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文檔簡介

大潤發會員活動方案一、活動背景隨著零售市場的競爭日益激烈,吸引和留住會員成為各大超市提升市場份額和客戶忠誠度的關鍵。大潤發作為行業領先的連鎖超市,擁有龐大的會員群體。為了進一步增強會員與大潤發的互動和粘性,提高會員的消費頻次和消費金額,特制定本會員活動方案。二、活動目標1.在活動期間,實現會員注冊量增長[X]%。2.提高會員的活躍度,活動期間會員消費頻次提升[X]%。3.增加會員的消費金額,活動期間會員平均消費金額增長[X]%。4.提升會員對大潤發品牌的滿意度,會員滿意度評分達到[X]分以上。三、活動時間[具體活動時間區間,例如:20XX年X月X日20XX年X月X日]四、活動對象大潤發全體會員五、活動內容模塊化框架(一)新會員招募優惠1.注冊有禮新會員成功注冊即可獲得一張價值[X]元的全場通用優惠券,可在活動期間使用。2.邀請有禮老會員每成功邀請一位新會員注冊,老會員和新會員均可獲得一份小禮品,如精美購物袋、廚房用品等。(二)會員專屬折扣1.品類折扣日每周設定特定的品類進行會員專屬折扣活動,如周一食品類8折、周二生鮮類8.5折等。2.會員日專享每月的會員日,會員可享受全場[X]折優惠(部分特殊商品除外)。(三)消費滿減活動1.滿額立減會員單次消費滿[X]元立減[X]元,滿[X]元立減[X]元,以此類推,上不封頂。2.階梯滿減根據會員消費金額分為不同檔次,如消費滿100元減10元,滿300元減30元,滿500元減80元等。(四)積分加倍計劃1.消費積分翻倍活動期間,會員消費積分雙倍計算,鼓勵會員增加消費。2.特定商品積分獎勵購買指定的熱門商品,如電子產品、家居用品等,可額外獲得[X]倍積分。(五)會員專享服務1.免費送貨上門會員單次消費滿[X]元即可享受大潤發免費送貨上門服務(限配送范圍內)。2.優先結賬通道在超市設立會員優先結賬通道,減少會員等待時間。3.專屬客服熱線為會員提供專屬客服熱線,解答會員疑問,處理會員投訴,提供更貼心的服務。(六)會員互動活動1.線上互動游戲在大潤發官方APP或微信公眾號上推出互動游戲,如猜價格、找茬等,會員參與游戲并達到一定成績可獲得積分或優惠券獎勵。2.線下會員活動定期舉辦線下會員活動,如美食烹飪課堂、親子手工活動、健康講座等,增強會員與大潤發的粘性和互動性。六、活動執行安排(一)活動籌備階段(活動開始前[X]周)1.成立活動策劃小組由市場部、運營部、客服部等相關部門人員組成活動策劃小組,負責活動的策劃、執行和監督。2.制定詳細的活動執行計劃明確各部門的職責和工作任務,制定活動時間表,確保活動順利進行。3.物料準備設計和制作活動宣傳海報、宣傳單頁、優惠券、會員卡等物料,確保物料的質量和數量滿足活動需求。4.人員培訓對參與活動的員工進行培訓,使其熟悉活動內容和流程,能夠為會員提供準確、專業的服務。(二)活動宣傳推廣階段(活動開始前[X]天)1.線上宣傳在大潤發官方網站、APP、微信公眾號、微博等平臺發布活動信息,包括活動內容、時間、參與方式等。利用社交媒體平臺進行廣告投放,針對目標會員群體進行精準推送,吸引會員關注和參與活動。邀請大潤發的合作媒體進行報道,擴大活動影響力。2.線下宣傳在超市門店內張貼活動海報、懸掛橫幅,擺放宣傳單頁,營造濃厚的活動氛圍。在超市入口處設置活動咨詢臺,安排專人負責解答會員疑問,引導會員參與活動。(三)活動執行階段(活動期間)1.新會員招募在超市門店、線上平臺設置新會員注冊入口,安排專人指導新會員注冊,確保注冊流程簡便快捷。