小區(qū)保潔工管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)保潔工作的管理，規(guī)范保潔人員行為，提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造整潔、舒適的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有保潔工作人員。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：保潔工作以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：明確保潔工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的一致性。3.責(zé)任到人原則：將保潔工作任務(wù)分解到具體人員，明確責(zé)任，確保工作落實(shí)。二、崗位職責(zé)（一）保潔主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作的管理與監(jiān)督，制定保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.定期檢查保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.合理安排保潔人員工作任務(wù)，做好人員調(diào)配和考勤管理。4.負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備的申購(gòu)、領(lǐng)用、保管和維護(hù)工作，確保工具設(shè)備正常使用。5.組織保潔人員培訓(xùn)，提高保潔人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。6.與業(yè)主、物業(yè)其他部門保持良好溝通，及時(shí)處理業(yè)主投訴和建議。（二）樓道保潔員職責(zé)1.負(fù)責(zé)樓道地面、扶手、門窗、電表箱等公共區(qū)域的日常清潔工作，保持樓道整潔。2.每天定時(shí)清掃樓道，清除地面垃圾、雜物，擦拭扶手、門窗灰塵，確保無(wú)污漬、無(wú)灰塵。3.定期對(duì)樓道進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。4.檢查樓道內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。5.協(xié)助做好樓道內(nèi)的安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。（三）電梯保潔員職責(zé)1.負(fù)責(zé)電梯轎廂內(nèi)部的清潔工作，包括地面、轎廂壁、門槽、按鈕等部位。2.每天定時(shí)清潔電梯，擦拭轎廂內(nèi)的污漬、灰塵，保持電梯轎廂整潔明亮。3.定期對(duì)電梯進(jìn)行消毒，確保電梯內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生安全。4.協(xié)助電梯維護(hù)人員做好電梯的日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。（四）公共區(qū)域保潔員職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域如道路、廣場(chǎng)、花園、停車場(chǎng)等的日常清潔工作。2.定時(shí)清掃公共區(qū)域的垃圾、雜物，保持地面干凈整潔，無(wú)明顯污漬和積水。3.及時(shí)清理公共區(qū)域的落葉、積雪等，確保環(huán)境整潔。4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)垃圾桶的清理和更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。5.對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期擦拭和保養(yǎng)，如宣傳欄、休閑桌椅等。（五）垃圾清運(yùn)員職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾的收集、清運(yùn)工作，確保垃圾日產(chǎn)日清。2.按照規(guī)定的時(shí)間和路線，將垃圾桶內(nèi)的垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理點(diǎn)。3.保持垃圾清運(yùn)車輛的清潔衛(wèi)生，定期對(duì)車輛進(jìn)行清洗和消毒。4.協(xié)助做好垃圾分類工作，引導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）樓道清潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.工作流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。從頂層開(kāi)始，依次向下清掃樓道地面，清除垃圾和雜物。用濕拖把拖地，確保地面干凈、無(wú)污漬。擦拭樓道扶手、門窗、電表箱等公共設(shè)施，從上至下，從左至右，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清理樓道內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。檢查樓道清潔情況，如有遺漏及時(shí)補(bǔ)做。2.工作標(biāo)準(zhǔn)樓道地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)污漬，目視無(wú)明顯灰塵。扶手、門窗、電表箱等公共設(shè)施表面清潔光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。垃圾桶外觀清潔，垃圾袋更換及時(shí)，垃圾無(wú)外溢。（二）電梯清潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.工作流程準(zhǔn)備清潔工具，如電梯專用清潔劑、抹布、拖把等。在電梯轎廂內(nèi)放置“正在清潔”標(biāo)識(shí)牌。用濕拖把清潔電梯轎廂地面，去除污漬和腳印。用清潔劑擦拭轎廂壁、門槽、按鈕等部位，去除污漬和細(xì)菌。用干凈抹布擦干電梯轎廂內(nèi)的水漬，確保轎廂內(nèi)干燥。清潔完畢后，取下“正在清潔”標(biāo)識(shí)牌。2.工作標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂地面干凈、光亮，無(wú)污漬、無(wú)腳印。轎廂壁、門槽、按鈕等部位清潔無(wú)污漬，無(wú)異味。電梯運(yùn)行正常，無(wú)故障。（三）公共區(qū)域清潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.工作流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、簸箕、拖把、垃圾車等。按照規(guī)定的路線和時(shí)間，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡回清掃，清除垃圾和雜物。對(duì)道路、廣場(chǎng)等區(qū)域進(jìn)行沖洗，確保地面干凈整潔，無(wú)積水。清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)，如宣傳欄、休閑桌椅等。2.工作標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積水，目視無(wú)明顯灰塵。垃圾桶外觀清潔，垃圾袋更換及時(shí)，垃圾無(wú)外溢。公共設(shè)施設(shè)備表面清潔光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（四）垃圾清運(yùn)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.工作流程每天定時(shí)到各垃圾收集點(diǎn)收集垃圾，將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾清運(yùn)車輛。確保垃圾不遺漏，不灑落，保持垃圾收集點(diǎn)周圍環(huán)境整潔。將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理點(diǎn)，按照規(guī)定進(jìn)行傾倒。對(duì)垃圾清運(yùn)車輛進(jìn)行清洗和消毒，保持車輛清潔衛(wèi)生。2.工作標(biāo)準(zhǔn)垃圾收集及時(shí)，無(wú)積壓，無(wú)異味。垃圾清運(yùn)過(guò)程中無(wú)遺漏、無(wú)灑落，保持環(huán)境整潔。垃圾處理符合環(huán)保要求，無(wú)違規(guī)傾倒現(xiàn)象。四、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向保潔主管請(qǐng)假，并填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。3.遲到、早退一次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，曠工一天扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，連續(xù)曠工三天以上視為自動(dòng)離職。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽(tīng)從指揮。2.工作時(shí)間不得擅自離崗、串崗、聊天，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.愛(ài)護(hù)保潔工具和設(shè)備，節(jié)約使用清潔劑、垃圾袋等耗材。4.注意安全操作，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。5.尊重業(yè)主，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，積極主動(dòng)為業(yè)主解決問(wèn)題。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)制度1.定期組織保潔人員培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、清潔技巧、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等。3.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、視頻教學(xué)等多種形式。4.保潔人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。（二）考核制度1.建立保潔人員考核機(jī)制，定期對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行考核。2.考核方式采用日常檢查、定期檢查、業(yè)主評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、辭退等掛鉤。4.對(duì)考核優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育，如多次考核不合格，予以辭退。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度優(yōu)秀保潔員：給予[X]元獎(jiǎng)金，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。年度優(yōu)秀保潔員：給予[X]元獎(jiǎng)金，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，優(yōu)先考慮晉升。2.對(duì)提出合理化建議并被采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的保潔人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰制度1.對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的保潔人員，給予以下懲罰：警告：對(duì)初次違反規(guī)定的保潔人員給予警告，責(zé)令其改正。罰款：對(duì)再次違反規(guī)定的保潔人員，根據(jù)情節(jié)輕