小區自主式管理制度一、總則（一）目的為了提升本小區的管理水平，營造安全、舒適、文明、和諧的居住環境，充分調動小區居民的積極性和主動性，實現小區的自我管理、自我服務、自我監督，特制定本小區自主式管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區內的所有業主、住戶以及參與小區管理的各類組織和人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足小區居民的需求為出發點和落腳點，充分尊重居民的意愿，保障居民的合法權益。2.民主協商原則：通過民主選舉、民主決策、民主管理、民主監督等方式，讓居民廣泛參與小區事務的管理，充分發揮居民的主體作用。3.公平公正原則：制度面前人人平等，處理小區事務要做到公平、公正、公開，確保居民的知情權、參與權、表達權和監督權。4.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策規定，在制度框架內開展小區管理工作。二、管理組織架構（一）業主大會1.組成：由本小區內的全體業主組成，是小區的最高權力機構。2.職責：制定和修改業主大會議事規則、管理規約。選舉業主委員會或者更換業主委員會成員。聽取和審議業主委員會的工作報告和財務報告。決定選聘、解聘物業服務企業或者其他管理人。決定專項維修資金使用、續籌方案，并監督實施。決定改建、重建建筑物及其附屬設施。決定有關共有和共同管理權利的其他重大事項。（二）業主委員會1.組成：由業主大會選舉產生，委員人數為[X]人，任期[X]年，可以連選連任。2.職責：執行業主大會的決定和決議。召集業主大會會議，報告物業管理實施情況。與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同。及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同。監督管理規約的實施。督促業主交納物業服務費及其他相關費用。組織和監督專項維修資金的籌集和使用。調解業主之間因物業使用、維護和管理產生的糾紛。業主大會賦予的其他職責。（三）物業服務企業1.根據業主大會的選聘，與業主委員會簽訂物業服務合同，按照合同約定提供物業服務。2.主要職責包括但不限于：房屋建筑共用部位的維修、養護和管理。共用設施設備的運行、維修、養護和管理。環境衛生清掃保潔和綠化養護管理。公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理。車輛停放管理。物業服務檔案和物業檔案的管理。法律法規規定和物業服務合同約定的其他事項。（四）樓棟自治小組1.組成：以每棟樓為單位，由本樓棟的業主代表組成，推選組長一名。2.職責：負責本樓棟內的日常事務管理，包括環境衛生監督、鄰里糾紛調解、安全隱患排查等。及時收集本樓棟業主的意見和建議，反饋給業主委員會和物業服務企業。協助業主委員會和物業服務企業開展各項工作，如組織本樓棟業主參與小區活動、配合物業服務企業進行設施設備維護等。（五）志愿者服務團隊由熱心小區公益事業的業主組成，根據自身特長和意愿參與小區的各項志愿服務活動，如治安巡邏、環保宣傳、關愛老人兒童等，為小區管理提供有力補充。三、小區事務管理（一）業主大會會議1.會議召開：定期會議每年至少召開一次，由業主委員會負責召集和主持。經[X]%以上的業主提議，可以召開臨時業主大會會議。2.會議通知：業主大會會議召開[X]日前，由業主委員會將會議時間、地點、議題等事項以書面形式在小區內顯著位置公告，并同時告知全體業主。3.會議表決：業主大會決定事項，應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。但制定和修改管理規約、業主大會議事規則，改建、重建建筑物及其附屬設施，以及決定有關共有和共同管理權利的其他重大事項，應當經專有部分占建筑物總面積[X]%以上的業主且占總人數[X]%以上的業主同意。（二）業主委員會工作1.工作制度：建立健全業主委員會工作制度，包括會議制度、財務管理制度、印章管理制度等。業主委員會會議應當有過半數委員出席，作出的決定必須經全體委員過半數通過。2.信息公開：業主委員會應當將下列事項在小區內顯著位置公告，接受業主監督：業主大會和業主委員會的決定。物業服務合同的簽訂、履行情況。專項維修資金的使用情況。業主委員會的工作經費收支情況。其他應當公告的事項。（三）物業服務管理1.服務標準：制定明確的物業服務標準，包括環境衛生、綠化養護、公共秩序維護、設施設備維修保養等方面的具體要求，并向業主公開。2.服務監督：業主委員會和業主有權對物業服務企業的服務質量進行監督，物業服務企業應當定期向業主委員會報告服務情況，接受業主委員會的檢查和考核。3.投訴處理：設立專門的物業服務投訴渠道，及時受理業主的投訴和建議。物業服務企業應當在接到投訴后[X]個工作日內進行處理，并將處理結果反饋給業主。