小區內保潔管理制度一、總則（一）目的為了加強小區環境衛生管理，規范保潔服務工作，為業主創造一個整潔、舒適、優美的居住環境，特制定本小區保潔管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區內所有公共區域及相關設施設備的保潔工作管理。（三）基本原則保潔工作應遵循“高標準、嚴要求、規范化、常態化”的原則，確保小區環境始終保持干凈整潔。二、保潔崗位職責（一）保潔主管1.全面負責保潔團隊的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.合理安排保潔人員的工作任務，確保各項保潔工作按時、按質完成。3.定期對保潔工作質量進行檢查和評估，及時發現問題并采取有效措施加以解決。4.負責與業主及相關部門的溝通協調，及時處理業主的投訴和建議。5.組織保潔人員參加培訓，提高業務技能和服務水平。6.負責保潔工具、設備及清潔用品的管理和申購。（二）保潔員1.負責小區內公共區域的日常清掃保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、大廳、停車場、綠化帶、垃圾桶等。2.按照規定的時間和標準完成各項保潔任務，保持環境整潔衛生。3.及時清理小區內的垃圾和雜物，確保垃圾日產日清。4.定期對公共區域的設施設備進行清潔保養，如擦拭門窗、燈具、消防器材等。5.協助做好小區內的環境衛生宣傳工作，引導業主愛護環境。6.發現公共區域設施設備損壞或存在安全隱患時，及時報告主管。三、保潔工作內容及標準（一）樓道保潔1.每日清掃樓道地面，保持地面干凈、無污漬、無雜物。2.擦拭樓道扶手、窗臺、開關面板等，做到無灰塵、無污漬。3.清除樓道內的小廣告，保持樓道墻面整潔。4.每周對樓道天花板進行清掃，清除蜘蛛網。標準：地面干凈光亮，扶手無灰塵，墻面無污漬，天花板無蜘蛛網，小廣告清理徹底。（二）電梯保潔1.每日擦拭電梯轎廂內部，包括轎廂壁、地面、扶手、按鈕等，保持干凈整潔。2.定期清潔電梯門軌道及轎廂頂部，確保運行正常，無雜物。3.及時清理電梯轎廂內的垃圾和污漬。標準：電梯內部干凈無異味，按鈕靈敏，軌道及頂部無雜物。（三）樓梯扶手保潔1.每日擦拭樓梯扶手，從上至下擦拭，確保無灰塵、無污漬。標準：扶手光亮潔凈。（四）走廊保潔1.每日清掃走廊地面，保持地面干凈、無積水。2.擦拭走廊墻面、門窗、燈具等，保持整潔。標準：地面干凈，墻面、門窗、燈具無灰塵。（五）大廳保潔1.每日對大廳地面進行清掃、拖洗，保持地面光亮。2.擦拭大廳內的桌椅、沙發、宣傳欄等，保持整潔。3.清潔大廳的門窗玻璃，確保視野清晰。標準：大廳環境整潔美觀，設施設備干凈。（六）停車場保潔1.每日清掃停車場地面，清除雜物和垃圾。2.定期沖洗停車場地面，保持地面干凈。3.擦拭停車場內的標識牌、車位線等。標準：停車場地面干凈，標識清晰。（七）綠化帶保潔1.定期清理綠化帶內的垃圾和雜物，保持綠化帶整潔。2.修剪綠化帶內的花草，保持美觀。標準：綠化帶內無垃圾，花草修剪整齊。（八）垃圾桶保潔1.每日清理垃圾桶內的垃圾，確保垃圾不溢出。2.定期對垃圾桶進行擦拭消毒，保持外觀干凈。標準：垃圾桶外觀整潔，無異味。四、保潔工作流程（一）每日工作流程1.上班準備：提前到達工作崗位，更換工作服，領取保潔工具和清潔用品。2.區域巡查：對負責區域進行巡查，了解上一日保潔情況，發現問題及時記錄。3.樓道保潔：按照樓道保潔標準，依次清掃地面、擦拭扶手、清除小廣告、清掃天花板。4.電梯保潔：在電梯運行間隙，對電梯轎廂進行清潔。5.公共區域保潔：清掃走廊、大廳、停車場等公共區域地面，擦拭相關設施設備。6.