平安專享好禮活動方案一、活動背景隨著金融市場競爭的日益激烈，為了回饋廣大客戶對平安的長期支持與信任，提升客戶的滿意度和忠誠度，同時進一步拓展業務，平安特舉辦此次專享好禮活動。通過豐富多樣的禮品和優惠活動，吸引新客戶，留住老客戶，增強客戶與平安品牌的互動與粘性，在市場中樹立良好的品牌形象，實現業務的持續增長。二、活動目標1.客戶增長目標吸引[X]名新客戶注冊平安相關金融服務。新客戶首購率達到[X]%以上。2.客戶留存目標提高老客戶的活躍度，活動期間老客戶的月均使用頻次提升[X]%。老客戶的流失率降低[X]%。3.品牌推廣目標活動曝光量達到[X]次以上，有效提升平安品牌知名度。社交媒體上關于活動的話題討論量達到[X]次以上，形成良好的品牌口碑。三、活動時間[具體活動時間區間]，如：20XX年X月X日20XX年X月X日四、活動對象平安現有客戶以及潛在客戶五、活動內容模塊化框架（一）新客專享禮1.開戶即享新客戶成功注冊平安指定金融服務賬號，即可獲得一份新客專屬開戶禮包，禮包內容包括但不限于：價值[X]元的購物優惠券，可在合作電商平臺使用。平安定制的精美禮品，如定制保溫杯、雨傘等。2.首購優惠新客戶在活動期間完成首次購買平安指定金融產品或服務，可享受以下優惠：購買理財產品，可享受[X]折優惠，并額外獲得[X]天的收益加成。購買保險產品，可享受保費減免[X]%的優惠，同時獲贈一份增值服務，如健康咨詢服務或緊急救援服務。（二）老客回饋禮1.消費滿贈老客戶在活動期間累計消費達到一定金額，可獲得相應等級的回饋禮品：累計消費滿[X]元，可獲得價值[X]元的加油卡。累計消費滿[X]元，可獲得價值[X]元的高端酒店住宿券。累計消費滿[X]元及以上，可獲得價值[X]元的電子產品，如平板電腦或智能手表。2.推薦有禮老客戶成功推薦新客戶注冊并完成首購，老客戶和新客戶均可獲得推薦獎勵：老客戶可獲得[X]元的現金獎勵或等值禮品。新客戶在原有新客專享禮基礎上，額外獲得一份專屬推薦禮品，如限量版周邊產品。（三）互動抽獎禮1.線上互動活動期間，客戶關注平安官方微信公眾號或下載平安官方APP，參與每日線上互動游戲，如答題贏積分、幸運大轉盤等。客戶憑借游戲獲得的積分可兌換抽獎機會，獎品包括但不限于：一等獎：價值[X]元的旅游套餐，可任選國內熱門旅游目的地。二等獎：價值[X]元的家居用品套裝，如高檔沙發、餐桌椅等。三等獎：價值[X]元的運動裝備，如運動鞋、運動背包等。參與獎：平安定制的小禮品，如鑰匙扣、手機支架等。2.線下活動抽獎在指定城市舉辦線下客戶見面會或主題活動，活動現場設置抽獎環節。參與線下活動的客戶均可獲得抽獎券，有機會抽取以下大獎：特等獎：價值[X]萬元的汽車一輛。一等獎：價值[X]元的高端家電組合，如冰箱、電視、洗衣機等。二等獎：價值[X]元的珠寶首飾套裝，如鉆石項鏈、手鏈等。（四）會員專享禮1.會員升級活動期間，普通會員成功升級為高級會員，可獲得會員升級大禮包，禮包內容包括：價值[X]元的會員專屬購物折扣券，可在合作商家享受額外折扣。優先客服服務，享受專屬客服熱線，優先處理會員問題。免費參加平安舉辦的高端會員專屬活動，如高爾夫球體驗賽、私人音樂會等。2.會員權益提升高級會員在活動期間可享受以下權益提升：保險理賠加速服務，理賠審核時間縮短[X]個工作日。理財產品專屬定制服務，根據會員風險偏好和資產狀況，提供個性化理財方案。免費的法律咨詢服務，為會員提供專業的法律問題解答。六、活動執行安排（一）活動籌備階段（活動開始前[X]周）1.成立活動專項小組由市場部、客服部、產品部等相關部門人員組成活動專項小組，負責活動的策劃、執行和協調工作。明確各成員的職責和分工，確保活動籌備工作有序進行。2.活動宣傳物料準備設計制作活動宣傳海報、宣傳單頁、線上活動頁面等宣傳物料，突出活動亮點和優惠內容。準備活動所需的禮品、獎品、抽獎券等物資，并確保數量充足、質量合格。3.