及時為新會員發放注冊禮品和優惠券,做好記錄和跟蹤服務。2.會員專屬折扣系統按照設定的折扣規則對會員消費進行自動結算,確保折扣準確無誤。在收銀臺、貨架等位置明顯標識會員專屬折扣信息,方便會員了解和享受優惠。3.消費滿減活動收銀員在結算時按照滿減規則為會員進行優惠操作,確保滿減金額準確扣除。在超市內設置滿減活動提示牌,提醒會員消費滿減的條件和優惠金額。4.積分加倍計劃系統自動對會員消費積分進行雙倍計算或額外積分獎勵,確保積分準確無誤。定期在會員APP或微信公眾號上推送積分變動信息,讓會員及時了解積分情況。5.會員專享服務按照規定為符合條件的會員提供免費送貨上門、優先結賬等服務,提高會員購物體驗。及時處理會員通過專屬客服熱線提出的問題和投訴,確保會員滿意度。6.會員互動活動定期更新線上互動游戲的題目和規則,保持會員的參與熱情。提前做好線下會員活動的場地布置、物料準備和人員安排,確保活動順利進行。(四)活動總結階段(活動結束后[X]周)1.數據統計與分析收集活動期間的各項數據,包括會員注冊量、消費頻次、消費金額、積分情況、會員滿意度等,進行數據分析,評估活動效果。2.活動效果評估根據活動目標,對比活動前后的數據,評估活動是否達到預期效果。分析活動中存在的問題和不足之處,總結經驗教訓。3.總結報告撰寫撰寫活動總結報告,內容包括活動概述、活動執行情況、活動效果評估、問題與建議等,為今后的會員活動提供參考依據。七、活動預算1.宣傳推廣費用包括線上廣告投放、線下海報制作、宣傳單頁印刷等費用,預計[X]元。2.物料制作費用會員卡、優惠券、禮品等物料的制作費用,預計[X]元。3.活動獎品費用注冊有禮、邀請有禮、互動游戲獎品等費用,預計[X]元。4.人員培訓費用對參與活動員工的培訓費用,預計[X]元。5.會員專享服務費用免費送貨上門、專屬客服熱線等服務的費用,預計[X]元。6.線下會員活動費用場地租賃、物料準備、嘉賓邀請等費用,預計[X]元。7.其他費用包括活動期間的水電費、臨時工作人員費用等,預計[X]元。總預算:[X]元八、活動效果評估指標1.會員注冊量統計活動期間新會員的注冊數量,與活動前進行對比,評估新會員招募的效果。2.會員活躍度分析活動期間會員的消費頻次,計算活動前后會員消費頻次的增長率,評估會員活躍度的提升情況。3.會員消費金額統計活動期間會員的消費金額總和,與活動前進行比較,計算會員平均消費金額的增長率,評估活動對會員消費金額的影響。4.會員滿意度通過問卷調查、在線評價等方式收集會員對活動的滿意度反饋,計算會員滿意度評分的平均值,評估會員對活動的滿意度。九、風險控制與應對措施1.系統風險提前對活動涉及的系統進行全面測試,確保系統的穩定性和準確性。制定應急預案,如系統出現故障,能夠及時切換到備用系統或采取人工處理方式,保證活動的正常進行。2.人員風險加強對活動執行人員的培訓和管理,確保人員熟悉活動流程和服務標準。合理安排人員工作量,避免人員過度疲勞或壓力過大導致服務質量下降。在活動期間增加臨時工作人員,應對突發情況。3.競爭對手干擾密切關注競爭對手的動態,及時調整活動策略,保持競爭優勢。加強活動的保密性,避免活動信息提前泄露被競爭對手利用。4.消費者投訴建立快速響應機制,及時處理消費者的投訴和建議。對投訴原因進行深入分析,采取有效措施加以改進,避免類似問題再次發生。十、活動注意事項1.活動期間,工作人員要

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