廣州賣草莓管理制度一、總則（一）目的為規范廣州地區草莓銷售業務的管理，確保銷售活動的順利開展，提高銷售效率，保障公司利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在廣州地區從事草莓銷售的所有員工及相關業務活動。（三）基本原則1.合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策，依法開展草莓銷售業務。2.誠實守信原則：秉持誠信理念，與客戶建立良好的合作關系，確保產品質量和服務承諾。3.效益優先原則：在保證產品質量和客戶滿意度的前提下，追求銷售效益最大化。4.團隊協作原則：各部門、各崗位之間密切配合，形成高效協作的銷售團隊。二、銷售團隊管理（一）人員招聘與培訓1.招聘標準具備良好的溝通能力和銷售技巧，有相關農產品銷售經驗者優先。熟悉廣州本地市場情況，了解消費者需求。具備較強的責任心和抗壓能力，能夠適應銷售工作的節奏。2.招聘流程發布招聘信息，收集簡歷。組織面試，包括初試和復試。對通過面試的人員進行背景調查。錄用并簽訂勞動合同。3.培訓內容草莓產品知識，包括品種、特點、營養價值等。銷售技巧，如客戶溝通、談判技巧、異議處理等。市場知識，了解廣州本地草莓市場動態、競爭對手情況等。公司企業文化和規章制度培訓。（二）績效考核1.考核指標銷售額：考核銷售人員完成的草莓銷售金額。銷售利潤：關注銷售業務所帶來的利潤貢獻。客戶開發數量：新客戶的開發數量。客戶滿意度：通過客戶反饋評價銷售人員的服務質量。市場信息收集：對市場動態、競爭對手信息的收集情況。2.考核周期月度考核與年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核在次年1月進行。3.考核方式銷售數據統計：由財務部門提供銷售額、銷售利潤等數據?？蛻舴答佌{查：通過問卷調查、電話回訪等方式收集客戶滿意度信息。上級評價：直屬上級根據銷售人員日常工作表現進行評價。4.考核結果應用月度考核結果與績效獎金掛鉤。年度考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵的重要依據。（三）激勵機制1.銷售提成根據銷售人員的銷售額和銷售利潤，給予相應的提成獎勵。提成比例根據不同的銷售階段和產品類別進行設定。2.獎金獎勵設立月度銷售冠軍獎，對月度銷售額最高的銷售人員給予現金獎勵。對完成年度銷售目標且表現優秀的銷售人員給予額外的年終獎金。3.晉升機會為業績突出的銷售人員提供晉升機會，晉升至銷售主管、銷售經理等管理崗位。三、銷售業務流程（一）市場調研1.定期收集廣州本地草莓市場的價格信息、供求關系、消費者偏好等數據。2.分析競爭對手的產品特點、價格策略、銷售渠道等情況。3.根據市場調研結果，為公司的銷售策略調整提供參考依據。（二）客戶開發與維護1.客戶開發通過多種渠道尋找潛在客戶，如電話營銷、網絡推廣、參加農產品展銷會等。對潛在客戶進行拜訪，介紹公司草莓產品優勢，建立聯系。2.客戶維護定期與客戶溝通，了解客戶需求變化，提供優質的售后服務。建立客戶檔案，記錄客戶購買歷史、偏好等信息，以便提供個性化服務。（三）訂單處理1.訂單接收客戶通過電話、郵件、網絡平臺等方式下達訂單。銷售人員及時接收訂單，并記錄訂單詳細信息，包括產品品種、數量、交貨時間、交貨地點等。2.訂單審核對訂單信息進行審核，確認客戶需求和公司庫存情況。如訂單信息有誤或庫存不足，及時與客戶溝通協調。3.訂單執行根據訂單要求，安排生產、采摘、包裝等工作。確保產品按時、按質、按量交付給客戶。（四）物流配送1.選擇合適的物流合作伙伴，確保草莓能夠安全、及時送達客戶手中。2.對草莓進行妥善包裝，防止在運輸過程中受損。3.跟蹤物流信息，及時向客戶反饋貨物運輸狀態。（五）售后服務1.建立售后服務熱線，及時處理客戶的投訴和建議。2.對客戶反饋的產品質量問題，及時進行調查和處理，如更換產品、退款等。3.定期回訪客戶，了解客戶對產品和服務的滿意度，不斷改進售后服務質量。四、產品管理（一）產品質量標準1.采購的草莓應符合國家相關質量標準，無農藥殘留超標、無病蟲害等問題。2.對采摘后的草莓進行嚴格篩選，確保產品外觀完好、大小均勻。3.包裝材料應符合食品安全標準，保證產品在包裝過程中不受污染。（二）產品包裝1.設計統一的草莓包裝，突出產品特點和品牌形象。2.包裝上應標明產品名稱、品種、產地、生產日期、保質期等信息。3.根據不同客戶需求，提供多樣化的包裝規格。（三）產品儲存與保鮮1.建立專門的草莓儲存倉庫，保持倉庫溫度、濕度適宜，防止草莓變質。2.采用先進的保鮮技術，如冷藏、氣調保鮮等，延長草莓的保鮮期。3.定期對儲存的草莓進行檢查，及時清理變質產品。五、價格管理（一）價格制定原則1.參考市場同類產品價格，結合公司成本、利潤目標等因素制定合理的銷售價格。2.價格應具有競爭力，同時保證公司的盈利空間。（二）價格調整1.根據市場供求關系、原材料價格變化等因素，適時調整草莓銷售價格。2.價格調整前，應提前通知客戶，并做好解釋工作。（三）價格監督1.定期對市場價格進行監測，確保公司產品價格與市場行情相符。2.對銷售人員的價格執行情況進行監督，防止低價傾銷等不正當競爭行為。六、財務管理（一）銷售收款管理1.明確收款方式，如現金、銀行轉賬、支票等。2.及時跟進客戶收款情況，對逾期未付款的客戶進行催款。3.建立收款臺賬，記錄每筆銷售業務的收款金額、收款時間等信息。（二）費用報銷管理1.制定銷售費用報銷標準，明確差旅費、業務招待費、市場推廣費等費用的報銷范圍和額度。2.銷售人員應按照公司規定填寫費用報銷單，附上相關發票和憑證，經審批后報銷。3.財務部門對費用報銷進行審核，確保費用支出合理合規。（三）財務分析1.定期編制銷售財務報表，如銷售額報表、利潤報表、成本報表等。2.通過財務分析，評估銷售業務的盈利能力、成本控制情況等，為公司決策提供數據支持。七、風險管理（一）市場風險1.關注市場供求關系變化、價格波動等因素，及時調整銷售策略，降低市場風險。2.加強市場調研和預測，提高對市場變化的敏感度。（二）質量風險1.嚴格把控產品質量，從采購、生產到銷售的各個環節加強質量控制。2.建立質量追溯體系，一旦出現質量問題，能夠及時查明原因并采取措施。（三）法律風險1.加強對銷售人員的法律