小區門衛室管理制度一、總則（一）目的為加強小區門衛室管理，規范門衛值班行為，保障小區業主的人身和財產安全，維護小區正常的生活秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于小區門衛室的所有工作人員及進入小區的各類人員、車輛。（三）基本原則1.嚴格把關原則。對進入小區的人員和車輛進行嚴格盤查、登記，防止無關人員和車輛進入小區。2.服務業主原則。以熱情、周到的服務態度，為業主提供必要的幫助和支持，保障業主的正常生活。3.安全第一原則。時刻把安全放在首位，加強小區的安全防范工作，及時發現和處理各類安全隱患。二、門衛室人員職責（一）門衛室主管職責1.全面負責門衛室的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.組織門衛人員進行業務培訓，提高其業務素質和服務水平。3.定期檢查門衛室的設施設備，確保其正常運行。4.協調與其他部門的工作關系，及時處理業主的投訴和建議。5.負責門衛室人員的考勤和考核工作，對表現優秀的人員進行獎勵，對違規違紀的人員進行處罰。（二）門衛人員職責1.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.負責對進入小區的人員和車輛進行盤查、登記，核實身份和來意。對非本小區人員和車輛，需經業主同意后方可放行。3.認真做好來訪人員的接待工作，引導來訪人員到指定地點，及時通知被訪人員。對可疑人員要提高警惕，密切關注其動向。4.負責小區的巡邏工作，定時對小區內的公共區域進行巡查，檢查門窗是否關閉、水電是否正常、消防設施是否完好等，發現問題及時報告并協助處理。5.協助做好小區的安全防范工作，制止各類違法犯罪行為，維護小區的治安秩序。對發生在小區內的突發事件，要及時采取措施，并報告相關部門。6.負責收發小區內的信件、報刊、包裹等，并及時通知業主領取。7.負責維護門衛室的環境衛生，保持室內整潔。8.完成上級領導交辦的其他工作任務。三、人員出入管理（一）業主及住戶1.業主及住戶憑有效證件出入小區，門衛人員應禮貌示意并放行。2.業主如有訪客，門衛人員應通過可視對講系統聯系業主確認后，登記訪客信息，發放臨時出入證，并指引訪客前往業主住所。（二）來訪人員1.來訪人員需在門衛室進行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號等信息。2.經與被訪人電話或可視對講聯系確認后，門衛人員發放臨時出入證，并告知來訪人員注意事項。3.來訪人員離開時，門衛人員收回臨時出入證，并做好登記。（三）施工人員及送貨人員1.施工人員及送貨人員進入小區時，需持有效證件（如工作證、送貨單等）到門衛室登記，注明施工或送貨的具體地點、時間等信息。2.施工人員還需提供施工許可證等相關文件，經核實無誤后，門衛人員發放臨時出入證，并告知其應遵守的小區規定。3.施工人員及送貨人員離開小區時，門衛人員檢查其攜帶物品是否與登記相符，收回臨時出入證。（四）外來車輛1.外來車輛進入小區時，門衛人員應攔住車輛，要求駕駛員出示有效證件，并詢問來訪事由、目的地等信息。2.經與被訪人或相關部門聯系確認后，門衛人員登記車輛信息（包括車牌號、車型、顏色等），發放臨時停車證，并指引車輛前往指定停車區域。3.外來車輛離開小區時，門衛人員收回臨時停車證，檢查車輛外觀及所載物品，確認無誤后放行。四、車輛出入管理（一）業主車輛1.業主車輛憑小區停車卡出入小區，門衛人員應自動識別車輛信息，快速放行。2.如停車卡損壞或遺失，業主需到物業管理處辦理掛失、補辦手續后，方可出入小區。（二）外來車輛1.外來車輛進入小區時，門衛人員按上述人員出入管理中“外來車輛”的規定進行登記和放行。2.外來車輛在小區內臨時停車，門衛人員應引導車輛到指定停車區域停放，并告知車主停車時間限制和收費標準。3.外來車輛離開小區時，門衛人員按規定收取停車費用（如有），并收回臨時停車證。（三）搬家車輛及裝修車輛1.搬家車輛及裝修車輛進入小區時，需提前與物業管理處聯系，說明搬家或裝修的具體時間、地點等信息。2.經同意后，門衛人員登記車輛信息，并發放臨時停車證和標識牌，指引車輛前往指定地點。3.