍，均應做到干凈整潔，保潔服務應達到以下要求：

——無灰塵污跡、無亂涂亂畫痕跡、無亂堆亂放雜物、無異味、無堵塞；

——垃圾分類投放，及時清理，每日循環保潔；

——對重點區域（如衛生間、茶水間等）定期消毒、除異味。

5.3.1.7清潔沖洗建筑物公共場所、過道、樓梯和大堂地面時，應盡量安排在非上下班高峰期作業，

現場應設置“注意防滑”等安全標識。

5.3.1.8遇雨、雪、臺風等特殊天氣時應及時清掃道路，并在通道、臺階、出入口放置警示標志，鋪

設防滑墊，及時做好除濕工作。

5.3.1.9應定期做好日常服務監督，對員工行為規范和環境保潔效果進行定期巡查，記錄檢查結果，

及時反饋整改措施。

5.3.2辦公區域環境維護

5.3.2.1室內公共區域的地面、扶手、玻璃、門及門窗框、墻面、樓梯、大廳、走廊、天花板、欄桿

等整潔干凈，無垃圾、無積灰、無污漬、無手印。

5.3.2.2衛生間、開水間地面清潔，無垃圾、無污跡、無積水、無異味、無堆積雜物，潔具、臺面、

鏡面光潔無水跡，電氣設施外觀清潔，物品擺放有序。

5.3.2.3室內通風良好，溫濕度、空氣質量應符合GB/T18883的要求。

5.3.2.4保潔服務人員在辦公室、會議室開展保潔作業時應做到：

——未經許可不在辦公及會議期間進入室內保潔；

——根據要求開展的，在進入辦公室、會議室前應先敲門并征得同意；

——保潔作業時不隨意移動辦公物品、私人物件，辦公用品輕拿輕放；

——經工作人員同意后存取物品；

——發現會議室有遺漏物品通知辦會人員及時處理；

——保潔作業完成后保持桌面物品及屋內設施原狀；

——保潔過程中注意檢查室內安全情況，發現異味、異常聲音等異常情況及時匯報，發現設施設

備破損及時報修；

——妥善保管和使用辦公室、會議室鑰匙、密碼，除日常保潔外，其他時間不擅自進入，不將鑰

匙、密碼提供或轉交給非授權人員；

——清理報刊等雜物時，檢查其中是否包含其他文件資料，若發現有其他文件資料，提醒辦公室

人員檢查后清運，不私自處理；

——重要辦公室、會議室由專人負責保潔工作，服務人員相對固定。

5.3.2.5辦公區域各部位保潔服務質量應符合附錄A的要求。

5.3.3公共區域環境維護

5.3.3.1室外廣場、道路、停車場（庫）等公共區域的地面應保持干凈整潔、無雜物、無積水、無淤

泥、無污垢。

5.3.3.2外墻應保持清潔，無明顯污跡。

5.3.3.3應定期對花壇、綠化帶等院內景觀以及照明燈設施設備進行清潔，確保表面干凈無污漬。

5.3.3.4公共區域各部位保潔服務質量應符合附錄A的要求。

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5.3.4垃圾分類及收運處置

5.3.4.1垃圾投放收集設施應配置齊全，根據實際情況合理布局和設置垃圾分類設施設備，垃圾分類、

收集與處理工作參照《武漢市生活垃圾分類管理辦法》的規定開展，垃圾分類應符合DB4201/T675的

要求。

5.3.4.2應開展垃圾分類宣傳引導，與符合規定的企業簽訂垃圾分類收運合同。應制定垃圾分類日常

管理制度，建立垃圾分類管理臺帳，記錄責任區域內產生的垃圾類別、數量、去向等情況。

5.3.4.3辦公樓（區）內垃圾每日收集2次，日產日清。清運時應分類收集和運輸，并做好防護，實

行全過程封閉式管理，避免造成二次環境污染。

5.3.4.4分類投放點應配套設置投放指引牌，因場地限制無法設置指引牌的，應利用墻體、宣傳欄等

張貼清晰的指引內容。露天設置的分類投放點宜硬底化和設置擋雨棚。具備條件的機關院區應設置分類

投放亭，垃圾產生量大的單位應建設分類收集屋。

5.3.4.5應定時巡查分類收集點和分類歸集點的環境衛生狀況，確保無垃圾溢出、無污水積存，周圍

無雜物、無異味、無蚊蠅孳生、無鼠害。

5.3.4.6分類收集設施設備應及時清潔、定期維護，對破損的容器及時更換，確保容器整潔完好，容

器和工具完好率98%以上，保持垃圾分類標識規范清晰。

5.3.5病媒生物防制

5.3.5.1應每月制定消殺工作計劃，消殺工作計劃包括消殺對象、消殺區域、消殺方式與藥物配比、

消殺時間、作業人員等，并做好消殺記錄。

5.3.5.2應建立嚴格的消殺藥物管理制度，對消殺藥物的使用進行嚴格管理，采用低毒、環保、符合

國家農藥管理規定的消殺藥物，消殺藥物供應商具有有效資格證書。應建立消殺藥物采購和使用臺帳。

5.3.5.3消殺用品存放時，用品包裝應完好，依據臺帳收集并保存好使用說明書、安全用藥等方面的

資料，存放的倉庫應干燥通風，并配備消防設備和急救藥箱。對滅鼠藥劑等使用有安全要求的消殺用品，

應單獨存放并專人管理。

5.3.5.4消殺作業人員應符合下列要求：

——經過相關部門消殺專業培訓，持證上崗；

——熟悉消殺作業方法、操作規程、頻次和質量要求；

——熟練掌握安全用藥、害蟲習性知識和防控技術方法及清潔注意事項；

——嚴守工作紀律，按時保質完成消殺任務。

5.3.5.5消殺人員作業前應按規定著統一服裝，穿長衣、長褲，戴口罩、手套，做好個人安全防護措

施。

5.3.5.6消殺區域包括但不限于以下區域：

——食堂周邊；

——辦公樓（區）內的各人行通道、各樓層的梯口、洗手間及樓宇周圍；

——垃圾桶（箱）、垃圾中轉站、化糞池、污水井等室外公共區域；

——雨水井、排水溝等較陰暗潮濕區域；

——辦公用房、設備房、空置房；

——綠化帶周圍。

5.3.5.7應采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內外蚊蟲孳生，達到基本無蠅，并配合有關部門進

行病媒生物防制。

5.3.5.8應根據繁殖季節和當年孳生實際情況，合理確定蚊、蠅、蟑螂等害蟲消殺頻次。每月不少于

2次滅鼠工作，在老鼠活動頻繁期和消殺效果不好時，應適當增加消殺頻次。

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5.3.5.9每次消殺工作前應至少提前1日在告示欄、電梯口、走廊等醒目位置張貼消殺公告（溫馨提

