人員與門店管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司人員管理和門店運營，確保各項工作高效、有序開展，提高公司整體效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工及旗下各門店工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重員工權(quán)益，關(guān)注員工發(fā)展，營造良好工作氛圍。2.規(guī)范高效原則：明確各項工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率和質(zhì)量。3.公平公正原則：在制度執(zhí)行、考核評價等方面做到公平、公正，獎懲分明。二、人員管理（一）員工招聘1.招聘需求：各部門根據(jù)工作需要提前提交人員招聘需求，經(jīng)部門負責(zé)人審核，報人事部門匯總。2.招聘渠道：通過網(wǎng)絡(luò)招聘平臺、人才市場、校園招聘、內(nèi)部推薦等多種渠道進行招聘。3.篩選與面試：人事部門負責(zé)對應(yīng)聘人員進行初步篩選，符合條件者安排部門負責(zé)人及相關(guān)人員進行面試，重要崗位可增加總經(jīng)理面試環(huán)節(jié)。4.錄用：面試通過后，由人事部門辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同，明確試用期等相關(guān)事宜。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.新員工培訓(xùn)：新員工入職后，人事部門組織開展新員工培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、企業(yè)文化等。2.崗位培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位需求，由所在部門安排專業(yè)培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力。3.外部培訓(xùn)：鼓勵員工參加與工作相關(guān)的外部培訓(xùn)，經(jīng)批準(zhǔn)后可給予一定支持。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：人事部門協(xié)助員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工晉升、轉(zhuǎn)崗等提供指導(dǎo)。（三）績效考核1.考核周期：分為月度、季度和年度考核。2.考核指標(biāo)：根據(jù)不同崗位設(shè)定工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等考核指標(biāo)。3.考核方式：采取上級評價、同事互評、自我評價相結(jié)合的方式。4.結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、晉升、獎勵等掛鉤。（四）薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)：包括基本工資、績效工資、獎金等。2.薪酬調(diào)整：根據(jù)公司經(jīng)營狀況、員工績效考核結(jié)果等進行薪酬調(diào)整。3.福利制度：提供法定福利，如五險一金，同時根據(jù)公司情況提供其他福利，如節(jié)日福利、帶薪年假、病假等。（五）員工考勤1.工作時間：規(guī)定正常工作時間，明確上下班打卡要求。2.請假制度：員工請假需提前按規(guī)定流程申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.遲到早退曠工處理：對遲到早退、曠工等行為制定相應(yīng)的處罰措施。（六）員工獎懲1.獎勵：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的員工給予表彰和獎勵，包括榮譽稱號、獎金等。2.懲罰：對違反公司制度、工作失誤等員工進行相應(yīng)處罰，如警告、罰款、降職、辭退等。三、門店管理（一）門店選址與布局1.選址原則：綜合考慮市場需求、人流量、競爭對手等因素，選擇合適的門店位置。2.布局規(guī)劃：根據(jù)門店經(jīng)營項目和規(guī)模，合理規(guī)劃店內(nèi)布局，提高空間利用率和顧客體驗。（二）門店運營管理1.商品管理：建立商品采購、庫存、陳列等管理制度，確保商品質(zhì)量和供應(yīng)。2.銷售管理：制定銷售策略，培訓(xùn)銷售人員，提高銷售業(yè)績。3.客戶服務(wù)：樹立良好服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)流程，提高客戶滿意度。4.財務(wù)管理：加強門店財務(wù)管理，做好成本控制、預(yù)算編制等工作。（三）門店人員管理1.人員配置：根據(jù)門店工作需要，合理配置員工崗位和數(shù)量。2.培訓(xùn)與激勵：對門店員工進行培訓(xùn)和激勵，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)水平。3.團隊建設(shè)：營造良好團隊氛圍，促進員工之間溝通協(xié)作。（四）門店日常事務(wù)管理1.衛(wèi)生管理：制定門店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期進行清潔打掃，保持環(huán)境整潔。2.安全管理：加強門店安全管理，包括消防安全、財產(chǎn)安全等，制定應(yīng)急預(yù)案。3.設(shè)備設(shè)施管理：做好門店設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)，確保正常運行。四、門店與人員互動管理（一）信息溝通1.建立定期會議制度：包括公司層面會議、門店店長會議、部門內(nèi)部會議等，及時傳達公司政策、工作安排等信息。2.信息共享平臺：利用內(nèi)部辦公系統(tǒng)、微信群等建立信息共享平臺，方便員工之間及時溝通交流。3.員工反饋渠道：暢通員工反饋渠道，如意見箱、電子郵箱、面對面溝通等，鼓勵員工提出建議和意見。（二）協(xié)同合作1.明確職責(zé)分工：清晰界定公司各部門與門店之間的職責(zé)，避免職責(zé)不清導(dǎo)致工作推諉。2.項目協(xié)同：對于跨部門、跨門店的項目，成立專門項目小組，加強協(xié)同合作，確保項目順利推進。3.支持與配合：公司部門要為門店提供必要的支持和服務(wù)，門店要積極配合公司各項工作安排。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部審計定期開展內(nèi)部審計工作，對公司財務(wù)收支、人員管理、門店運營等進行審計監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改建議。（二）日常檢查人事部門和相關(guān)管理部門定期對人員出勤、工作紀(jì)律等進行檢查，對門店運營情況進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（三）專項檢查針對公司重點工作、重大項目等開展專項檢查，確保工作落實到位、目標(biāo)達成。六、制度執(zhí)行與修訂（一）制度執(zhí)行1.公司全體員工及門店工作人員必須嚴(yán)格遵守本制度，如有違反，將按照規(guī)定進行處理。2.各級管理人員要以身作則，帶頭執(zhí)行制度，加強對下屬的監(jiān)督和管理。（二）制度修訂1.隨著公司發(fā)展和內(nèi)外部環(huán)境變化，如發(fā)現(xiàn)制度存在不合理或不完善之處，