搬家車輛及裝修車輛在小區內行駛和作業時，應遵守小區的交通規則和相關規定，不得隨意停放和影響其他業主的正常生活。4.車輛離開小區時，門衛人員收回臨時停車證和標識牌，檢查車輛外觀及所載物品是否符合規定。五、物品出入管理（一）大件物品1.業主搬運大件物品（如家具、電器等）出小區時，需到物業管理處開具物品放行條。2.門衛人員在查驗物品放行條后，核對物品與放行條上所列信息是否一致，確認無誤后方可放行。（二）裝修材料1.裝修材料進入小區時，裝修人員需到門衛室登記，并注明裝修房號、材料名稱、數量等信息。2.門衛人員通知物業管理處相關人員核實情況后，發放臨時放行條，裝修人員憑放行條搬運裝修材料進入小區。3.裝修材料運出小區時，門衛人員需檢查是否有物業管理處開具的出門證，核對物品與出門證上所列信息是否相符，無誤后方可放行。六、巡邏制度（一）巡邏時間門衛人員應按照規定的時間進行巡邏，白天每[X]小時巡邏一次，夜間每[X]小時巡邏一次。巡邏時間應做好記錄。（二）巡邏路線制定詳細的巡邏路線，確保小區內的公共區域、重點部位（如車庫、電梯機房、配電室等）都能得到巡查。（三）巡邏內容1.檢查小區內的門窗是否關閉，水電設施是否正常，消防器材是否完好。2.查看小區內是否有可疑人員或異常情況，如有發現應及時進行盤查和處理，并報告相關部門。3.檢查小區內的環境衛生，及時清理雜物和垃圾，保持小區整潔。4.檢查小區內的公共設施設備是否完好，如有損壞應及時報告維修部門。（四）巡邏記錄門衛人員應認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等。巡邏記錄應妥善保存，以備查閱。七、突發事件處理（一）火災1.門衛人員發現火災時，應立即撥打“119”報警電話，并報告物業管理處。2.迅速組織小區內的義務消防隊進行滅火，疏散小區內的業主和住戶，確保人員安全。3.在消防部門到達之前，負責維護現場秩序，引導消防車進入小區。（二）盜竊1.發現盜竊行為時，門衛人員應立即采取措施制止，并報告物業管理處和公安機關。2.保護好現場，不得隨意翻動現場物品，以便公安機關進行勘查和調查。3.配合公安機關的工作，提供相關線索和信息。（三）其他突發事件如發生打架斗毆、自然災害等突發事件，門衛人員應及時報告相關部門，并根據實際情況采取相應的措施進行處理，確保小區的安全和穩定。八、工作紀律與考核（一）工作紀律1.門衛人員應嚴格遵守工作時間，堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.工作期間不得飲酒、睡覺、玩手機等做與工作無關的事情。3.對待業主和來訪人員應禮貌、熱情、耐心，不得與業主發生爭吵或沖突。4.嚴格遵守保密制度，不得泄露小區業主的個人信息和小區的安全情況。（二）考核制度1.實行定期考核制度，由門衛室主管負責對門衛人員進行考核。2.考核內容包括工作紀律、工作態度、業務能力、工作業績等方面。3.考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級。對考核優秀的人員進行表彰和獎勵，對考核不合格的人員進行批評教育、警告或辭退處理。九、培訓與學習（一）培訓計劃制定門衛人員培訓計劃，定期組織門衛人員進行業務培訓，提高其業務素質和服務水平。（二）培訓內容1.安全防范知識，如防盜、防火、防詐騙等知識。2.小區門禁系統、車輛管理系統等設施設備的操作使用方法。3.服務禮儀知識，如接待業主的禮貌用語、行為規范等。4.相關法律法規知識，如治安管理處罰法、物業管理條例等。（三）學習交流鼓勵門衛人員之間進行學習交流，分享工作經驗和心得，共同提高工作能力。十、設施設備管理（一）門禁系統1.定期對門禁系統進行檢查和維護，確保其正常運行。2.如發現門禁系統出現故障，應及時報告維修部門進行維修。3.加強對門禁卡的管理，做好門禁卡的掛失、補辦等工作。（二）車輛管理系統1.定期對車輛管理系統進行檢查和維護，確保車輛信息識別準確、收費系統正常運行。2.如發現車輛管理系統出現故障，應及時報告維修部門進行維修。3.做好車輛管理系統數據的備份工作，防止數據丟失。（三）其他設施設備對門衛室內的其他設施設備（如對講機、照明設備、監控設備等）進行定期檢查和