cqe考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.在質量管理中，PDCA循環的D代表（）A.計劃B.執行C.檢查D.處理答案：B2.以下哪種工具可用于識別過程中的潛在問題（）A.因果圖B.檢查表C.排列圖D.散點圖答案：A3.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高，表示（）A.過程波動越大B.缺陷率越高C.過程能力越弱D.質量水平越高答案：D4.抽樣檢驗中，當樣本量增大時，（）A.抽樣風險增大B.抽樣風險減小C.生產方風險增大D.使用方風險增大答案：B5.質量成本中，用于預防不合格品產生的成本稱為（）A.鑒定成本B.內部失敗成本C.預防成本D.外部失敗成本答案：C6.過程能力指數Cp等于（）A.(USL-LSL)/(6σ)B.(USL-LSL)/(3σ)C.(USL+LSL)/(6σ)D.(USL+LSL)/(3σ)答案：A7.以下哪種質量特性屬于計量值數據（）A.產品的合格數B.產品的缺陷數C.產品的長度D.產品的外觀缺陷類型答案：C8.在控制圖中，中心線一般用（）表示。A.UCLB.LCLC.CLD.平均值答案：C9.顧客滿意度調查中，最重要的是（）A.調查樣本數量B.調查問卷設計C.調查結果分析D.對顧客反饋的及時處理答案：D10.質量改進的重點在于（）A.提高產品質量水平B.防止問題再發生C.滿足顧客需求D.降低成本答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質量管理的七大工具包括（）A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.檢查表E.控制圖答案：ABCDE2.影響過程能力的因素有（）A.設備精度B.操作人員技能C.原材料質量D.生產環境E.測量誤差答案：ABCDE3.質量成本包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.內部失敗成本D.外部失敗成本E.制造成本答案：ABCD4.以下哪些是六西格瑪管理的特點（）A.以顧客為中心B.注重數據和事實C.強調持續改進D.基于項目的管理方法E.全員參與答案：ABCDE5.在抽樣檢驗中，常見的抽樣方案類型有（）A.一次抽樣B.二次抽樣C.多次抽樣D.序貫抽樣E.隨機抽樣答案：ABCD6.以下哪些屬于質量管理體系的要素（）A.管理職責B.資源管理C.產品實現D.測量、分析和改進E.顧客需求答案：ABCD7.顧客的需求通常包括（）A.明示的需求B.隱含的需求C.必須履行的需求D.期望的需求E.特殊的需求答案：ABC8.過程控制的方法有（）A.統計過程控制B.自動化控制C.人工控制D.預防性維護E.事后檢驗答案：ABC9.以下關于質量改進的說法正確的是（）A.質量改進是一個持續的過程B.質量改進可以提高產品質量C.質量改進需要全員參與D.質量改進只針對生產過程E.質量改進可以降低成本答案：ABCE10.數據的收集方法有（）A.直接測量B.問卷調查C.試驗D.查閱資料E.訪談答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.質量就是指產品的性能。（）答案：錯誤2.控制圖只要沒有超出上下控制限，過程就是穩定的。（）答案：錯誤3.提高西格瑪水平必然會增加成本。（）答案：錯誤4.抽樣檢驗一定比全檢的效果差。（）答案：錯誤5.質量改進等同于質量控制。（）答案：錯誤6.顧客滿意就意味著顧客忠誠。（）答案：錯誤7.過程能力指數Cp大于1時，過程一定是合格的。（）答案：錯誤8.所有的質量特性都可以用數據來表示。（）答案：錯誤9.質量管理體系只適用于制造業。（）答案：錯誤10.預防成本越高，質量成本就越高。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質量管理七大工具的用途。答案：因果圖用于尋找問題的原因；排列圖用于找出主要問題；直方圖展示數據分布；檢查表用于收集數據；控制圖監控過程穩定性；散布圖分析變量間關系；分層法用于對數據分類分析。2.什么是過程能力？答案：過程能力是指過程處于統計控制狀態下，加工質量方面的能力，它反映了過程在正常波動下滿足產品質量要求的能力。3.如何提高顧客滿意度？答案：準確識別顧客需求，提供高質量產品和服務，及時處理顧客反饋，不斷改進產品和服務，加強與顧客溝通等。4.簡述質量改進的一般步驟。答案：明確問題，分析原因，確定改進目標，制定改進方案，實施改進方案，驗證改進效果，鞏固改進成果。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論質量控制與質量保證的區別與聯系。答案：區別：質量控制關注過程，防止不合格產生；質量保證提供信任，證明產品滿足要求。聯系：質量控制是質量保證的基礎，質量保證為質量控制提供方向。2.分析六西格瑪管理在企業中的應用意義。答案：提高質量水平，降低成本，增強顧客滿意度，提升企業競爭力，優化流程等。3.闡述在質量管