DB4209Governmentservice"on-siteandone-timeI 2 2 2 2 3 5 6 7本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：孫毅、劉霞、付志剛、梁文輝、丁利軍、董文、劉路、王曼、金本文件實(shí)施應(yīng)用中的疑惑以及有關(guān)修改意見(jiàn)建議可聯(lián)系孝感市孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局，聯(lián)系電話郵箱：2942915461政務(wù)服務(wù)"上門辦、一次辦"工作規(guī)范服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍、要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)、資料歸檔3上門辦、一次辦on-siteandone-ti4服務(wù)對(duì)象4.2其他特殊情況需要提供政務(wù)服務(wù)上門辦理的群體。5.3政務(wù)服務(wù)“上門辦、一次辦”事項(xiàng)清單見(jiàn)附錄A。26.1上門服務(wù)人員要態(tài)度誠(chéng)懇，辦事熱情，誠(chéng)信守約，認(rèn)真負(fù)責(zé)做到特事特辦。6.3各經(jīng)辦窗口單位要做好上門服務(wù)的安排和登記工作，在完成上門服務(wù)后三個(gè)工作日內(nèi)將《“上門轉(zhuǎn)辦通知書》（見(jiàn)附錄C經(jīng)辦窗口單位需在一個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)是7.2.1同意上門服務(wù)，應(yīng)向申請(qǐng)人約定服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)，說(shuō)明依法依規(guī)需要提供的相7.2.2不同意上門服務(wù)，應(yīng)向申請(qǐng)人說(shuō)明理由，并提供其它辦理方7.2.3涉及多個(gè)窗口單位的上門服務(wù)，應(yīng)由主辦窗口、協(xié)辦窗口工作人員聯(lián)7.3上門服務(wù)的窗口單位工作人員，應(yīng)在約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，依法依規(guī)為申請(qǐng)人辦理服務(wù)7.4不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，需對(duì)申請(qǐng)人履行一次性告知義務(wù)，并事后告知辦結(jié)情況，及時(shí)送達(dá)相關(guān)材料。7.5上門服務(wù)的窗口單位工作人員，應(yīng)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象將有關(guān)表格一次性填寫完整，及時(shí)為服務(wù)對(duì)象辦8.2《“上門辦、一次辦”服務(wù)登記表》的結(jié)果可作為質(zhì)量評(píng)價(jià)和改進(jìn)的依據(jù)。8.3應(yīng)建立投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道，投訴舉報(bào)處理按照GB/T36113的要求進(jìn)行。8.4應(yīng)建立快速反饋機(jī)制，使申請(qǐng)人提出的訴求能夠及時(shí)得到響應(yīng)。8.5應(yīng)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升其工作能力和辦理效率。31234567849【省集中企保系統(tǒng)】離退休（職）死亡人員56