中介加盟店管理制度一、總則（一）目的為加強公司對中介加盟店的規范化管理，確保各加盟店運營符合公司整體戰略和業務要求，提高加盟店服務質量和運營效率，維護公司品牌形象和市場競爭力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于公司旗下所有中介加盟店，包括加盟店的員工、店長及相關管理人員。（三）基本原則1.統一管理原則加盟店應接受公司的統一管理和指導，遵守公司的各項規章制度、業務流程和操作規范。2.誠信經營原則秉持誠實守信的經營理念，為客戶提供真實、準確、高效的中介服務，不得欺詐、誤導客戶。3.服務至上原則以客戶需求為導向，不斷提升服務質量和水平，追求客戶滿意度最大化。4.協同發展原則加盟店與公司總部及其他加盟店之間應加強協作與溝通，實現資源共享、協同發展，共同推動公司整體業務的增長。二、加盟店的設立與加盟流程（一）加盟店設立條件1.具有獨立的法人資格或能夠獨立承擔民事責任的自然人。2.認同公司的經營理念、企業文化和品牌形象，愿意遵守公司的各項規章制度。3.具備一定的資金實力，能夠承擔加盟店的開辦費用和日常運營成本。4.擁有與開展中介業務相適應的固定經營場所，場所應位于當地中介市場活躍、交通便利的區域。5.配備必要的辦公設備，如電腦、打印機、復印機、電話等。6.至少擁有[X]名具備房地產中介從業資格證書的專業人員，其中包括店長及業務骨干。（二）加盟流程1.加盟申請有意向加盟的單位或個人向公司總部提交《加盟申請表》，詳細填寫相關信息，包括申請人基本情況、經營場所情況、人員配備情況、資金狀況等。2.資格審查公司總部收到加盟申請后，對申請人進行資格審查，核實其是否符合加盟店設立條件。審查內容包括申請人提供的資料真實性、經營場所合法性、人員資質等。3.實地考察經資格審查合格后，公司總部安排專人對申請人的經營場所進行實地考察。考察內容包括場所位置、面積、布局、裝修等是否符合公司要求，以及周邊中介市場環境等。4.加盟洽談實地考察通過后，公司總部與申請人進行加盟洽談，就加盟費用、權利義務、運營支持、市場推廣等事項進行溝通協商，達成一致意見后簽訂《加盟合同》。5.開業籌備加盟店按照《加盟合同》約定進行開業籌備工作，包括人員招聘與培訓、辦公設備購置、營業證照辦理、店面裝修布置、業務宣傳推廣等。6.開業驗收加盟店開業前，公司總部對其進行開業驗收。驗收內容包括人員配備、設備設施、店面形象、業務流程熟悉程度等是否符合公司要求。驗收合格后方可正式開業。三、加盟店運營管理（一）人員管理1.人員招聘加盟店應按照公司制定的人員招聘標準和流程進行人員招聘，優先招聘具有房地產中介從業經驗、專業知識扎實、溝通能力強的人員。招聘信息應在公司規定的渠道發布，并報公司總部備案。2.人員培訓加盟店員工享有參加公司組織的各類培訓的權利和義務。公司總部定期為加盟店員工提供業務培訓、技能培訓、職業道德培訓等，培訓內容包括房地產市場動態、法律法規、銷售技巧、客戶服務等。加盟店應積極組織員工參加培訓，并確保員工培訓效果。3.人員考核公司總部建立加盟店員工考核制度，對員工的工作業績、工作態度、專業能力等進行定期考核。考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。加盟店應協助公司總部做好員工考核工作，并根據考核結果對員工進行相應的激勵和管理。4.人員離職加盟店員工離職應提前[X]天向加盟店店長提出書面申請，并按照公司規定辦理離職手續。加盟店店長應及時將員工離職情況報公司總部備案。（二）業務管理1.房源管理加盟店應按照公司規定的房源信息采集標準和流程，及時、準確地采集房源信息，并錄入公司房源管理系統。房源信息應包括房屋基本情況、業主信息、價格、面積、戶型等詳細內容。加盟店應定期對房源信息進行更新和維護，確保信息的真實性和有效性。2.客源管理加盟店應積極開拓客源，通過多種渠道收集客戶信息，并錄入公司客源管理系統。客戶信息應包括客戶基本情況、需求意向、聯系方式等。加盟店應建立客戶跟進制度，對客戶進行定期回訪和跟進，及時了解客戶需求變化，提高客戶滿意度和成交率。3.業務操作規范加盟店員工在開展中介業務過程中，應嚴格遵守公司制定的業務操作規范，包括接待客戶、房源帶看、合同簽訂、款項收付等環節。業務操作應做到流程規范、手續齊全、資料完整，確保業務的合法性和安全性。4.業務風險控制加盟店應加強業務風險控制，對可能出現的風險進行識別、評估和應對。