店家活動策劃方案一、活動主題“[活動名稱]——暢享購物盛宴，回饋新老顧客”二、活動目的本次活動旨在通過一系列優(yōu)惠促銷和互動體驗活動，吸引更多顧客光顧店家，提高銷售額和顧客忠誠度，增強品牌知名度和美譽度，在激烈的市場競爭中脫穎而出。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：XX年XX月XX日XX年XX月XX日]四、活動地點店家店鋪及線上平臺五、活動對象新老顧客六、活動內(nèi)容模塊化框架（一）優(yōu)惠促銷模塊1.折扣優(yōu)惠全店商品[X]折起，部分熱門商品[X]折特惠。設(shè)立折扣專區(qū)，集中展示參與折扣活動的商品，方便顧客選購。2.滿減活動滿[X]元減[X]元，滿[X]元減[X]元，依此類推，上不封頂。不同品類商品可設(shè)置不同的滿減額度，鼓勵顧客購買多種商品。3.買贈活動購買指定商品，贈送精美禮品一份，如購買護膚品贈送試用裝、購買服裝贈送配飾等。消費滿一定金額，額外贈送高價值禮品，如滿[X]元送品牌保溫杯，滿[X]元送智能手環(huán)等。4.限時特價每天定時推出幾款限時特價商品，以超低價格吸引顧客關(guān)注，制造搶購氛圍。限時特價商品數(shù)量有限，先到先得，增加顧客的緊迫感。（二）互動體驗?zāi)K1.線上互動社交媒體互動：在微信、微博、抖音等平臺發(fā)起互動話題，如“分享你最愛的店內(nèi)商品”，參與者有機會獲得優(yōu)惠券或小禮品。線上抽獎：通過線上抽獎小程序，顧客關(guān)注店家公眾號即可參與抽獎，獎品包括現(xiàn)金紅包、商品優(yōu)惠券、免單券等。直播活動：邀請網(wǎng)紅或店內(nèi)員工進行直播，介紹活動商品、演示使用方法、解答顧客疑問，并在直播中發(fā)放專屬優(yōu)惠券，引導(dǎo)顧客下單購買。2.線下互動主題陳列：根據(jù)活動主題進行店鋪陳列布置，營造出節(jié)日氛圍或特定場景，吸引顧客拍照打卡，增加店鋪的曝光度。體驗活動：舉辦各類體驗活動，如美妝試用、服裝搭配展示、美食試吃等，讓顧客親身體驗商品的魅力，提高購買意愿。會員專屬活動：針對會員顧客舉辦專屬活動，如會員日折扣、會員專享禮品、會員積分加倍等，增強會員的粘性和忠誠度。（三）客戶關(guān)系維護模塊1.老顧客回訪活動前，對老顧客進行電話或短信回訪，告知活動信息，邀請他們參加活動，并送上專屬的問候和祝福。活動后，對購買過商品的老顧客進行滿意度調(diào)查，了解他們對活動的評價和建議，及時改進不足之處，同時感謝他們的支持與信任。2.新顧客轉(zhuǎn)化對于首次光顧的新顧客，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和購物體驗，引導(dǎo)他們注冊成為會員，享受會員權(quán)益。活動期間，為新顧客提供特別的優(yōu)惠政策或贈品，鼓勵他們再次購買，逐步培養(yǎng)他們對店家的好感和忠誠度。（四）宣傳推廣模塊1.線上宣傳社交媒體推廣：在微信公眾號、微博、抖音等平臺發(fā)布活動海報、文案、視頻等宣傳資料，詳細(xì)介紹活動內(nèi)容、優(yōu)惠信息和參與方式，吸引粉絲關(guān)注和分享。搜索引擎營銷：通過百度推廣、360推廣等搜索引擎廣告平臺，投放活動關(guān)鍵詞廣告，提高店鋪在搜索引擎中的曝光率，吸引潛在顧客點擊進入店鋪。電商平臺推廣：在淘寶、京東、拼多多等電商平臺上設(shè)置活動專區(qū)，展示活動商品和優(yōu)惠信息，并利用平臺的推廣工具進行精準(zhǔn)推廣，提高活動的流量和銷量。2.線下宣傳店鋪海報：在店鋪門口、櫥窗、店內(nèi)顯眼位置張貼活動海報，吸引過往行人的注意。宣傳單頁：在周邊商圈、社區(qū)、學(xué)校等人流量較大的地方發(fā)放活動宣傳單頁，介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠信息，引導(dǎo)顧客到店參與活動。合作推廣：與周邊商家、合作伙伴進行合作，如聯(lián)合舉辦活動、互相宣傳推廣等，擴大活動的影響力和覆蓋面。七、活動執(zhí)行安排（一）活動籌備階段（活動前[X]天）1.成立活動策劃小組由店長擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)活動的策劃、組織、執(zhí)行和協(xié)調(diào)工作。2.確定活動方案根據(jù)店家的經(jīng)營目標(biāo)、市場需求和顧客特點，制定詳細(xì)的活動方案，包括活動主題、內(nèi)容、時間、地點、宣傳推廣方式等，并報上級領(lǐng)導(dǎo)審批通過。3.商品準(zhǔn)備根據(jù)活動方案，確定參與活動的商品種類、數(shù)量和價格，并進行庫存盤點和補貨，確保活動期間商品供應(yīng)充足。對活動商品進行分類整理、標(biāo)價簽更換和陳列調(diào)整，突出活動商品的優(yōu)惠信息和特色。