ktv小妹管理制度一、總則1.目的為了規范KTV小妹的管理，提高服務質量，維護KTV的良好形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本KTV工作的所有小妹。3.基本原則遵守國家法律法規及KTV的各項規章制度。以顧客為中心，提供優質、熱情、周到的服務。公平、公正、公開地對待每一位小妹，保障其合法權益。二、入職管理1.招聘要求年齡在[具體年齡范圍]之間，形象良好，氣質佳。具備良好的溝通能力和服務意識，有相關服務行業經驗者優先。身體健康，無傳染性疾病及其他不適宜從事本工作的疾病。品行端正，無不良嗜好和違法違紀記錄。2.招聘流程應聘者提交個人簡歷及相關證明材料。進行面試，面試內容包括形象氣質、溝通能力、服務意識等方面。通過面試者進行健康檢查，合格后方可錄用。辦理入職手續，簽訂勞動合同。3.入職培訓新員工入職后，需參加為期[X]天的入職培訓。培訓內容包括KTV的基本情況、規章制度、服務流程、禮儀規范等。培訓結束后進行考核，考核合格者正式上崗，不合格者進行補考或辭退。三、工作紀律1.考勤制度按時上下班，不得遲到、早退、曠工。遲到或早退[X]分鐘以內，每次罰款[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時以內，每次罰款[X]元；遲到或早退超過[X]小時，按曠工半天處理。曠工半天，扣除當日工資的[X]%；曠工一天，扣除當日工資的[X]%，并給予警告處分；連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，予以辭退。請假需提前填寫請假申請表，經上級領導批準后方可生效。請假[X]天以內，由部門主管批準；請假[X]天以上[X]天以內，由部門經理批準；請假超過[X]天，由總經理批準。未經批準擅自離崗者，按曠工處理。2.著裝規范上班期間必須穿著統一規定的工作服，保持整潔、得體。不得穿著奇裝異服、拖鞋等不符合工作要求的服裝。工作服如有損壞或丟失，應及時向主管報告并申請更換，費用自理。3.行為規范遵守KTV的各項規章制度，服從上級領導的工作安排。對待顧客要熱情、禮貌、周到，不得與顧客發生爭吵或沖突。不得在工作區域內吸煙、吃東西、玩手機等與工作無關的事情。保守KTV的商業秘密和顧客信息，不得泄露給無關人員。團結同事，互幫互助，不得拉幫結派、搬弄是非。四、服務規范1.接待顧客顧客進入KTV時，應主動上前迎接，微笑問候，引導顧客入座。及時為顧客提供茶水、小吃等服務，詢問顧客需求，為顧客點歌、調設備等。關注顧客的需求變化，及時提供相應的服務，如添加酒水、更換煙缸等。2.點歌服務熟悉KTV的歌曲庫，能夠快速準確地為顧客找到所需歌曲。根據顧客的喜好和氛圍，為顧客推薦合適的歌曲。協助顧客調整歌曲的播放效果，如音量、音質等。3.陪唱服務與顧客進行良好的溝通互動，了解顧客的興趣愛好，提供愉快的陪唱體驗。注意自己的言行舉止，不得有不當行為或言語。不得向顧客索要小費或其他財物，如有顧客主動給予，應禮貌拒絕，并及時告知上級領導。4.送客服務顧客離開時，應主動起身相送，微笑道別。檢查顧客是否有遺留物品，如有，及時歸還顧客。感謝顧客的光臨，歡迎顧客下次再來。五、薪資福利1.薪資結構小妹的薪資由基本工資、提成工資、獎金等部分組成。基本工資根據當地最低工資標準及KTV的實際情況確定，每月[具體金額]元。提成工資根據小妹的業績情況計算，業績包括點歌數量、酒水銷售數量、陪唱時長等。