SME體系管理制度一、總則（一）目的本制度旨在建立一套科學、完善、規范的SME體系管理機制，確保公司各項工作有序開展，提高工作效率，保障公司穩定發展，實現公司戰略目標。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括各部門、分公司及子公司員工。（三）基本原則1.合法性原則：制度的制定與執行必須符合國家法律法規及相關政策要求。2.全面性原則：涵蓋公司運營管理的各個環節，確保無管理漏洞。3.科學性原則：基于公司實際情況，運用科學方法制定合理有效的管理規范。4.公正性原則：對待所有員工一視同仁，確保制度執行公平公正。5.可操作性原則：制度條款明確具體，便于員工理解和執行。二、組織架構與職責（一）組織架構圖[此處可插入公司詳細的組織架構圖]（二）各部門職責1.行政部門負責公司行政事務的統籌與管理，包括文件收發、印章管理、會議組織等。制定和完善公司行政管理制度，確保行政工作規范化。負責公司辦公區域的規劃、維護及安全管理。2.人力資源部門制定并執行公司人力資源戰略規劃，負責員工招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等工作。建立和維護員工人事檔案，處理員工勞動關系相關事宜。組織開展企業文化建設活動，提升員工凝聚力和歸屬感。3.財務部門制定公司財務管理制度和預算計劃，負責公司財務管理和會計核算工作。監控公司財務狀況，進行財務分析，為公司決策提供財務支持。負責資金籌集、使用和管理，確保公司資金安全和正常運轉。4.業務部門根據公司業務目標，制定業務發展計劃并組織實施，完成業務指標。負責市場開拓、客戶維護與業務合作，提升公司市場競爭力。管理業務團隊，組織業務培訓，提高團隊業務能力。三、招聘與入職（一）招聘流程1.需求分析：各部門根據業務發展需要，提前向人力資源部門提交招聘需求申請，明確招聘崗位、人數、崗位職責及任職要求等。2.招聘渠道選擇：人力資源部門根據招聘需求，選擇合適的招聘渠道，如招聘網站、校園招聘、人才市場、內部推薦等。3.簡歷篩選：對收到的簡歷進行初步篩選，挑選出符合基本要求的候選人，并通知其參加面試。4.面試環節：面試分為初試和復試，由用人部門和人力資源部門共同進行。初試重點考察候選人的專業知識和技能，復試著重評估其綜合素質、職業素養和與公司文化的契合度。5.錄用決策：根據面試結果，綜合考慮候選人的各方面表現，確定最終錄用人員。人力資源部門向錄用人員發送錄用通知，明確入職時間、地點、崗位等信息。（二）入職手續辦理1.資料提交：新員工在入職前需提交個人簡歷、身份證、學歷證書、離職證明等相關資料原件及復印件，以便公司進行入職審核和檔案建立。2.入職培訓：新員工入職后，參加公司組織的入職培訓，內容包括公司概況、企業文化、規章制度、業務流程等，幫助其盡快熟悉公司環境和工作要求。3.勞動合同簽訂：培訓結束后，人力資源部門與新員工簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。合同期限根據崗位性質和公司相關規定確定，試用期包含在合同期限內。4.工作安排：用人部門為新員工安排具體工作崗位，指定導師進行一對一輔導，幫助新員工盡快適應工作環境，融入團隊。四、培訓與發展（一）培訓體系1.培訓需求分析：人力資源部門定期組織各部門進行培訓需求調研，了解員工的培訓需求和崗位技能提升要求，結合公司業務發展戰略，制定年度培訓計劃。2.培訓課程設置：根據培訓需求分析結果，設置多元化的培訓課程，包括通用技能培訓（如溝通技巧、團隊協作、時間管理等）、專業技能培訓（如崗位業務知識、行業最新動態等）、領導力培訓等。3.培訓方式選擇：采用內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐操作等多種培訓方式，滿足不同培訓內容和員工學習需求。內部培訓由公司內部經驗豐富的員工擔任講師，外部培訓邀請行業專家或專業培訓機構進行授課。4.培訓效果評估：培訓結束后，通過考試、實際操作、問卷調查、學員反饋等方式對培訓效果進行評估。評估結果作為衡量培訓質量的重要依據，為后續培訓改進提供參考。