ktv門衛(wèi)管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)KTV的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序，保障賓客、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本門衛(wèi)管理制度。2.適用范圍本制度適用于KTV全體門衛(wèi)工作人員。3.職責(zé)門衛(wèi)負(fù)責(zé)KTV出入口的安全保衛(wèi)工作，包括人員、車輛的進(jìn)出管理，來訪人員的登記，安全巡邏等任務(wù)，確保KTV的安全與秩序。二、人員出入管理1.員工出入管理員工應(yīng)佩戴工作牌，從員工通道正常出入。工作牌應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。上班時(shí)間員工因特殊原因需外出，應(yīng)提前向部門主管請(qǐng)假，填寫《員工外出請(qǐng)假申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后，持有效請(qǐng)假條從員工通道外出。返回時(shí)，需在門衛(wèi)處登記返回時(shí)間。員工下班后應(yīng)及時(shí)離開KTV，不得在營業(yè)區(qū)域逗留。如有加班等特殊情況，需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，并告知門衛(wèi)。2.賓客出入管理賓客憑有效消費(fèi)憑證或預(yù)訂信息進(jìn)入KTV。門衛(wèi)應(yīng)禮貌詢問賓客需求，并引導(dǎo)其前往相應(yīng)區(qū)域。對(duì)于無預(yù)訂且未攜帶有效消費(fèi)憑證的賓客，門衛(wèi)應(yīng)聯(lián)系KTV內(nèi)部相關(guān)人員核實(shí)情況，經(jīng)同意后方可放行。如遇賓客攜帶大型包裹、寵物等進(jìn)入KTV，門衛(wèi)應(yīng)禮貌勸阻，告知賓客KTV的相關(guān)規(guī)定，如因特殊情況需帶入，應(yīng)做好登記，并通知相關(guān)部門進(jìn)行妥善處理。3.來訪人員出入管理外來人員因公來訪，門衛(wèi)應(yīng)先詢問來訪事由，并通過電話或其他方式與被訪部門或人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意后，填寫《來訪人員登記表》，注明來訪時(shí)間、姓名、單位、事由、被訪人等信息，方可進(jìn)入。如被訪人不在或拒絕接見，門衛(wèi)應(yīng)委婉拒絕來訪人員進(jìn)入，并做好解釋工作。對(duì)于推銷、乞討、散發(fā)傳單等無關(guān)人員，門衛(wèi)應(yīng)堅(jiān)決阻止其進(jìn)入KTV。三、車輛出入管理1.內(nèi)部車輛出入管理KTV內(nèi)部員工車輛應(yīng)辦理內(nèi)部停車證，憑停車證從車輛專用通道進(jìn)出。停車證應(yīng)放置在車輛明顯位置，以便門衛(wèi)查驗(yàn)。員工車輛應(yīng)按規(guī)定停放于指定的停車場(chǎng)區(qū)域，不得隨意停放。如因特殊情況需臨時(shí)停放其他區(qū)域，應(yīng)經(jīng)門衛(wèi)同意，并聽從指揮。2.外來車輛出入管理外來車輛因業(yè)務(wù)需要進(jìn)入KTV，門衛(wèi)應(yīng)詢問來訪事由，并與被訪部門或人員聯(lián)系確認(rèn)。經(jīng)同意后，發(fā)放臨時(shí)停車牌，指引車輛停放至指定位置。送貨車輛應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入KTV，裝卸貨物完畢后應(yīng)立即離開。門衛(wèi)應(yīng)監(jiān)督送貨車輛的裝卸過程，確保貨物安全。出租車不得進(jìn)入KTV內(nèi)部停車場(chǎng)，賓客乘坐出租車前來KTV，應(yīng)在KTV門口下車，出租車即停即走，不得長時(shí)間逗留。四、物品出入管理1.賓客物品出入管理賓客攜帶的物品進(jìn)入KTV時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)進(jìn)行必要的檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)禮貌詢問賓客，并有權(quán)要求賓客打開物品進(jìn)行查看。如賓客拒絕配合，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)主管處理。賓客離開KTV時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)檢查賓客是否有未結(jié)清的費(fèi)用或損壞KTV物品的情況。如無異常，應(yīng)禮貌放行；如有問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門解決。2.員工物品出入管理員工攜帶私人物品離開KTV，門衛(wèi)應(yīng)進(jìn)行必要的檢查，防止員工私自攜帶KTV物品外出。如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時(shí)詢問員工，并向上級(jí)報(bào)告。員工因工作需要攜帶KTV物品外出，應(yīng)填寫《物品出門申請(qǐng)表》，注明物品名稱、數(shù)量、用途、外出時(shí)間等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，門衛(wèi)方可放行。物品歸還時(shí)，應(yīng)在門衛(wèi)處進(jìn)行登記。五、安全巡邏制度1.巡邏時(shí)間與頻率門衛(wèi)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行安全巡邏，巡邏時(shí)間為[具體巡邏時(shí)間段]，每[X]小時(shí)巡邏一次。在營業(yè)高峰期和特殊時(shí)段，應(yīng)適當(dāng)增加巡邏頻率。