自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)山東勞動(dòng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《ERP供應(yīng)鏈管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度是關(guān)鍵目標(biāo)。假設(shè)一家服務(wù)型企業(yè)想要提升客戶體驗(yàn)。以下哪種方法最為有效？（）A.降低服務(wù)價(jià)格，但同時(shí)降低服務(wù)質(zhì)量B.建立完善的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和增值服務(wù)C.只關(guān)注新客戶的獲取，忽視現(xiàn)有客戶的維護(hù)和滿意度提升D.不定期推出一些促銷活動(dòng)，但活動(dòng)結(jié)束后服務(wù)水平又回到原狀2、企業(yè)的渠道管理涉及銷售渠道的選擇和優(yōu)化。假設(shè)一家消費(fèi)品企業(yè)，既可以通過(guò)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品，也可以通過(guò)電商平臺(tái)直接銷售給消費(fèi)者。以下哪種渠道策略最能提高銷售效率和降低成本？（）A.完全依賴經(jīng)銷商，利用其銷售網(wǎng)絡(luò)B.完全通過(guò)電商平臺(tái)，減少中間環(huán)節(jié)C.結(jié)合兩種渠道，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)情況分配銷售比例D.不斷切換渠道，根據(jù)市場(chǎng)變化靈活調(diào)整3、企業(yè)的決策過(guò)程受到多種因素的影響。假設(shè)一家企業(yè)在面臨一個(gè)重大投資決策時(shí)，需要綜合考慮各種信息。以下哪種信息來(lái)源對(duì)于決策的可靠性和準(zhǔn)確性最為重要？（）A.內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)B.行業(yè)研究報(bào)告和市場(chǎng)分析C.專家意見(jiàn)和咨詢機(jī)構(gòu)的建議D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公開(kāi)信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)4、在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，投資決策是影響企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。假設(shè)一家企業(yè)擁有一筆閑置資金，考慮進(jìn)行投資。以下哪種投資選擇更符合企業(yè)的長(zhǎng)期利益？（）A.將所有資金投入高風(fēng)險(xiǎn)的新興行業(yè)，期望獲得高額回報(bào)，不考慮風(fēng)險(xiǎn)控制B.分散投資于不同行業(yè)和資產(chǎn)類別，包括穩(wěn)定收益的債券、具有成長(zhǎng)潛力的股票以及房地產(chǎn)等，根據(jù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和財(cái)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行合理配置C.全部購(gòu)買低收益的銀行存款，雖然風(fēng)險(xiǎn)極低，但收益也非常有限D(zhuǎn).跟風(fēng)投資市場(chǎng)上熱門的項(xiàng)目，不進(jìn)行充分的市場(chǎng)研究和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估5、企業(yè)的供應(yīng)鏈管理直接影響到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和成本。假設(shè)一家電商企業(yè)在銷售旺季面臨著巨大的訂單壓力，需要優(yōu)化供應(yīng)鏈。以下哪種方法最有助于提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度？（）A.增加庫(kù)存水平，以滿足訂單需求，但會(huì)增加庫(kù)存成本B.與更多的供應(yīng)商合作，擴(kuò)大供應(yīng)渠道，但管理難度增大C.采用先進(jìn)的物流信息技術(shù)，實(shí)時(shí)跟蹤物流信息，優(yōu)化配送路線D.建立自有物流團(tuán)隊(duì)，提高配送的可控性，但前期投入較大6、市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的推廣至關(guān)重要。在制定價(jià)格策略時(shí)，以下哪種情況不太可能采用撇脂定價(jià)法？（）A.新產(chǎn)品具有獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)上沒(méi)有類似的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品B.產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性較小，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格不太敏感C.企業(yè)的目標(biāo)是盡快占領(lǐng)市場(chǎng)份額，追求大規(guī)模銷售D.產(chǎn)品的生命周期較短，需要在短期內(nèi)回收研發(fā)和生產(chǎn)成本7、企業(yè)的投資決策需要綜合考慮多種因素。以下關(guān)于投資決策的評(píng)估指標(biāo)，哪一個(gè)是不太全面的？（）A.凈現(xiàn)值（NPV），衡量投資項(xiàng)目在未來(lái)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量的現(xiàn)值與初始投資之間的差額B.