干果店店員管理制度總則1.目的：為規范干果店店員的行為，確保店鋪的高效運營，提供優質的服務，特制定本管理制度。2.適用范圍：本制度適用于本干果店內所有店員。3.基本原則遵守國家法律法規，誠實守信。以顧客為中心，提供熱情、周到、專業的服務。團隊協作，共同完成店鋪的各項任務。店員職責1.銷售工作熱情接待顧客，了解顧客需求，提供專業的產品建議。熟練掌握各類干果的特點、價格、產地等信息，準確向顧客介紹。積極推銷干果產品，提高銷售額，完成銷售目標。2.店鋪陳列按照店鋪的陳列原則，定期對干果產品進行陳列整理，確保陳列美觀、整齊、有序。及時補貨，保證貨架上的干果產品充足，無缺貨現象。3.庫存管理協助倉庫管理人員進行庫存盤點，確保庫存數量準確。及時反饋庫存異常情況，如缺貨、積壓等，以便及時采取措施。4.客戶服務解答顧客關于干果產品的疑問，處理顧客投訴和退換貨事宜，確保顧客滿意度。收集顧客意見和建議，及時反饋給店鋪管理層。5.店鋪衛生與安全保持店鋪環境整潔，定期清掃地面、貨架等，擦拭干果產品，確保無灰塵、無污漬。遵守店鋪的安全規定，注意防火、防盜、防損，確保店鋪財產安全。考勤制度1.工作時間店員實行[具體工作時間]，每周工作[X]天。如有特殊情況需要調整工作時間，需提前向店長申請并獲得批準。2.考勤簽到店員應在每天上班前[規定時間]內進行簽到，下班前進行簽退。簽到方式為[簽到方式，如打卡、指紋識別等]，不得代簽。3.請假制度店員請假需提前[規定天數]填寫請假申請表，說明請假原因和請假天數，經店長批準后方可生效。事假需提前告知，以便安排工作交接；病假需提供醫院證明。請假期間的工作由店長安排其他店員代為處理。4.遲到、早退與曠工遲到或早退每次扣除[X]元工資，遲到或早退超過[規定時長]按曠工半天處理。曠工半天扣除當天工資的[X]%，曠工一天扣除當天工資的[X]%，連續曠工超過[規定天數]視為自動離職。培訓與發展1.培訓計劃定期組織店員參加各類培訓，包括產品知識培訓、銷售技巧培訓、服務禮儀培訓等。培訓計劃由店長根據店鋪實際情況制定，每年不少于[X]次集中培訓。2.培訓實施培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習等。店員應按時參加培訓，認真聽講，積極參與互動，做好培訓記錄。3.培訓考核培訓結束后，對店員進行考核，考核內容包括理論知識和實際操作。考核成績合格者將獲得相應的培訓證書，不合格者需參加補考，補考仍不合格者將影響其績效評估和晉升。4.職業發展為店員提供晉升機會，根據店員的工作表現和能力，晉升為店長助理、副店長、店長等職位。鼓勵店員不斷學習和提升自己，為店鋪的發展貢獻更多的力量。薪酬福利1.薪酬結構店員薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資根據店員的工作經驗、學歷等因素確定，每月[固定金額]元。績效工資根據店員的工作表現、銷售業績、顧客滿意度等指標進行考核，每月[X]元，考核結果與績效工資掛鉤。提成工資根據店員的個人銷售額按[提成比例]計算。2.薪酬發放工資發放時間為每月的[具體日期]，遇節假日提前發放。工資發放方式為銀行轉賬，店員應確保提供的銀行賬號準確無誤。3.福利政策為店員提供五險一金，按照國家規定繳納。定期組織店員參加團建活動，增強團隊凝聚力。為店員提供生日福利、節日福利等。績效評估1.評估周期績效評估每季度進行一次，評估時間為每季度末的最后一周。2.評估指標銷售業績：包括銷售額、銷售利潤、銷售任務完成率等。客戶服務：包括顧客滿意度、投訴處理情況、顧客反饋等。工作表現：包括工作態度、工作紀律、團隊協作等。店鋪管理：包括店鋪陳列、庫存管理、衛生安全等。3.評估方式采用自評、上級評估、同事評估相結合的方式進行。店員首先進行自評，填寫績效評估表，然后由上級領導根據日常工作表現進行評估，最后征求同事的意見。4.評估結果應用績效評估結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。優秀等級的店員將獲得獎金、晉升機會等獎勵；良好等級的店員將給予表揚和鼓勵；合格等級的店員需制定改進計劃；不合格等級的店員將進行警告或調崗處理。獎懲制度1.獎勵制度對工作表現突出的店員給予獎勵，獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。具體獎勵情形如下：銷售額連續[規定月數]排名第一的店員，給予[X]元獎金。成功處理重大顧客投訴，為店鋪挽回損失或提升聲譽的店員，給予[X]元獎金和榮譽證書。在團隊協作中表現出色，為店鋪做出重要貢獻的店員，給予[X]元獎金和晉升機會。2.懲罰制度對違反公司制度、工作失誤、給店鋪造成損失的店員給予懲罰，懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。具體懲罰情形如下：無故遲到、早退累計達到[規定次數]的店員，給予警告處分。因工作失誤導致店鋪損失超過[規定金額]的店員，根據損失金額按比例扣除工資，并給予降職處理。嚴重違反公司制度，如泄露店鋪機密、私自挪用店鋪資金等，予以辭退處理。工作紀律1.遵守店鋪規定店員應遵守店鋪的各項規章制度，服從店長的工作安排。不得在店鋪內吸煙、吃東西、玩手機等與工作無關的事情。2.保守店鋪機密店員應嚴格保守店鋪的商業機密，包括產品價格、進貨渠道、銷售數據等。不得將店鋪機密泄露給外部人員，如有違反，將追究其法律責任。3.廉潔自律店員應廉潔自律，不得接受供應商的賄賂或回扣，