社區家庭人員管理制度總則目的為了規范社區家庭人員的管理，提高社區服務質量，營造和諧、有序、安全的社區環境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本社區內所有家庭人員，包括但不限于常住居民、租戶及其家庭成員。基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策，確保社區管理活動合法合規。2.公平公正原則：對待所有社區家庭人員一視同仁，在管理、服務、獎懲等方面做到公平公正。3.服務優先原則：以提供優質的社區服務為宗旨，滿足居民的合理需求，促進社區和諧發展。4.民主參與原則：鼓勵社區家庭人員積極參與社區管理，充分聽取居民意見和建議，共同推動社區建設。人員信息管理基本信息登記1.社區家庭人員應在入住社區后的[X]個工作日內，到社區管理辦公室進行基本信息登記。2.登記內容包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯系方式、家庭住址、職業、家庭成員關系等。3.如有信息變更，應在變更后的[X]個工作日內，及時到社區管理辦公室辦理變更登記手續。檔案管理1.社區管理辦公室為每位家庭人員建立個人檔案，檔案內容包括基本信息登記表、健康狀況記錄、獎懲記錄、社區活動參與情況等。2.檔案應妥善保管，確保信息安全，未經本人同意，不得隨意查閱、泄露他人檔案信息。3.定期對檔案進行整理和更新，確保檔案內容的準確性和完整性。社區服務管理公共服務1.社區提供環境衛生清掃、綠化養護、垃圾清運等公共衛生服務，確保社區環境整潔美觀。2.維護社區公共設施設備，包括道路、路燈、水電設施、消防設施等，定期進行檢查和維修，保障居民正常生活。3.提供社區安全保衛服務，包括門禁管理、巡邏防控等，確保社區居民生命財產安全。便民服務1.設立社區便民服務站，提供水電費代收、快遞收發、家政服務咨詢等便民服務。2.組織開展各類社區文化活動，如文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽等，豐富居民精神文化生活。3.為老年人、殘疾人、困難家庭等特殊群體提供關愛和幫助，如定期探訪、生活照料、康復護理等服務。服務反饋與監督1.社區管理辦公室設立服務意見箱和投訴電話，接受居民對社區服務的意見和建議。2.對居民反饋的問題及時進行處理和回復，處理結果應在[X]個工作日內反饋給居民，并做好記錄。3.定期對社區服務質量進行評估，通過問卷調查、居民座談會等方式收集居民意見，不斷改進服務質量。社區活動管理活動組織1.社區根據居民需求和社區實際情況，定期組織開展各類社區活動，活動計劃應提前[X]周在社區公告欄公布。2.活動組織過程中，應明確活動負責人，做好活動策劃、宣傳、組織實施等工作，確保活動安全、有序進行。3.鼓勵居民積極參與活動策劃和組織，充分發揮居民的主體作用，提高居民的參與度和滿意度。活動參與1.社區家庭人員應積極參與社區組織的各類活動，遵守活動紀律，服從活動安排。2.參加活動時，應愛護活動場地設施，保持活動現場整潔衛生，活動結束后協助清理場地。3.對在活動中表現突出的個人或家庭，給予表彰和獎勵，以激勵更多居民參與社區活動。環境衛生管理環境衛生責任區劃分1.社區根據區域特點和居民居住分布情況，劃分環境衛生責任區，明確各責任區的責任人。2.責任區范圍包括公共區域、樓道、庭院等，責任人應負責責任區內的環境衛生清掃、保潔工作。環境衛生要求1.保持責任區內環境整潔，無垃圾、無雜物、無污水，地面干凈整潔，墻面、樓道扶手無灰塵、無污漬。2.定期清理樓道內的雜物，確保樓道暢通無阻，消防通道不得堆放任何物品。3.做好垃圾分類投放工作，按照規定的時間和地點投放垃圾，不得隨意丟棄垃圾。環境衛生檢查與考核1.社區管理辦公室定期對環境衛生責任區進行檢查，檢查結果進行記錄和公示。2.對環境衛生不達標的責任區，及時通知責任人進行整改，整改后進行復查。3.將環境衛生檢查結果納入個人或家庭的考核內容，對表現優秀的責任人給予表彰和獎勵，對不履行職責的責任人進行批評教育或處罰。安全管理安全宣傳教育1.社區定期組織開展安全宣傳教育活動，普及消防安全、交通安全、居家安全等知識，提高居民的安全意識和自我防范能力。2.通過社區公告欄、微信群、宣傳資料等多種形式，宣傳安全知識和安全法規，發布安全提示信息。3.針對老年人、兒童、殘疾人等特殊群體，開展有針對性的安全宣傳教育活動，確保其人身安全。安全隱患排查1.建立社區安全隱患排查制度，定期對社區內的房屋、消防設施、電氣設備、燃氣管道等進行安全隱患排查。2.對排查出的安全隱患，及時登記并通知相關責任人進行整改，整改情況進行跟蹤復查，確保隱患消除。3.加強對社區內重點區域和場所的安全管理，如電梯、樓梯間、停車場等，確保居民使用安全。應急管理1.制定社區應急預案，包括火災、地震、突發事件等應急預案，明確應急處置流程和各部門、人員的職責分工。2.定期組織開展應急演練，提高社區居民和工作人員的應急處置能力。3.發生突發事件時，應立即啟動應急預案，迅速組織救援和疏散，及時向上級主管部門報告，并做好現場秩序維護和后續處理工作。文明行為規范公共秩序維護1.遵守社區公共秩序，不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不踐踏草坪、不損壞公共設施。2.愛護社區內的花草樹木，不得隨意攀折、砍伐。3.保持樓道內安靜，不得大聲喧嘩、吵鬧，影響他人休息。鄰里關系和諧1.倡導鄰里之間互幫互助、團結友愛，建立良好的鄰里關系。2.尊重他人的生活習慣和隱私，不得隨意干擾他人正常生活。3.發生鄰里糾紛時，應通過協商、調解等方式解決，不得采取過激行為。誠實守信1.社區家庭人員應誠實守信，遵守社會公德，自覺維護社區形象。2.積極參與社區誠信建設，倡導誠信文化，營造誠實守信的社區氛圍。考核與獎懲考核內容1.社區家庭人員考核內容包括遵守社區管理制度情況、參與社區活動情況、環境衛生維護情況、安全意識及行為表現、鄰里關系和諧程度等方面。2.考核采取日常檢查、居民評價、社區組織評定相結合的方式進行。獎勵措施1.對遵守社區管理制度、積極參與社區活動、為社區建設做出突出貢獻的家庭人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括頒發榮譽證書、給予物質獎勵、在社區公告欄公開表揚等。處罰措施1.對違反社區管理制度、不履行社區義務、損害社區利益的家庭人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、限制社區服務享受等處罰。2.對多次違反規定且拒不改正的，將