社會服務項目管理制度一、總則（一）目的為規范社會服務項目的管理，確保項目順利實施，達成預期目標，提高服務質量和效率，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司承接的所有社會服務項目，包括但不限于社區服務、公益活動、政府委托項目等。（三）基本原則1.合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策要求，確保項目實施合法合規。2.目標導向原則：明確項目目標，圍繞目標制定計劃、組織實施和進行監控評估。3.質量第一原則：始終將服務質量放在首位，滿足服務對象的需求和期望。4.團隊協作原則：強調項目團隊成員之間的協作配合，共同完成項目任務。5.持續改進原則：不斷總結經驗教訓，持續優化項目管理流程和服務質量。二、項目立項（一）項目需求調研1.業務部門負責收集社會服務項目的需求信息，包括服務對象的需求、政府部門或委托方的要求等。2.通過問卷調查、訪談、實地考察等方式進行深入調研，了解項目背景、目標、服務內容、服務對象特點等。3.對調研結果進行分析整理，形成項目需求調研報告，為項目立項提供依據。（二）項目可行性評估1.成立項目可行性評估小組，成員包括業務部門負責人、財務人員、法務人員等。2.從技術可行性、經濟可行性、操作可行性等方面對項目進行評估。技術可行性：評估公司是否具備實施項目所需的技術能力和資源。經濟可行性：分析項目的成本效益，評估項目的盈利能力和資金需求。操作可行性：考慮項目實施過程中的實際操作難度和風險，評估是否能夠順利開展。3.根據評估結果，撰寫項目可行性評估報告，提出是否立項的建議。（三）項目立項審批1.項目可行性評估報告提交公司管理層審批。2.管理層根據評估報告和公司戰略規劃，決定是否批準項目立項。3.立項批準后，由業務部門負責填寫項目立項申請表，明確項目名稱、目標、內容、實施計劃、預算等信息，報公司領導簽字確認。三、項目團隊組建（一）團隊成員選拔1.根據項目需求和崗位要求，通過內部招聘、外部招聘等方式選拔項目團隊成員。2.選拔過程中注重考察候選人的專業能力、工作經驗、溝通協作能力、責任心等綜合素質。3.對于關鍵崗位的人員，可進行背景調查，確保人員資質符合要求。（二）團隊成員培訓1.在項目啟動前，組織項目團隊成員參加相關培訓，包括項目管理知識、服務技能、職業道德等方面的培訓。2.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式，確保培訓效果。3.培訓結束后，對團隊成員進行考核，考核合格后方可正式上崗。（三）團隊職責分工1.明確項目團隊各成員的職責和分工，制定項目團隊成員崗位職責說明書。2.項目經理負責項目的整體規劃、組織實施、協調溝通和監控評估等工作。3.其他團隊成員按照崗位職責要求，負責具體的服務工作、技術支持、質量控制、財務管理等任務。四、項目計劃制定（一）項目總體計劃1.項目經理組織項目團隊成員制定項目總體計劃，明確項目的各個階段、任務、時間節點、責任人等。2.項目總體計劃應包括項目進度計劃、質量計劃、資源計劃、風險管理計劃等。3.項目進度計劃可采用甘特圖、網絡圖等形式進行繪制，直觀展示項目進度安排。（二）項目詳細計劃1.根據項目總體計劃，各成員制定各自負責工作的詳細計劃，明確具體的工作步驟、方法、時間要求等。2.詳細計劃應具有可操作性和可衡量性，便于執行和監控。3.項目經理對各成員的詳細計劃進行審核，確保計劃之間的協調性和一致性。（三）計劃變更管理1.在項目實施過程中，如因各種原因需要對項目計劃進行變更，應按照規定的流程進行申請和審批。2.變更申請由提出變更的部門或個人填寫，說明變更的原因、內容、對項目進度、質量、成本等方面的影響。3.項目經理組織相關人員對變更申請進行評估，提出審核意見，報公司領導審批。4.變更批準后，及時調整項目計劃，并通知相關人員。五、項目實施（一）服務執行1.項目團隊成員按照項目計劃和服務標準，認真履行各自職責，開展社會服務工作。2.在服務過程中，注重與服務對象的溝通交流，及時了解服務對象的需求和意見，不斷改進服務質量。3.嚴格遵守服務規范和操作流程，確保服務的安全性和有效性。（二）溝通協調1.建立項目內部溝通機制，定期召開項目例會，匯報項目進展情況，協調解決項目中出現的問題。2.加強與服務對象、政府部門、合作單位等相關方的溝通協調，及時反饋項目信息，爭取各方的支持和配合。3.對于項目中的重大問題或突發事件，及時向上級領導匯報，并采取有效的應對措施。（三）質量控制1.