2.巡邏內(nèi)容檢查KTV出入口的安全狀況，確保門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行，門、窗關(guān)閉完好。巡查營業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全情況，包括消防設(shè)施、電器設(shè)備、通道暢通等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并記錄。查看停車場(chǎng)內(nèi)車輛停放情況，有無異常現(xiàn)象，如車輛損壞、車門未鎖等，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)通知車主或采取相應(yīng)措施。注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應(yīng)立即上前詢問，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管。3.巡邏記錄門衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真填寫《安全巡邏記錄表》，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。六、突發(fā)事件處理1.火災(zāi)事故門衛(wèi)在巡邏過程中如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警電話，并向KTV內(nèi)部相關(guān)人員報(bào)告。迅速利用附近的消防器材進(jìn)行初期滅火，同時(shí)組織賓客和員工按照預(yù)定的疏散路線進(jìn)行疏散。在消防人員到達(dá)之前，堅(jiān)守崗位，引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入KTV，并協(xié)助消防人員開展滅火救援工作。2.盜竊、搶劫事件發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等違法犯罪行為時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)保持冷靜，立即發(fā)出警報(bào)，通知KTV內(nèi)部人員，并及時(shí)撥打“110”報(bào)警電話。盡量記住犯罪嫌疑人的特征、逃跑方向等信息，為警方提供線索。在確保自身安全的前提下，配合警方開展調(diào)查工作。3.其他突發(fā)事件對(duì)于其他突發(fā)事件，如打架斗毆、突發(fā)疾病等，門衛(wèi)應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。如制止打架斗毆行為，通知醫(yī)務(wù)室對(duì)突發(fā)疾病人員進(jìn)行救治等，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。七、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)人力資源部門應(yīng)定期組織門衛(wèi)進(jìn)行安全保衛(wèi)知識(shí)、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，提高門衛(wèi)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法規(guī)、門禁管理、巡邏技巧、突發(fā)事件處理等，培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式。門衛(wèi)應(yīng)積極參加各類培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高自身能力。2.考核建立門衛(wèi)工作考核制度，對(duì)門衛(wèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、人員車輛出入管理、物品出入管理、安全巡邏、突發(fā)事件處理等方面。考核方式采用日常檢查、定期評(píng)估、賓客反饋等相結(jié)合的方式進(jìn)行。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。對(duì)于考核優(yōu)秀的門衛(wèi)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的門衛(wèi)，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、辭退等。八、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)門衛(wèi)在工作中表現(xiàn)突出，如及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止安全事故、抓獲違法犯罪分子、為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，經(jīng)核實(shí)后，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等；晉升機(jī)會(huì)。2.處罰門衛(wèi)如有下列行為之一，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰：違反工作紀(jì)律，如遲到、早退、擅自離崗等，給予警告處分；多次違反的，給予罰款處理。對(duì)人員、車輛、物品出入管理不善，導(dǎo)致安全事故或其他問題的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。在安全巡邏中敷衍了事，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或隱瞞問題不報(bào)的，給予批評(píng)教育；造成嚴(yán)重后果的，給予辭退處理。對(duì)突發(fā)