4.宣傳資料制作設(shè)計制作活動海報、宣傳單頁、優(yōu)惠券、抽獎券等宣傳資料，確保宣傳資料的內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、吸引人。將宣傳資料上傳至線上平臺，并安排人員及時發(fā)放線下宣傳資料。5.人員培訓(xùn)組織全體員工參加活動培訓(xùn)，向員工詳細(xì)介紹活動方案、活動流程、服務(wù)規(guī)范和銷售技巧，確保員工熟悉活動內(nèi)容，能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的建議。對員工進行分組，明確各小組的職責(zé)和任務(wù)，確保活動執(zhí)行過程中各環(huán)節(jié)有序進行。（二）活動預(yù)熱階段（活動前[X]天活動前1天）1.線上預(yù)熱在社交媒體平臺上發(fā)布活動預(yù)告信息，包括活動主題、時間、內(nèi)容、優(yōu)惠信息等，并配以吸引人的圖片或視頻，吸引粉絲關(guān)注和互動。利用短信平臺向老顧客發(fā)送活動短信，告知活動詳情，邀請他們參加活動。在電商平臺上設(shè)置活動預(yù)熱頁面，展示活動商品和優(yōu)惠信息，吸引潛在顧客提前關(guān)注。2.線下預(yù)熱在店鋪門口、櫥窗、店內(nèi)顯眼位置張貼活動海報，懸掛活動橫幅，營造活動氛圍。安排員工在周邊商圈、社區(qū)、學(xué)校等人流量較大的地方發(fā)放活動宣傳單頁，擴大活動的宣傳范圍。（三）活動進行階段（活動期間）1.現(xiàn)場布置根據(jù)活動主題和氛圍，對店鋪進行全面的布置，如擺放主題陳列、懸掛氣球、彩帶等裝飾品，營造出熱鬧、喜慶的購物氛圍。在店鋪內(nèi)設(shè)置咨詢臺、收銀臺、抽獎區(qū)、禮品區(qū)等功能區(qū)域，方便顧客咨詢、購物和參與活動。2.人員服務(wù)全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，以熱情、周到的服務(wù)迎接每一位顧客。員工要熟悉活動內(nèi)容和商品信息，能夠為顧客提供專業(yè)的建議和幫助，解答顧客的疑問。加強對店鋪的巡視和管理，及時處理顧客的投訴和問題，確保活動期間店鋪運營秩序良好。3.活動執(zhí)行按照活動方案的要求，按時開展各項優(yōu)惠促銷和互動體驗活動，如折扣優(yōu)惠、滿減活動、買贈活動、線上抽獎、線下體驗活動等，確保活動順利進行。安排專人負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的拍照、錄像工作，記錄活動的精彩瞬間，為后續(xù)的宣傳推廣提供素材。實時關(guān)注活動數(shù)據(jù)，如銷售額、客流量、參與互動人數(shù)等，及時調(diào)整活動策略和商品陳列，以提高活動效果。（四）活動收尾階段（活動結(jié)束后）1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析對活動期間的各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，如銷售額、銷售量、客單價、顧客來源、購買品類等，評估活動效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為今后的活動策劃和營銷決策提供參考依據(jù)。2.顧客回訪對購買過商品的顧客進行回訪，了解他們對活動的評價和建議，感謝他們的支持與信任。對于顧客提出的問題和意見，及時進行處理和反饋，改進不足之處，提高顧客滿意度。3.宣傳資料回收與整理回收活動期間發(fā)放的宣傳資料，如海報、宣傳單頁、優(yōu)惠券、抽獎券等，并進行整理和歸檔。對剩余的宣傳資料進行妥善保管，以備后續(xù)活動使用。4.店鋪清理與恢復(fù)活動結(jié)束后，對店鋪進行全面的清理和整理，拆除活動現(xiàn)場的布置裝飾，恢復(fù)店鋪的原有面貌。對活動期間積壓的庫存商品進行盤點和清理，及時補貨或調(diào)整商品陳列。八、活動預(yù)算活動預(yù)算主要包括以下幾個方面：（一）商品成本參與活動的商品折扣、滿減、買贈等優(yōu)惠所產(chǎn)生的成本。（二）宣傳推廣費用1.線上宣傳費用：包括社交媒體廣告投放、搜索引擎營銷費用、電商平臺推廣費用等。2.線下宣傳費用：包括店鋪海報制作、宣傳單頁印刷、合作推廣費用等。（三）禮品費用活動期間購買的用于贈送顧客的禮品費用。（四）人員費用活動期間員工的加班費用、提成獎勵等。（五）其他費用如活動現(xiàn)場布置裝飾費用、抽獎獎品費用、水電費等。總預(yù)算：[X]元九、活動效果評估1.銷售額評估對比活動前后的銷售額，評估活動對銷售額的提升效果，計算銷售額增長率。2.客流量評估統(tǒng)計活動期間的進店客流量，分析活動對客流量的影響，評估活動的吸引力。3.顧客滿意度評估