制定項目質量控制標準和流程，明確質量控制的關鍵環節和方法。2.項目團隊成員在服務過程中進行自我質量控制，確保服務質量符合標準要求。3.質量管理人員定期對項目服務質量進行檢查和評估，發現問題及時督促整改。4.建立質量反饋機制，收集服務對象和相關方的意見和建議，不斷改進服務質量。（四）風險管理1.識別項目實施過程中可能面臨的風險，如政策風險、市場風險、技術風險、人員風險等。2.對識別出的風險進行評估，分析風險發生的可能性和影響程度。3.根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施，如風險規避、風險減輕、風險轉移、風險接受等。4.定期對項目風險進行監控和預警，及時調整風險應對措施。六、項目監控與評估（一）項目監控1.建立項目監控機制，定期對項目進度、質量、成本等方面進行監控。2.項目經理通過定期匯報、現場檢查、數據分析等方式，及時掌握項目進展情況，發現問題及時解決。3.對項目監控過程中發現的偏差，及時分析原因，采取措施進行糾正，確保項目按計劃順利進行。（二）項目評估1.在項目實施過程中，定期對項目進行階段性評估，總結經驗教訓，及時調整項目計劃和服務策略。2.項目結束后，組織開展項目整體評估，對項目目標達成情況、服務質量、社會效益、經濟效益等方面進行全面評價。3.評估方式可采用自評、互評、第三方評估等多種形式，確保評估結果客觀公正。（三）評估結果應用1.根據項目評估結果，總結項目成功經驗和不足之處，提出改進建議和措施。2.將項目評估結果與團隊成員的績效考核掛鉤，激勵團隊成員提高工作質量和效率。3.對于優秀的項目經驗和做法，進行推廣和分享，為公司其他項目提供參考和借鑒。七、項目驗收（一）驗收申請1.項目結束后，項目經理組織項目團隊對項目進行自查，確保項目各項任務已完成，服務質量符合要求。2.自查合格后，由項目經理填寫項目驗收申請表，提交公司業務部門審核。3.業務部門對驗收申請進行審核，審核通過后報公司領導審批。（二）驗收準備1.業務部門組織成立項目驗收小組，成員包括業務部門負責人、財務人員、服務對象代表等。2.驗收小組制定驗收方案，明確驗收標準、驗收內容、驗收方式等。3.項目團隊按照驗收方案的要求，準備項目驗收相關資料，如項目總結報告、服務記錄、財務報表、質量評估報告等。（三）驗收實施1.驗收小組按照驗收方案的要求，對項目進行實地檢查、資料審查、服務對象滿意度調查等驗收工作。2.驗收過程中，項目團隊成員應積極配合驗收小組的工作，如實提供相關資料和信息。3.驗收小組根據驗收情況，撰寫項目驗收報告，提出驗收意見。（四）驗收結果處理1.如項目驗收合格，由公司領導簽署驗收意見，項目正式結束。2.如項目驗收不合格，驗收小組應明確指出存在的問題和整改要求，項目團隊應在規定時間內進行整改，整改完成后重新申請驗收。3.對于驗收不合格且整改后仍不符合要求的項目，追究相關人員的責任。八、項目文檔管理（一）文檔分類1.項目文檔分為項目立項文檔、項目計劃文檔、項目實施文檔、項目監控與評估文檔、項目驗收文檔等類別。2.每個類別下再根據具體內容進行細分，如項目立項文檔包括項目需求調研報告、項目可行性評估報告、項目立項申請表等。（二）文檔收集與整理1.項目團隊成員在項目實施過程中，負責及時收集和整理各自工作范圍內產生的文檔資料。2.項目經理定期對項目文檔進行檢查和整理，確保文檔的完整性和準確性。3.項目結束后，由項目經理將項目文檔統一歸檔保存。（三）文檔保管與查閱1.設立專門的項目文檔保管場所，配備必要的保管設備，確保文檔的安全。2.建立項目文檔查閱制度，明確查閱權限和流程。未經授權，任何人不得查閱項目文檔。3.因工作需要查閱項目文檔的，應填寫文檔查閱申請表，經相關負責人批準后，在指定地點查閱，并做好查閱記錄。九、項目經費管理（一）經費預算編制1.在項目立項階段，由業務部門負責編制項目經費預算，明確項目各項費用的支出范圍和金額。2.經費預算應根據項目需求和實際情況進行合理估算，確保經費使用的合理性和必要性。3.經費預算編制完成后，報公司財務部門審核，經公司領導審批后執行。（二）經費使用管理1.項目經費按照預算進行使用，嚴格控制經費支出，確保專款專用。2.經費支出應符合公司財務管理制度的要求，報銷憑證應真實、合法、有效。3.項目經理負責對項目經費的使用情況進行審核，確保經費支出合理合規。4.財務部門定期對項目經費使用情況進行檢查和監督，發現問題及時督促整改。（三）經費結算與審計1.項目結束后，項目團隊應及時辦理經費結算手續，提交經費結算報告。2.財務部門對經費結算報告進行審