示），告知物業使用單位消殺時間、地點、范圍和注意事項，并在作業現場設置安全警示牌，在投藥位

置設置明顯標識，采取安全保護措施，確保人員安全。

5.3.5.10消殺作業完畢應將器具、藥具統一清洗并送至指定地點保管，滅鼠1周后撤回餌料。

5.3.5.11應根據實際需要聘請具備資質的專業單位實施白蟻、紅火蟻、跳蚤等消殺防治工作。

5.3.6環境消毒

5.3.6.1消毒產品應符合國家衛健部門要求，在確保消毒效果的前提下，盡量選擇對人體傷害小、對

物品破壞少、對環境污染小的消毒產品。

5.3.6.2辦公樓（區）所有區域的消毒時間、點位、頻次、使用藥劑及配比、操作人員均應詳細記錄。

5.3.6.3消毒作業前應嚴格按照消毒劑的產品說明書進行配制，并根據消毒區域和物品材質的不同，

合理選用噴灑、拖拭、擦拭等消毒方式和消毒劑種類。達到消毒作用時間后先用清水重新拖洗或擦拭，

以免腐蝕；然后用干燥抹布拖拭或擦拭一遍，保持表面干燥、無水漬。

5.3.6.4環境消毒區域包括但不限于以下區域：

——走道、樓梯、電梯轎廂、衛生間、茶水間（開水間）、會議室、接待室、入口崗亭、收發室、

值班室等人群密集或通風不良區域；

——垃圾中轉站、垃圾桶（箱）等區域及配套設施設備。

5.3.6.5突發公共衛生事件期間應按相關部門規定，定期進行環境消毒，可參照DB4201/T633相關要

求開展環境消毒工作。

5.4綠化養護

5.4.1基本要求

5.4.1.1機關院區物業管理單位同時與專業綠化養護服務機構簽訂綠化養護合同的，應按照物業服務

合同和綠化養護服務合同的規定，明確劃分物業服務機構和綠化養護服務機構在院區內的綠化服務范圍，

做到權責清晰。機關院區綠化養護服務應符合DB42/T1486的要求。

5.4.1.2應根據物業服務合同、區域特點、季節變化、綠化植物生長特點等實際需要，制定養護制度，

合理配備專兼職養護人員，完善養護措施，建立管理臺帳。

5.4.2室外綠化

5.4.2.1應符合CJJ/T287的一級養護質量要求。

5.4.2.2應根據氣候、土壤及植物品種，合理安排灌溉時間和灌溉量，灌溉均勻、澆足澆透，確保土

壤濕度保持在植物正常需水狀態。宜采用節水灌溉設備和設施。提前做好排水措施，出現積水應及時排

出。

5.4.2.3實施戶外修剪、打藥、施肥作業時，作業人員應穿戴安全制服、安全帽、手套等，作業現場

放置明顯標識，采取必要的作業隔離和安全防護措施。

5.4.2.4宜采用生物防治手段。應及時有效采取物理防治手段。采用化學防治時，應選擇符合環保要

求及對有益生物影響小的農藥，宜不同藥劑交替使用。防治藥品應有專人專項管理，建立出入庫及使用

全過程的臺帳。

5.4.2.5應對柵欄、噴灌設施、花盆、樹木加固支架、遮陽裝置等物業綠化工具、設施每周維護1次，

保持綠化工具、設施完好，無安全隱患。

5.4.2.6應對綠地內的垃圾進行清理，每日至少巡檢2次；每周清理道路分隔綠化帶中隱蔽處的各種

垃圾1次，因修剪、補植工作或因天氣原因造成的綠化垃圾應在1日內清理干凈。

