地稅服務活動方案一、活動背景隨著經濟社會的快速發展，地稅工作面臨著新的挑戰和機遇。為了進一步提升地稅服務水平，優化稅收營商環境，增強納稅人滿意度和獲得感，特舉辦此次地稅服務活動。二、活動目標1.提高納稅人對地稅政策的知曉度和理解度。2.優化辦稅流程，提高辦稅效率，減少納稅人辦稅時間和成本。3.增強地稅工作人員服務意識，提升服務質量和水平。4.加強與納稅人的溝通交流，及時了解納稅人需求，解決納稅人實際問題。5.營造良好的稅收營商環境，促進地方經濟健康發展。三、活動時間[具體活動時間區間]四、活動地點1.辦稅服務廳：集中開展各類辦稅服務活動，為納稅人提供面對面的咨詢和辦理服務。2.納稅人集中的區域：如產業園區、商業區等，進行政策宣傳和輔導。3.線上平臺：通過地稅官方網站、微信公眾號、手機APP等網絡平臺開展線上服務活動。五、活動內容及模塊框架（一）政策宣傳與解讀模塊1.制作宣傳資料編寫地稅政策宣傳手冊，涵蓋稅收法律法規、稅收優惠政策、辦稅流程等內容，以通俗易懂的語言進行闡述，并配以圖表說明，方便納稅人查閱。設計制作宣傳海報，張貼在辦稅服務廳、納稅人集中區域以及社區、商場等人流量較大的地方，突出重點政策和活動主題。制作政策宣傳短視頻，通過地稅官方網站、微信公眾號等平臺發布，以生動形象的方式解讀政策要點，提高納稅人的關注度。2.舉辦政策宣講會根據不同行業、不同類型納稅人的需求，分行業、分專題舉辦政策宣講會。例如，針對小微企業舉辦稅收優惠政策專場宣講會，針對高新技術企業舉辦研發費用加計扣除政策宣講會等。邀請地稅業務骨干擔任宣講員，詳細講解相關政策的適用范圍、申報條件、辦理流程等內容，并現場解答納稅人的疑問。在宣講會上設置互動環節，鼓勵納稅人分享自身在辦稅過程中遇到的問題和困惑，共同探討解決方案，增強納稅人對政策的理解和運用能力。3.開展線上政策解讀利用地稅官方網站的政策解讀專欄，及時發布最新的稅收政策文件及解讀文章，方便納稅人隨時查閱。通過微信公眾號定期推送政策解讀信息，以圖文并茂的形式對重點政策進行解讀，并設置在線問答功能，由地稅工作人員及時回復納稅人的咨詢。舉辦線上政策解讀直播活動，邀請專家學者和地稅業務負責人在線講解政策，與納稅人進行實時互動交流，解答納稅人關心的熱點問題。（二）辦稅服務優化模塊1.簡化辦稅流程全面梳理現有辦稅流程，查找存在的繁瑣環節和重復報送資料的問題，進行優化簡化。例如，對一些涉稅事項實行“一站式”辦理，減少納稅人在不同窗口之間的奔波。推行辦稅事項“最多跑一次”清單制度，明確列出納稅人辦理各類涉稅事項最多需要到辦稅服務廳跑一次的清單，并通過多種渠道向社會公開，方便納稅人知曉。對于能夠通過信息化手段辦理的涉稅事項，引導納稅人采用網上辦稅、自助辦稅等方式，實現辦稅“零上門”。2.提高辦稅效率加強辦稅服務廳硬件設施建設，配備先進的辦稅設備，如自助辦稅終端、網上辦稅體驗區等，提高辦稅自動化水平。優化辦稅服務廳人員配置，根據業務量合理安排窗口崗位，實行彈性排班制度，確保辦稅高峰期納稅人能夠及時辦理業務。建立辦稅服務廳應急處理機制，對可能出現的辦稅擁堵、系統故障等突發情況制定應急預案，及時采取有效措施加以解決，保障辦稅服務廳正常運轉。3.加強納稅輔導在辦稅服務廳設立導稅咨詢崗，安排專業的導稅人員為納稅人提供全程導稅服務，引導納稅人正確辦理涉稅事項，解答納稅人的咨詢。針對新辦企業、重點稅源企業等不同類型納稅人，開展個性化的納稅輔導服務，幫助納稅人熟悉辦稅流程，掌握稅收政策。定期收集納稅人在辦稅過程中遇到的問題和困難，整理形成常見問題解答手冊，在辦稅服務廳發放，并通過網絡平臺發布，方便納稅人查閱。（三）納稅人滿意度調查與反饋模塊1.開展滿意度調查設計科學合理的納稅人滿意度調查問卷，內容涵蓋辦稅服務、政策宣傳、納稅輔導、廉潔自律等方面，通過線上線下相結合的方式廣泛征求納稅人的意見和建議。