社區服務中心管理制度一、總則1.目的本社區服務中心管理制度旨在規范服務中心的各項工作，確保服務的高效、有序、優質開展，提升社區居民的滿意度，促進社區的和諧發展。2.適用范圍本制度適用于社區服務中心全體工作人員，包括全職人員、兼職人員以及志愿者。3.管理原則以人為本：以滿足社區居民需求為出發點和落腳點，提供人性化的服務。公平公正：對待所有工作人員、服務對象一視同仁，確保各項工作公平公正開展。高效協作：優化工作流程，提高工作效率，加強團隊協作，共同完成服務任務。持續改進：根據實際工作情況，不斷總結經驗，持續改進服務質量和管理水平。二、組織架構與職責1.組織架構社區服務中心設立主任、副主任崗位，下設綜合辦公室、服務項目一部、服務項目二部、志愿者管理部等部門。2.職責分工主任職責全面負責社區服務中心的管理工作，制定發展戰略和年度工作計劃。協調與社區各相關部門、單位的關系，爭取資源支持。監督各項工作的執行情況，及時解決工作中出現的問題。副主任職責協助主任開展工作，負責具體服務項目的組織實施和管理。指導各部門的業務工作，確保服務質量。負責與社區居民溝通，收集反饋意見，制定改進措施。綜合辦公室職責負責中心的行政事務管理，包括文件收發、檔案管理、辦公用品采購等。組織會議、活動，做好后勤保障工作。負責人事管理工作，包括人員招聘、培訓、考核、薪酬福利等。服務項目一部職責負責社區居民的日常生活服務，如家政服務、維修服務等。建立服務供應商檔案，監督服務質量，確保居民得到優質服務。服務項目二部職責開展社區文化、教育、體育等活動，豐富居民精神文化生活。組織社區志愿者參與各類公益活動，營造良好的社區氛圍。志愿者管理部職責負責志愿者的招募、注冊、培訓、管理工作。建立志愿者服務記錄檔案，對優秀志愿者進行表彰獎勵。策劃志愿者服務項目，拓展志愿服務領域。三、人員招聘與培訓1.人員招聘招聘原則按照公開、平等、競爭、擇優的原則，選拔優秀人才加入社區服務中心。招聘流程發布招聘信息：通過社區公告欄、網站、社交媒體等渠道發布招聘信息。報名：應聘者填寫申請表，提交相關材料。資格審查：對應聘者的資格條件進行審查。面試：組織面試，了解應聘者的專業知識、工作經驗、溝通能力等。錄用：根據面試結果，確定錄用人員，辦理入職手續。2.人員培訓培訓計劃根據工作需要和人員發展需求，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、方式和時間安排。培訓內容業務知識：包括社區服務政策法規、服務項目操作流程等。溝通技巧：提高與居民溝通的能力，增強服務意識。團隊協作：培養團隊合作精神，提高工作效率。培訓方式內部培訓：由中心內部業務骨干進行培訓。外部培訓：選派人員參加上級部門或專業機構組織的培訓。在線學習：利用網絡平臺，提供在線學習資源，方便工作人員自主學習。四、考勤與休假管理1.考勤制度工作人員應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。實行簽到制度，每天上午和下午上班前各簽到一次。如有特殊情況不能按時簽到，需提前向部門負責人請假并說明原因。2.請假流程請假半天以內（含半天），由部門負責人批準。請假一天以上，需填寫請假申請表，經部門負責人審核后，報主任批準。請假獲批后，需將請假申請表交綜合辦公室備案。3.休假規定工作人員享有國家法定節假日、年休假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等。年休假：累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。病假：請病假需提供醫院診斷證明，病假期間工資按國家相關規定執行。婚假、產假、陪產假、喪假等按國家和地方有關規定執行。五、工作紀律與行為規范1.工作紀律遵守國家法律法規和社區服務中心的各項規章制度。按時完成工作任務，不得拖延、推諉。嚴格遵守工作程序和操作規程，確保工作質量。保守工作秘密，不得泄露社區居民的個人信息和工作機密。2.行為規范著裝整潔、得體，言行舉止文明禮貌。熱情接待社區居民，耐心解答居民問題，提供優質服務。尊重同事，團結協作，共同營造良好的工作氛圍。積極參與社區建設和公益活動，樹立良好的社會形象。六、服務質量監督與考核1.服務質量監督建立服務質量監督機制，通過居民滿意度調查、服務對象投訴、內部檢查等方式，對服務質量進行監督。定期對服務項目進行評估，收集居民意見和建議，及時發現問題并督促整改。2.考核制度制定工作人員考核辦法，對工作人員的工作業績、工作態度、專業能力等進行全面考核。考核分為月度考核、季度考核和年度考核，考核結果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。考核內容包括：工作任務完成情況、服務質量、工作紀律、團隊協作等。3.獎勵與懲罰對工作表現優秀的工作人員給予表彰獎勵，包括榮譽證書、獎金等。對違反規章制度、工作失誤、服務質量差的工作人員進行批評教育，情節嚴重的給予相應的處罰，包括警告、罰款、解除勞動合同等。七、財務管理1.財務管理制度嚴格執行國家財務法規和社區服務中心財務管理制度，確保財務管理規范。設立專門的財務人員，負責財務核算、資金管理、票據管理等工作。財務人員應具備相應的專業知識和技能，遵守職業道德，保守財務秘密。2.預算管理編制年度預算，明確各項收入和支出預算指標。嚴格執行預算，控制費用支出，確保預算的嚴肅性。定期對預算執行情況進行分析，及時調整預算，提高預算的準確性。3.收入管理服務中心的各項收入應及時足額入賬，不得截留、挪用。規范收費行為，嚴格按照物價部門核定的收費標準收費，開具合法有效的票據。4.支出管理嚴格控制費用支出，各項支出應符合財務制度和相關規定。支出審批程序：經辦人填寫支出申請表，注明用途、金額等，經部門負責人審核后，報分管領導審批，重大支出報主任審批。加強對費用報銷的審核，確保票據真實、合法、有效。八、物資設備管理1.物資采購制定物資采購計劃，根據工作需要合理采購辦公用品、設備等物資。采購物資應遵循公開、公平、公正的原則，選擇合格的供應商。建立物資采購檔案，記錄采購物資的名稱、規格、數量、價格、供應商等信息。2.物資保管設立物資倉庫，對采購的物資進行分類存放、妥善保管。建立物資臺賬，記錄物資的出入庫情況，定期盤點，確保物資賬實相符。加強物資倉庫的安全管理，防火、防盜、防潮、防蟲等。3.設備管理對服務中心的設備進行登記造冊，建立設備檔案。制定設備操作規程，定期對設備進行維護保養，確保設備正常運行。設備發生故障時，及時安排維修，維修費用按照相關規定執行。九、檔案管理1.檔案管理制度建立健全檔案管理制度，明確檔案管理職責和工作流程。檔案管理人員應具備檔案管理專業知識，熟悉檔案管理業務。2.檔案分類與歸檔檔案分為文書檔案、業務檔案、人事檔案、財務檔案等類別。各部門應及時將工作中形成的文件、資料等整理歸檔，確保檔案的完整性和準確性。3.檔案查閱與借閱因工作需要查閱檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經部門負責人批準后，在檔案管理人員的陪同下查閱。