內(nèi)部收益率（IRR），使投資項(xiàng)目的凈現(xiàn)值為零的折現(xiàn)率C.投資回收期，計(jì)算收回初始投資所需的時(shí)間D.市場(chǎng)占有率，反映投資項(xiàng)目對(duì)企業(yè)市場(chǎng)份額的影響8、企業(yè)的營(yíng)銷渠道選擇直接影響產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)覆蓋。對(duì)于一種高價(jià)值、技術(shù)復(fù)雜的產(chǎn)品，以下哪種營(yíng)銷渠道可能更適合？（）A.直接銷售給最終用戶，便于提供專業(yè)的售前和售后服務(wù)B.通過(guò)經(jīng)銷商銷售，借助其廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)C.利用電商平臺(tái)銷售，降低銷售成本D.采用多層級(jí)的分銷渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面9、在企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪種細(xì)分變量可能對(duì)于高端消費(fèi)品市場(chǎng)的細(xì)分不太有效？（）A.消費(fèi)者的收入水平，區(qū)分高收入和低收入群體B.消費(fèi)者的年齡層次，如青年、中年和老年C.消費(fèi)者的職業(yè)類型，如白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)等D.消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，如線上購(gòu)物和線下購(gòu)物10、在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度是關(guān)鍵目標(biāo)。比如，一家電信運(yùn)營(yíng)商為了提升客戶滿意度，采取了多種措施。以下哪種措施對(duì)于長(zhǎng)期保持客戶忠誠(chéng)度的效果最為顯著？（）A.推出優(yōu)惠的套餐價(jià)格，吸引客戶B.提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保通信質(zhì)量C.建立客戶投訴快速處理機(jī)制，及時(shí)解決問(wèn)題D.為客戶提供個(gè)性化的增值服務(wù)，滿足其特殊需求11、關(guān)于企業(yè)的市場(chǎng)定位，以下哪種策略更有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？（）A.模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位，以降低風(fēng)險(xiǎn)B.深入了解目標(biāo)客戶的需求和偏好，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)和特色，制定獨(dú)特、清晰、差異化的市場(chǎng)定位策略，滿足客戶未被滿足的需求，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)C.市場(chǎng)定位不需要考慮企業(yè)的資源和能力，只要有好的想法就行D.市場(chǎng)定位一旦確定就不能調(diào)整，即使市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化12、對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部溝通機(jī)制，以下哪種方式更能促進(jìn)信息的有效傳遞和問(wèn)題解決？（）A.主要通過(guò)正式的文件和會(huì)議進(jìn)行溝通，不鼓勵(lì)非正式的交流B.建立多樣化的溝通渠道，包括正式的會(huì)議、報(bào)告、郵件，以及非正式的面談、小組討論、即時(shí)通訊等，鼓勵(lì)員工積極參與，形成開(kāi)放、透明、及時(shí)、有效的溝通機(jī)制，促進(jìn)信息的共享和問(wèn)題的解決C.內(nèi)部溝通由高層管理者主導(dǎo)，基層員工不需要參與D.內(nèi)部溝通只要保證信息傳遞準(zhǔn)確，不需要考慮溝通的效率13、在企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪種因素對(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和績(jī)效影響最大？（）A.團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和績(jī)效就越高B.明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、良好的溝通協(xié)作機(jī)制、合理的分工與授權(quán)、相互信任和支持的氛圍等因素共同作用，能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和績(jī)效C.團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)制度越豐厚，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和績(jī)效就越好D.團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系越親密，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和績(jī)效就越高14、對(duì)于企業(yè)的成本管理，以下哪種成本核算方法更適用于產(chǎn)品多樣化、生產(chǎn)流程復(fù)雜的企業(yè)？（）A.作業(yè)成本法B.標(biāo)準(zhǔn)成本法C.變動(dòng)成本法D.完全成本法15、企業(yè)的預(yù)算管理是財(cái)務(wù)管理的重要組成部分。對(duì)于一家處于快速發(fā)展期的企業(yè)，以下哪種預(yù)算編制方法更能適應(yīng)其業(yè)務(wù)的不確定性和變化？