風險控制措施包括但不限于客戶背景調查、合同審核、款項監管等。如發生業務風險事件，加盟店應及時采取措施進行處理，并報公司總部備案。（三）財務管理1.財務制度加盟店應建立健全財務管理制度，配備專業的財務人員或指定專人負責財務管理工作。財務管理制度應包括財務報銷制度、資金管理制度、財務報表制度等，確保財務工作規范、有序進行。2.費用管理加盟店應按照公司規定的費用標準和報銷流程進行費用報銷，嚴格控制各項費用支出。費用支出應真實、合理、合規，不得虛報、冒領費用。公司總部定期對加盟店的費用支出情況進行審計和監督。3.收入管理加盟店的業務收入應按照公司規定及時、足額上繳公司總部，不得截留、挪用。收入核算應準確、清晰，確保公司總部能夠及時掌握加盟店的經營狀況。4.財務審計公司總部定期對加盟店進行財務審計，審計內容包括財務制度執行情況、費用支出情況、收入上繳情況等。加盟店應積極配合公司總部的財務審計工作，并根據審計意見及時進行整改。（四）店面管理1.店面形象加盟店應按照公司統一的店面形象設計要求進行裝修布置，店面招牌、標識、裝修風格等應符合公司品牌形象。店面內應保持整潔、衛生、明亮，展示區應擺放整齊、有序，各類宣傳資料應擺放齊全、規范。2.店面設施設備管理加盟店應定期對店面設施設備進行維護和保養，確保設施設備正常運行。設施設備包括辦公設備、通訊設備、展示設備等。如發現設施設備故障或損壞，應及時報修，并做好記錄。3.店面安全管理加盟店應高度重視店面安全管理工作，建立健全安全管理制度，配備必要的安全設施設備，如消防器材、監控設備等。加強對員工的安全教育，提高員工的安全意識，確保店面無安全事故發生。四、加盟店與公司總部的關系（一）權利與義務1.加盟店權利享有使用公司品牌、商標、標識等無形資產的權利。獲得公司總部提供的業務培訓、市場推廣、運營指導等支持與服務。按照公司規定的分成比例獲取業務收入。對公司總部的管理工作提出意見和建議。2.加盟店義務遵守公司的各項規章制度、業務流程和操作規范。維護公司品牌形象和市場聲譽，不得從事有損公司利益的行為。按照公司要求及時報送各類業務數據、報表和資料。積極配合公司總部開展各項工作，完成公司總部下達的各項任務指標。（二）溝通與協調1.定期會議公司總部定期組織加盟店店長會議，傳達公司政策、業務動態、工作要求等信息，聽取加盟店的工作匯報和意見建議，共同探討解決運營過程中存在的問題。2.日常溝通加盟店與公司總部各部門之間應保持日常溝通順暢，及時反饋業務進展情況、客戶需求變化、市場動態等信息。公司總部各部門應及時為加盟店提供業務支持和服務，解答加盟店在運營過程中遇到的問題。3.信息共享公司總部建立信息共享平臺，定期發布行業資訊、市場動態、業務培訓資料、房源客源信息等，方便加盟店及時獲取相關信息。加盟店應及時將本地市場信息、客戶需求信息等反饋給公司總部，實現信息共享、協同發展。五、加盟店的監督與考核（一）監督機制1.日常巡查公司總部定期對加盟店進行日常巡查，巡查內容包括店面形象、人員出勤、業務操作、財務管理等方面。巡查人員應填寫巡查記錄，并及時反饋巡查情況。2.客戶投訴處理公司總部設立客戶投訴渠道，接受客戶對加盟店的投訴和舉報。對于客戶投訴，公司總部應及時進行調查核實，并根據調查結果進行處理。如加盟店存在違規行為，公司總部將按照相關規定進行嚴肅處理。3.數據監控公司總部通過房源管理系統、客源管理系統等對加盟店的業務數據進行實時監控，包括房源量、客源量、成交量、業務收入等指標。如發現數據異常，及時與加盟店溝通了解情況，并進行分析處理。（二）考核指標與方法1.考核指標業務指標：包括房源量、客源量、成交量、業務收入等。服務指標：客戶滿意度、投訴率等。管理指標：人員管理、店面管理、財務管理等方面的規范性和有效性。2.考核方法定量考核：根據業務數據和統計報表對業務指標進行量化考核。定性考核：通過客戶評價、員工反饋、日常巡查等方式對服務指標和管理指標進行定性評價。綜合考核：將定量考核和定性考核結果相結合，得出加盟店的綜合考核得分。（三）考核結果應用1.獎勵對于考核成績優秀的加盟店，公司總部將給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書、優先享受公司支持政策等。2.處罰對于考核成績不合格的加盟店，公司總部將視情節輕重給予警告、限期整改、扣減分成比例、暫停加盟業務、解除加盟合同等處罰措