具體提成比例如下：點歌提成：每點歌一首提成[X]元。酒水提成：每銷售一瓶酒水提成[X]元。陪唱提成：每陪唱一小時提成[X]元。獎金根據小妹的工作表現、顧客滿意度等情況發放，每月獎金金額為[具體金額]元至[具體金額]元不等。2.薪資發放薪資發放時間為每月的[具體日期]，如遇節假日則提前發放。薪資發放方式為銀行代發，將工資直接打入小妹的工資卡中。3.福利待遇按照國家規定為小妹繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。提供免費的工作餐和工作服。定期組織員工培訓、團建活動等，為員工提供發展機會和良好的工作氛圍。六、考核與晉升1.考核方式對小妹的考核分為月度考核和年度考核。月度考核主要根據小妹的工作表現、業績情況、顧客滿意度等進行評分，考核結果與當月獎金掛鉤。年度考核綜合全年的月度考核結果、工作表現、業績貢獻等進行評定，考核結果與晉升、調薪等掛鉤。2.考核內容工作表現：包括考勤情況、工作紀律、服務態度、團隊合作等方面。業績情況：點歌數量、酒水銷售數量、陪唱時長等業績指標完成情況。顧客滿意度：通過顧客評價、投訴等方式了解顧客對小妹服務的滿意度。3.晉升機制根據考核結果，表現優秀的小妹有機會晉升為組長、主管等管理崗位。晉升條件包括工作經驗、管理能力、業績表現、顧客滿意度等方面。晉升流程為個人申請、上級領導推薦、考核評估、總經理審批。七、培訓與發展1.培訓計劃制定年度培訓計劃，根據小妹的崗位需求和發展方向，安排相應的培訓課程。培訓課程包括服務技能培訓、溝通技巧培訓、職業素養培訓、管理能力培訓等。2.培訓方式內部培訓：由KTV的管理人員或資深員工擔任培訓講師，對小妹進行現場培訓。外部培訓：根據需要，選派小妹參加外部專業機構舉辦的培訓課程或講座。在線學習：提供在線學習平臺，讓小妹可以隨時隨地學習相關知識和技能。3.職業發展規劃為小妹提供職業發展規劃指導，幫助其明確職業發展方向。根據小妹的個人特點和發展需求，制定個性化的培訓和發展計劃。鼓勵小妹不斷提升自己的能力和素質，為其提供晉升機會和發展空間。八、獎懲制度1.獎勵制度工作表現優秀，為KTV做出突出貢獻的小妹，給予以下獎勵：通報表揚：在全KTV范圍內進行通報表揚。獎金獎勵：根據貢獻大小給予[具體金額]元至[具體金額]元的獎金。晉升機會：優先晉升到更高的崗位。在顧客滿意度調查中表現出色，得到顧客高度評價的小妹，給予[具體金額]元的獎勵。提出合理化建議并被KTV采納，為KTV帶來經濟效益或社會效益的小妹，給予[具體金額]元至[具體金額]元的獎勵。2.懲罰制度違反KTV的規章制度，視情節輕重給予以下懲罰：警告：口頭警告或書面警告，記錄在個人檔案中。罰款：根據違規行為的嚴重程度，給予[具體金額]元至[具體金額]元的罰款。辭退：嚴重違反規章制度或給KTV造成重大損失的，予以辭退。與顧客發生爭吵或沖突，影響KTV形象的，給予[具體金額]元的罰款，并視情節輕重給予警告或辭退處分。泄露KTV的商業秘密或顧客信息的，予以辭退，并依法追究其法律責任。九、離職管理1.離職申請小妹如需離職，應提前[X]天向部門主管提交書面離職申請。離職申請應說明離職原因、離職時間等。2.離職交接部門主管接到離職申請后，應安排專人與離職小妹進行工作交接。交接內容包括工作任務、顧客信息、財物、設備等。離職小妹應在規定時間內完成工作交接，經交接人簽字確認后，方可辦理離職手續。3.離職手續辦理離職小妹完成工作交接