會展志愿者管理專員考試試卷姓名_________________考試時間_________________分數_________________一、選擇題（每題3分，共30分）1.會展志愿者招募時，首要審核的材料是（）A.學歷證書B.健康證明C.無犯罪記錄證明D.專業技能證書答案：C2.根據《志愿服務條例》，志愿者連續服務超8小時，需保障（）A.餐飲與休息B.額外補貼C.交通報銷D.保險升級答案：A3.以下哪項不屬于志愿者崗前培訓內容？（）A.展會流程介紹B.急救技能演練C.薪資待遇協商D.禮儀規范教學答案：C4.會展志愿者的“崗位分配”需遵循（）原則？A.隨機安排B.人崗匹配C.優先本地D.年齡均衡答案：B5.志愿者在服務中發生意外受傷，責任應由（）承擔？A.志愿者本人B.會展主辦方C.保險公司D.以上均有可能答案：D6.志愿者管理中的“激勵機制”不包括（）A.頒發榮譽證書B.提供實習證明C.強制加班補償D.優秀志愿者表彰答案：C7.會展志愿者的“信息管理”需重點保護（）數據？A.服務時長B.聯系方式C.興趣愛好D.籍貫信息答案：B8.志愿者團隊出現沖突時，管理專員優先采取的措施是（）A.直接處罰B.隔離雙方C.傾聽調解D.更換崗位答案：C9.會展結束后，志愿者管理的收尾工作不包括（）A.結算工資B.收集反饋C.檔案歸檔D.效果評估答案：A10.志愿者“服務協議”中必須明確的條款是（）A.服務內容與時間B.晉升渠道C.股權分配D.職業規劃答案：A二、填空題（每題3分，共30分）11.會展志愿者管理需遵循規范化、人性化和__________原則。答案：安全化12.志愿者招募的“__________流程”包括發布公告、報名審核、面試篩選。答案：選拔13.崗前培訓需設置__________環節，確保志愿者掌握實操技能。答案：考核（或實操演練）14.志愿者的“__________管理”需記錄服務表現與客戶評價。答案：績效15.根據《民法典》，志愿者服務協議屬于__________合同。答案：無償16.會展志愿者的“__________機制”用于應對人員臨時缺席等突發情況。答案：替補（或應急調配）17.管理專員需定期組織志愿者開展__________，增強團隊凝聚力。答案：團建活動18.志愿者的__________保護需遵循《個人信息保護法》相關規定。答案：個人信息19.會展結束后，需對志愿者服務進行__________，總結經驗。答案：復盤20.志愿者的“__________激勵”可通過積分兌換禮品、證書等形式實現。答案：物質（或非物質）三、判斷題（每題2分，共20分）21.會展志愿者無需簽署服務協議，口頭約定即可。（）答案：×22.崗前培訓只需講解理論知識，無需實操演練。（）答案：×23.志愿者的服務表現不影響其后續招募資格。（）答案：×24.管理專員可隨意泄露志愿者的聯系方式。（）答案：×25.志愿者發生突發疾病時，應立即送醫并通知其家屬。（）答案：√26.會展主辦方無需為志愿者購買意外保險。（）答案：×27.激勵機制對提升志愿者服務積極性至關重要。（）答案：√28.志愿者管理僅需關注服務期間的表現。（）答案：×29.服務協議中可約定志愿者的保密義務。（）答案：√30.志愿者團隊沖突處理應遵循“公平、公正、公開”原則。（）答案：√四、簡答題（每題10分，共20分）31.簡述會展志愿者“崗前培訓”的核心內容與培訓方式。答案：內容：①展會基本信息；②崗位職責與流程；③禮儀規范；④應急處理（如急救、沖突調解）；⑤安全知識。方式：理論授課、案例分析、實操演練、情景模擬、考核測試。32.說明會展志愿者“激勵機制”的設計原則與常見措施。答案