美發相關衛生管理制度總則1.目的為確保美發服務場所的衛生安全，保障顧客和員工的健康，規范美發經營活動中的衛生管理行為，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有美發門店及相關從業人員。3.衛生管理原則遵循預防為主、防治結合的方針，堅持清潔、衛生、安全、有序的原則，嚴格執行國家相關衛生法律法規和標準要求。場所衛生要求1.選址與布局美發門店應選擇地勢干燥、通風良好、采光充足的地段，遠離污染源。店內布局應合理，分為接待區、美發操作區、洗發區、產品陳列區、儲物區等，各區域應劃分明確，保持通道暢通。2.環境衛生保持店內環境整潔，每天營業前、營業結束后及營業期間應定時進行清掃，及時清除垃圾和雜物。地面應保持清潔、無污漬、無積水，定期進行消毒。墻面、天花板應保持清潔，無灰塵、無蜘蛛網。門窗應保持潔凈，定期擦拭，玻璃明亮無污漬。3.通風與照明店內應安裝良好的通風設施，保持空氣流通，無異味。美發操作區、洗發區等應配備充足的照明設備，光線明亮均勻，避免陰影。4.溫度與濕度店內溫度應保持在適宜范圍內，夏季不高于30℃，冬季不低于16℃。濕度應保持在40%65%之間，以保證顧客和員工的舒適度。設備與工具衛生1.美發設備美發工具如剪刀、梳子、推子、吹風機等應定期進行清潔和消毒，使用后應及時清理毛發和污垢，放入專用消毒容器中進行消毒。美發設備如燙發機、染發機等應定期進行維護和保養，確保設備正常運行。每次使用后應對設備進行清潔和消毒，防止交叉污染。定期對美發設備進行檢查和校準，確保設備的性能和安全性符合要求。2.洗發設備洗發區應配備專用的洗發設備，如洗頭床、水龍頭等。洗發設備應定期進行清潔和消毒，防止細菌滋生。洗頭床應保持清潔，床單、毛巾等應一客一換，使用后及時清洗消毒。水龍頭應保持清潔，無污垢、無積水，定期進行消毒。3.其他設備產品陳列架、儲物架等應定期進行清潔，保持整潔有序。垃圾桶應加蓋，定期清理，保持周圍環境清潔。用品衛生要求1.毛巾與圍布毛巾和圍布應選用柔軟、吸水性強的材質，顏色應潔白或淺色，便于清洗和消毒。毛巾和圍布應一客一換，使用后及時清洗消毒。消毒方法可采用高溫消毒、化學消毒等，消毒后的毛巾和圍布應存放在清潔、干燥、通風的地方。2.梳子與刷子梳子和刷子應選用優質材料制作，表面光滑、無毛刺。梳子和刷子應定期進行清潔和消毒，使用后應及時清理毛發和污垢，放入專用消毒容器中進行消毒。3.美發用品美發用品如洗發水、護發素、染發劑、燙發劑等應選用符合國家衛生標準的產品，產品應具有質量合格證明和衛生許可批件。美發用品應存放在干燥、通風、陰涼的地方，避免陽光直射和潮濕。使用前應檢查產品的保質期和質量，如發現產品變質、過期等情況，不得使用。美發用品的使用應按照產品說明書的要求進行，避免因使用不當造成顧客傷害。人員衛生管理1.健康檢查所有美發從業人員應每年進行一次健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗工作。新入職員工應在上崗前進行健康檢查，合格后方可錄用。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛生的疾病的，不得從事直接為顧客服務的工作。2.個人衛生美發從業人員應保持良好的個人衛生習慣，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲。工作時應穿戴清潔的工作服、工作帽，頭發不得外露，不得留長指甲、涂指甲油、佩戴首飾。操作前應洗手，操作過程中應避免手部直接接觸顧客的皮膚和頭發。3.衛生培訓公司應定期組織美發從業人員進行衛生知識培訓，培訓內容包括衛生法律法規、衛生標準、個人衛生要求、消毒知識等。培訓應每年不少于[X]次，每次培訓時間不少于[X]小時。培訓后應進行考核，考核合格后方可上崗工作。鼓勵美發從業人員參加相關衛生知識培訓和學習，不斷提高衛生意識和業務水平。消毒管理1.消毒制度建立健全消毒管理制度，明確消毒責任人和消毒流程。消毒工作應嚴格按照國家相關衛生標準和規范進行，確保消毒效果。定期對消毒設備和消毒用品進行檢查和維護，確保其正常運行和有效使用。2.消毒方法物理消毒方法：可采用高溫消毒、紫外線消毒等。高溫消毒溫度應達到[X]℃以上，時間不少于[X]分鐘；紫外線消毒時間不少于[X]分鐘。化學消毒方法：可采用含氯消毒劑、過氧乙酸等。使用化學消毒劑時應按照產品說明書的要求進行配制和使用，注意濃度、時間和溫度等因素，確保消毒效果。3.消毒記錄每次消毒后應做好消毒記錄，記錄內容包括消毒時間、消毒地點、消毒方法、消毒用品名稱、消毒濃度、消毒人員等。消毒記錄應妥善保存，保存期限不少于[X]年。衛生監督與檢查1.內部監督公司應設立衛生管理部門或指定專人負責衛生監督與檢查工作，定期對美發門店進行衛生檢查。衛生檢查應包括場所環境衛生、設備與工具衛生、用品衛生、人員衛生、消毒管理等方面。檢查結果應記錄在案，對發現的問題應及時整改。對衛生管理工作表現突出的門店和個人應給予表彰和獎勵，對違反衛生管理制度的門店和個人應給予批評教育和處罰。2.外部監督積極配合衛生行政部門的監督檢查，接受衛生行政部門的指導和管理。對衛生行政部門提出的整改意見應及時落實，確保美發服務場所的衛生安全符合要求。投訴與處理1.投訴受理設立投訴舉報電話和郵箱，接受顧客的投訴和舉報。對顧客的投訴和舉報應及時受理，認真記錄投訴內容和聯系方式。2.投訴處理接到投訴后應立即進行調查核實，分析原因，采取有效措施進行處