（）A.固定預(yù)算法，按照固定的業(yè)務(wù)量和成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)編制預(yù)算B.彈性預(yù)算法，根據(jù)不同業(yè)務(wù)量水平編制彈性預(yù)算C.零基預(yù)算法，一切從零開(kāi)始編制預(yù)算D.滾動(dòng)預(yù)算法，定期滾動(dòng)調(diào)整預(yù)算二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）全面闡述企業(yè)在動(dòng)態(tài)能力構(gòu)建中，如何適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境？探討動(dòng)態(tài)能力的內(nèi)涵和構(gòu)成要素、能力的培育和更新機(jī)制、組織學(xué)習(xí)和變革的推動(dòng)，以及如何通過(guò)動(dòng)態(tài)能力提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。2、（本題5分）深入論述企業(yè)在客戶價(jià)值管理中，如何識(shí)別和提升高價(jià)值客戶的滿意度和忠誠(chéng)度？研究客戶價(jià)值的衡量指標(biāo)、高價(jià)值客戶的特征和需求、個(gè)性化服務(wù)的提供，以及如何建立客戶價(jià)值提升的閉環(huán)管理體系。3、（本題5分）全面闡述在企業(yè)的客戶體驗(yàn)管理中，如何打造卓越的客戶體驗(yàn)，包括客戶旅程設(shè)計(jì)、觸點(diǎn)管理、體驗(yàn)評(píng)估等方面，分析客戶體驗(yàn)管理對(duì)企業(yè)品牌忠誠(chéng)度和市場(chǎng)口碑的影響。4、（本題5分）供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)的成本控制和運(yùn)營(yíng)效率有著重要影響。以一家零售企業(yè)為例，分析如何優(yōu)化供應(yīng)鏈，包括供應(yīng)商選擇與管理、庫(kù)存控制、物流配送等環(huán)節(jié)，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和成本控制具有重要意義。論述企業(yè)如何構(gòu)建高效的供應(yīng)鏈體系，包括供應(yīng)商選擇與評(píng)估、采購(gòu)管理、生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度、物流配送和庫(kù)存管理等環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作，提高響應(yīng)速度，降低成本，并舉例說(shuō)明供應(yīng)鏈管理的成功實(shí)踐和改進(jìn)措施。2、（本題5分）企業(yè)的并購(gòu)與重組是實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張和資源整合的重要手段。全面論述企業(yè)在并購(gòu)與重組過(guò)程中的戰(zhàn)略決策、目標(biāo)選擇、盡職調(diào)查、估值定價(jià)、整合管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，探討并購(gòu)與重組的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，以及如何實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)和價(jià)值創(chuàng)造，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。3、（本題5分）市場(chǎng)營(yíng)銷中的渠道沖突是常見(jiàn)問(wèn)題。全面論述渠道沖突的類型和原因，如垂直沖突、水平?jīng)_突、多渠道沖突等，分析渠道沖突的解決策略，如建立有效的溝通機(jī)制、調(diào)整渠道結(jié)構(gòu)、明確渠道成員的權(quán)利和義務(wù)等，并舉例說(shuō)明。4、（本題5分）企業(yè)的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略各有特點(diǎn)。深入論述成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略的實(shí)施條件、優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)，分析企業(yè)如何根據(jù)自身情況選擇合適的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并舉例說(shuō)明。5、（本題5分）論述企業(yè)在多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，如何選擇合適的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和進(jìn)入時(shí)機(jī)？包括對(duì)新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、企業(yè)自身資源和能力的評(píng)估，同時(shí)分析多元化經(jīng)營(yíng)的協(xié)同效應(yīng)和風(fēng)險(xiǎn)分散作用。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家企業(yè)的質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)落后，無(wú)法滿足市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。分析如何更新質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量。2、（本題1