（四）公共區域管理1.環境衛生：物業服務企業應當每日進行小區內公共區域的清掃保潔，及時清運垃圾，保持環境整潔。業主和住戶應當保持自家門前屋后的環境衛生，不得隨意丟棄垃圾、堆放雜物。2.綠化養護：制定小區綠化養護計劃，定期對公共區域的花草樹木進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養護工作，確保綠化景觀美觀、整潔。3.公共設施設備維護：建立公共設施設備臺賬，定期進行巡查和維護保養，確保設施設備正常運行。對于電梯、消防設施、給排水系統等涉及人身安全的重要設施設備，應當按照規定委托專業機構進行檢測和維護，確保安全可靠。（五）安全防范管理1.人員出入管理：在小區出入口設置門禁系統，對業主、住戶和外來人員進行登記和管理。加強巡邏，對可疑人員和車輛進行盤查，確保小區安全。2.車輛管理：規劃合理的停車位，實行車輛停放有序管理。收取停車費用，應當按照物價部門核定的標準執行，并將收費情況進行公示。3.消防安全管理：定期組織消防安全檢查，確保消防設施設備完好有效。加強消防宣傳教育，提高業主和住戶的消防安全意識。制定火災應急預案，定期組織演練，提高應對火災的能力。四、經費管理（一）經費來源1.物業服務費：業主按照物業服務合同約定向物業服務企業交納物業服務費，物業服務費的收取標準、方式等應當在物業服務合同中明確約定。2.公共收益：小區公共區域的廣告收入、停車費收入、場地租賃收入等公共收益歸全體業主所有，由業主委員會負責管理和監督。3.專項維修資金：專項用于物業共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造。專項維修資金的籌集、使用和管理按照國家和地方有關規定執行。（二）經費使用1.物業服務費用：物業服務企業應當按照物業服務合同約定的服務內容和標準使用物業服務費，確保服務質量。2.公共收益：公共收益主要用于補充小區公共設施設備維修資金、開展小區公益活動、改善小區環境等方面，具體使用方案應當經業主大會決定。3.專項維修資金：專項維修資金的使用應當按照規定的程序進行，由業主委員會提出使用計劃，經業主大會同意后，按照相關規定申請使用。（三）經費監督1.業主委員會監督：業主委員會應當定期對物業服務費用、公共收益和專項維修資金的使用情況進行檢查和監督，確保經費使用合理、透明。2.業主監督：業主有權對經費使用情況進行監督，對發現的問題可以向業主委員會或者相關部門提出意見和建議。3.財務公開：物業服務企業、業主委員會應當定期將經費收支情況在小區內顯著位置進行公示，接受業主監督。五、考核與獎懲（一）考核機制1.業主委員會考核：由業主大會對業主委員會的工作進行年度考核，考核內容包括工作業績、服務質量、廉潔自律等方面。2.物業服務企業考核：業主委員會定期對物業服務企業的服務質量進行考核評分，考核結果與物業服務費用的調整、續聘或解聘等掛鉤。3.樓棟自治小組考核：由業主委員會對樓棟自治小組的工作進行考核，表彰優秀樓棟自治小組，對工作不力的進行督促整改。（二）獎勵措施1.對在小區自主式管理工作中表現突出的業主、業主委員會成員、物業服務企業員工以及志愿者團隊等，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、給予物質獎勵等。2.對積極參與小區公共事務、提出合理化建議并被采納的業主，在小區公共收益分配等方面給予適當傾斜。（三）懲罰措施1.對違反本小區自主式管理制度的業主、住戶，業主委員會有權進行批評教育，并督促其改正。情節嚴重的，可在小區內進行通報批評。2.對不履行職責、違反法律法規或業主大會決定的業主委員會成員，業主大會有權予以罷免。3.對服務質量不符合要求、違反物業服務合同約定的物業服務企業，業主委員會有權責令其限期整改；整改仍不達標的，業主大會有權解除物業服務合同。六、爭議處理（一）業主與業主之間的爭議1.業主之間因物業使用、維護和管理等產生的爭議，首先由樓棟自治小組進行調解。2.調解不成的，可以向業主委員會申請調解，業主委員會應當及時受理，并組織雙方進行協商解決。3.如仍無法解決的，可依法向人民法院提起訴訟。（二）業主與業主委員會之間的爭議1.業主對業主委員會的決定有異議的，可以在業主大會會議上提出，也可以向業主委員會申請解釋和說明。2.業主委員會應當認真聽取業主的意見和建議，并及時給予答復。如業主仍不滿意的，可以向業主大會提出重新審議該決定。3.如爭議仍無法解決的，可依法向物業所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府或相關部門反映，尋求協調解決。仍不能解決的，可依法向人民法院提起訴訟。（三）業主與物業服務企業之間的爭議1.業主與物業服務企業之間因物業服務質量、費用等問題產生爭議的，業主可以首先向物業服務企業提出書面意見，要求其整改。2.物業服務企業應當在接到意見后及時進行處理，并將