線上調查通過地稅官方網站、微信公眾號等平臺發布調查問卷鏈接，邀請納稅人參與調查；線下調查在辦稅服務廳、納稅人集中區域等場所發放紙質調查問卷，由納稅人現場填寫。對調查數據進行及時收集、整理和分析，了解納稅人對地稅服務的滿意度情況，找出存在的問題和不足之處。2.建立反饋機制設立專門的納稅人意見反饋郵箱和電話，及時接收納稅人的反饋信息，并安排專人負責處理和回復。對于納稅人提出的問題和建議，能夠當場解決的當場給予答復；需要進一步研究處理的，在規定時間內回復納稅人，并將處理結果及時反饋給納稅人。定期對納稅人反饋的問題進行梳理總結，分析問題產生的原因，采取針對性措施加以改進，不斷提升地稅服務質量。（四）服務創新與特色活動模塊1.推出個性化服務舉措針對特殊群體納稅人，如老年人、殘疾人等，提供上門辦稅、預約辦稅等個性化服務，為他們提供便利。建立重點稅源企業服務直通車制度，為重點稅源企業提供一對一的服務，及時了解企業需求，幫助企業解決涉稅問題。開展稅收志愿者服務活動，招募稅收志愿者，為納稅人提供義務辦稅輔導、政策宣傳等服務，擴大地稅服務的覆蓋面。2.舉辦稅收文化活動開展稅收知識競賽活動，通過線上線下相結合的方式，吸引納稅人參與，普及稅收知識，增強納稅人的納稅意識。舉辦稅收主題征文比賽，鼓勵納稅人圍繞稅收與經濟社會發展、稅收與民生等主題撰寫文章，展示納稅人對稅收的理解和認識。組織稅收文化展覽活動，通過圖片、文字、實物等形式展示稅收歷史、稅收政策、地稅工作成果等內容，讓納稅人更加直觀地了解稅收。六、活動實施步驟（一）籌備階段（[籌備階段時間區間1]）1.成立活動領導小組，負責活動的組織領導和統籌協調工作。2.制定詳細的活動方案，明確活動目標、內容、實施步驟、責任分工等。3.開展活動宣傳動員工作，通過地稅官方網站、微信公眾號、辦稅服務廳公告欄等渠道發布活動通知，營造活動氛圍。4.準備活動所需的宣傳資料、辦稅設備、調查問卷等物資。（二）實施階段（[實施階段時間區間2]）1.按照活動方案有序開展各項活動。政策宣傳與解讀模塊：按照預定計劃制作宣傳資料、舉辦政策宣講會、開展線上政策解讀等活動。辦稅服務優化模塊：推進辦稅流程簡化、提高辦稅效率、加強納稅輔導等工作。納稅人滿意度調查與反饋模塊：開展滿意度調查，建立反饋機制，及時處理納稅人反饋的問題。服務創新與特色活動模塊：推出個性化服務舉措，舉辦稅收文化活動。2.定期對活動進展情況進行檢查和評估，及時發現問題并加以解決，確保活動順利推進。3.加強活動期間的信息收集和宣傳報道工作，及時總結活動中的好經驗、好做法，通過多種渠道進行宣傳推廣，擴大活動影響力。（三）總結階段（[總結階段時間區間3]）1.對活動進行全面總結，分析活動成效和存在的問題，撰寫活動總結報告。2.召開活動總結表彰大會，對在活動中表現突出的單位和個人進行表彰獎勵。3.針對活動中發現的問題，制定改進措施，建立長效機制，持續提升地稅服務水平。七、活動保障措施（一）組織保障成立活動領導小組，由地稅部門主要領導擔任組長，分管領導擔任副組長，各相關科室負責人為成員。領導小組下設辦公室，負責活動的具體組織實施和協調工作。各科室要按照職責分工，密切配合，共同推進活動順利開展。（二）人員保障加強對地稅工作人員的培訓，提高工作人員的業務素質和服務意識，確保能夠為納稅人提供優質高效的服務。合理調配人員，充實辦稅服務廳力量，滿足活動期間納稅人辦稅需求。（三）經費保障安排專項活動經費，用于活動宣傳資料制作、辦稅設備購置、人員培訓、表彰獎勵等方面的支出，確保活動順利開展。嚴格經費管理，規范經費使用，提高經費使用效益。（四）技術保障加強信息化建設，優化網上辦稅系統、自助辦稅終端等辦稅平臺功能，確保活動期間辦稅系統穩定運行，為納稅人提供便捷高效的辦稅服務。建立技術應急處理機制，及時解決可能出現的技術問題。