技術支持準備對活動涉及的線上平臺進行壓力測試和功能優化，確保活動期間系統穩定運行，避免出現卡頓、崩潰等問題。開發或優化相關的互動游戲、積分系統、抽獎程序等功能模塊，確保用戶體驗良好。（二）活動預熱階段（活動開始前[X]天）1.線上宣傳推廣通過平安官方網站、微信公眾號、微博、短信等渠道發布活動預告信息，吸引客戶關注。制作活動短視頻，在抖音、快手等短視頻平臺進行投放，擴大活動影響力。與金融行業相關的媒體、自媒體合作，發布活動新聞稿和宣傳文章，提高活動曝光度。2.線下宣傳推廣在平安各營業網點、合作商家門店張貼活動海報、擺放宣傳單頁，向客戶進行現場宣傳。組織銷售人員對潛在客戶進行電話邀約，介紹活動內容和優惠政策，邀請客戶參加活動。（三）活動進行階段（活動期間）1.客戶服務保障客服部門增加人工客服坐席，確保及時響應客戶咨詢和投訴，解答客戶疑問，處理客戶問題。設立活動專屬客服熱線，為客戶提供一站式服務，提高客戶服務滿意度。2.活動數據監測與分析技術部門實時監測活動數據，包括活動參與人數、新客戶注冊量、老客戶消費金額、互動游戲參與次數、抽獎次數等。定期對活動數據進行分析，評估活動效果，及時發現問題并調整活動策略，確保活動目標的實現。3.活動現場管理（針對線下活動）在活動現場設置簽到區、咨詢區、抽獎區等功能區域，安排專人負責引導和管理，確保活動現場秩序井然。對線下活動進行全程錄像和拍照，記錄活動精彩瞬間，用于后續的宣傳和推廣。（四）活動結束階段（活動結束后[X]天）1.客戶回訪客服部門對參與活動的客戶進行回訪，了解客戶對活動的滿意度和意見建議，收集客戶反饋信息。根據客戶回訪結果，對活動進行總結和評估，為今后的活動策劃和執行提供經驗參考。2.活動獎品發放與結算及時統計和核對活動中獎名單，按照活動規則發放獎品，并確保獎品準確無誤地送達客戶手中。與合作商家、供應商進行結算，支付相關費用，確保活動財務流程清晰、規范。3.活動總結與宣傳活動專項小組對活動進行全面總結，撰寫活動總結報告，分析活動的成功經驗和不足之處。整理活動期間的精彩照片、視頻等素材，制作活動回顧專題，在平安官方網站、微信公眾號等平臺進行發布，進一步擴大活動影響力，鞏固活動成果。七、活動預算（一）宣傳推廣費用1.線上廣告投放費用：[X]元，包括在各大社交媒體平臺、金融媒體網站投放廣告的費用。2.線下宣傳物料制作費用：[X]元，如海報制作、宣傳單頁印刷等費用。3.合作媒體宣傳費用：[X]元，與金融行業相關媒體、自媒體合作發布新聞稿和宣傳文章的費用。4.活動短視頻制作與投放費用：[X]元。（二）禮品與獎品費用1.新客專享禮費用：[X]元，包括開戶禮包、首購優惠補貼等費用。2.老客回饋禮費用：[X]元，如消費滿贈禮品、推薦有禮獎勵等費用。3.互動抽獎禮費用：[X]元，包括線上互動游戲獎品、線下活動抽獎獎品等費用。4.會員專享禮費用：[X]元，如會員升級禮包、會員權益提升服務費用等。（三）技術支持費用1.系統開發與優化費用：[X]元，用于開發或優化活動相關的線上功能模塊。2.服務器租賃與維護費用：[X]元，確保活動期間系統穩定運行的費用。（四）客戶服務費用1.增加人工客服坐席費用：[X]元，活動期間臨時增加客服人員的薪酬費用。2.活動專屬客服熱線費用：[X]元。（五）其他費用1.活動現場布置費用：[X]元，如線下活動場地布置、設備租賃等費用。2.活動數據監測與分析費用：[X]元，購買數據分析工具或聘請專業數據分析人員的費用。3.活動總結與宣傳費用：[X]元，制作活動回顧專題、發布總結報告等費用。總預算：[X]元八、活動效果評估1.設定評估指標客戶增長指標：新客戶注冊量、新客戶首購率。客戶留存指標：老客戶月均使用頻次、老客戶流失率。品牌推廣指標：活動曝光量、社交媒體話題討論量。業務指標：金融產品銷售額、保險保費收入。2.數據收集與分析活動結束后，收集活動期間的各項數據，包括注冊數據、消費數據、互動數