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5.4.2.7暴雨、霜凍、暴雪等極端惡劣天氣來臨前后，應派專人巡查，及時加固、支撐、修剪高大喬

木，排除安全隱患。辦公樓（區）內綠化夏季應做好防澇、抗旱措施，冬季應做好保溫措施。

5.4.3綠化擺放

5.4.3.1室外綠化擺放應符合以下要求：

——根據室外服務區域整體規劃和風格，選用適合的盆栽植物品種，進行多品種搭配，合理設置

擺放位置；

——根據季節變化，定期更換綠植和花卉品種，個別花盆（器皿）損壞、枯萎或死亡的植物及時

更換；

——室外植物生長良好，開花整齊，色彩搭配合理，輪廓清晰，無病蟲害，無枯枝殘花。

5.4.3.2重要活動（會議）及節假日的綠化擺放應符合以下要求：

——根據不同活動（會議）的性質、特點、風格，擺放相適應的植物品種組合，排列整齊美觀，

與活動（會議）氛圍相協調；

——根據季節、氣候、節假日內涵、物業使用單位要求等，選擇和搭配適合的植物品種，擺放整

齊美觀，藝術感強，較好營造節假日氛圍。

5.5秩序維護服務

5.5.1基本要求

5.5.1.1應制定出入管理、門崗管理、巡查管理、監控管理、車輛秩序管理、重大活動秩序管理等各

項管理制度、操作流程、應急處置預案，并按要求執行，確保正常工作秩序和辦公區域安全。應做好各

項記錄。

5.5.1.2應根據值守崗位的實際需要，配備相應的保安人員，保安服務應符合GA/T594的要求。保安

人員對擾亂辦公樓（區）正常秩序的行為應予以勸阻；勸阻無效的，可將行為人帶離現場，并及時報告

公安機關。

5.5.1.3保安人員應配置秩序維護所需的防范裝備及器械，上崗時應佩戴統一標志，按要求著裝并佩

帶器械，儀容儀表整潔規范。

5.5.1.4工作期間應做好信息收集與反饋，發現異常及時報告與請示。

5.5.1.5重點部位、敏感區域等要害崗位，應加強重點防范。

5.5.2門崗管理

5.5.2.1辦公樓（區）主出入口管理崗位應實行24小時值班制，對人、物、車、事進行動態管理，并

做好相應記錄，確保秩序井然有序。

5.5.2.2可在每棟辦公樓出入口設置出入管理崗，應按照禮儀服務有關要求做好出入管理工作。

5.5.2.3應密切關注崗位及周邊安全動態，發現異常或可疑情況，及時做好處置。

5.5.3出入管理

5.5.3.1人員出入管理應做到：

——工作人員憑有效證件進出辦公樓（區）；

——接待來訪人員執行來訪證件登記制度；

——參會人員需進入辦公樓（區）時，查看并登記會議通知，經確認后放行；

——快遞員、送餐人員不進入辦公樓（區），確需進入的，進行驗證、登記；

——施工人員辦理施工出入手續后方可出入辦公樓（區），配合相關部門跟蹤監管；

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——熱情引導信訪群眾到指定接待場所，配合做好信息登記、情緒疏導、秩序維護，為具備條件

單位規劃設計獨立通道，并配備視頻記錄儀，在處置異常來訪行為時全程錄像；

——排查可疑人員，對不出示證件、不按規定登記、不聽勸阻強行闖入者，及時勸離，必要時聯

系物業使用單位處理，情形嚴重時可