寵物醫院店長考試試卷姓名_________________考試時間_________________分數_________________一、選擇題（每題3分，共30分）1.根據《中華人民共和國動物防疫法》，寵物醫院需公示的資質不包括（）A.動物診療許可證B.執業獸醫師資格證C.寵物美容師等級證書D.營業執照答案：C2.寵物醫院醫療糾紛處理的首要原則是（）A.維護醫院聲譽B.快速平息矛盾C.保障動物權益D.依法依規處理答案：D3.以下哪項屬于寵物醫院感染控制的關鍵措施？（）A.每日更換診療區地毯B.病寵與健康寵分區診療C.給員工配發高級制服D.定期播放背景音樂答案：B4.寵物醫院藥品管理中，需專柜存放并雙人雙鎖的是（）A.抗生素B.疫苗C.麻醉藥品D.維生素答案：C5.制定寵物醫院年度預算時，不屬于固定成本的是（）A.房租B.設備折舊費C.藥品采購成本D.員工基本工資答案：C6.寵物醫院員工培訓計劃中，必須包含的內容是（）A.寵物攝影技巧B.獸藥管理法規C.寵物時尚造型D.寵物食品品鑒答案：B7.根據《獸藥管理條例》，寵物醫院禁止（）A.拆零銷售處方藥B.向客戶推薦非處方藥C.建立藥品進貨查驗記錄D.銷售人用藥品答案：D8.寵物醫院急救設備的日常管理需做到（）A.每周僅檢查外觀B.每月進行功能測試并記錄C.僅在故障時維修D.隨意調整設備參數答案：B9.提升寵物醫院客戶滿意度的核心是（）A.增加廣告投放B.降低診療費用C.提供專業、人性化服務D.擴大醫院面積答案：C10.寵物醫院處理醫療廢棄物時，正確的流程是（）A.分類存放→自行焚燒→記錄臺賬B.混合丟棄→定期清理→無需記錄C.分類收集→密封包裝→交由有資質單位處置D.消毒后重復使用→減少成本答案：C二、填空題（每題3分，共30分）11.寵物醫院店長需定期組織__________演練，確保員工掌握急救流程。答案：應急預案/消防12.根據《動物診療機構管理辦法》，寵物醫院診療區需保持__________、整潔。答案：通風良好/衛生13.寵物醫院的__________需按日統計，用于分析經營狀況。答案：診療數據/營收數據14.員工績效考核應結合工作質量、客戶評價和__________等指標。答案：團隊協作/學習成長15.寵物醫院藥品采購需選擇具有__________的正規供應商。答案：經營資質16.處理客戶投訴時，店長應遵循“__________”原則，及時響應。答案：首問負責17.寵物醫院的__________需定期校準，確保診斷結果準確。答案：醫療設備18.制定醫院發展規劃時，需結合行業趨勢和__________需求。答案：客戶/市場19.寵物醫院的醫療糾紛檔案需至少保存__________年。答案：320.店長需監督員工執行__________制度，避免院內感染。答案：消毒隔離三、判斷題（每題2分，共20分）21.寵物醫院可將未拆封的過期藥品低價出售給客戶。（）答案：×22.店長可獨立決定修改寵物醫院的診療收費標準。（）答案：×23.寵物醫院的醫療設備維護記錄可由使用人員隨意填寫。（）答案：×24.員工培訓記錄無需存檔，口頭傳達即可。（）答案：×25.寵物醫院可在診療區外設置寵物寄養服務。（）答案：√26.處理醫療糾紛時，店長應優先保護醫院利益。（）答案：×27.寵物醫院的藥品可與生活用品混合存放。（）答案：×28.定期開展客戶回訪有助于提升醫院口碑。（）答案：√29.店長可授權助理獸醫師獨立開展外科手術。（）答案：×30.寵物醫院的財務報表需包含收入、成本和利潤分析。（）答案：√四、簡答題（每題10分，共20分）31.簡述寵物醫院店長在藥品管理中的核心職責。答案：①監督藥品采購、驗收及儲存合規性；②確保麻醉、毒性藥品雙人雙鎖管理；③定期檢查藥品效期，清理過期藥品；④建立完整的藥品進出庫臺賬；⑤培訓員工掌握藥品管理制度。32.說明寵物醫院店長如何有效提升團隊凝聚力。答案：