站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁(yè)，共1頁(yè)安徽工業(yè)大學(xué)《郵輪服務(wù)與管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游文化的傳承與創(chuàng)新中，以下關(guān)于旅游對(duì)文化影響的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕膫鞒泻桶l(fā)展B.可能導(dǎo)致文化的商業(yè)化和同質(zhì)化C.旅游總是能夠原汁原味地展示當(dāng)?shù)匚幕疍.加強(qiáng)不同文化之間的交流與融合2、在旅游規(guī)劃的實(shí)施過程中，以下哪個(gè)因素是影響規(guī)劃順利推進(jìn)的主要障礙？（）A.資金短缺B.技術(shù)難題C.人員不足D.缺乏政策支持3、旅游交通的發(fā)展對(duì)于旅游業(yè)的繁榮起著關(guān)鍵作用。以下關(guān)于旅游交通發(fā)展趨勢(shì)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.更加注重環(huán)保和可持續(xù)性B.智能化和信息化程度不斷提高C.交通方式越來越單一，以減少選擇困難D.不斷優(yōu)化交通網(wǎng)絡(luò)，提高可達(dá)性4、在旅游解說系統(tǒng)的建設(shè)中，以下關(guān)于解說方式的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.導(dǎo)游講解、標(biāo)識(shí)牌和多媒體展示B.針對(duì)不同游客群體提供個(gè)性化解說C.解說內(nèi)容過于專業(yè)，晦澀難懂D.不斷更新和完善解說內(nèi)容5、旅游危機(jī)公關(guān)對(duì)于維護(hù)旅游目的地的形象至關(guān)重要。當(dāng)旅游目的地發(fā)生負(fù)面事件時(shí)，以下哪種危機(jī)公關(guān)策略最為有效？（）A.及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息B.沉默等待事件平息C.指責(zé)媒體的不實(shí)報(bào)道D.否認(rèn)事件的發(fā)生6、紅色旅游具有重要的教育意義和社會(huì)價(jià)值。以下關(guān)于紅色旅游的說法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.紅色旅游可以讓游客了解革命歷史，傳承紅色基因B.要加強(qiáng)紅色旅游景區(qū)的保護(hù)和修繕，保持其原真性C.紅色旅游的開發(fā)應(yīng)注重商業(yè)化，以獲取更多經(jīng)濟(jì)利益D.創(chuàng)新紅色旅游的展示方式和體驗(yàn)項(xiàng)目，增強(qiáng)吸引力7、對(duì)于旅游目的地的形象傳播，以下哪種媒介的傳播效果通常較為持久？（）A.電視廣告，通過生動(dòng)的畫面和聲音吸引觀眾B.報(bào)紙雜志，以文字和圖片的形式進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道C.網(wǎng)絡(luò)社交媒體，具有互動(dòng)性和傳播速度快的特點(diǎn)D.口碑傳播，游客之間的相互推薦和評(píng)價(jià)8、智慧旅游是當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的新方向。以下關(guān)于智慧旅游的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.利用大數(shù)據(jù)為游客提供個(gè)性化的旅游推薦B.完全取代傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式C.實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智能化管理和服務(wù)D.提升游客的旅游體驗(yàn)和滿意度9、在旅游服務(wù)中，導(dǎo)游的素質(zhì)和能力直接影響游客的體驗(yàn)。以下哪種能力對(duì)于導(dǎo)游來說是最為核心的？（）A.講解能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)急處理能力D.語(yǔ)言溝通能力10、旅游目的地的品牌定位需要突出特色和優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一個(gè)以溫泉資源聞名的旅游目的地，以下哪個(gè)品牌定位最為準(zhǔn)確？（）A.“休閑之都，溫泉?jiǎng)俚亍盉.“歷史名城，文化瑰寶”C.“生態(tài)家園，綠色天堂”D.“時(shí)尚之城，購(gòu)物天堂”11、旅游行業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括對(duì)游客、員工、社區(qū)和環(huán)境等方面的責(zé)任。以下哪種行為體現(xiàn)了旅游企業(yè)對(duì)社區(qū)的社會(huì)責(zé)任？（）A.為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)B.開展環(huán)保公益活動(dòng)C.捐贈(zèng)慈善資金D.以上都是12、當(dāng)旅游目的地遭遇旅游旺季交通擁堵，以下哪種措施更能緩解交通壓力：（）A.增加公共交通班次B.實(shí)行交通管制C.拓寬道路D.鼓勵(lì)游客錯(cuò)峰出行13、在旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以下關(guān)于旅游體驗(yàn)設(shè)計(jì)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.創(chuàng)造難忘的、個(gè)性化的體驗(yàn)B.注重游客的參與和互動(dòng)C.只關(guān)注硬件設(shè)施，忽視軟件服務(wù)D.不斷創(chuàng)新和提升體驗(yàn)品質(zhì)14、旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速，以下哪種數(shù)字化技術(shù)在提升旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率方面作用最為顯著？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能客服C.虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)15、在旅游經(jīng)濟(jì)影響評(píng)估中，以下哪個(gè)方面最能體現(xiàn)旅游對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裆钯|(zhì)量的積極影響？（）A.增加當(dāng)?shù)鼐用竦木蜆I(yè)機(jī)會(huì)B.提高當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平C.吸引大量外來人口定居D.改變當(dāng)?shù)鼐用竦纳盍?xí)慣二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）在旅游規(guī)劃中，如何充分考慮游客的安全保障措施，建立完善的旅游安全管理體系？2、（本題5分）請(qǐng)說明旅游目的地的旅游扶貧與鄉(xiāng)村振興。旅游目的地通過旅游扶貧促進(jìn)鄉(xiāng)村振興。實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。3、（本題5分）旅游投訴是反映旅游服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。請(qǐng)分析旅游企業(yè)應(yīng)如何建立有效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決游客的問題，提升游客滿意度？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）冰雪旅游在北方地區(qū)具有廣闊的發(fā)展前景，但也面臨著一些制約因素。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述冰雪旅游的資源特點(diǎn)、市場(chǎng)需求、發(fā)展模式和面臨的挑戰(zhàn)，并提出促進(jìn)冰雪旅游發(fā)展的對(duì)策和建議。2、（本題5分）全面論述旅游危機(jī)管理的策略和機(jī)制，分析旅游行業(yè)可能面臨的各類危機(jī)，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等，以及如何建立有效的預(yù)警、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)體系。3、（本題5分）論述智慧旅游在提升旅游服務(wù)質(zhì)量和管理效率方面的應(yīng)用，如智能導(dǎo)覽、在線預(yù)訂、大數(shù)據(jù)分析等，分析其對(duì)旅游行業(yè)帶來的變革和挑戰(zhàn)。4、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，分析風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控等環(huán)節(jié)，探討如何建立健全旅游企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。5、（本題5分）論述旅游目的地的公共服務(wù)體系建設(shè)，分析旅游公共服務(wù)的內(nèi)容和重要性，研究如何完善旅游交通、信息咨詢、安全保障等公共服務(wù)設(shè)施，提升旅游目的地的整體服務(wù)水平。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某旅游景區(qū)的門票價(jià)格調(diào)整引發(fā)了游客的不滿。