（二）職業發展規劃1.職業發展通道：公司為員工提供管理和專業技術兩條職業發展通道，員工可根據自身興趣和能力選擇適合自己的發展路徑。2.崗位晉升機制：建立公平公正的崗位晉升機制，員工晉升依據其工作業績、能力表現、職業素養等綜合因素進行評估。公司定期發布崗位晉升信息，員工可根據自身條件申請晉升。3.培訓與職業發展的結合：根據員工職業發展規劃，為其提供有針對性的培訓課程和學習機會，助力員工提升職業能力，實現職業目標。五、績效考核（一）考核原則1.目標導向原則：績效考核以公司戰略目標和部門工作目標為導向，確保員工工作與公司整體目標一致。2.客觀公正原則：考核過程和結果應基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平公正。3.溝通反饋原則：考核過程中注重與員工的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工了解自身工作表現，促進績效改進。4.激勵發展原則：績效考核結果與員工薪酬、晉升、培訓等掛鉤，激勵員工積極工作，不斷提升績效水平。（二）考核周期與方式1.考核周期：績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核側重于對員工日常工作任務完成情況的考核，季度考核在月度考核基礎上，對員工季度工作表現進行綜合評估，年度考核則全面評價員工一年的工作業績、能力素質和職業素養。2.考核方式：采用上級評價、同事評價、自我評價、客戶評價等多元化考核方式，確保考核結果全面客觀。上級評價占主要權重，同事評價和自我評價作為參考，客戶評價根據崗位性質適當納入考核體系。（三）考核內容與指標1.考核內容：包括工作業績、工作能力、工作態度三個方面。工作業績主要考核員工完成工作任務的數量、質量和效率；工作能力考核員工的專業知識、技能水平、溝通協調能力、團隊管理能力等；工作態度考核員工的責任心、敬業精神、工作積極性、協作性等。2.考核指標：根據不同崗位的工作性質和職責，設定具體的考核指標。例如，業務部門員工的考核指標可能包括銷售額、銷售利潤、客戶滿意度等；行政部門員工的考核指標可以是行政工作完成率、文件處理及時率、辦公區域安全事故發生率等。（四）考核結果應用1.薪酬調整：根據績效考核結果，確定員工的薪酬調整幅度。績效優秀的員工給予較大幅度的薪酬上調，績效不達標或連續多個考核周期表現不佳的員工，可能面臨薪酬下調或績效獎金扣減。2.晉升與獎勵：將績效考核結果作為員工晉升的重要依據，優先晉升績效突出的員工。同時，對年度考核優秀的員工給予表彰和獎勵，如榮譽證書、獎金、培訓機會等。3.培訓與發展：針對績效考核結果反映出的員工能力短板，為其制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升績效水平，實現職業發展。對于多次考核不達標且經培訓仍無明顯改善的員工，公司將考慮調整其崗位或進行其他處理。六、薪酬福利（一）薪酬結構1.基本工資：根據員工的崗位價值、工作經驗、學歷等因素確定，是員工薪酬的基本組成部分，保障員工基本生活需求。2.績效工資：與員工績效考核結果掛鉤，根據考核周期內的工作表現發放，激勵員工積極工作，提高績效水平。3.獎金：包括年終獎金、項目獎金等。年終獎金根據公司年度經營業績和員工個人年度績效考核結果發放；項目獎金在項目成功完成并達到預定目標后，根據員工在項目中的貢獻分配給相關人員。4.津貼補貼：如崗位津貼、加班補貼、交通補貼、餐補等，根據公司相關規定和員工實際工作情況發放。（二）薪酬調整1.定期調薪：公司每年根據市場薪酬水平變化、公司經營狀況及員工績效表現，進行一次全面的薪酬調整。調整范圍和幅度根據公司制定的薪酬調整政策執行。2.特殊調薪：員工因崗位晉升、崗位調動、工作表現突出等原因，經公司審批后可進行特殊薪酬調整。（三）福利體系1.法定福利：按照國家法律法規規定，為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險，以及住房公積金。2.補充福利：商業保險：為員工購買商業意外險、健康險等，提供額外的保障。