學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁浙江金華科貿職業技術學院《旅行社經營與管理》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游市場營銷的環境不斷變化，旅游企業需要及時調整策略。以下哪種環境變化對旅游市場營銷策略的影響最為直接？（）A.政策法規的變化B.競爭對手的策略調整C.消費者需求的變化D.社會文化的變遷2、在旅游景區的管理中，游客流量的控制是一項重要工作。在旅游旺季，為了避免景區過度擁擠，以下哪種措施是比較合理的？（）A.提高門票價格B.限制每日游客入園數量C.開辟新的游覽區域D.延長景區開放時間3、在旅游目的地形象塑造中，以下關于形象傳播渠道的描述，哪一項是不準確的？（）A.傳統媒體和新媒體的結合B.舉辦各類旅游節慶活動C.僅僅依靠政府的宣傳推廣D.游客的口碑傳播和社交媒體分享4、旅游行業的政策法規對于規范市場秩序和保障行業發展具有重要作用。以下哪種政策法規最能促進旅游企業的公平競爭？（）A.反壟斷法規B.稅收優惠政策C.行業準入標準D.質量監管制度5、旅游體驗的質量取決于多個因素。對于一次跟團旅游，以下哪個因素對游客的體驗影響最大？（）A.導游的服務質量B.團友的素質C.行程的安排D.住宿的條件6、旅游規劃是旅游業發展的重要指導，需要綜合考慮多方面因素。在規劃一個海濱度假旅游區時，以下哪個因素對于確定旅游設施的布局和規模影響最大？（）A.海岸線的長度和地形B.當地的歷史文化遺產C.周邊地區的經濟發展水平D.政府的財政投入7、一位游客計劃進行長途自駕游，以下哪個因素對其行程規劃影響最大？（）A.沿途的加油站分布B.沿途的酒店價格C.沿途的風景名勝D.沿途的路況信息8、關于旅游市場調研，以下哪種調研方法能夠獲取最真實、深入的游客信息？（）A.問卷調查B.訪談調查C.觀察法D.以上方法效果相同9、旅游目的地的形象宣傳口號需要簡潔、生動且具有吸引力。以下哪個宣傳口號最能突出海濱旅游城市的特色？（）A.“歷史文化之都，等你來探索”B.“美食天堂，讓你大飽口福”C.“陽光沙灘，浪漫海濱”D.“綠色森林，天然氧吧”10、旅游交通的便捷性對于游客的出行選擇有很大影響。以下哪種交通方式在中短途旅游中最受歡迎？（）A.高鐵B.飛機C.長途客車D.自駕車11、在旅游行業的人力資源管理中，員工培訓至關重要。以下關于旅游企業員工培訓內容的描述，哪一項是不正確的？（）A.專業知識和技能培訓B.服務意識和溝通能力培訓C.只注重理論培訓，缺乏實踐操作D.職業素養和團隊協作培訓12、旅游消費者的行為受到多種心理因素的影響。以下哪種心理因素對于旅游消費者的決策影響最小？（）A.求新求異心理B.從眾心理C.節儉心理D.自負心理13、在旅游景區的游客行為管理中，以下哪種方法能夠引導游客文明旅游，減少不文明行為的發生？（）A.加強宣傳教育B.設置懲罰措施C.增加監督人員D.以上方法效果相同14、在旅游服務供應鏈管理中，以下關于供應鏈協同的描述，哪一項是不準確的？（）A.旅游供應商、旅游企業和游客之間的協作B.信息共享和流程優化提高供應鏈效率C.各環節各自為政，缺乏協同合作D.實現供應鏈整體效益最大化15、旅游市場的細分有助于旅游企業精準定位目標客戶。在以下關于旅游市場細分依據的描述中，哪一項是不準確的？（）A.游客的年齡、性別和職業B.游客的旅游動機和偏好C.僅僅根據游客的收入水平進行細分D.游客的消費習慣和購買能力二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）解釋旅游目的地競爭力的構成要素，如資源稟賦、基礎設施、市場營銷等方面，以及如何提升競爭力。2、（本題5分）解釋旅游行業中的生態旅游理念，分析如何在旅游開發和經營中貫徹生態旅游原則，實現生態保護與旅游發展的雙贏。3、（本題5分）解釋旅游行業的社會責任與可持續發展。旅游行業承擔社會責任促進可持續發展。包括環保、文化保護等方面。4、（本題5分）旅游市場營銷策略的選擇直接影響旅游產品的銷售。請闡述在數字化時代，旅游企業應如何運用新媒體和網絡平臺進行有效的營銷？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）深入探討旅游人力資源管理的特點和挑戰，包括員工招聘、培訓、激勵和績效管理等方面，分析旅游企業如何吸引和留住優秀人才。2、（本題5分）論述旅游服務質量的評價體系和提升途徑，從游客期望、感知質量、服務補救等角度出發，提出改善旅游服務質量的具體方法和建議。3、（本題5分）分析旅游目的地的旅游服務質量評價的公眾參與機制，探討如何提高公眾參與度和評價的科學性。4、（本題5分）論述旅游景區的游客管理策略。研究如何通過游客容量控制、游客行為引導、游客滿意度調查等手段提高景區的游客管理水平，保障景區的可持續發展和游客的良好體驗。5、（本題5分）深入探討旅游行業中的創新型旅游產品開發，分析如研學旅行、工業旅游、康養旅游等新興旅游產品的特點和市場需求，探討如何開發具有市場競爭力的創新型旅游產品。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家旅游餐廳的服務人員態度冷漠，服務技能欠缺。分析如何加強服務人員培訓，提升服務水平。2、（本題10分）某旅游城市的旅游紀念品同質化嚴重，缺乏地方特色，銷量不佳。請分析原因，并提出創新旅游紀念