垃圾清理：將各區域收集的垃圾運至指定地點，進行分類處理。7.收尾工作：檢查各區域保潔工作完成情況，整理保潔工具和清潔用品，關閉相關設備。8.工作交接：與下一班保潔人員進行工作交接，匯報工作完成情況和存在的問題。（二）特殊情況處理流程1.遇到突發衛生事件，如污水外溢、垃圾堆積等，保潔人員應立即報告主管，并迅速采取措施進行清理。2.對于業主的投訴，保潔人員應耐心傾聽，記錄投訴內容，并及時向主管匯報，主管應在規定時間內處理并回復業主。五、保潔質量考核制度（一）考核標準1.工作完成情況：是否按照規定的時間和標準完成各項保潔任務。2.工作質量：保潔區域是否干凈整潔，有無明顯污漬、垃圾和雜物。3.業主滿意度：通過業主問卷調查、投訴等方式，了解業主對保潔工作的滿意度。（二）考核方式1.日常檢查：保潔主管每日對保潔人員的工作進行檢查，記錄檢查情況。2.定期考核：每月對保潔人員進行一次全面考核，按照考核標準進行評分。3.業主評價：定期收集業主對保潔工作的評價，作為考核的參考依據。（三）考核結果應用1.考核成績優秀的保潔人員給予獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.考核成績不合格的保潔人員進行批評教育，要求其限期整改。連續兩次考核不合格的，予以辭退。六、保潔工具及清潔用品管理（一）工具管理1.保潔工具應分類存放，擺放整齊，便于使用和管理。2.建立保潔工具臺賬，記錄工具的型號、數量、購買時間、維修情況等。3.定期對保潔工具進行檢查和維護，及時更換損壞的工具。（二）清潔用品管理1.清潔用品應按照規定的種類和數量進行申購，確保滿足工作需要。2.清潔用品應存放在干燥、通風的倉庫內，避免陽光直射和受潮。3.建立清潔用品領用制度，保潔人員根據工作需要領用清潔用品，并做好記錄。七、安全操作規程（一）一般安全規定1.保潔人員應遵守小區的各項安全規章制度，佩戴好個人防護用品。2.在進行保潔工作時，注意觀察周圍環境，確保自身安全。3.不得擅自挪用、損壞小區內的公共設施設備。（二）清潔設備操作安全1.保潔人員應經過相關設備的培訓，熟悉設備的操作方法和注意事項。2.在操作清潔設備前，應檢查設備是否正常，確保無安全隱患。3.按照設備操作規程進行操作，不得違規操作。4.定期對清潔設備進行維護保養，確保設備性能良好。（三）化學品使用安全1.保潔人員應了解化學品的性質和使用方法，正確佩戴防護用品。2.在使用化學品時，應按照說明書的要求進行操作，避免接觸皮膚和眼睛。3.化學品應存放在專門的倉庫內，遠離火源和熱源。4.如發生化學品泄漏等事故，應立即采取措施進行處理，并報告主管。八、培訓制度（一）培訓目標提高保潔人員的業務技能和服務水平，使其掌握正確的保潔方法和技巧。（二）培訓內容1.保潔工作的基本知識和技能，如清潔標準、操作流程等。2.安全知識和操作規程，如化學品使用安全、清潔設備操作安全等。3.服務意識和溝通技巧，提高與業主的溝通能力和服務質量。（三）培訓方式1.定期組織集中培訓，邀請專業人員進行授課。2.現場實操培訓，由保潔主管或經驗豐富的保潔人員進行示范操作。3.線上培訓，通過公司內部網絡平臺發布培訓資料，供保潔人員自主學習。（四）培訓考核1.每次培訓后，對保潔人員進行考核，考核成績作為員工績效評估的依據之一。2.對于考核不合格的保潔人員，進行補考或重新培訓，直至合格為止。九、獎懲制度（一）獎勵制度1.工作表現優秀，受到業主表揚或好評的保潔人員，給予一定的物質獎勵和精神獎勵。2.提出合理化建議，為提高保潔工作效率或質量做出貢獻的保潔人員，給予獎勵。3.在突發衛生事件或緊急任務中表現突出的保潔人員，給予特別獎勵。（二）懲罰制度1.違反保潔工作制度和操作規程，造