帶薪年假：員工根據工作年限享受相應天數的帶薪年假，保障員工休息休假權利。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或禮金，體現公司對員工的關懷。培訓與發展福利：為員工提供豐富的培訓機會和職業發展支持，幫助員工提升個人能力和職業競爭力。其他福利：如員工體檢、團建活動、員工食堂、通勤班車等，改善員工工作生活環境，增強員工歸屬感。七、考勤與休假（一）考勤制度1.工作時間：公司實行[具體工作時間，如周一至周五9:0018:00]的標準工時制度。因工作需要加班的員工，需提前提交加班申請，經上級批準后，按照公司加班規定執行。2.考勤方式：采用指紋打卡、人臉識別或其他電子考勤系統進行考勤記錄。員工應按時打卡上下班，不得遲到、早退或曠工。3.遲到早退處理：遲到或早退在[X]分鐘以內的，給予口頭警告；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理；遲到或早退超過[X]小時的，按曠工一天處理。曠工期間扣除相應工資，并根據曠工天數給予紀律處分。（二）休假制度1.法定節假日：按照國家法定節假日規定執行，員工享有帶薪休假權利。2.病假：員工因病需要請假的，應提供醫院出具的病假證明。病假期間工資按照公司相關規定發放。3.事假：員工因個人原因需要請假的，需提前向上級提交事假申請，經批準后方可休假。事假期間扣除相應工資。4.年假：員工根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。年假需提前安排，經上級批準后使用。當年年假未休完的，可根據公司規定順延或折算為工資。5.婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家法律法規及公司相關規定執行，員工在享受相應假期期間，工資待遇按規定發放。八、員工關懷與溝通（一）員工關懷活動1.定期組織員工生日會：每月為當月過生日的員工舉辦生日會，發放生日禮品，營造溫馨的團隊氛圍。2.開展員工健康關懷：定期組織員工體檢，關注員工身體健康。為員工提供心理咨詢服務，幫助員工緩解工作壓力，保持良好心態。3.員工家屬關懷：在員工結婚、生育、生病住院等特殊時期，公司領導或工會代表前往慰問，體現公司對員工及其家屬的關懷。（二）溝通機制1.員工意見箱：在公司辦公區域設置員工意見箱，鼓勵員工隨時提出對公司管理、工作環境、工作流程等方面的意見和建議。人力資源部門定期收集整理意見箱反饋信息，并及時給予回復和處理。2.員工座談會：定期召開員工座談會，由公司領導與員工面對面交流，了解員工工作生活狀況、需求和心聲，解答員工疑問，聽取員工對公司發展的意見和建議。對座談會上提出的問題和建議，相關部門應及時跟進處理，并向員工反饋處理結果。3.一對一溝通：上級領導與下屬員工之間保持定期的一對一溝通，了解員工工作進展、困難和職業發展需求，給予指導和支持，幫助員工解決問題，促進員工成長。九、員工紀律與獎懲（一）紀律規定1.遵守國家法律法規及公司各項規章制度，遵守勞動紀律，按時上下班，不得無故曠工、遲到、早退。2.愛崗敬業，認真履行工作職責，不得敷衍塞責、推諉工作。3.保守公司商業秘密和工作機密，不得泄露公司信息給無關人員。4.愛護公司財物，合理使用辦公設備和資源，不得浪費或故意損壞公司財物。5.遵守公司工作秩序和辦公區域衛生規定，保持工作環境整潔有序。6.尊重同事，團結協作，不得在公司內部發生爭吵、打架等行為。（二）獎勵制度1.獎勵類型：包括精神獎勵和物質獎勵。精神獎勵如榮譽證書、表彰大會表揚等；物質獎勵如獎金、獎品等。2.獎勵情形：員工在工作中表現突出，有下列情形之一的，給予獎勵：完成重大工作任務，為公司帶來顯著經濟效益或社會效益。提出創新性建議或方案，有效提高公司工作效率、降低成本。在團隊協作中表現優秀，對團隊凝聚力和戰斗力提升有突出貢獻。為維護公司利益、聲譽做出積極貢獻。其他表現優異，值得獎勵的行為。（三）懲罰制度1.懲罰類型：包括警告、記過、記大過、降級、撤職、辭退等。2.懲罰情形：員工違反公司紀律規定，有下列情形之一的，給予相應懲罰